Roistat строит подробные отчеты на основе данных по входящим и исходящим звонкам.
Вы можете самостоятельно настроить отчет по группировке (срезу), периоду времени и разным показателям.
Группировка¶
Группировка (или срез) – основной параметр, по которому строится отчет.
По умолчанию выбрана группировка Операторы. Чтобы выбрать другую группировку, кликните по названию текущей группировки – откроется список доступных группировок:
- Операторы
- День
- Час
- Номер
- Сценарий
При группировке по операторам и сценариям в отчете может появляться строка Неизвестное значение. В эту категорию попадают:
- Звонки, прерванные до соединения с конкретным оператором (например, если клиент положил трубку во время прослушивания IVR);
- Звонки, которые не соответствуют условиям ни одного сценария.
Период времени¶
Выберите период времени, за который вы хотите увидеть статистику. Для этого нажмите на блок с датой и укажите начало и конец периода. Также вы можете выбрать один из стандартных периодов: сегодня, вчера, 7 дней, 30 дней, 90 дней или год.
Показатели¶
По умолчанию в отчете отображаются все доступные показатели:
Общие¶
- Всего звонков – общее количество звонков в любом статусе;
- Уникальные звонки – количество звонков без учета повторных звонков. Если оператор перезвонил на номер, с которого уже совершался входящий звонок, только первый входящий звонок будет считаться уникальным;
- Повторные звонки – количество звонков с одного и того же номера (для входящих) или с одинаковым набранным номером (для исходящих);
- Среднее время между звонками – средний промежуток между окончанием одного звонка и началом следующего;
- Общее время на линии – общее время, в течение которого оператор находился на линии.
Входящие звонки¶
- Всего входящих – общее количество входящих звонков;
- Отвеченных входящих – количество входящих звонков, принятых оператором;
- Качественные входящие звонки – количество входящих звонков, в которых длительность разговора превышала 45 секунд (без учета ожидания ответа);
- Пропущенных входящих – количество входящих звонков, на которые оператор не ответил в течение времени ожидания;
- Доля пропущенных входящих звонков – процент пропущенных входящих звонков от показателя Всего входящих;
- Среднее время ожидания на линии для входящих звонков – среднее время ожидания ответа оператора;
- Среднее время разговора по входящим звонкам – средняя длительность входящего звонка без учета времени ожидания;
- Минимальное время разговора по входящим звонкам – длительность самого короткого звонка без учета времени ожидания;
- Максимальное время разговора по входящим звонкам – длительность самого длинного звонка без учета времени ожидания.
Исходящие звонки¶
- Всего исходящих – общее количество исходящих звонков;
- Отвеченных исходящих – количество отвеченных исходящих звонков;
- Качественные исходящие звонки – количество исходящих звонков, в которых длительность разговора превышала 45 секунд;
- Пропущенных исходящих – количество неотвеченных исходящих звонков;
- Доля пропущенных исходящих звонков – процент пропущенных исходящих звонков от показателя Всего исходящих;
- Среднее время разговора по исходящим звонкам – средняя длительность исходящего звонка без учета времени ожидания ответа;
- Минимальное время разговора по исходящим звонкам – длительность самого короткого звонка без учета времени ожидания ответа;
- Максимальное время разговора по исходящим звонкам – длительность самого длинного звонка без учета времени ожидания ответа.
Вы можете выбрать показатели, которые вы хотите видеть в отчете. Для этого нажмите Настроить колонки:
