Почта amoCRM
amoACADEMY – это комплекс уникальных образовательных курсов, направленных на повышение грамотности конечных пользователей amoCRM (менеджеров и руководителей), а так же для подготовки разработчиков на данной платформе и компаний-партнеров, которые внедряют amoCRM в отделы продаж своим клиентам. Амоакадемия – это онлайн платформа обучения работе в амосрм.
Виды обучающих курсов:
3 курса у нас бесплатные:
– «Работа менеджера в amoCRM»,
обучайтесь сами, обучайте своих новых менеджеров или менеджеров своих клиентов.
– «Разработчик под платформу amoCRM.Базовый»,
для начинающих разработчиков.
– “Продавец”,
для прокачки своих знаний и ваших менеджеров.
– “Настройка amoCRM с нуля”,
в нём мы рассказываем, как производить основные настройки и интеграции с нуля. Полезно для начинающих интеграторов и для конечных пользователей, кто хочет сам все настроить.
Мы обновляем курс, так как amoCRM сильно меняется, и те, кто приобрел курс, получают обновления бесплатно.
– “Интегратор amoCRM”,
мы полностью даем всё необходимое для запуска и упаковки компании-интегратора amoCRM.
Подробнее про эти курсы рассказано на платформе с описанной программой и списком материала для скачивания (чек-листы, аналитика, документы, регламенты)
Целевая аудитория нашей академии:
1. Начинающие и молодые партнеры, которые не хотят тратить полгода – год, чтобы все наработать своим опытом.
2. Пользователи amoCRM, у которых нет возможности выложить 50 и более тыс. руб., чтобы настроить аккаунт.
3. Разработчики фрилансеры и разработчики партнеров, которым надо быстро войти в рынок разработки на платформе amoCRM.
На платные курсы у нас часто действуют скидки и бонусы и их всегда можно приобрести бесплатно, продлив через нас лицензию на amoCRM.
#Почта #amoCRM #Курс #1_Работа #amoCRM #Занятие
В этом уроке мы рассмотрим работу с почтой вам матерым для этого перейдем во вкладку почта и перед нами открывается окно с входящими письмами для начала давайте посмотрим какие виды почтовых ящиков можно подключить к мы серым открывается настройка вот здесь можно добавить новый ящик как это сделать мы подробно рассматривали в
Курсе как настроить о массе 1 0 здесь же давайте посмотрим просто самые настройки вот у нас сейчас подключен на один почтовый ящик по нему есть небольшая аналитика видно что было 38 входящих 11 исходящих и когда обновленным письма которые приходят на этот почтовый ящик доставляется вот появляется в интерфейсе
Ямасиро мне сразу а через 15 минут и более то есть момент автоматическое обновление но при этом вы всегда можете вручную обновить для этого просто надо нажать обновить и вот мы увидим сейчас 1318 произошло обновления писем новых нет поэтому ничего нового не появилось дальше нажимая на вообще вот это все
Окно у нас открывается настройка корпоративные ощутили персональные на час видно горит корпоративной вкладках следовательно дальний ящик виден всем пользователям то есть при отправке писем каждый пользователь может отправить либо из персонального ящика если он у них подключен либо из корпоративного таких случаях рекомендую подключать корпоратив если у вас есть корпоративная почта
Которая имеет доступ и различные менеджеры то соответственно имеет смысл и здесь вам сером и и оставить корпоративные если же у вас всех пользуются личными почтовыми ящиками то подключать для них корпоративны нет смысла можно подключить корпоративный например тот ящик на который приходят заявки чтобы все менеджеры принципе могли видеть если
Один пропустить ту 2 заметит новую заявку и сумеет ее быстренько обработать соответственно и отвечать клиентам пока менеджер не назначен можно ответить из корпоративного ящика на то есть администратор зашел например не дожидаясь там распределения по менеджерам возьмет и обработает эту заявку ответить клиенту и с корпоративного ящика соответственно вот эти настройки например
Автоматически создавать сделки при ответе клиенту позволяет вот сразу же создать там сделку как только ответили с корпоративного ящика то есть пришло входящие вы на него дали ответ создалась сделка автоматически персональный ящик имеет смысл подключать каждого маме жорова для там работы со своими клиентами чтобы геймана жирами не видели
