Детальное описание принципов выбора CRM и также сравнительный анализ цен читайте на нашем сайте: …
#Как #правильно #выбрать #CRM #концептуальный #подход #на #примере #4х #популярных #Украине #систем
Всем привет с вами Зосим Максим и команда TQM systems. Клиенты часто спрашивают подскажите какая CRM лучше? Что нам выбрать, чтобы ответить, нужно сначала разобраться в чем собственно разница. Это не вопрос сравнение функции или технологии давайте рассмотрим 4 CRM наиболее часто встречающихся в Украине : 1С, АмоCRM, Битрикс24 и Террасофт — каждая система
Формировалась по-разному вырабатывая свои акценты назначения и восприятия пользователя у каждой есть свои плюсы и минусы и есть концептуальные отличия, поэтому со стороны клиента вначале важно четко определить особенности бизнеса и требования, поскольку именно они диктуют выбор. 1С CRM как отдельная конфигурация или модуль в составе комплексных продуктов от 1С:Підприємство.
Изначально система 1С создавалась как решение учетных задач и логика ведения учетных процессов наложила свой отпечаток. Модуль CRM находится внутри оболочки учетной системы, является транзакционным — это значит, что каждая операция связана с действием, запуском определенного окна, установление флажка или галочки и так далее, это тянет за собой сложные настройки, не самый удобный интерфейс пользователя.
Произвольной настройки воронки продаж системе нет, но есть готовый механизм построения по конкретным документам итоговой отчетности по воронке. Чтобы сделать произвольную воронку в большинстве случаев нужно привлечь разработчика со стороны. Но при этом не нужно ничего интегрировать все данные уже внутри системы.
Действие менеджера оформляются операциями и документами и связаны с оперативным контуром это значит что можно проследить все количественные показатели от момента обращения заказчика до отчета о проданных товарах и номенклатуре этого нельзя сделать в Битрикс24 и АмоCRM и чтобы получить аналогичные отчеты нужно подгружать учетные данные извне из той же учетной системы 1С
Сегодня на рынок вышла платформа BAS со своими крупными решениями такими как BAS ERP, BAS Управление холдингом и более мелкими: УТ и так далее, в составе которых тоже есть модуль CRM. Внутренняя структура BAS хоть и отличается 1С но транзакционная логика учетной системы присуща и ей, поэтому концептуальная модель crm очень схожа.
Для справки компания 1С является мажоритарным владельцам и bitrix24 и АмоCRM, компания купила два конкурентных решения чем максимально расширил охват рынка. Если говорить о классификации АмоCRM является системой не полного цикла, то есть автоматизирует ограниченный участок работ в методологии crm-систем. Основным ее направлением является лидменеджмент
Система решает задачи от момента сбора лидов из разных источников форм на сайте, чатов, почты, соц сетей, телефоннии, интеграции с колл-центром рассылок и так далее. Далее лида проводят через воронку продаж с целью превратить его в клиента, свою можно сказать узкую часть задачи система делает максимально просто и гибко.
Интуитивный интерфейс позволяет вводить новом менеджера в систему буквально за пару часов за это время настраивается все: как заводить лида как копируется переносится информация поля для переноса способы обработки. В целом настроить немного и они организованы. Максимально понятный анализ AmoCRM предоставляет
По лидам из каких источников они поступили с какой процентной вероятностью и на каком этапе лиды стали вашими клиентами. Чего нет в AmoCRM вот счет уже не выставишь поскольку отсутствует номенклатурный ряд и для ценообразования учетных данных в системе не хватит, нет понятия маркетинговых мероприятий и связей с продажами товаров учета движений и остатков запасов
Планирования целая методологическая область в AmoCRM не автоматизирована, управление ценообразованием акции результативно и вот именно эта область хорошо реализована в 1С и Terrasoft воронки продаж могут настраиваться вариативно в зависимости от бизнес-процесса в компании телефонный звонок, письмо, контакт, пуш-уведомление связанные с каждым этапом аналогично воронки продаж настраивается пользователем системах terrasoft и битрикс24
При начальной установке пользователь получит чистый интерфейс с набором самых необходимых функций поэтому скорость усвоения приложений высока, менеджер любого уровня подготовки легко освоить работу за пару часов. Систему от terrasoft по праву можно назвать максимально полной системой. На заре развития продукт старались максимально насытить всевозможными функциями: товарным учетом, предложениями, маркетинговыми акциями
Система содержит большинство учетных блоков. Нет только бухгалтерского и финансового учета и поэтому несмотря на свою полноту система все же требует интеграции с учетными решениями 1С или BAS или другими системы. Заявлено наличие готовых вариантов интеграции но практика внедрения показывает что всегда нужна
Кастомизация — индивидуальные настройки под системы клиента, часто такая кастомизация нужной со стороны самой 1С, поскольку у нее нет открытого и адаптивного api для других систем или создаются промежуточные шины данных и дополнительные аддоны по функция terrasoft предлагать 3 облачных CRM решений, можно выбирать не обязательно все три части понадобятся для конкретного бизнеса.
