“С чистого листа”. Как Qlean стал самым популярным сервисом по уборке квартир

Время на прочтение: 12 минут(ы)

В новом выпуске #НЬЮРАШНЗ сооснователь сервисов Qlean и Shelly Никита Репешко расскажет, как избавил девушек от …

#чистого #листа #Как #Qlean #стал #самым #популярным #сервисом #по #уборке #квартир

[музыка] [аплодисменты] [музыка] привет сегодня придет самую чистоплотный бизнесмена москвы это сооснователь сервиса по уборке квартир клин гибкие то репешка узнаем все о том как устроена его бизнес погнали когда мы запускаешь вы думали что прямо больше часть аудитории это будут хвостики которые ненавидят убираться многие ребята думают что мы это связали

Какую-то запада но как бы это не было смешно мы это придумали сами линия решил притереть какие-то покойные светильника в ванне я стала на раковину и проводилась моя цель это построить компанию которая будет приносить много денег через определённое количество лет как у нас был стартовый капитал в клине

Если ничего не путаю вы сначала вложили 300 тысяч рублей на потом от суммы выросла почему-то до миллиона ну изначально это был ну по сути это был миллион [музыка] то есть 300 тысяч ну как сначала вложили 100 тысяч потом двести-триста вот миллионы часть пошла разработку сайта и по сути первая версия сайта это было

Просто сайт который мы умел принимайте заказы на уборку больше ничего делать не мог дальше было много ручную работу потому что бы посмотреть что это за заказа распределить их там по . москвы снарядить к виниров туда ехать править и постепенно месяц за месяцем очень быстро развивались и сейчас это же конечно

Монструозная система изнутри она учитывает очень много всего учитывает мы разные поведение клиентов разные механики разные продуктовые изменения все опять же нас микро сервиса децентрализованное ну и много всяких интересных классных вещей каким образом вы ищете коли не рухнул далек тренеров до из минусов систему подбора их ну как-то с момента основания компании dota кучу

До момента основания компании мы сами искали тренировку начну с того больше скажу мы даже каждый из нас ездил на уборку сыграем в игру опрокинь урну вот так вот я выиграл я выиграл а можно и тушку играю до прикольные игры мы собирались в конечно нужно понять весь принцип чтобы что-то сделать хорошо и нормально

И проконтролировать том числе нужно сначала сделать это самому и сначала ты это делаешь сам но условно второй раз то это делать сам уже не должен ну это тоже один из принципов и если возвращаться к вопросу права как мы их ищем раньше то были работами салютом условно разные площадки интернет и так

Далее чуть позже мы попробовали добавить там онлайн расширить оффлайн газеты печатные у нас очень хорошие показатели по поиску исполнителей в одноклассниках клиентов мы ищем и фейсбуке исполнительные одноклассниках вот нас встречается фейсбук суда класс никами на уборках процесс поиска они тоже поменялись изначально у нас было опять же много там

Собеседование у нас были там проверка прямо физически проверяли как они убираются к крикам тряпкой даже будет и обучение было соответственно тогда для нас было очень важно и сейчас кое-что очень важно ну тогда при вообще нельзя было копить ни одного раза прям каждый клиент особенный собственно такие такими же принципе мы руководствуемся и сейчас

Но некоторые послабления мы себя уже допускаем в плане процессов мы поняли как условно работы все мы подняли всю цифровые внутрянку мы понимаем какие этапы там на каких этапах какие вопросы нужно задавать чтобы получить какой-то результат и мы сейчас все больше и больше уходим тому что опять же процесс

Подбора он будет автоматизирован и в принципе участие нас к компании которая будет прям лично проверять их и разговаривать с людьми и это же не будет [музыка] кстати между когда мы запускаюсь мы думали что прямо большая часть аудитории это будут хвостики которые ненавидят убираться и на те люди которые в

Принципе уборками приемлемы очень жесток ну как обычно ошиблись потому что большинство клиентов и даже на старте и сейчас продолжает это опять же мамы и женщины которую не хотя тонирую собираться у которых мало времени которые не любят убираться но в принципе проще отдать в словно это это временно скажем так откуп