Личную информацию то во первых во вторых просто чтобы не захламлять так сказать эфир даже когда все общаются через земную почту приходит куча писем и попробуй разбери кто кому особенно если один и тот же клиент работает там по разным направлениям с разными менеджерами то здесь особенно беда вот при этом можно нажать
Такую настройку как доступной администратору и сменить тут права и администратор сможет видеть личную почту персонального ящика каждого менеджера остальные настройки аналогичные корпоративному ящику также рекомендуем поставить галочку выбирать письма в цепочке чтобы письма чтобы все письма группировались цепочку и можно было открыв один раз как бы просмотреть всю переписку здесь ниже есть описание
Функционала еще для почтовых ящиков например про ограничения то есть в каком случае не будут создаваться там сделки либо подтягиваться цепочки все обратите внимание изучить этот вопрос и и вот есть email адреса такие внутренние технические подставляю в копию их при отправке письма автоматически вам srm будут формироваться вот следующие действия например создать сделку контакт
Покупателя либо там отображаться в карточке что письмо отображалась теперь давайте рассмотрим шаблоны писем так вот этим настройки в основном пользуется администратор его это его зона ответственности мы так немного рассмотрели чтобы понимали общей суть и логику работы почты вам серым а теперь давайте рассмотрим шаблоны писем которыми именно пользуются каждый день
Ежедневно менеджеры при отправке писем из храма серы и так добавить шаблон можно с помощью ссылки добавить шаблон даем название шаблона это то название внутренние по которому вы будете искать это чтобы и это название не показывается вашим клиентом при отправке письма например договор тема письма писать и рекомендуем
Как то помечать свои письма в нашем случае акселераторе ибо am академии мы указываем так то есть каждое письмо у нас помеченного так вот в квадратных скобках названием фирмы на то чтобы клиенты сразу же понимал от кого письмо не ориентируясь чисто по домену а вот по теме письма а дальше пишем договор оказания услуг
Например так и дальше мы прописываем шаблону например здравствуйте и вот этот наш макрос стоит его можно вставить это чудо просто где стоит курсор кликаем он поставляется в него подставиться имя клиента если мы откроем сделку то вот если с этой карточке отправить у нас представиться имя андрей наши мы продемонстрируем затем мы пишем
Текст например как и договаривались управляю договор и если у вас еще какой-то принято там текст писатель ниже еще пишите с обязательно там пожелать хорошего дня отличное настроение и ниже идет подпись с уважением профильным это имя как раз в профиле заполнено это имя в данном случилось евгений или номер телефона
Подставляется этого вот этот номер телефона то есть все что в этой строке записано здесь же можно указать например адрес сайта там ваш skype соцсети мессенджеры и так далее что вы указываете обычно при отправке через обычную почту один раз настроили и все пользуйтесь этим шаблоном нажимаем сохранить вот наш шаблон добавился договор его
Можно отредактировать нажимаем и вносим какие-то изменения в него после чего обязательно надо сохранить нажимаем сохранить закрываем обратите внимание можно прикрепить файлы и жаться не больше 10 мегабайт иначе этот факт потом не прикрепится в карточки сделки то есть почему будет но он файла не будет удалить шаблон можно нажав дали
Шаблон через подтверждение также есть возможность создавать там красочные письмо как вам обычном приходит на почту письма с рассылками во на сером это тоже можно делать самостоятельно вы возможно не настроить частью только вы не программе с навыками html верстки для этого вам надо обратиться либо к партнерам либо верстальщикам отдельно то
Есть в целом корпоративную письму я вам рекомендую создать хотя бы одно для рассылки тоже можно и за мусором делать рассылку не обязательно подключать какие-то сторонние сервисы единственные небольшими партиями рассылать то есть тысячи писем чтобы у вас просто не заблокировали вы не заспамили никого чтобы ставить ешьте мы письмо сначала делайте дизайн мир стоите
Его после этого вам программист дарств код который в виде текста условно говоря там символами определенными вы его сюда вставляете нажимаете отправлять письмо с разметка ешьте мы и сохраняется но обратите внимание если вы без html-разметки отправляйте то обязательно снимать эту галочку потому что часто по незнанию клиенты могут ее поставить она
Стоит и в итоге клиент их клиентам уже приходят письма не вот так вот в таком виде где там каждое предложение слово начинается с отдельной строчке они все придут вот так вот в одну строку и потом клиенты думают долго что же что же случилось да вот в таком виде просто-напросто включили html-редактор и
Он не понимает что здесь вот пробел перенос например там чтобы перенести мышь тюмень изоляторе да будет пример такой символ до или же такое и так далее кто без вот этих навыков они лучше это настройка не пользоваться нажимаем сохранить закрываем вот в какой последовательности у нас здесь шаблоны в той последовательности при отправке
Письма покажут они у нас отображаются внутри если мы захотим отправить видим договор последние то договор и будет последним соответственно рекомендуем по частоте использования их отфильтровать если договору чаще всего используйте шаблон то ставите там его на первое место правка к.п.н. я думаю отправка почаще соответственно на первом месте пусть
Коммерческая и вот так вот настраивается все шаблоны по порядку потому что у вас их может быть много если немного то в принципе там же бог с ним можно оставить и так мы немножко рассмотрели настройки потому что каждый регистратор должен это умеет делать не прибегая услугам партнеров потому что это базовые вещи
Которые надо знать потом мы в этом курсе на этом остановились просмотреть письма можно как в во вкладке входящие так и исходящие для этого нажимаем на тему и видим текст письма то у нас приходил автоматическая рассылка уведомление задачах атомы серым даче перейдем в исходящие посмотрим как здесь выглядит письмо которое мы уже
Отправляли not коротенькое письмо где просто уведомление о том что заявка принята обратите внимание если здесь пусто значит отправлено она была автоматически через цифровую воронку например а этот текст уже говорит что из воронки сделки на сделку привязка почты это название сделки вот оно отправлено письмо и когда она была отправлена кому то есть контакту
И с какой темой была отправлена итак мы рассмотрели основной и так менеджер по входящему письму может определить если он вдруг не заметил в карточке его есть поэтому письмо вообще по этому контакту сделкой или нету если у нас нет ссылки на сделку то здесь два варианта либо клиент с которым мы работаем
Написал из другого какого-то ящика почтового и я мастером не нашла не определила либо какой-то сбой и по неизвестным причинам письмо все-таки не привязалась и третий момент это контакта просто этого нет и нам надо создать сделку вот чтоб создать мы можем прямо и и из карточки создать сделку привязать
Выбрать менеджера нажать создать все вот у нас появилась ссылка на сделку соответственно когда мы вот так вот видим на входящее письмо ссылку мы можем перейти и сразу попадаем в карточку которая относится данное письмо есть такие моменты когда мы точно знаем что это письмо относится там какому-то клиенту мы с ним работаем но не
Привязалась она поэтому мы можем вручную привязать вводим название сделки по памяти там базовый курс или в принципе оно все сделка привязка учитываться и вот у нас привязалась наша сделал если мы выйдем то увидим и сделка бог упади вот у нас привязана наша сделка теперь как отвечать на письма включать можно
Несколькими способами первый вариант открыв письмо мы можем прямо из этого интерфейса нажать ответить и написать письмо мы здесь можем выбрать сразу шаблон вот он у нас подставиться написать определенный контекст то что на важно указать выбрать от кого если один ящик то собственно сразу по умолчанию идёт если 2am личной
Корр портирует у можно нажать и выбрать из выпадающего списка от имени кого отправиться кому и можно поставить в копию и e-mail кому можно отправить письмо этого нажимаем отправить сейчас не будем спамить загружается матерым поэтому не будем отправлять выйдем отсюда второй вариант это перейти в сделку кликнув по
Кнопке мы подпадаем в интерфейс сделки в данном случае у нас сделка уже закрыта но ничего мы все равно можем отсюда написать письмо и здесь есть три способа первые нажать написать и нас перекину вкладку где откроется наш почтовый ящик по-умолчанию которые тому браузер откроется по умолчанию этому почтовый ящик второй вариант это
