U-ON Travel CRM: обзор системы для турагентств

U‑ON Travel CRM позиционирует себя как специализированный инструмент для турагентств, позволяющий собрать в единой системе клиентскую базу, управление заявками, бронирования и бухгалтерию. При правильной настройке система ускоряет работу менеджеров, снижает количество дублирования данных и дает возможность быстро формировать отчёты по продажам и эффективности туров.

В статье разберём, какие функции действительно нужны турагентствам, как их настроить без лишних затрат, какие типичные ошибки встречаются при запуске и какие тарифы предлагает разработчик на момент публикации.

Ключевые функции U‑ON Travel CRM

• Клиентская база с профилем путешествия – хранение личных данных, истории поездок, предпочтений по типу тура и бюджету.
• Воронка продаж «Тур» – стадии «Запрос», «Подбор», «Бронирование», «Оплата», «Выезд», «Отзыв». Каждой стадии можно привязать автоматические действия.
• База туроператоров и поставщиков – интегрированный справочник с тарифами, условиями оплаты и наличием мест.
• Калькулятор цены тура – формулы с учётом надбавок, скидок, комиссии, налогов.
• Интеграция с мессенджерами и email – рассылка предложений, автоматические напоминания о сроках оплаты.
• Отчёты и аналитика – динамика продаж по направлениям, средний чек, эффективность менеджеров.
• Бухгалтерия и интеграция с 1С – выгрузка счетов, контроль дебиторской задолженности.

Настройка воронки продаж и пакетов туров

Для турагентств воронка «Тур» должна отражать реальный процесс работы с клиентом. В U‑ON Travel CRM это делается в разделе Настройки → Воронки и стадии. Ниже чек‑лист, который помогает не пропустить важные шаги.

1. Создайте новые стадии, если стандартные не покрывают ваш процесс (например, «Согласование визы»).
2. Для каждой стадии укажите ответственного: менеджер, специалист по визовой поддержке или бухгалтер.
3. Настройте триггерные действия:
   • При переходе в «Подбор» – автоматическое создание задачи «Сформировать предложения».
   • При переходе в «Оплата» – отправка клиенту счёта через email‑шаблон.
   • За 3 дня до вылета – SMS‑напоминание о необходимости предоставить копии паспортов.
4. Определите пакетные цены в разделе Товары → Пакеты туров. Для каждого пакета задайте:
   • Базовую стоимость.
   • Список включенных услуг (перелёт, трансфер, страховка).
   • Скидки для групповых заявок и постоянных клиентов.
5. Свяжите пакет с воронкой через поле «Тур‑пакет», чтобы в карточке заявки автоматически подставлялась цена.

Интеграции с поставщиками и мессенджерами

U‑ON Travel CRM умеет работать с внешними системами через API и готовые коннекторы. На практике самые востребованные интеграции:

• Глобальные GDS (Amadeus, Sabre) – импорт наличия мест и цен в реальном времени.
• Платёжные шлюзы (Robokassa, ЮKassa) – автоматическое подтверждение оплаты и изменение статуса заявки.
• Telegram и WhatsApp Business – двусторонняя переписка, привязка чата к клиенту, отправка шаблонов предложений.
• 1С:Бухгалтерия – выгрузка данных о продажах и формирование бухгалтерских проводок.

При подключении API важно проверить ограничения по запросам и настроить логирование ошибок в разделе Настройки → Интеграции → Журнал запросов. Частая ошибка – отсутствие токена доступа в заголовке запроса, из‑за чего запросы отклоняются без явного сообщения.

Автоматизация и отчёты

Автоматизация в U‑ON Travel CRM реализуется через Скрипты и Планировщик задач. Пример типового скрипта, который отправляет клиенту подборку туров на основе его предпочтений:

if (lead.source == "Сайт") {
    var suggestions = getTours({
        destination: lead.preferred_destination,
        budget: lead.budget,
        dates: lead.travel_dates
    });
    sendEmail(lead.email, "Подборка туров", suggestions);
}

Для отчётов используйте готовый шаблон «Продажи по направлениям», который находится в Отчёты → Маркетинг. В таблице ниже сравниваются ключевые метрики, доступные в базовом и профессиональном тарифах.

Стоимость и тарифные планы

На момент публикации U‑ON Travel CRM предлагает три уровня подписки. Цены указаны без НДС и могут варьироваться в зависимости от количества пользователей и объёма данных.

• Starter – от 1 500 ₽ в месяц за одного пользователя. Включает базовый набор функций, ограниченный объём записей и две интеграции.
• Business – от 3 500 ₽ в месяц за пользователя. Открывает неограниченный объём данных, подключение всех стандартных API, автоматические отчёты и базовую поддержку.
• Enterprise – индивидуальная цена. Предоставляет полный набор возможностей, кастомные интеграции, приоритетную техническую поддержку и обучение персонала.

Для компаний с сезонным пиковым спросом выгодным решением может стать годовой план с 15 % скидкой, а для небольших агентств – тариф Starter с ограничением до 5 000 записей, которое обычно хватает в начале работы.

Частые вопросы

Можно ли использовать U‑ON Travel CRM без подключения к GDS?

Да. Система позволяет вести собственный каталог туров, загружать цены вручную или импортировать их из Excel. Подключение к GDS становится необходимым только при необходимости автоматической актуализации наличия мест.

Как происходит миграция данных из другой CRM?

Для переноса используют модуль Импорт/Экспорт. Формат CSV поддерживает все основные поля: ФИО, контакты, история заявок, статусы. При больших объёмах рекомендуется воспользоваться услугой внедрения CRM, где специалисты подготовят скрипт миграции и проверят целостность данных.

Есть ли возможность настроить собственные поля в карточке клиента?

В разделе Настройки → Поля карточки можно добавить до 20 пользовательских полей любого типа (текст, дата, выпадающий список). Это удобно для хранения, например, номеров виз или предпочтений по питанию.

Как быстро обучить менеджеров работе с системой?

U‑ON предоставляет онлайн‑вебинары и готовый набор обучающих материалов. Для ускорения процесса рекомендуется провести внутренний воркшоп, используя кейсы из отрасли, где показаны типовые сценарии обработки заявки.

Если вы хотите, чтобы ваш туроператор получил выгоду от полной автоматизации и прозрачных отчётов, D7 поможет с внедрением, настройкой интеграций и обучением команды. Узнайте подробнее о наших услугах или запросите бесплатную консультацию.