«МеталлТрейд» — CRM для производства и длинных B2B-сделок
01 Проблема
В «МеталлТрейд» процесс от запроса клиента до отгрузки включал 6 подразделений: продажи, конструкторский отдел, производство, склад, логистика, бухгалтерия. Каждое подразделение работало в своей системе, информация передавалась устно или по email. Расчёт коммерческого предложения занимал 2-3 дня — конструктору нужно было вручную рассчитать материалоёмкость, а экономисту — себестоимость. За это время 30% клиентов уходили к конкурентам. Отсутствовал контроль маржинальности: менеджеры давали скидки «на глаз», иногда продавая ниже себестоимости.
Цели проекта
- Объединить продажи и производство в единой информационной среде
- Сократить время расчёта КП с 3 дней до нескольких часов
- Внедрить контроль маржинальности на этапе формирования предложения
- Автоматизировать согласование и документооборот
02 Решение
Внедрили Битрикс24 как единую платформу для всех подразделений компании. Ключевое решение — калькулятор себестоимости, интегрированный в CRM, который автоматически рассчитывает цену на основе спецификации, текущих цен на металл из 1С и нормативов производства. Менеджер формирует КП за 2 часа вместо 3 дней.
Аудит и картирование сквозного процесса
Провели аудит полного цикла «заявка — отгрузка» по 6 подразделениям. Выявили 14 точек потери информации и 8 дублирующих процессов. Разработали единую карту процесса с ответственными, сроками и точками контроля для каждого этапа.
Калькулятор себестоимости в CRM
Разработали кастомный калькулятор: менеджер вводит параметры изделия (тип конструкции, размеры, материал, покрытие), а система автоматически рассчитывает материалоёмкость, себестоимость производства, логистику и формирует цену с заданной маржой. Актуальные цены на металл подтягиваются из 1С каждый час.
Связка CRM и производственных задач
При переходе сделки на этап «В производство» автоматически создаётся проект с задачами для конструкторского отдела, производства, ОТК и логистики. Менеджер видит статус выполнения заказа в своей карточке сделки без необходимости звонить на производство.
Интеграция с 1С:Управление производством
Настроили синхронизацию справочников номенклатуры, цен на сырьё, остатков на складе готовой продукции. Счета и акты формируются автоматически при переходе на соответствующие этапы воронки, исключая ручной ввод в 1С.
Контроль маржинальности и ценообразование
Внедрили автоматический контроль: при попытке менеджера установить скидку ниже минимальной маржи в 15% система требует согласования коммерческого директора. Дашборд маржинальности показывает фактическую прибыль по каждой сделке в реальном времени.
Интеграции
03 Сложности и как мы их решили
Конструкторский отдел против стандартизации расчётов
Конструкторы считали, что калькулятор не может учесть все нюансы изделия. Для типовых изделий (80% заказов) калькулятор работает автоматически, а для нестандартных — конструктор вносит корректировки прямо в систему. Это сократило время даже для сложных расчётов на 60%.
Волатильность цен на металл
Цены на сырьё менялись еженедельно, что делало КП устаревшим за несколько дней. Настроили автоматическое обновление цен из 1С и добавили в КП срок действия предложения. При изменении цены более чем на 5% система предупреждает менеджера об актуализации открытых КП.
Разные часовые пояса офиса и завода
Офис продаж находился в Москве, а завод — в Челябинске (+2 часа). Настроили систему задач с учётом часовых поясов и рабочих графиков каждого подразделения. Добавили чат между продажами и производством для оперативного решения вопросов.
04 Результаты
Калькулятор себестоимости в CRM — это было главное, чего нам не хватало. Раньше КП считали 3 дня, теперь — 2 часа. Клиенты перестали уходить к конкурентам из-за медленного ответа, а я наконец-то контролирую маржинальность каждой сделки.
Хотите такой же результат?
Расскажите о задаче — подберём решение и покажем релевантный опыт
Обсудить проект