Контакт-центр: Онлайн-чат

К Открытым линиям можно подключить Онлайн-чат и принимать вопросы от клиентов с вашего сайта. Онлайн-чат можно подключить к уже созданной Открытой линии и в ней уже будут собираться вопросы и из соцсетей, и из мессенджеров, либо создать новую.

Все вопросы будут поступать в чат Битрикс24 сотрудникам, которые указаны в настройках очереди Открытой линии.

Есть несколько вариантов размещения Онлайн-чата для общения с клиентами:

1. Отдельная страница с Онлайн-чатом (сайт не нужен).
2. Виджет на ваш собственный сайт.
3. Виджет на Битрикс24.Сайты.

1. Отдельная страница с Онлайн-чатом

1. Перейти в раздел Контакт-центр и выбрать канал Онлайн-чат.

   
   

   Настройки публичной страницы

   
   Вид чата – загрузка своей фоновой картинки для публичной страницы с чатом.

   
   Свой CSS – можно использовать свои стили CSS как с помощью ссылки, так и вписать пользовательский CSS в специальное поле.

   
   Подпись – также можно убрать подпись Работает с Битрикс24 (только на коммерческих тарифных планах).

   
   Показывать в заголовке виджета номер диалога – номер диалога может выводиться как в чате клиенту, так и самому оператору. Это позволит клиенту ссылаться на номер диалога при решении каких-либо вопросов.).

   Настройки публичной страницы можно указать в момент подключения Онлайн-чата к открытым линиям Битрикс24. Когда Онлайн-чат уже подключен, изменить настройки публичной страницы можно с помощью одноименной кнопки:

   
   

   Настройки фраз

   
   Можно выбрать свои фразы для:

   • Текста приветствия (верхний).
   • Текста приветствия (нижний).
   • Текста при недоступности операторов.
   • Заголовка онлайн-чата.

   
   Если указан Заголовок чата, то именно он будет отображаться, а не название открытой линии.

   Настройки фраз можно указать в момент подключения Онлайн-чата к открытым линиям Битрикс24. Когда Онлайн-чат уже подключен, изменить настройки публичной страницы можно с помощью одноименной кнопки:

   
   

   Остальные фразы интерфейса Онлайн-чата можно также изменить. Как это сделать можно прочитать в отдельной статье.

2. 
   Создать или настроить действующую Открытую линию.

3. 
   Не забыть Сохранить настройки канала и открытой линии.

4. Ваши клиенты, перейдя по адресу публичной ссылки, увидят такую страницу:

   
   

2. Виджет на любой сайт

Для того, чтобы использовать виджет с Онлайн-чатом на любом сайте, нужно скопировать специальный код и поместить его в шаблон вашего сайта перед закрывающим тегом </body>.

Для получения кода для вставки на сайт нужно перейти в раздел Контакт-центр > Виджет на сайт и выбрать Виджет для сайта или создать новый:

Затем выбрать в этом виджете ранее созданную Открытую линию с онлайн-чатом или создать новую, и скопировать специальный код на сайт:

Также на странице редактирования Виджета можно настроить дизайн виджета (кнопки), расположение кнопки, приветствие и его поведение и т.д.

Подробнее о настройке виджета в Битрикс24 можно прочитать в статье Виджет на сайт.

Не забудьте сохранить виджет.

3. Виджет в Битрикс24.Сайтах

По умолчанию на созданном сайте уже включен один из виджетов вашего Битрикс24. Но если таковых нет или вы хотите подключить другой, то все можно настроить, буквально, за 5 минут :)

Перейдите в раздел Настройки сайта:

В настройках вы легко найдете пункт Виджет на сайт. Здесь вы можете указать, какой именно из виджетов вы желаете подключить. Если же у вас еще не создано ни одного, то кликните по кнопке Настроить, и вы перейдете к странице Список виджетов, где вы сможете создать новый виджет.

Обратите внимание, что тестировать подключение Онлайн-чата нужно в браузере без авторизации в Битрикс24 (например открыть страницу браузера в приватном режиме), т.к. авторизованные пользователи вашего Битрикс24 не могут пользоваться чатом на публичной странице.