ROI внедрения CRM — как посчитать окупаемость

«CRM — это дорого» — самое частое возражение. Но правильный вопрос не «сколько стоит CRM», а «сколько стоит отсутствие CRM». Разберём, как посчитать окупаемость.

Формула ROI

ROI = (Дополнительная прибыль − Затраты на CRM) / Затраты на CRM × 100%

Пример расчёта

Компания: 10 менеджеров, средний чек 80 000 ₽, 50 сделок/мес.

Затраты на CRM (в год)

• Лицензия amoCRM: 10 × 999 ₽ × 12 = 119 880 ₽
• Внедрение: 120 000 ₽ (разово)
• Техподдержка: 15 000 ₽ × 12 = 180 000 ₽
• Итого: 419 880 ₽/год

Дополнительная прибыль (в год)

• Конверсия выросла с 10% до 15% → +25 сделок/мес × 80 000 ₽ = +2 000 000 ₽/мес
• Средний чек вырос на 10% → +400 000 ₽/мес
• Сокращение потерь клиентов → +500 000 ₽/мес
• Итого доп. выручка: ~2 900 000 ₽/мес = 34 800 000 ₽/год

ROI

ROI = (34 800 000 − 419 880) / 419 880 × 100% = 8 188%

Окупаемость: менее 1 месяца.