Клиру сам в это время заняться либо какими-то вещами интересными либо работой что будет гораздо эффективнее по деньгам сколько сейчас 200 человек вообще но если суммарно смотреть кино шели нас до около 200 ровно то со всеми вместе если мы считаем вас должна быть огромной зарплатный фонд не маленький у вас рыночная фото за до

Целым рыночную зарплату никто не должен чувствовать себя ущемленным чем-то и в принципе у нас нет системы который это супер жесткая скиппи а и так далее мы исповедуем принцип наверное многие слышали о к р когда от цели по его полагание результатов зависит плавно работа каждого людей она строится не

Только сверху вниз но и снизу вверх что половина задач примерно не исходят от сотрудников что дает безусловно большую мотивацию работать над проектом и показывает гораздо больше результата чем методом кнута и пряника как компания которая занимается клиника в онлайн пришла идея создать сервис по заказу маникюра на и цели для нас важно

Все-таки идти в разном вертикалями не оставаться только лишь уборки потому что это хоть и даже если мы будем самыми большими мы есть небольшие если мы вырастим духом невероятных объемах что мы будем выбираться в каждой квартире для наших амбиций это стороны мало мы хотим построить гораздо большую историю которая по масштабам

Будет сопоставима с лидирующими сейчас на данный момент интернет-компаниями в россии ну как у него в россии поэтому мы решили все вместе с акционерами что вот один из founder of то есть я пойду занимаю развивать отдельное направление сначала мы жили внутри клина условно shel был внутри клена я занимался и

Делами в коне и собственно цели ну и с тех пор пошло отдельный так скажем так корабль прошел отдельно плавание и сейчас тоже покажет хороший traction до бизнес значительно сложнее но тем не менее рынок значительно больше изначально вы искали просто она условно говоря какую-то новую сферу бизнес куда можно применить ту платформу который

Разработан для клин да а какие ещё были эксперимент просто интересного динозавр или с прачкой это стирка у нас были курьеры свои которые ездили по клиентам москве забирали их вещи причем у нас была тоже своя фишка стоил этот господин тысячи рублей но мы забирали все вещи которые вы сможете положить нашу большую сумку

Вот одна сумка бесплатно тысячи рублей и мы уезжаем их стираем кимчи steam и не нужно думать о том что внутри там белье шуба еще что то все стиралась этим чести вас при возилась нужно mobile и собственно маникюр это вот буду прям два теста которых мы активно верили и которые мы развивали но остановились

Пока только на маникюре и вот сейчас уже начинаем развивать свою собственную ну эту же историю в рамках по которым на трипле на но собираемся тоже винт делить эксцессов насчет старта сколько вы вложили тогда денег если я ничего не путаю там были большие инвестиции на старте шели порядка миллиона 200 тысяч долларов 69 миллионов

Рублей были инвестиции это всё сделалась внутри российской юрисдикции и ну я то так скажет большие кто то скажет что они не очень большие для меня это уже не то что прям почти каким то супер деньги это деньги достаточно для того чтобы построить версию продукта который мы могут покупать клиенты для для того

Чтобы построить основные гор процесс внутри команды подготовить площадку для того чтобы начать масштабирование и самое главное за эти деньги можно и нужно понять все точки были вы и которые есть найти несколько решений их и собственно дальнейшем каком-то раунде если он случается их проверить выбрать лучшую гипотезу из всех имеющихся

И собственные отстраивать в качестве дальнейшее уже ракеты для запуска бизнеса в космос а почему ты вообще решил заниматься бизнесом вопрос интересный потому что до конца не понятно на самом деле почему у меня была неплохая карьера в банке которым я работаю но тогда был а кризис было не совсем понятно чем дальнейшую с

Банковской деятельности будет плюс мне банки очень сильно даже сказать в первую очередь очень сильно наскучил а потому что это скучно и однообразно и одинаково хотелось чего-то нового хотелось новых вызовов давно была потребность подобным сервис потому что мы с ребятами уже неоднократно встречались об этом говорили я лично пользуюсь с разными

Другими клиентами компаниями это было всегда неимоверно долго не качественную даже не скажу что не качеству словно без какого-то сервиса понятно что это ниша абсолютно свободно многие ребята думают что мы это слизали откую то запада но как бы это не было смешно мы это придумали сами и придумали сами где

Скажем так централизованная систему и управление что мы убираем среднее звено основа семена исключительно тех проблемах которые с которыми мы столкнулись а если они на том что мы где-то посмотрели и вязальных условно в россию и тасс как с одной стороны плюс потому что ребята своим умом дошли до мы

Сами на другой странице минус потому что мы не удосужились хорошо пресечь этот рынок и сделать какое-то там качественное исследование но в целом это говорит в принципе уровне нашей подготовки к началу бизнеса и потому что ребята были дизайнерами всю свою условно рабочую жизнь я боюсь банковской сферы и

Сайте и технологиями так далее я особо знаком не был и для меня очень многие вещи были прям новинку я не знают большинство ключевых названий меток там не знаю себе 85 как ялте we все остальное для меня это было новое но было много огня в глазах это

Было интересно и это был такой я себя отношу в тот период какому такому предприниматель его условно founder у андров много предпринимателей к сожалению мало ему с каждым годом происходит трансформация каждые полгода я оборачиваюсь назад и думаю боже что за я был это прям происходит постоянно и когда этого не случится я

Тогда пойму что что-то идет не так и нужно что-то срочно менять жизни давай по порядку а как тебе такое вообще занесло в банковскую сферу в то время как ты учился изучал биотехнологию придет технологии тогда я поступал в университет 2006 году и в тот в то время мне казалось что это прям будущее

Технологии тогда расти если хорошо напрячь память середина нулевых денег много все отлично мы будем бороздить просторы космоса но в тот момент когда я выпускался то выложу понятно что применение условно этой профессии в россии найти можно но денег каких-то заработать не получится у меня были всегда амбиции с самого раннего детства детства

Заработать нормально нормально качестве это денег чтобы не быть зависимым условную от кого-то и делать те вещи которые самому делать хочется ты сказал что у тебя там какие-то 9 миллионов рублей которые были стартовыми инвестициями she lied не такие большие деньги что лично лишь я тогда большая если говорить не применимо к бизнесу а личную

Категорию меня не знали как рук твою матерями бук получив но я веду не то чтобы прям совсем какой-то роскошный уровень жизневского даже наоборот мне не так много нужно денег для на существования особенно учитывая что я работаю по 16 17 часов как правило в день и даже если есть появляются

Какие-то деньги это нормально то их тратить особо ну я не нахожу применением я живу рядом с офисом мой путь работа занимает девчата не удивлен руки достигнуто для меня я не покупаю различных одержит у меня есть вот эта кофта вот эта футболка и таких у меня еще ну наверное 15 одинаковых я просто

Каждый день их меня консервирует сервиса собственно валид муаллем прощай ну я незнаю как у него на самом деле не был но у меня как то так для меня условно там 20-30 миллионов долларов это то чего мне хватит условно на всю жизнь во мне нет ни не сильно об

Этом задумываюсь и мой аппетит и естественно растут с каждым годом когда понимаешь что я могу больше больше больше она опять же моя цель это не заработать денег сейчас моменте это построить компанию которая будет приносить много денег через определённое количество лет и не то чтобы и нацелен

На продажу нет но в первую очередь это эффективная компания потому что это опыт который получаешь при построении он интересен ну собственно это является моей жизнью по сути не работая живешь своим делом и ради своего развития если ты в клине ездил прямо на уборке то как ты осваивал маникюрши на то что она

К сожаление сам я не умею делать маникюр или часть как скорее к счастью маникюр но это же естественно съездил на заказ просто вместе с мастером я посмотрел как все происходит что понять вообще что это ну условно такое и с маникюром было гораздо сложнее потому что условно с уборкой

Очень часто действовал по наитию там было условно душой и сердцем верил что должно быть именно так что клиенты должны себя этому миг линя и клинер и должны вести именно так и должны отработать все меня так то стучит с точки зрения с маникюром когда я начал погружаться я вообще ничего не понимал

Про это я с трудом понимал какое отличие там разных покрытий я знал о том что разные цвета есть но условно что есть какие там гель лаке лаке да упаси боже она под мяч варшава лишь ва тааля как прошла к я слышал это есть гель-лак и

Одна и та же да это просто но и название марки из листа позор стало для него это нормально я этого не знал поэтому это было прям больно сложно ну в общем все как мы любим сколько сейчас клиентов вообще ушера порядка 18 тысяч человек у нас пользу пользуется с какой регулярностью хорошо

Но вот и дали вам уточнение сколько заказов в месяц приходит шага ту же информация который мы сейчас не расчета тысячи тысячи заказов маникюра педикюра в день больше сотни какая средняя площадь средний чек он зависит от сезона потому что ну к сожалению мы зависимость на сезонности и к сожалению женщины

Зимой делают меньше педикюра пришлось в этом всем разбираться то отдельная история как в этом всем разбирался среднем всех скачет о на 2200 2700 рублей самых про верно услуг какая маникюр гель лак в общем то благодаря этому этот бизнес весь бизнес ногтевой он оживёт потому что пока не было маникюр с гель-лаком люди уже

Женщины делали маникюр изредка и не совсем регулярно они сами красили свои ногти лаком она постоянно скалы вался сейчас же есть такая прекрасная вещь которая позволила развиться рынка очень сильно как маникюр с гель-лаком который нужно делать условно каждые две-три недели поэтому этого бизнеса великолепный ретенция ну что возвращаются постоянно этот условный

Вид покрытия снять дом и никак нельзя самой и нужно вызывать мастера который его с ними либо идти в салон что при нужно больше трафика приложение не сайт мы в принципе сейчас клен трафик только на приложение мы на сайт только приходит органика если где-то у нас увидели мы добыли в

Интернете ну и том когда люди приходят на мобильную версию моих стараемся перекинуть в приложении ну все просто приложение клиентские показатели гораздо лучше когда у человека есть приложение он лучше возвращается обратно сервис у него выше средний чек чем когда он приходит на в если варить по сайтам соотношению к китайцев на

Условно говоря сайт сколько приносит клиентов активных я 10 15 20 меньше про зажглись процентов 5 да потому что ну в принципе весь трафик нальем на приложения и промоутеру им везде и с блогерами когда работаем тоже только мобильное приложение в инстаграме в нашем тоже только мобильное приложение везде только мобильное приложение я не

Могу сказать на самом деле исходя из опыта что это прям лучший путь условно в клине мы наоборот почти весь вообще на самом деле трафик льем на веб и свп уже перетягиваем на мобильное приложение потому что на вебе как правило проще заполучить клиента 1 1 но дальнейшем обслуживать клиента проще с

Мобильным приложением между паре клапана пользуется кокаина машина конечно хотя изначально на ну клину относилась достаточно скептически тоже на ну как это приходит убирается мощью многих людей возникает такая мысль и типа как это убираются у меня дома мои вещи перекладывают и крис для многих это вообще поначалу было стрессов на 5 часов

То приходится твою квартиру ты должна следить за этим человеком чтобы на знамени вытащил откуда заначку чем минута но сейчас конечно такого нет с этим боролись с предубеждениями 0 смысл немного делали pr news тему много рассказывали много говорили про то как мы работаем кто мы такие какие у нас принципы

Что вы можете сделать что мы несем ответственность с мы детьми реально несем ответственности если там не дай бог что то случается с нашими объемами эту сотни тысяч дорог можно кстати надо посчитать может миллион мы уже сталкивались с разными случаями их слава богу было крайне малы по пальцам америке

Можно 5 4 мы всегда несем ответственность мы всегда все так либо компенсировали либо восстанавливали была смешная история я почему-то запомнил ее клинер решила протереть какие-то флаконы от светильника в ванне встала на раковину дорогая разная итальянская большая цельная на всю стенку и проводилась вместе с какой-то бы это стоило у нас дорого

Чтобы делать мы это сделали себя сами раз таки да ну в этом-то и плюс работать с компанией потому что ты защищен со всех сторон настольный футбол чикаго очень любит с офисом сейчас очень редко раньше у нас бывали прям игры и у нас были соревнования каждый вечер собирались команды турнирная таблица я не помню

Часто что было призом но стоп стоящее но не бесплатно уборка нет вообще когда мы сидели на офисе на батин наш первый офис очки мы довольно регулярно практически каждый вечер устраивали там всякие нормальные игры в counter-strike куча на кучу нас было 25 или 30 человека офис был квартира 80 квадратных метров

Колл-центр сидел на кухне рядом с раковиной был bacon куда мы ходили курить опять же мимо call-центра разработчики сидели в одной комнатушке все вместе с дизайнерами зато у всех были свои тапочки и все приходили квартиру делали четкость классно да а сейф находился в ванной с документами прям было важно какая вещь когда нужно

Было кому-то поставить в договор печать нужно было пройти ванну я тоже проходил достанут чтобы договор подписывался печать все давай дальше на старте как были распределены между вами ну скажем так обязанности кто чем занималась кто за какую сферу здесь можете в клинике ну на самом старте по сути саша больше отвечала за разработку сайта

Никита за дизайну и этом частичные какие то партнерские учетом программы нет него были знакомы и журналисты и так далее с кем он договаривался о том что у нас будет к публикации но это все в таком масштабе не сравнится с тем конечно что сейчас я же отвечал больше за операционную часть за процессы за

Исполнители за цены образование с точки зрения ну за продукт то как его видит собственно клиент сколько это стоит как это употребляется как происходит обслуживание какие мы у нас стандартам качества и так далее так далее то есть больше про такие всякие вещь бизнес можно сказать я начал с другом никому не

Советую за множество отношения прошли многократную проверку на прочность но это довольно сложно гораздо проще когда ты работаешь с просто знакомым нежели чем с друзьями доверие и все остальное но конечно играет свою роль в определенном удивлена в плюс но есть другие вещи когда ты воспринимаешь человека порой как ли какие-то личные качества

Переносишь в рабочий это не очень хорошо и не очень хорошо для вас самим двоих иногда и для бизнеса но мы у нас получилось с остаться в нормальных отношениях но не всегда это было просто важно очень правильно договориться на берегу о том что будет потом а еще желательно не просто договориться подписать документ

Где прямо официальный нормально еще лучше заверить его у юриста чтобы ни у кого не было никаких претензий друг другу дальнейшем обвальный случай когда конечно клинер люди там предубеждение что мог учета утащить у них скоро сверлим такое случалось ну что прямота скиммера правда с проверенным перлит я вам прямо так сходу

Не могу вспомнить на по-моему было пару историй когда нас жаловались что там и точно точно помню про ipad что мои папа выкупить ну а собственно есть службы своей избы которые проверяются эти ситуации и смотрят работа немало частью но иногда бывает поэтому мы все проверяем собственник венера тоже и естественно всем ответственностью если

Что-то пропало как сейчас и уровень сейчас петру час ну раз mind наверно в пару недель но раньше конечно делали эту чашу есть тут какие-то титула не знаю король контр-страйка в офисе начать в этом духе поднят на вы работали над этим то есть турнирных таблиц пока не видео с турнира

Таблица не ведем но есть разные скоромный нинги у людей кто много играет особенно касается тех кто много играет хорошо стреляет метко их не очень дурно говорить на камеру мы запекаем хорошо это задроты и все такое это нормально ладно задрот может кому то обидно будет он же поймет о ком речь и [музыка] “С чистого листа”. Как Qlean стал самым популярным сервисом по уборке квартир

ТОП VPN https://t.me/Lokivpn_bot