Международная логистическая компания — CRM + кастомные интеграции
01 Проблема
Логистическая компания обрабатывала 300+ запросов на перевозку ежемесячно, каждый из которых проходил через 5-8 этапов: запрос → расчёт ставки → букирование → отправка → таможня → доставка → документы → оплата. Менеджеры отслеживали грузы вручную, связываясь с перевозчиками по телефону и email. Клиенты не имели возможности самостоятельно отслеживать статус груза и постоянно звонили менеджерам. До 20% времени менеджера уходило на ответы «где мой груз?». Расчёт ставки занимал до 24 часов из-за необходимости запрашивать цены у субподрядчиков.
Цели проекта
- Создать единую систему управления всеми перевозками
- Внедрить автоматическое отслеживание грузов для клиентов
- Ускорить расчёт ставок и формирование КП
- Интегрировать CRM с TMS-системами перевозчиков
02 Решение
Развернули amoCRM с кастомными интеграциями к TMS-системам перевозчиков и таможенным брокерам. Каждая перевозка — сделка в CRM с полным отслеживанием от двери до двери. Клиенты получили личный кабинет с отслеживанием в реальном времени, а менеджеры — автоматизированный процесс от запроса до оплаты.
Проектирование логистической воронки
Создали воронку из 12 этапов, отражающую полный цикл мультимодальной перевозки. Для каждого этапа определили обязательные действия, документы и триггеры перехода. Отдельные воронки для авто, ж/д, морских и авиа перевозок с общей карточкой клиента.
Калькулятор ставок
Разработали модуль расчёта стоимости перевозки: менеджер указывает маршрут, тип груза, вес/объём, а система автоматически рассчитывает стоимость по каждому виду транспорта с учётом текущих тарифов перевозчиков. Расчёт занимает 15 минут вместо 24 часов.
Интеграция с TMS-системами перевозчиков
Подключили API 8 ключевых перевозчиков для автоматического получения статусов грузов. Информация обновляется каждые 2 часа. При изменении статуса CRM автоматически обновляет этап сделки и отправляет уведомление клиенту.
Клиентский портал отслеживания
Разработали веб-портал для клиентов: каждый видит свои перевозки, текущий статус, местоположение на карте, прогнозируемое время прибытия, документы. Количество звонков «где мой груз?» сократилось на 80%, освободив время менеджеров для продаж.
Автоматизация документооборота
Настроили автоматическое формирование документов: коносаменты, CMR, инвойсы, таможенные декларации. Шаблоны заполняются данными из CRM, менеджер проверяет и отправляет клиенту в один клик. Ошибки в документах снизились на 90%.
Мультивалютный учёт и маржинальность
Реализовали учёт в 3 валютах (RUB, USD, CNY) с автоматическим пересчётом по курсу ЦБ. Менеджер видит маржинальность каждой перевозки в реальном времени, а руководство — агрегированную аналитику по маршрутам, клиентам и видам транспорта.
Интеграции
03 Сложности и как мы их решили
Разнородные API перевозчиков
Каждый перевозчик имел свой формат данных, протокол и частоту обновлений. Разработали унифицированный middleware, который нормализует данные из всех источников в единый формат. Для перевозчиков без API настроили парсинг email-уведомлений.
Часовые пояса и языковые барьеры
Операции в 3 часовых поясах (Москва, Владивосток, Пекин) с перепиской на 3 языках. Настроили маршрутизацию задач с учётом рабочих часов каждого офиса и автоматический перевод статусов с китайского через DeepL API.
Требования таможенного законодательства
Таможенные правила часто менялись, что требовало оперативного обновления шаблонов документов. Создали модуль управления шаблонами с версионностью, который позволяет таможенному специалисту обновлять формы без привлечения разработчиков.
04 Результаты
CRM с интеграциями к перевозчикам перевернула наш бизнес. Раньше менеджеры были «ручными трекерами грузов», сейчас — продавцами. Клиенты отслеживают грузы сами, документы формируются автоматически, а мы выросли на 20% без найма новых сотрудников.
Хотите такой же результат?
Расскажите о задаче — подберём решение и покажем релевантный опыт
Обсудить проект