Написать и за мыслями вот отсюда написать и за мусором те же самые настройки можно в копию кого-то добавить можно написать тему в чем вот нам подсказывает какие темы уже были можем шаблон просто-напросто выбрать вот договор подставился текст дописать если надо и отправить нажав на кнопку отправить перейдем в карточку где реальный email
Есть дачу в таком привычном виде зайдём вот у нас есть привязка почты отправим на нашу почту письмо с договором вот видим профильные телефон имя контакта андрей давайте отправим посмотрим что произойдет письмо может отправиться не сразу вот она стоит в очереди на отправку ну как правило это там минута
Наверное там пару минут максимум и она будет отправлено начинаем посмотрим вот письмо уже отправлено причем сгруппировалась там в цепочку если мы перейдем почтовый ящик то вот мы видим это письмо несколько писем отправлялась да мы зайдем в одной из них и видим как раз поставлены наши контакты сайт указан имя и имя клиента
Видим имя клиента то есть мы отправляли там по андрея пыталась почему-то вот это иметь давайте уберем его отсюда от крепим его пробуем еще раз отправить посмотрим что в этот раз произойдет выберем шаблон коммерческая и отправил вот мы видим пришло письмо заходим и в этот раз уже имя подтянулась то есть
Следует учитывать что когда много контактов не обязательно подтягивается имя главного контакта хотя по логике оно должно подтягиваться но на практике может быть иначе учитывайте это и и для перестраховки лучше написать имя вручную остальным представлением данных как правило проблем нет видим номер корректно потянулся имя тоже также когда письмо открытая и
Прочитано а мы серым нам подсказывает об этом на здесь наверное настройками скрытого добавим письму да и видно что прочитано такой-то письму прочитано в такое-то время вот это есть это тоже удобно использовать просто так не звонить клиенту не интересоваться открыли они там посмотрели вообще дошло ли письмо так вы видите когда прочитано
То есть как минимум письмо открывали это не дает гарантии что вы реально прочитаем но она открыта и вы уже можете предположить что все-таки она прочитаны позвонить вашего менеджера также на письмо можно ответить следующим образом вы нажимаете на тему письма после этого нажимаете ответить я опять открывать со
Привычный нам шаблон то есть смотря кому как удобно в том случае если письмо от скрыты настройками приватности например пришло письмо на личный ящик одного менеджера на 2 менеджер тоже видит эту сделку то есть по настройкам ему доступно и они словно говоря там параллельно в одно и работают такие
Случаи тоже есть и когда одному надо увидеть текста письма которая принадлежит личному ящик у другого менеджера то вот здесь вот будет настройка открыт доступ я здесь не могу сейчас показать как это выглядит но здесь будет ссылочка вы на нее нажимаете просто нажимаете да подтвердить что это письмо становится публичную то есть те
Люди которые имеют доступ сделки они же увидят это письмо то есть когда вы с этим столкнетесь обратите внимание нажмете ничего сложного таким образом мы рассмотрели основной функционал с письмами подведем итог первая приходящая письма вам а серым удобно сортировать создавать сделки автоматически в чем если она сером сможет она подтянет
Контакты и подставить в нужные поля то есть если во входящем письме были была подпись вот это вот то создастся там контакт евгений с телефоном и там email вот все что можно будет распознать второе это удобно отслеживать открытое письмо третье это использование шаблонов очень упрощает жизнь менеджером когда здесь около 20 шаблонов то уже
Становится не очень удобно их надо пролистывать соответственно группируются по частоте использования либо заказывать и доработку где есть там появится где здесь появится строка ввода название шаблона то есть по первым буквам вы там со временем запомните будете проводить вам будет выдавать нужен шаблон также у партнеров есть доработки по
Редактору ему поимел редактору то есть он выглядит примерно как вот этот интерфейс если нажать написать письмо то будут настройки там сокращенном виде но тем не менее можно будет текст форматировать в более удобном там читаемом виде хотя вся сила в простоте поэтому достаточно отправлять и в таком виде на этом у меня все
Увидимся в следующем уроке
ТОП VPN https://t.me/Lokivpn_bot
Оказывается косяки не только у меня происходят.