Внимание!
Если вы ранее настраивали интеграцию с МегаФон с переадресацией на SIP-адрес вида ХХХХХХХХ@megafon.crm, изменять настройки не нужно – интеграция поддерживается и работает в текущем режиме. При возникновении проблем со звонками напишите нам на support@roistat.com.
Если вы впервые подключаете номера МегаФон к Roistat или хотите настроить новую интеграцию, следуйте инструкции ниже.
После настройки интеграции данные о звонке будут передаваться по API, при этом звонок не будет передресовываться в Roistat.
Подключив номера МегаФон к Коллтрекингу Roistat, вы сможете:
- Использовать номера АТС МегаФон в качестве подменных номеров на сайте;
- Анализировать звонки на номера АТС МегаФон в Коллтрекинге и Речевой аналитике Roistat;
- Анализировать звонки, заказанные с помощью виджета обратного звонка от МегаФон;
- Определять рекламный источник звонков в Аналитике Roistat.
Настройка¶
-
В личном кабинете АТС МегаФон откройте раздел Настройки → Интеграция с CRM. В карточке Roistat нажмите Подключить:
-
В проекте Roistat перейдите в раздел Профиль → API:
Нажмите Показать и скопируйте ключ API:
-
Вернитесь в интерфейс МегаФон, в окне настройки интеграции вставьте ключ API и нажмите Подключиться:
-
Чтобы добавить номера, нажмите Добавить в разделе Коллтрекинг и речевая аналитика на номерах вашей виртуальной АТС:
-
В открывшемся окне выберите проект Roistat, в который необходимо добавить номера:
-
Выберите номера, которые нужно добавить в проект Roistat. Вы можете добавить любое количество номеров. Выбранные номера автоматически появятся в Roistat, и вы сможете использовать их в сценариях коллтрекинга.
Что делать, если номера 8(800) нет в списке?
В настройках виртуальной АТС перейдите в раздел Ещё:
Нажмите Переадресация номера на SIP-адрес:
Нажмите Добавить:
Введите номер, нажмите Применить, а затем – Сохранить:
Перейдите в раздел Номера → Общие номера компании. Найдите номер, введенный в предыдущем шаге, включите его и задайте условия как у работающего номера:
После этого номер отобразится в списке.
Внимание!
Если вы используете виджет обратного звонка от МегаФон, добавьте в список номер телефона, на который вы принимаете звонки. В противном случае звонки, заказанные через виджет, не будут отображаться в Истории звонков, а их источник не будет определяться.
После добавления всех нужных номеров нажмите Сохранить. При необходимости вы можете добавлять и удалять номера, менять проект или добавлять новые проекты с номерами.
Если вы удалите номер телефона в настройках МегаФон из проекта Roistat, он также будет удален из разделов Номера и Сценарии коллтрекинга.
Если вы добавили номера не через интерфейс МегаФон (согласно инструкции), а вручную в интерфейсе Roistat, данные по звонкам не будут отображаться в Истории звонков.
-
Вернитесь в интерфейс Roistat и настройте сценарии коллтрекинга: Коллтрекинг → Сценарии → Добавить сценарий. На первом шаге настройки сценария выберите вкладку Номера, добавленные в проект. В выпадающем списке выберите нужные номера или укажите Выбрать все:
Внимание!
Номера 8-800 и номера ДГН (дополнительный городской номер) будут отображаться и настраиваться в Roistat как самостоятельные номера.
Внимание!
Если к мобильному номеру привязано более 1 номера ДГН, отображаться будет тот номер, который доступен в разделе Номера в личном кабинете АТС МегаФон.
-
На втором шаге настройки выберите тип номера Учетная запись SIP и укажите адрес 1@noneed.ru:
Внимание!
Если вы пользуетесь ранее настроенной интеграцией с переадресацией на SIP-адрес вида ХХХХХХХХ@megafon.crm, не меняйте адрес на 1@noneed.ru. Этот адрес подходит только для новой интеграции, настроенной по API (см. шаги 1 — 7 данной инструкции).
-
При необходимости воспользуйтесь расширенными настройками сценария.
Если вы хотите определять рекламный источник каждого звонка, убедитесь, что на шаге Настройте интеграцию активирована опция Создание заявок в CRM включено:
Проверка работы¶
Сделайте тестовый звонок на номер МегаФон, добавленный в сценарий Коллтрекинга Roistat. В Истории звонков появится информация по этому звонку, а также определится рекламный источник:
Полезные статьи¶
- Переадресация звонков на учетную запись SIP МегаФон
- Настройка сценария в Коллтрекинге
- Речевая аналитика: введение
- Загрузка звонков в Речевую аналитику