Создание Битрикс24 началось с системы разработки сайтов и корпоративных порталов понимая свое функциональное богатство приняли решение доработать до уровня полноценной CRM системы, добавив ряд блоков продаж и воронки. В итоге с точки зрения настроек Битрикс24 в глазах пользователя и внедренца в том числе выглядит как самолет с огромным количеством
Функций, это часто смущает пользователей, потому что со старта разворачивается обширная система, в которой ведутся проекты распределяются задачи, переписки чат и интеграции со всякими облачными хранилищами дропбокс, google drive и много чего еще Освоить работу с системой часто пользователю бывает сложно, важно подумать нужны ли компании все эти компоненты Особенности физического размещения: AmoCRM это
Saas-сервис решение настроена в облаке на серверах самого вендора система не заземляется то есть не устанавливается на физический сервер заказчика и есть тонкий момент все сервера, а соответственно и данные заказчика находится в зоне ru это связывает с рядом политических и экономических рисков, что важно для некоторых клиентов
Например связанных с государственным сектором. 1С, terrasoft, Битрикс24 и BAS разворачиваются в информационном периметре заказчика, устанавливается на конкретные сервера, где настраивается безопасность и система доступа. Это системы так называемое ondemand класса поставляются как облачный saas сервис и также продаются в виде коробочных
Заземленных версий. У Битрикса есть вариант размещения saas сервиса в 3х доменных зонах все они разнесены в соответствующие географические зоны физически: ru, UA, EU. Выбор системы зависит от потребности заказчика, если компания не работала с CRM и хочет развивать продажи подключить менеджер работать с воронками
Контактировать с людьми — идеально легкое решение AmoCRM быстро ставится легко изучается но система потребует дальнейшей интеграции в битрикс и тарасов погрузиться сложнее. Компания использующая битрикс корпоративный портал логично и CRM реализовывает на нем же если же с битриксом не работали то внедрить понять и принять пользователям блок CRM как показывает практика сложнее.
Для полевых сотрудников больше подходит AmoCRM, битрикс или террасовт у них уже есть мобильное приложение по результатам внедрения менеджер сразу получит аккаунт и сможет работать с мобильного устройства В 1С:Підприємство мобильного приложения нет, ну точнее его нет для украинских решений и его придется интегрировать. Совсем другие потребности в сфере корпоративных продаж: мало розницы крупные проекты
Менеджеру не так важно иметь мобильность и переговоры обычно проходят с ноутбуком в офисе вот очень важная ценовая политика история работы с заказчиком нужна тесная связь с учетными и бухгалтерскими данными в этом случае логично пользоваться сервером 1С
Блок CRM будет менее удобным но в едином учетном контуре не понадобится дополнительных интеграций и все будет оперативно. функционал AmoCRM легко расширяется с помощью уже готовых и донов их на сегодня большое количество аналогично расширяется функциональность terrasoft и Битрикс для трансформации 1С нужно привлекать разработчика
Лицензионная политика у всех разная AmoCRM есть тестовый период две недели далее регулярные платежи за пакеты и количество пользователей У битрикс24 есть бесплатный пакет до 12 пользователей для большого числа тоже регулярные платежи есть коробочная версия с разовой оплатой пакет поддержки для коробки на каждый следующий год вам обойдется от 20 до 60 процентов
Стоимости, но без поддержки тоже можно работать без дальнейших обновлений terrasoft пожалуй самая дорогая из четверки в случае неоплаты очередного срока продления лицензии система переходит в режим просмотра без возможности активных действий. 1С наиболее лояльна в ценовой политике
Статичная цена на коробку и лицензии оплата за поддержку в год самое дешевое не более 200 долларов. Также можно упомянуть salesfors ZoHo, sugarCrm и так далее но их в Украине внедряют гораздо реже Затевать разработку своей crm-системы имеет смысл в двух случаях: когда
Бизнес-процессы компании очень просты или уникальные и мало похожи на типовые которые есть в системе второй случай это кабинеты клиента или сети агентов на каждого пользователя нужно клиентская лицензия количество может быть 100 или более тысячи покупать столько лицензии экономически невыгодно, гораздо проще заказать индивидуальную разработку
Кабинета и получить CRM идеально настроенную под свой бизнес. При разработке с нуля под заказ клиента платы за лицензию нет цена проекта равна затраченному времени и аренде облачного сервера, и количество активных пользователей зависит только от возможности серверного хранилища. Аналогично с мобильными приложениями например как у новой почты делать на базе серийной платформы
Нецелесообразно — огромное количество пользователей делает покупку лицензионного ПО не выгодным. В довершение CRM — это вопрос безопасности, сторонние платформы будут меняться в одностороннем порядке в любой момент и придется подстраиваться под такие изменения и подстраивать свои ключевые бизнес-процессы Хотите CRM подходящую вам выбор всегда зависит от ваших задач
Квалифицировано составит требование, определиться с решением вам помогут наши специалисты. Обращайтесь! Как проводится экспресс обследования и зачем это нужно смотрите в нашем следующем видео, для чего не забываем подписываться на канал ставить колокольчик. Всем пока TQM
ТОП VPN https://t.me/Lokivpn_bot
