«ПакТехно» — amoCRM для производителя упаковки с каталогом 3 000+ позиций
01 Проблема
Каталог «ПакТехно» включал более 3 000 позиций с различными параметрами: материал, размер, тираж, печать, тип замка. Менеджеры путались в спецификациях, из-за чего 25% коммерческих предложений содержали ошибки — неправильный материал, неверный расчёт тиража или пропущенные опции. Это приводило к рекламациям и пересчётам. Цены зависели от объёма заказа, материала и срока — менеджеры не могли быстро назвать клиенту точную стоимость. Кастомные заказы требовали отдельного расчёта, что затягивало ответ на 2-3 дня.
Цели проекта
- Исключить ошибки в коммерческих предложениях
- Автоматизировать расчёт стоимости с учётом всех параметров
- Сократить время формирования КП до минут
- Внедрить систему допродаж и рекомендаций
02 Решение
Интегрировали каталог «ПакТехно» в amoCRM через кастомный виджет-конфигуратор. Менеджер пошагово выбирает параметры упаковки, а система автоматически рассчитывает цену, формирует техническое задание для производства и создаёт красивое КП с визуализацией продукта.
Оцифровка каталога и прайс-логики
Систематизировали все 3 000+ позиций в структурированную базу: тип упаковки → материал → размерный ряд → опции (печать, ламинация, тиснение) → ценовая матрица по тиражам. Для каждой комбинации определили формулу расчёта стоимости.
Виджет-конфигуратор в amoCRM
Разработали пошаговый виджет: менеджер выбирает тип упаковки, указывает размеры, материал, тираж и опции. На каждом шаге система подсказывает доступные варианты и рассчитывает стоимость в реальном времени. Ошибки в спецификации исключены — система не позволяет выбрать несовместимые параметры.
Автоматическое формирование КП и ТЗ
По результатам конфигурации система создаёт два документа: КП для клиента (с визуализацией, ценами и сроками) и ТЗ для производства (с точными спецификациями). Оба документа формируются за 3 минуты вместо 3 часов.
Система рекомендаций и допродаж
При оформлении заказа система предлагает сопутствующие позиции: к коробкам — наполнитель, к пакетам — стикеры, к тубусам — заглушки. Рекомендации основаны на анализе заказов аналогичных клиентов, что повысило средний чек на 35%.
Телефония и запись обсуждения заказа
Подключили телефонию с записью звонков и автоматической привязкой к сделке. При обсуждении кастомного заказа менеджер записывает требования клиента прямо в карточку, а конструктор получает задачу с аудиозаписью для уточнения нюансов.
Интеграции
03 Сложности и как мы их решили
Сложность ценовой матрицы
Цена зависела от 8 параметров, что давало тысячи комбинаций. Вместо фиксированного прайса реализовали формульный расчёт: базовая стоимость материала × площадь × коэффициент тиража + опции. Формулы верифицировали с главным экономистом на 200 реальных заказах.
Менеджеры сопротивлялись пошаговому процессу
Опытные менеджеры считали, что знают каталог наизусть и конфигуратор их замедляет. Сравнили количество ошибок: у «опытных» без конфигуратора — 18% ошибочных КП, с конфигуратором — 0.5%. Аргумент с цифрами убедил всех.
04 Результаты
Конфигуратор упаковки в CRM — это наше конкурентное преимущество. Клиент звонит, и пока он на линии, менеджер подбирает упаковку, считает цену и отправляет КП. Раньше мы перезванивали через 2 дня — к этому моменту клиент уже заказал у конкурента.
Хотите такой же результат?
Расскажите о задаче — подберём решение и покажем релевантный опыт
Обсудить проект