RetailCRM vs inSales: что выбрать для интернет-магазина в 2026
TL;DR
- RetailCRM — это CRM для управления заказами, клиентами, омниканальностью. Сайт магазина — отдельно (Tilda / Bitrix / WordPress / OpenCart).
- inSales — это платформа интернет-магазина: конструктор сайта + витрина + корзина + админка + интеграции с маркетплейсами. CRM-функции внутри есть, но проще чем у RetailCRM.
- Это разные категории продуктов. inSales = «всё-в-одном для запуска магазина», RetailCRM = «продвинутая CRM для уже работающего магазина».
- Часто используют обе: inSales как сайт магазина + RetailCRM как CRM поверх. Интеграция нативная.
- 🎯 Бесплатный 30-минутный анализ для e-commerce →
Автор: Владимир Соловьёв, основатель D7-CRM.
Обновлено: 27 мая 2026
Время чтения: 10 минут
Главный тезис: это не конкуренты, а партнёры
Большая ошибка — сравнивать RetailCRM и inSales как «или то, или это». Они решают разные слои задачи:
- inSales — это витрина магазина (фронтенд + базовый бэкенд для оформления заказа).
- RetailCRM — это обработка заказа (что происходит ПОСЛЕ покупки: распределение по менеджерам, сборка, доставка, post-purchase коммуникации).
В реальности успешные e-commerce проекты часто используют обе системы вместе: inSales как платформа сайта + RetailCRM как «мозг» обработки заказов.
Но если стоит выбор «только одна» — статья поможет решить.
1. Полная таблица различий (14 параметров)
| Критерий | RetailCRM | inSales | Кто выигрывает |
|---|---|---|---|
| Категория продукта | CRM для e-commerce | Платформа интернет-магазина | Зависит от задачи |
| Своя витрина / конструктор сайта | ❌ нет | ✅ да, 40+ шаблонов | inSales |
| Хостинг магазина включён | ❌ нет | ✅ да | inSales |
| Минимальная цена | Free (до 300 заказов/мес) | 2 700 ₽/мес (Классический) | RetailCRM |
| Бесплатный тариф для работы | ✅ Free | ✅ Trial 7 дней | RetailCRM |
| CRM-функции (заказы, клиенты, аналитика) | Лучше в классе | Базовые | RetailCRM |
| Управление складом | Полноценный модуль | Базовый | RetailCRM |
| Омниканальность (мессенджеры, email, телефония) | Native | Через интеграции | RetailCRM |
| Маркетплейсы (Ozon/WB/Я.Маркет) | Native двусторонняя синхронизация | Native (через биллинг) | Равно |
| Триггерные рассылки / post-purchase | Лучшая в классе | Базовая | RetailCRM |
| SEO-возможности сайта | n/a (нет сайта) | Базовые: meta, sitemap, ЧПУ | inSales |
| Платёжные интеграции | Через сайт-платформу | Native (ЮKassa, СБП, рассрочки) | inSales для нового магазина |
| Доставка (СДЭК, Boxberry) | Native | Native | Равно |
| API / расширяемость | Хороший REST | Хороший REST + кастомные приложения | Равно |
2. Когда какую систему выбрать
✅ Выбирайте inSales если:
— Вам нужно запустить магазин с нуля за неделю
— У вас нет разработчика и нет желания возиться с CMS
— Каталог до 10 000 SKU, заказов до 100/день
— Хотите всё-в-одном: сайт + админка + маркетплейсы + платежи + доставка
✅ Выбирайте RetailCRM если:
— У вас уже есть сайт магазина (Bitrix / Tilda / WordPress / 1С-Битрикс)
— Магазин растёт: 100+ заказов/день, нужна продвинутая обработка
— Нужна омниканальность: чаты, мессенджеры, телефония, email — в одной системе
— Команда 3+ менеджеров, надо распределять заказы и контролировать KPI
✅ Выбирайте обе если:
— Запускаете новый магазин и сразу строите масштаб
— Хотите inSales как сайт-платформу + RetailCRM как мощный бэкенд
3. Реальный TCO (3 сценария)
Сценарий 1: Запуск магазина с нуля, 10 заказов/день
| Статья | inSales (Классический 2 700₽) | RetailCRM Free + Tilda Business |
|---|---|---|
| Лицензии × 12 мес | 2 700 × 12 = 32 400 ₽ | 0 ₽ (RetailCRM) + 7 200 ₽ (Tilda Business) = 7 200 ₽ |
| Хостинг / SSL | включено | 0 ₽ (Tilda) |
| Внедрение | 40 000 ₽ (настройка под ключ) | 60 000 ₽ (Tilda + RetailCRM настройка) |
| Интеграции маркетплейсов | включены | через RetailCRM native |
| Итого 1-й год | ~72 400 ₽ | ~67 200 ₽ |
Близко. inSales проще для стартапа без технических компетенций.
Сценарий 2: Растущий магазин, 100 заказов/день, 3 маркетплейса
| Статья | inSales (Премиум) | RetailCRM «Магазин» + готовый сайт |
|---|---|---|
| Лицензии × 12 мес | ~80 000 ₽ | RetailCRM 22 800 ₽ + хостинг сайта 12 000 ₽ |
| Внедрение | 100 000 ₽ | 120 000 ₽ |
| Итого 1-й год | ~180 000 ₽ | ~154 800 ₽ |
RetailCRM выигрывает по экономике + лучшие CRM-возможности.
