Посмотреть детализацию звонков можно в разделе Телефония > Детализация звонков:
В детальном журнале звонков ведется вся статистика по звонкам сотрудников, можно скачать или прослушать записи разговора, посмотреть связь звонка с контактом или лидом CRM, а также можно получить полный лог каждого соединения. А с помощью удобного фильтра можно выводить нужные вам результаты статистики.
В детализации звонков по умолчанию показываются не все столбцы. Но их можно включить с помощью шестеренки (в левом верхнем углу списка звонков):
Доступ сотруднику к детализации звонков дает по умолчанию роль Менеджер и выше. За доступ отвечает опция в роли Статистика звонков: Просмотр. Подробнее читайте в отдельной статье.
