В отчетах Аналитики доступны показатели Коллтрекинга:
- Звонки. Количество звонков за выбранный период отчета.
-
Уникальные звонки. Количество звонков, у которых уникальный номер звонящего.
Показатель Уникальные звонки, как и все остальные показатели, рассчитываются для указанного в отчете периода.
-
Доля уникальных звонков. Уникальный звонки / Звонки х 100%.
- Повторные звонки. Количество звонков, у которых номер звонящего уже зафиксирован в проекте Roistat.
- Доля повторных звонков. Повторные звонки / Звонки х 100%.
- Пропущенные звонки. Количество звонков со статусом, отличным от Отвечен.
- Доля пропущенных звонков. Пропущенные звонки / Звонки х 100%.
- Конверсия в звонок. Звонки / Визиты х 100%.
- Среднее время разговора. Суммарная продолжительность всех звонков / Звонки.
- Стоимость привлеченного звонка. Расходы / Уникальные звонки.
- Доля звонков в заявках. Звонки / Заявки х 100%.
Показатели Коллтрекинга рассчитываются на основе данных, хранящихся в истории звонков Коллтрекинга (Раздел Коллтрекинг → История звонков). В историю звонков попадают данные Коллтрекинга Roistat и сторонних сервисов коллтрекинга, интегрированных с Roistat.
-
Все звонки клиентов сохраняются в Истории звонков. Записи разговоров хранятся в Roistat без ограничения по времени.
-
При расчете показателей Коллтрекинга не учитываются обратные звонки Ловца лидов.
Показатель Звонки может понадобиться для анализа наиболее активных периодов в работе с клиентами. Например, можно анализировать связь пиковых периодов звонков со специальными предложениями или акциями.
Показатель Пропущенные звонки может говорить о неэффективности работы менеджеров или недостатках в программной и / или аппаратной реализации канала связи с клиентом через телефонию. По этому показателю также можно судить о своевременности запуска специальных предложений и доступности информации о режиме работы организации.
Показатель Среднее время разговора может понадобиться, например, для анализа нецелевых звонков: если среднее время разговора слишком мало, вероятно, пользователи не получают во время разговора ожидаемую информацию и поэтому быстро заканчивают разговор, или менеджер по каким-либо причинам заканчивает разговор, чтобы перезвонить позднее.
Чтобы включить в отчет показатели Коллтрекинга:
- В проекте Roistat в разделе Аналитика наведите курсор на название отчета и нажмите на появившуюся иконку настроек.
-
В открывшемся окне нажмите Настроить колонки и в блоке Коллтрекинг выберите показатели, которые вы хотите отобразить в таблице отчета:
