amoCRM vs RetailCRM: какую CRM выбрать для интернет-магазина в 2026
TL;DR
- amoCRM — выбирайте, если у вас сделки, длинный цикл, важна коммуникация в мессенджерах. Идеально для B2B и услуг с дорогим средним чеком.
- RetailCRM — выбирайте, если у вас заказы из множества каналов (сайт + маркетплейсы + соцсети + офлайн), нужна омниканальность и работа со складом. Создавалась специально под e-commerce.
- Для интернет-магазина 95% случаев — RetailCRM. amoCRM спроектирована под «сделки» (длинная переговорная воронка), не под «заказы» (быстрая обработка потока). На потоке 200+ заказов/день amoCRM тормозит работу.
- 🎯 Бесплатный 30-минутный анализ для вашего e-commerce →
Автор: Владимир Соловьёв, основатель D7-CRM.
Обновлено: 27 мая 2026
Время чтения: 11 минут
Главный тезис: разная философия
amoCRM и RetailCRM решают разные задачи, хотя оба называются «CRM». Это критически важно понять перед выбором.
amoCRM работает с понятием «сделка» — потенциальная покупка, которая ведётся менеджером через воронку (Новая → Квалификация → Предложение → Договор → Оплата). Цикл — от часов до месяцев. Каждая сделка имеет историю переговоров.
RetailCRM работает с понятием «заказ» — клиент уже выбрал товар и оформляет покупку. Цикл — минуты-часы. Задача — быстро обработать, собрать, отправить, не потерять. История переговоров обычно не нужна.
Если попытаться использовать amoCRM как «CRM для интернет-магазина» — вы будете лопатить горы лидов вручную там, где RetailCRM делает это автоматически. И наоборот: использовать RetailCRM для B2B-сделок невозможно — там просто нет нужных инструментов.
1. Полная таблица различий (15 параметров)
| Критерий | amoCRM | RetailCRM | Кто выигрывает |
|---|---|---|---|
| Главная сущность | Сделка | Заказ | Зависит от бизнеса |
| Минимальная цена | 599 ₽/мес/юзер | 1 900 ₽/мес (есть free до 300 заказов/мес) | RetailCRM на старте |
| Бесплатный тариф | Нет | Да — до 300 заказов/мес | RetailCRM |
| Интернет-магазин платформы | Через интеграции | Native интеграции с Tilda, Bitrix, WordPress, OpenCart, 1С-Битрикс, Shopify | RetailCRM |
| Маркетплейсы (Ozon, WB, Я.Маркет) | Через виджеты (~1500₽/мес каждый) | Native двусторонняя синхронизация | RetailCRM |
| Омниканальность | Через интеграции | Native омниканальный конструктор сценариев | RetailCRM |
| Управление складом | Нет | Полноценный модуль | RetailCRM |
| Доставка / логистика | Через виджеты | Native интеграции с СДЭК, Boxberry, Почтой РФ, DPD | RetailCRM |
| Воронка длинных сделок | Лучшая в РФ | Базовая | amoCRM |
| Salesbot / чат-боты | Native конструктор | Через триггеры | amoCRM |
| Мессенджеры WhatsApp/Telegram | Native | Через интеграции | amoCRM |
| Скорость обработки заказа | Медленнее (карточка сделки сложнее) | Спроектирован под скорость | RetailCRM |
| Триггерные рассылки | Salesbot + интеграции | Native триггеры по статусу заказа | RetailCRM |
| Аналитика заказов / товаров / клиентов | Базовая | Глубокая (когорты, RFM, LTV) | RetailCRM |
| API | Хорошее | Хорошее + Webhooks + специализированные методы | RetailCRM для e-com |
2. Когда какую систему выбрать — простой тест
Ответьте на вопросы:
| Вопрос | amoCRM | RetailCRM |
|---|---|---|
| Сколько у вас клиентов делают повторные покупки в течение года? | До 20% | 30%+ |
| Какой цикл сделки? | Дни-месяцы | Минуты-часы |
| Сколько товаров в каталоге? | До 100 SKU | 100+ SKU |
| Откуда приходят клиенты? | Реклама, рекомендации, сайт | Сайт + маркетплейсы + соцсети + офлайн |
| Есть ли своя доставка/самовывоз? | Редко | Регулярно |
| Что важнее — переговоры или скорость обработки? | Переговоры | Скорость |
Если 4+ ответа справа — берите RetailCRM. Если 4+ слева — amoCRM.
3. Реальный TCO
Сценарий 1: Малый магазин — 5 заказов/день, 1 канал (свой сайт)
| Статья | amoCRM (Базовый 599₽) | RetailCRM (Free до 300 заказов/мес) |
|---|---|---|
| Лицензии × 12 мес | 599 × 5 × 12 = 35 940 ₽ | 0 ₽ |
| Внедрение | от 40 000 ₽ | от 30 000 ₽ |
| Интеграции (телефония, мессенджеры) | 8 000 ₽ + 3 000 ₽/мес | 5 000 ₽ + 1 500 ₽/мес |
| Итого за 1-й год | ~119 940 ₽ | ~48 000 ₽ |
RetailCRM в 2.5× дешевле на малом магазине.
