В данной статье мы ответим на частые вопросы по аренде телефонных номеров в Битрикс24.
Есть ли возможность сначала протестировать работу исходящих звонков? Предусмотрен ли демо-баланс?
Если у вас не пополнен баланс телефонии, то при любом исходящем звонке (тестовом, обычном, обратном, из CRM и через мобильное приложение) вы услышите голос автоинформатора, т.е совершить реальный звонок при нулевом балансе нельзя.
Но во время ответа автоинформатора у вас есть возможность протестировать качество телефонии с вашим оборудованием и каналом связи – просто следуйте инструкции автоинформатора.
Информация о вашем реальном балансе отображается в разделе Телефония > Подключение:
Как пополнить баланс и получить счет на оплату?
Откройте страницу Телефония > Подключение и нажмите кнопку Пополнить
Далее откроется страница билинг-кабинета Voximplant-а, где вы можете оплатить Телефонию Битрикс24:
Варианты оплаты – оплата картой и безналичный перевод.
Ознакомьтесь с договором-офертой и нажмите кнопку Получить счет или Оплатить в зависимости от выбранного типа оплаты.
Могу ли я использовать арендованный номер в качестве номера для исходящих звонков?
Да, это можно настроить в разделе Телефония > Настройки телефонии > Общие настройки:
А также можно каждому сотруднику назначить свой номер для исходящих по умолчанию. Подробнее об этом читайте в специальной статье.
Обратите внимание, согласно плану нумерации Российской Федерации, 8-800 – это номера, с которых нельзя звонить, они задумывались только для входящих. Мы не ограничиваем исходящие звонки с этих номеров, но некоторые АТС могут блокировать такие звонки у себя.
Поэтому для исходящих звонков мы рекомендуем арендовать городской номер или использовать SIP ATC.
Что будет с арендованным номером, если просрочить оплату?
Если вы арендовали номер и по каким-то причинам к моменту автопродления номера у вас не было достаточно средств на балансе, то абонентская оплата будет просрочена.
При просроченной оплате номера входящие и исходящие звонки будут недоступны – будут короткие гудки «занято», а при исходящем будет еще выдаваться ошибка в карточке звонка Битрикс24.
Напоминаем, что с 25 апреля 2018 года в качестве исходящего номера нельзя использовать «номер базовой станции». Подробнее читайте в одноименной статье.
В просрочке оплаты нет ничего страшного, оператор не будет изымать у вас номер сразу после просрочки. Вы сможете еще в течение 2-х месяцев пополнить баланс, чтобы аренда номера продлилась, и звонки через этот номер снова стали доступны. Но по истечении 2 месяцев, если вы так и не продлили номер, он будет у вас изъят.
Срок аренды будет рассчитываться с фактического момента продления номера.
Например, аренда номера была просрочена 01.04.2018, вы смогли пополнить баланс только 15.04.2018. В этом случае, датой следующего продления номера будет не 01.05.2018, а 15.05.2018.
Когда начинается срок аренды номера?
Когда вы арендуете номер, но еще не загрузили документы, стоит обратить внимание, что срок аренды номера начинается с момента, как вы нажимаете на кнопку Зарезервировать, а не с момента загрузки и успешного подтверждения документов.
Например:
- Вы зарезервировали номер 01.04.2018, загрузили документы также 01.04.2018.
- Документы были подтверждены 03.04.2018. Именно с этого момента номер будет активирован и работать в полной мере.
В этом случае датой аренды номера все равно будет считаться 01.04.2018 и следующей датой автопродления номера будет именно 01.05.2018, а не 03.05.2018.
Вы всегда можете загрузить документы заранее в разделе Телефония > Настройки телефонии (подробнее читайте в одноименной статье) и уже потом арендовать номер. В этом случае номер будет активирован сразу же после его приобретения.
Обратите внимание! До загрузки и подтверждения документов вы можете зарезервировать только один номер. Чтобы арендовать больше номеров, у вас обязательно должны быть загружены и подтверждены документы. Также пока документы не будут загружены и подтверждены, зарезервированный номер не будет активирован.
Сколько можно арендовать номеров?
Каждый портал Битрикс24 не ограничен по количеству арендуемых номеров. Все будет зависеть от наличия номеров для нужных вам страны/региона/типа номера.
Для того, чтобы арендовать еще один номер, вам нужно зайти на страницу Телефония > Подключение и нажать на кнопку Аренда номера:
Обратите внимание! Чтобы арендовать номер в Битрикс24, у вас должны быть предварительно загружены и подтверждены документы.
Как мне передать арендованный номер с одного Битрикс24 на другой Битрикс24 или в коробочный Битрикс24?
Чтобы передать арендованный номер с одного Битрикс24 на другой (или в коробку) нужно обратиться в Техподдержку24 с запросом о передаче номера.
Особенности передачи номера:
-
Заявка на перенос производится от имени администратора Битрикс24, где в данный момент находится номер. -
Если перенос осуществляется с облачной версии в коробочную версию Битрикс24, то в сообщении Техподдержке укажите еще и действующий лицензионный ключ. Перенос выполняется заменой аккаунта телефонии коробки аккаунтом из облака – переносятся номера, баланс, настройки, SIP-коннектор. Подтверждение документов для аренды номера в коробке в таком случае не требуется.
При этом в коробке не нужно пополнять баланс, оплачивать SIP-коннектор и т.д. Если по какой-то причине имеются средства на балансе телефонии в коробке, то нужно перед переносом запросить возврат средств в кабинете Voximplant. -
Если перенос осуществляется с облачного на другой облачный Битрикс24, то на обоих облачных порталах обязательно должны быть загружены и подтверждены документы для аренды номера. -
Если документы загружены на одно и то же лицо, то достаточно указать в обращении адрес Битрикс24, с которого перенести номер, и адрес Битрикс24, на который перенести номер, а также сам номер телефона. - В случае, если документы загружены на разные лица, дополнительно нужно заявление на перенос номера. Это может быть скан или фотография письма. Примерное содержание письма:
Скачать образец заявления (.docx, 14 Кб) -
При переносе с облака на другой облачный Битрикс24 осуществляется только перенос номера, средства на балансе не переносятся. На время переноса номер не будет доступен для использования.