Сценарий 3: Крупный e-commerce, 500 заказов/день, omnichannel
inSales уже не справляется (платформа архитектурно не для такого объёма). Берут RetailCRM Корпорация + кастомный сайт (Bitrix-CMS, например).
| Статья | Bitrix-CMS + RetailCRM Корпорация |
|---|---|
| Сайт (Bitrix CMS лицензия + разработка) | 500 000 ₽ + 1 500 000 ₽ разработка |
| RetailCRM Корпорация × 12 мес | ~600 000 ₽ |
| Внедрение RetailCRM | 250 000 ₽ |
| Итого | ~2 850 000 ₽ (стартовый) |
inSales для этого объёма — не подходит, поэтому сравнения нет.
4. Скрытые подводные камни
inSales
- При росте — упираетесь в лимиты платформы. На 300+ заказов/день UI начинает тормозить.
- CRM-функции базовые. Триггерные рассылки слабые, нет омниканальности на уровне RetailCRM.
- Vendor lock-in. Переезжать с inSales на другую платформу — болезненно.
- Кастомизация через API ограничена. Не такая гибкая как у RetailCRM.
RetailCRM
- Сам сайт магазина — отдельная задача. Нужен Tilda / Bitrix / WP / etc.
- Интеграция сайта с RetailCRM требует настройки (на готовых платформах — через коннекторы).
- Цена корпоративного тарифа высокая — на 500+ заказов/день платите серьёзно.
5. Реальные кейсы
Кейс 1: Магазин косметики (запуск с нуля, 5 заказов/день) → inSales
- Задача: Запустить магазин с нуля за 2 недели, без разработчика.
- Решили: inSales Классический + готовый шаблон + интеграция с СДЭК и ЮKassa.
- Результат: Магазин запущен за 11 дней, через 4 месяца — 30 заказов/день.
- Срок: 2 недели. Бюджет: 80 000 ₽.
Кейс 2: Магазин одежды (4 года на рынке, рост до 150 заказов/день, 3 маркетплейса) → переезд на RetailCRM
- Было: Сайт на WordPress + ручная обработка маркетплейсов в админках каждого.
- Сделали: Подключили RetailCRM поверх существующего сайта, омниканальные триггерные сценарии, единая обработка заказов из 4 каналов.
- Стало: Потери заказов 0%, повторные покупки +22%, скорость обработки −40% на заказ.
- Срок: 4 недели. Бюджет: 180 000 ₽.
Кейс 3: Электроника (старт 2024) → inSales + RetailCRM в связке
- Задача: Запустить новый бренд электроники, сразу с прицелом на масштаб.
- Сделали: inSales как платформу витрины + RetailCRM как CRM-бэкенд через нативную интеграцию.
- Результат: Запуск за 6 недель, готовая инфраструктура на масштаб до 1 000 заказов/день.
- Срок: 6 недель. Бюджет: 250 000 ₽.
6. Вердикт
| Ваш сценарий | Рекомендация |
|---|---|
| Запуск магазина с нуля, нет разработчика | inSales |
| Магазин на 100+ заказов/день | RetailCRM (+ ваш текущий сайт) |
| Растущий бизнес с прицелом на 500+ заказов/день | inSales + RetailCRM в связке (если уже на inSales) или RetailCRM + кастомный сайт |
| Магазин на маркетплейсах без своего сайта | RetailCRM или специализированные сервисы |
| B2B продажи | Ни то, ни другое — amoCRM или Битрикс24 |
7. Часто задаваемые вопросы
1. Можно ли использовать только inSales без RetailCRM?
Да, для малого магазина (до 50 заказов/день) и базовых CRM-задач. inSales имеет встроенные CRM-функции. Но если нужна омниканальность и продвинутая аналитика — рано или поздно добавите RetailCRM.
2. Можно ли использовать только RetailCRM без inSales?
Да, если у вас уже есть сайт на другой платформе (Bitrix, Tilda, WP). RetailCRM работает поверх любого сайта через интеграцию.
3. Сколько стоит интеграция inSales с RetailCRM?
Бесплатно — оба сервиса поддерживают нативную двустороннюю интеграцию. Настройка занимает 1–2 часа.
4. Что выбрать для магазина на 500 заказов/день?
RetailCRM Корпорация + сайт на Bitrix CMS или кастомной разработке. inSales архитектурно не для такого масштаба.
5. Подходит ли RetailCRM для дропшиппинга?
Условно — нужна интеграция с поставщиками через API. RetailCRM поддерживает кастомные сценарии, но из коробки дропшиппинг не покрывается.
6. Можно ли запустить магазин на inSales для маркетплейсов без своего сайта?
Да, у inSales есть тариф для работы только с маркетплейсами без публичной витрины.
7. Какая платформа лучше для SEO?
inSales имеет базовые SEO-возможности (meta, sitemap, ЧПУ, schema). Для серьёзного SEO лучше Bitrix CMS или WordPress + RetailCRM как CRM-бэкенд.
8. Что делать дальше
🎯 Бесплатный 30-минутный аудит для вашего e-commerce →