Если вы используете несколько номеров в Битрикс24, то целесообразно настроить использование разных исходящих номеров для своих сотрудников.
Вы можете установить номер для исходящих звонков для всех сотрудников Битрикс24 в разделе Телефония > Настройки телефонии > Общие настройки.
Настройка номеров для исходящих отдельно для каждого сотрудника настраивается в разделе Телефония > Настройки телефонии > Пользователи телефонии в меню каждого пользователя:
Выбор номера аналогичен выбору номера для исходящих звонков по умолчанию для всего Битрикс24, но для каждого сотрудника можно указать свой Номер для исходящего звонка по умолчанию:
Особенности исходящих номеров для сотрудника
Сотрудник может совершать исходящие звонки с того номера, который указан в его настройках пользователя телефонии. Этот номер может совпадать с номером, выбранным в качестве основного для всего Битрикс24 в общих настройках телефонии.
Если номер для исходящих звонков у пользователя телефонии отличается от основного Номера для исходящего звонка по-умолчанию, то совершать звонки с основного номера сотрудник не сможет.
Чтобы сотрудник мог звонить с других номеров, необходимо указать этого сотрудника во вкладке Прочее > Укажите сотрудников, которым разрешено звонить через этот номер в настройках каждого номера.
Если необходимо запретить сотруднику или группе сотрудников звонить с любого номера, то это можно сделать в Правах доступа к телефонии. Для этого нужно создать и применить подходящую роль с правами на звонки к этому сотруднику или группе сотрудников.
Примеры настроек
Пример 1:
- Настройки телефонии > Общие настройки > Номер для исходящего звонка по-умолчанию:
123. - Настройки телефонии > Пользователи телефонии > Иванов (настройки) > Номер для исходящего звонка:
Номер по-умолчанию.
Итог: Иванов может совершать звонки с номера 123.
Пример 2:
- Настройки телефонии > Общие настройки > Номер для исходящего звонка по-умолчанию:
123. - Настройки телефонии > Пользователи телефонии > Иванов (настройки) > Номер для исходящего звонка:
456.
Итог: Иванов может совершать звонки с номера 456, но не может звонить с номера 123.
Пример 3:
- Настройки телефонии > Общие настройки > Номер для исходящего звонка по-умолчанию:
123. - Настройки телефонии > Пользователи телефонии > Иванов (настройки) > Номер для исходящего звонка:
456. - Настройки номера 123 > Прочее > Укажите сотрудников, которым разрешено звонить через этот номер:
Иванов.
Итог: Иванов может совершать звонки с номеров 456 и 123.
