Интеграция Roistat с Calltouch | Руководство пользователя

Интеграция с сервисом коллтрекинга Calltouch позволяет загружать звонки из кабинета Calltouch в проект Roistat и отправлять заявки по звонкам из Roistat в CRM. 

Интеграция поддерживает как динамический, так и статический коллтрекинг от Calltouch.

• В случае динамического коллтрекинга будет передан номер визита Roistat.
• В случае статического коллтрекинга будет передана метка, которая настроена в статическом сценарии в Calltouch.

Информация о звонках выгружается из Calltouch в Roistat на страницу Коллтрекинг → История звонков:

Информация о звонке останется в Истории звонков, даже если вы удалите ее в интерфейсе Calltouch.

В Roistat выгружаются только звонки, совершенные после активации интеграции. Вы можете прослушивать записи звонков.

Информация о звонках также учитывается в отчетах Коллтрекинга, Аналитики и Мультиканальной аналитики.

Если кабинет Calltouch и проект Roistat связаны с разными CRM, то для звонков на ваши номера Calltouch сделки будут создаваться в обеих CRM. При этом в CRM, подключенную к Calltouch, не будут передаваться номера визитов.

Как работает интеграция¶

1. Клиент звонит по номеру коллтрекинга на сайте.

2. В начале звонка в Roistat передается информация о звонке:

   • Дата и время звонка;
   • Имя клиента;
   • Номер телефона клиента.

3. Создается запись на странице Коллтрекинг → История звонков.

4. Если в проекте Roistat настроена интеграция с CRM, Roistat отправляет созданную заявку в подключенную CRM.

5. По завершении звонка запись на странице Коллтрекинг → История звонков обновляется информацией по:  

   • Статусу звонка;  
   • Длительности звонка.

Настройка¶

Шаг 1. Установите код на сайт¶

В код сайта добавьте скрипт интеграции с Calltouch. Код скрипта необходимо запросить у поддержки Calltouch. В ответном письме они предоставят код.

Скрипт выглядит примерно так:

<!-- integration roistat + calltouch -->
<script type="text/javascript">
var ct_max_wait = 100;
var ct_wait_attr = setInterval(function() {
ct_max_wait--; if (!ct_max_wait){ clearInterval(ct_wait_attr); }
try {
if (!!window.ct && !!window.ct_set_attrs && !!window.call_value && !!window.roistat && !!window.roistat.visit) {
ct('1234567','set_attrs', '{"roistat_visit":'+window.roistat.visit+'}');
clearInterval(ct_wait_attr);
}
} catch(e) { console.log(e) }
}, 200);
</script>
<!-- /integration roistat + calltouch -->

Шаг 2. Подключите Calltouch в каталоге интеграций Roistat¶

1. В проекте Roistat откройте раздел Интеграции.

2. Нажмите Добавить интеграцию. В появившемся окне введите Calltouch, кликните по карточке интеграции и нажмите Добавить:

   

   Затем нажмите Настроить интеграцию (иконка шестеренки):

   

3. Скопируйте содержимое поля Webhook URL и нажмите Следующий шаг:

   

4. Откроется раздел Настройки поведения:

   

   Здесь вы можете:

   • Настроить отправку заявок в CRM. Если отключить опцию Отправлять заявки в CRM, лиды будут создаваться в списке отправленных заявок, но не будут отправляться в CRM.

   • Настроить отправку звонков в CRM. Если опция включена, информация по звонкам будет отправляться в подключенную CRM.

   • Создать сценарии отправки заявок. Сценарий позволяет автоматически создавать заявки в определенном статусе или назначать их на определенного менеджера в зависимости от выбранных условий. Подробнее – в статье Сценарии отправки заявок.

   • Настроить отправку целей в Google Analytics и Яндекс.Метрику.

     Внимание!

     Цели отправляются по заявкам. Для отправки целей должна быть включена опция Отправлять заявки в CRM.

   • Отключить создание лидов по звонкам. Если вы передвинете вправо переключатель Не создавать лиды по звонкам, Roistat не будет создавать лиды в списке отправленных заявок.

   Нажмите кнопку Сохранить, чтобы применить изменения.

5. В разделе Настройка доп. полей вы можете настроить заполнение дополнительных полей подключенной к Roistat CRM:

   

   1. Нажмите Добавить поле.  

   2. В раскрывающемся списке выберите наименование поля CRM, которое нужно заполнять.

   3. В поле ниже введите значение поля в виде текста или переменной.

   4. Нажмите Сохранить.

Шаг 3. Настройте отправку данных из Calltouch в Roistat¶

1. В кабинете Calltouch откройте Интеграции → API и Webhooks:

   

2. Добавьте новый Webhook:

   

3. В настройках webhook’a укажите:

   • Адрес обработчика – Webhook URL, скопированный в пункте 3 шага 2;

   • Метод передачи данных – GET;

   • Момент отправки – начало и завершение звонка.

   

4. Нажмите на ссылку Передаваемая информация:

   

5. Откроется окно Выбор параметров-макросов. Установите флажки напротив следующих параметров-макросов:

   • Номер клиента (callerphone);
   • Отслеживаемый номер (phonenumber);
   • Длительность разговора (duration);
   • ID звонка (id);
   • Статус звонка (status);
   • ID сделки (orderId);
   • Страница входа на сайт (url);
   • Источник (source);
   • Дата и время звонка в формате YYYY-MM-DD hh:mm:ss (calltime);
   • Дата и время звонка в формате Unix Time Stamp (timestamp);
   • Запись разговора (reclink).

Создание заявок с форм виджета¶

В интеграции также поддерживается метрика Лиды → Все заявки, позволяющая создавать заявки с форм в виджете Calltouch.

Для включения перейдите настройки webhook’a и в пункте метрик выберите Лиды → Все заявки: