Для интеграций открытых линий Битрикс24 с Instagram необходим бизнес-аккаунт Instagram, подключенный к публичной странице Facebook.
Вы можете продолжить интеграцию с уже существующим бизнес-аккаунтом Instagram и связанной с ним публичной страницей Facebook, так и преобразовать личный или авторский аккаунт в бизнес-аккаунт Instagram.
Основные шаги:
- Тип аккаунта Instagram и проверка связи
- Создание публичной страницы Facebook
- Конвертирование аккаунта Instagram в бизнес-аккаунт
1. Тип аккаунта Instagram
Есть 3 типа аккаунтов Instagram – личный, авторский и бизнес (профессиональный).
Узнать тип аккаунта можно в мобильном приложении Instagram – перейдите в Настройки и выберите пункт Аккаунт.
Если есть ссылка перехода в профессиональный аккаунт, значит у вас личный аккаунт – можно переходить к пункту 2. Создание публичной страницы Facebook:
Если у вас в настройках аккаунта при нажатии Сменить аккаунт есть варианты перехода в личный или бизнес-аккаунт, то значит у вас авторский аккаунт – можно переходить к пункту 2. Создание публичной страницы Facebook.
Если у вас в настройках аккаунта при нажатии Сменить аккаунт есть варианты перехода в личный и авторский аккаунт, то значит у вас бизнес-аккаунт:
Для бизнес-аккаунта вам нужно проверить, есть ли связь с публичной страницей Facebook – в мобильном приложении Instagram в настройках перейдите в раздел Аккаунт и затем Публикация в других приложениях. Здесь будет указана привязанная публичная страница Facebook, если она есть:
То же самое можно сделать в настройках публичной страницы Настройки > Instagram:
Если связь есть, то можно переходить к основным настройкам подключения открытых линий в Контакт-центре Битрикс24:
- Instagram Direct
- Instagram для бизнеса
Если связь отсутствует, то нужно перейти далее к созданию публичной страницы Facebook и подключении к ней аккаунта Instagram.
2. Создание публичной страницы Facebook
Для подключения Instagram у вас должна быть создана публичная страница Facebook. Это может быть любая публичная страница – как страница компании, так и страница какого-то товара:
Публичная страница создается прямо из аккаунта пользователя Facebook:
Подробнее о том, как создать публичную страницу Facebook читайте в Справочном центре Facebook.
3. Как конвертировать аккаунт Instagram в бизнес-аккаунт
Конвертацию личного или авторского аккаунта Instagram в бизнес-аккаунт мы рекомендуем производить при подключении к публичной странице Facebook в браузере, а не в мобильном приложении Instagram.
Внимание! Один аккаунт Instagram может быть подключен только к одной публичной странице Facebook, т.е вы не сможете подключить этот аккаунт Instagram к другой публичной странице Facebook, пока не отключите от текущей.
Перейдите в Настройки публичной страницы Facebook:
Во вкладке Instagram нажмите кнопку Подключить аккаунт:
При первом подключении будет показана опция Разрешить доступ к сообщениям из Instagram в разделе «Входящие», убедитесь, что она включена:
При повторных подключениях эта опция может не появиться на публичной странице Facebook, поэтому включить ее можно в мобильном приложении: Настройки > Конфиденциальность > Сообщения > Разрешить доступ к сообщениям.
Внимание! Это важная опция, без нее сообщения Instagram Direct не будут доставляться. При каждом подключении аккаунта Instagram нужно проверять, чтобы опция Разрешить доступ к сообщениям была включена.
После подключения аккаунт Instagram будет автоматически преобразован из личного или авторского в бизнес-аккаунт и к нему будет привязана публичная страница Facebook. Если подключался бизнес-аккаунт, то будет произведено только привязка к публичной странице. При необходимости можно синхронизировать контактную информацию из профиля Instagram:
Все готово.
При возникновении ошибок подключения Instagram к каналам открытых линий Битрикс24 вы можете попробовать перевести аккаунт в личный, а потом повторить подключение к публичной странице Facebook.
Как переключить тип аккаунта в личный
Если вам нужно переключиться на личный аккаунт, то в мобильном приложении Instagram выберите Сменить тип аккаунта и затем Переключиться на личный аккаунт:
