По умолчанию все письма отправляются через сервера Битрикс24. Но каждый сотрудник может настроить отправку писем с почтового ящика через сторонний SMTP-сервер. Сделать это можно как во время подключения почтового ящика к Битрикс24, так и при отправке письма из CRM.
Подключения почтового ящика к Битрикс24
При подключении своего почтового ящика можно указать настройки внешнего SMTP-сервера:
В зависимости от провайдера подключения SMTP-настройки могут содержать разное количество полей. Полные настройки для SMTP (сервер, порт, логин, пароль) доступны только при подключении почтового ящика через провайдера IMAP.
Далее все исходящие письма с этого ящика будут идти через указанный внешний SMTP-сервер, либо конкретный выбранный сервис.
Отправка писем из CRM
Сотрудник также может настроить отправку писем из CRM с почтового ящика через сторонний SMTP-сервер.
Просто выберите в форме создания письма От кого пункт Добавить отправителя:
Впишите имя и фамилию отправителя и почтовый адрес, а затем выберите ссылку SMTP-сервер:
Укажите сервер, порт, логин и пароль для доступа к почтовому серверу. Будьте внимательны при вводе данных SMTP-сервера. Письма не будут доставляться, если данные указаны некорректно.
Обратите внимание! При подключении исходящих писем через внешний SMTP-сервер, если на нем есть SSL-сертификат, то он обязательно должен быть валидным, самоподписанный не подходит. Наличие сертификата определяется автоматически.
Выбор дополнительного отправителя доступен везде, где можно отправлять письма – в карточке элемента CRM (лиды, контакты, дела и т.д), в роботах CRM и в CRM-Маркетинге.
Настройки SMTP некоторых почтовых сервисов
Как правило, для включения отправки писем через внешний SMTP-сервер нужно всего лишь поставить галочку и ввести пароль, если потребуется.
Если почтовый ящик подключали через IMAP, то для настройки исходящих писем, помимо вашего логина и пароля, вам понадобятся еще smtp-сервер и порт (465 или 587). Получить их можно в документации каждого сервиса:
- Mail.ru
- Yandex.ru
Включить опцию «С сервера imap.yandex.ru по протоколу IMAP» в Настройки → Почта → Все настройки → Почтовые программы и включить использование паролей приложений. Подробнее читайте в отдельной статье. - Rambler.ru
Включить опцию «Доступ к почтовому ящику с помощью почтовых клиентов» в Настройки → Программы - Gmail.com
Включить опцию «Включить IMAP» в Настройки → Все настройки → Пересылка и POP/IMAP → Доступ по протоколу IMAP и включить небезопасные приложения или использовать пароли приложений. Подробнее читайте в отдельной статье. - Yahoo.com
- Outlook.com
- iCloud.com
- Beget.com
- Timeweb.com
- Ukr.net (почтовый сервис временно не поддерживается)
Некоторые особенности настройки SMTP сервера для исходящих:
-
При настройке SMTP-сервера отправка писем будет происходить через серверы указанного SMTP-сервиса. -
На некоторых SMTP-сервисах могут быть ошибки исходящей почты из-за использования паролей, содержащих спецсимволы:#,^. -
Подключение исходящих через внешний SMTP-сервер доступно любому сотруднику вашего Битрикс24. -
При подключении исходящих писем через внешний SMTP-сервер, если на нем есть SSL-сертификат, то он обязательно должен быть валидным, самоподписанный не подходит. Наличие сертификата определяется автоматически. -
При подключении внешнего e-mail потребуется подтверждение владения этим почтовым адресом через код письма. -
В данном способе подключения дополнительных отправителей работает ограничение на отправку почты. - Важно! Сами SMTP-сервисы могут иметь свои лимиты на оправку через них рассылок и могут ограничивать ваши рассылки, вплоть до полной блокировки почтового аккаунта, через который будут рассылаться письма.
Например, у Яндекса и Google по умолчанию лимит на отправку – 500 писем в сутки. Если в письме несколько получателей, то письмо каждому из них считается отдельным письмом. Этот ежесуточный лимит может изменяться на основании их собственных алгоритмов подсчета благонадежности пользователя. -
В коробочной версии Битрикс24 настройка отправителей через свой SMTP-сервер в публичной части Битрикс24 недоступна и осуществляется на стороне сервера системным администратором (через меню виртуальной машины BitrixVM или конфигурационные файлы).