«ФудДистрибьюция Плюс» — мобильная CRM для торговых представителей
01 Проблема
Торговые представители «ФудДистрибьюция Плюс» собирали заказы на бумажных бланках и передавали их в офис по телефону в конце дня. Ошибки при передаче заказов составляли до 15%, что приводило к возвратам и недовольству клиентов. Маршруты планировались хаотично — торговые не успевали объехать все точки. Контроля дебиторской задолженности в полях не было: торговый узнавал о долге клиента только при звонке в бухгалтерию.
Цели проекта
- Перевести приём заказов в мобильную CRM
- Оптимизировать маршруты торговых представителей
- Интегрировать остатки склада и дебиторскую задолженность из 1С
- Обеспечить контроль выполнения визитов в реальном времени
02 Решение
Развернули amoCRM с фокусом на мобильную работу торговых представителей. Каждый торговый получил настроенный смартфон с приложением, которое показывает маршрут на день, остатки на складе, долги клиентов и позволяет оформить заказ в 3 клика. Заказы мгновенно попадают на склад.
Картирование торговых территорий
Нанесли все 800+ торговых точек на карту, разбили на оптимальные территории по географической близости. Для каждой территории рассчитали оптимальные маршруты с учётом графика работы магазинов и частоты посещений.
Настройка мобильной CRM
Создали упрощённый интерфейс для мобильного приложения amoCRM: карточка визита, быстрый заказ из каталога, фотоотчёт о выкладке, фиксация остатков на полке. Все данные синхронизируются в реальном времени даже при слабом интернете.
Интеграция с 1С и складом
Настроили синхронизацию остатков склада каждые 15 минут. Торговый представитель видит актуальный остаток по каждой позиции и не обещает клиенту то, чего нет на складе. Заказ автоматически резервирует товар и создаёт заявку на отгрузку.
Контроль дебиторской задолженности
При открытии карточки клиента торговый видит текущую задолженность и статус: зелёный (норма), жёлтый (приближается срок оплаты), красный (просрочка). При просрочке система блокирует оформление нового заказа до решения вопроса с оплатой.
GPS-мониторинг и контроль визитов
Внедрили GPS-трекинг маршрутов с автоматической фиксацией визита по геолокации. Супервайзер видит на карте местоположение каждого торгового в реальном времени и процент выполнения дневного плана визитов.
Интеграции
03 Сложности и как мы их решили
Слабое покрытие мобильного интернета на маршрутах
Часть торговых точек находилась в районах с плохим 4G-покрытием. Реализовали режим оффлайн-работы: заказы и отчёты сохраняются локально и синхронизируются при появлении связи. Критичные данные (остатки, долги) кэшируются в начале дня.
Торговые не хотели GPS-трекинг
Сотрудники восприняли GPS как слежку и угрожали увольнением. Провели встречу, объяснили, что трекинг работает только в рабочее время, и показали, как оптимизация маршрутов сокращает пробег на 20%. Добавили бонус за 100% выполнение визит-плана.
04 Результаты
Мобильная CRM перевернула работу наших торговых. Заказы летят на склад мгновенно, ошибки исчезли, клиенты получают товар на следующий день. А я вижу эффективность каждого сотрудника в реальном времени — без бесконечных созвонов.
Хотите такой же результат?
Расскажите о задаче — подберём решение и покажем релевантный опыт
Обсудить проект