Сценарий 2: Средний магазин — 50 заказов/день, 3 канала (сайт + WB + Ozon)
| Статья | amoCRM (Расширенный 1099₽, 5 юзеров) | RetailCRM (тариф «Магазин» от 1900₽) |
|---|---|---|
| Лицензии × 12 мес | 1099 × 5 × 12 = 65 940 ₽ | 1900 × 12 = 22 800 ₽ |
| Виджеты для маркетплейсов | 1500 × 2 × 12 = 36 000 ₽ | 0 ₽ (native) |
| Внедрение | от 150 000 ₽ | от 80 000 ₽ |
| Итого за 1-й год | ~251 940 ₽ | ~102 800 ₽ |
RetailCRM в 2.5× дешевле + удобнее.
Сценарий 3: Крупный e-commerce — 500 заказов/день, 6 каналов
| Статья | amoCRM (Профессиональный 1599₽, 15 юзеров) | RetailCRM (тариф «Корпорация») |
|---|---|---|
| Лицензии × 12 мес | 1599 × 15 × 12 = 287 820 ₽ | ~600 000 ₽/год |
| Маркетплейс-виджеты | 1500 × 5 × 12 = 90 000 ₽ | 0 ₽ |
| Внедрение | от 300 000 ₽ | от 200 000 ₽ |
| Итого за 1-й год | ~677 820 ₽ | ~800 000 ₽ |
На очень крупных объёмах amoCRM формально дешевле по лицензиям, но это обманчиво — функциональности недостаточно для e-commerce (нет склада, нет нативной омниканальности, нет триггерных сценариев). Реальная стоимость владения amoCRM = лицензии + 5–10 виджетов + ручная работа сотрудников. Получается дороже.
4. Скрытые подводные камни
amoCRM в e-commerce
- Нет нативного склада. Складские остатки придётся подтягивать из 1С/Мой Склад через интеграцию.
- Маркетплейсы — только через виджеты. Каждый виджет — 1 000–3 000 ₽/мес. На 5 маркетплейсах счёт быстро растёт.
- Цикл «карточка сделки» не подходит для потока заказов. Менеджер не может быстро обработать 50 заказов/день — слишком много лишних полей.
- Лимит 50 000 контактов на Профессиональном тарифе. Для среднего e-com — узко.
RetailCRM
- Не для B2B длинного цикла. Если у вас сделки на месяцы — RetailCRM не подойдёт.
- Интерфейс плотный. Информации много на экране, сотрудники без обучения теряются.
- Цена за корпоративный тариф высокая — на 500+ заказов/день платите серьёзно.
- Слабее в чат-ботах — Salesbot у amoCRM лучше.
5. Реальные кейсы наших клиентов
Кейс 1: Магазин одежды (3 канала: сайт + Ozon + WB) → RetailCRM
- Было: Заказы летели в Telegram, теряли каждый 5-й.
- Сделали: RetailCRM Free → переход на «Магазин» через 4 мес. Триггерные рассылки, доставка СДЭК интегрирована.
- Стало: Потери заказов 0%, NPS +18 баллов, повторные покупки +22%.
- Срок: 2.5 недели. Бюджет: 80 000 ₽.
Кейс 2: B2B-производитель промоборудования → amoCRM
- Было: Заявки в почте, цикл сделки 3–6 месяцев, теряли 40% переговоров.
- Сделали: amoCRM с воронкой 7 этапов, Salesbot для квалификации с сайта, интеграция с 1С.
- Стало: Конверсия из заявки в сделку +32%, средний цикл −25%.
- Срок: 4 недели. Бюджет: 180 000 ₽.
6. Вердикт по типу бизнеса
| Ваш бизнес | Рекомендация |
|---|---|
| Интернет-магазин (любой) | RetailCRM |
| Магазин на маркетплейсах (Ozon/WB) | RetailCRM |
| B2C услуги с длинным циклом (недвижимость) | amoCRM |
| B2B продажи | amoCRM |
| Сервисный бизнес (салон, медцентр) | ⚠️ Ни то, ни другое — YCLIENTS |
| Образование (онлайн-школа) | amoCRM |
| Холдинг с разными типами продаж | Обе системы через интеграцию |
7. Часто задаваемые вопросы
1. Можно ли использовать amoCRM для интернет-магазина?
Технически да, но получается дорого и неудобно. Маркетплейс-интеграции через виджеты, нет нативного склада, цикл «сделка» не подходит под поток заказов. Для e-commerce берите RetailCRM.
2. Можно ли использовать RetailCRM для B2B?
Нет. RetailCRM не предоставляет инструменты для длинного переговорного цикла — нет нормальной квалификации лидов, длинной воронки, многоэтапных согласований. Для B2B — amoCRM или Битрикс24.
3. Какая система лучше работает с 1С?
Обе имеют сертифицированные интеграции. RetailCRM специализируется на 1С:УТ для торговли. amoCRM — на 1С:Бухгалтерии для финансов.
4. Сколько стоит миграция с amoCRM на RetailCRM?
От 80 000 ₽ за магазин на 5–10к товаров. Срок 2–3 недели. Контакты, заказы переносятся через REST API. История переписки — переносится частично.
5. Можно ли в RetailCRM работать с холодными звонками и длинными сделками?
Не оптимально. Воронка RetailCRM спроектирована под короткий цикл «заказ → отгрузка». Если у вас оба типа продаж — берите обе CRM в связке через API.
6. Подходит ли RetailCRM для маленького магазина с 10 заказами/день?
Да, и есть бесплатный тариф до 300 заказов/мес. Это лучший старт на рынке для e-commerce.
7. Поддерживает ли RetailCRM AmoCRM-стиль воронки для услуг?
Поддерживает базовые воронки, но без Digital Pipeline и Salesbot. Если ваш бизнес — услуги (а не товары), лучше amoCRM.
8. Что делать дальше
🎯 Бесплатный 30-минутный аудит →