CRM для турагентства: автоматизация продаж туров

Зачем турагентству CRM

Туристический бизнес — это работа с эмоциями, сезонностью и огромным количеством деталей: визы, перелёты, отели, трансферы. CRM помогает не утонуть в этом потоке и превратить разовых туристов в постоянных клиентов.

Задачи CRM для турагентства

• Быстрая обработка заявок — заявки из сайта, Instagram, WhatsApp в одном окне
• Подбор тура — история запросов клиента, предпочтения (пляж/экскурсии, бюджет)
• Документы — договоры, памятки, финансовые гарантии из шаблонов
• Контроль оплат — предоплата, доплата, валютные расчёты
• Постпродажный сервис — напоминание за месяц до отпуска в следующем году

Специализированные CRM для туризма

Воронка продаж турагентства

1. Обращение — клиент оставил заявку / написал в WhatsApp
2. Выявление потребности — даты, бюджет, состав группы, предпочтения
3. Подбор вариантов — менеджер формирует подборку из 3–5 туров
4. Презентация — отправка подборки клиенту
5. Бронирование — клиент выбрал тур, предоплата
6. Оформление — договор, страховка, виза
7. Доплата — полная оплата тура
8. Вылет — памятка отправлена
9. Постобслуживание — отзыв, фото, бронирование на следующий год

Автоматизации для турагентства

• Автоматическая отправка подборки туров из карточки сделки
• Напоминание о доплате за 30, 14, 7 дней до вылета
• Памятка туриста в WhatsApp за 3 дня до вылета
• Поздравление с днём рождения + персональное предложение
• Через 11 месяцев после тура: «Планируете отпуск? Давайте подберём!»

Итоги

Для крупных агентств с потоком от 100 туристов/мес рекомендуем U-ON Travel. Для небольших — amoCRM с настроенной воронкой и автоматизациями. Обратитесь к нам — настроим CRM для вашего турагентства.