Канал ВКонтакте позволяет создать открытую линию, используя публичную страницу в соцсети ВКонтакте.
Как подключить канал ВКонтакте
Для примера подключим заранее созданную группу ВКонтакте Диваны&Диваны:
- Выбираем канал подключения ВКонтакте, нажимаем кнопку Подключить и авторизовываемся под аккаунтом администратора группы ВКонтакте:
Иногда при попытке подключения группы ВКонтакте в браузере Chrome на этапе авторизации под пользователем в можно получить ошибку {«error»:«invalid_request»,«error_description»:«Security Error»}.
Решение ошибки
Проблема возникает из-за старой сессии авторизации ВКонтакте в браузере Chrome. Для устранения нужно всего лишь перелогиниться в социальной сети:
- Заходим на VK.com, проходим авторизацию;
- Выходим из своего аккаунта путем нажатия кнопки «Выйти», справа вверху;
- Снова проходим авторизацию во ВКонтакте;
- Идем в настройки ОЛ, в канал ВКонтакте и подключаем.
- Соглашаемся на предоставление доступа приложения Bitrix24 Open Channels к вашему аккаунту ВКонтакте, выбираем нужную группу из списка и жмем кнопку Подключить группу:
- Соглашаемся на предоставление доступа приложения Bitrix24 Open Channels к группе ВКонтакте:
- Аналогичным образом подключаются публичные страницы и мероприятия ВКонтакте.
- Настройка канала закончена:
Для повторной настройки канала ВКонтакте нужно кликнуть на ссылку Удалить привязку или Сменить привязку, для удаления канала — Отключить.
Как это работает
Клиент заходит в группу, публичную страницу или мероприятие ВКонтакте, нажимает там кнопку Написать сообщение и общается с оператором:
Общение ведется только через Сообщение в группе, на публичных страницах, мероприятиях, а не на Стене!
У оператора весь диалог также происходит в Бизнес-чате на портале (в десктоп- и в мобильном приложении Битрикс24):
Открытые линии полностью поддерживают виджеты ВКонтакте
ВКонтакте предлагает несколько виджетов, которые вы можете поставить на свой сайт, чтобы принимать сообщения в группу не только из Вконтакта, а напрямую с вашего сайта. Сейчас виджеты такие:
- Написать сообщение (Напишите нам).
- Сообщения группы.
- Написать продавцу (для товара, когда можно со страницы товара отправить сообщение для группы).
Все эти виджеты совместимы с открытыми линиями в Битрикс24. Для работы с ними ничего дополнительно настраивать не требуется. Если ваша группа ВКонтакте уже подключена к Открытым линиям, то виджет автоматически заработает. Если нет, нужно просто подключить канал ВКонтакте обычным способом.
Все виджеты настраиваются на стороне ВКонтакте.
Пример, как будет выглядеть виджет группы на сайте:
И при диалоге:
Особенности подключения канала ВКонтакте:
- Подключение происходит от имени пользователя ВКонтакте, под аккаунтом которого сейчас авторизован администратор портала.
- При отключении пользователя, происходит автоматическое отключение группы ВКонтакте от канала.
- Если пользователь потерял административные права доступа к группе ВКонтакте, то при открытии страницы настроек канала произойдет его автоматическое отключение.
- Выводится список доступных групп, публичных страниц, мероприятий.
- Общение ведется только через Сообщение групп, публичных страниц, мероприятий, но не на Стене этих групп, страниц и мероприятий!
- Чтобы подключить группу, нужно быть авторизованным под тем же пользователем, который был привязан.
- В случае, если происходит подключение группы, которая была уже подключена где-то в Битрикс24 (не важно, облако или коробка), то на этом портале группа будет подключена, а на остальных порталах — отключена (канал будет помечен как «аварийный»). Т.е нельзя подключать одну и ту же группу в нескольких открытых линиях как на одном портале, так и на других.
- Для подключения еще одной группы нужно создать другую открытую линию и подключить группу к ней.
- При общении в данном канале можно редактировать свои сообщения в течение 24 часов.
- Все ответы от разных людей в рамках одного публичного разговора группируются в один чат Открытой линии и не попадают в CRM.
-
Для подключения Открытых линий в коробочной версии Битрикс24 необходимо сделать предварительные настройки сервера и модулей портала.