«ТоргОптСнаб» — автоматизация оптовых продаж и повторных заказов
01 Проблема
Менеджеры «ТоргОптСнаб» вели клиентов в личных записных книжках и блокнотах. При увольнении менеджера компания теряла связь с десятками постоянных клиентов. Не было системы отслеживания периодичности закупок — никто не знал, когда клиенту пора делать повторный заказ. Средний чек стагнировал, потому что менеджеры не предлагали сопутствующие товары. Руководство не могло прогнозировать объём продаж на следующий месяц и планировать закупки.
Цели проекта
- Создать единую клиентскую базу с историей всех заказов
- Автоматизировать напоминания о повторных закупках
- Интегрировать 1С для актуальных остатков и цен
- Внедрить систему кросс-продаж и апсейла
02 Решение
Настроили amoCRM как центр управления оптовыми продажами с глубокой интеграцией с 1С:Торговля. Менеджеры получили инструмент, который сам подсказывает, когда звонить клиенту, что предлагать и по какой цене. Система анализирует историю закупок и формирует персональные предложения.
Аудит и перенос клиентской базы
Собрали данные из 1С, Excel-таблиц и записных книжек менеджеров. Провели дедупликацию и обогащение данных: добавили ИНН, контактные лица, историю закупок за 2 года. В итоге сформировали единую базу из 2 150 компаний с полной историей.
Интеграция с 1С:Торговля
Настроили двустороннюю синхронизацию: менеджер видит актуальные остатки на складе и персональные цены клиента прямо в карточке сделки amoCRM. Заказ, оформленный в CRM, автоматически создаёт документ реализации в 1С без двойного ввода данных.
Система повторных заказов
Проанализировали цикличность закупок каждого клиента и настроили автоматические задачи менеджерам за 5 дней до предполагаемой даты повторного заказа. Задача содержит: что клиент обычно заказывает, объём, сопутствующие товары для допродажи.
Кросс-продажи на основе аналитики
Разработали виджет рекомендаций в карточке клиента: система анализирует, что покупают похожие клиенты, и предлагает менеджеру товары для кросс-сейла. Конверсия допродаж выросла на 60% по сравнению с интуитивным подходом.
Телефония и запись звонков
Подключили UIS-телефонию с автоматическим распознаванием клиента при входящем звонке. Менеджер видит карточку клиента с историей заказов ещё до того, как поднял трубку. Все звонки записываются и привязываются к сделкам для контроля качества.
Интеграции
03 Сложности и как мы их решили
Сложная ценовая политика с индивидуальными скидками
У каждого клиента была своя матрица цен и скидок в 1С. Разработали механизм синхронизации персональных прайс-листов, чтобы менеджер в amoCRM всегда видел актуальную цену для конкретного клиента с учётом всех скидок и акций.
Менеджеры саботировали внесение данных о звонках
Первые две недели менеджеры звонили в обход CRM с личных телефонов. Руководство приняло решение: сделки без зафиксированных звонков в CRM не учитываются в бонусах. Параллельно показали менеджерам, как CRM помогает продавать больше — мотивация сменилась с негативной на позитивную.
04 Результаты
CRM буквально стала нашим вторым мозгом. Система сама напоминает, когда клиенту пора заказать, и подсказывает, что предложить дополнительно. Средний чек вырос на треть за 3 месяца — и это не потолок.
Хотите такой же результат?
Расскажите о задаче — подберём решение и покажем релевантный опыт
Обсудить проект