Настройка чат-ботов в CRM — автоматизация первого контакта

Чат-бот в CRM — это автоматический менеджер, который работает 24/7. Он встречает клиента, задаёт квалифицирующие вопросы, записывает на встречу и передаёт горячего лида живому менеджеру. Боты обрабатывают до 40% обращений без участия человека.

Что умеет чат-бот в CRM

• Приветствие и мгновенный ответ (в нерабочее время тоже)
• Квалификация: «Какой у вас бизнес?», «Сколько сотрудников?», «Какой бюджет?»
• Запись на встречу/звонок через интеграцию с календарём
• Отправка прайса, каталога, презентации
• Передача лида менеджеру с заполненной карточкой

Salesbot в amoCRM

Встроенный визуальный конструктор ботов. Без кода. Работает в WhatsApp, Telegram, VK, Instagram, Facebook, онлайн-чате — одновременно. Сценарий создаётся один раз и работает во всех каналах.

Бот в Битрикс24

Открытые линии + чат-боты. Настройка через бизнес-процессы. Более гибко, но сложнее в настройке. Подходит для сложных сценариев с ветвлениями и условиями.

Примеры сценариев

Для B2B-компании

Бот → «Здравствуйте! Что вас интересует?» → [Внедрение CRM / Интеграция / Обучение] → уточняющие вопросы → «Оставьте номер, менеджер перезвонит в течение 15 минут» → лид в CRM.

Для интернет-магазина

Бот → «Вы уже выбрали товар?» → [Да → статус заказа / Нет → каталог] → помощь с выбором → оформление заказа → создание сделки в CRM.