Алексей Чурин. Опыт внедрения AmoCRM и Битрикс24 Первая бизнес-школа клубного типа «БИЗНЕС ИНСАЙТ» …
#БИЗНЕС #ИНСАЙТ #Алексей #Чурин #Опыт #внедрения #AmoCRM #Битрикс24
Добрый день уважаемые коллеги спасибо всем кто подключился к нам сегодня на вебинар сегодня мы поговорим о проектах внедрения crm на примере опытов проектов она серая битрикс24 и в 1 чуть мы поговорим о том что делать с неудачными внедрения мессира им почему они возникают и как с этим бороться
Значит о чем мы поговорим но поначалу я немножко расскажу про там все-таки напомнишь такой серым и какая польза для компании если вы используете crm-системы поговорим о том какие бывают проблемы при внедрении дату и собственно что такое не когда проекте р.м. внедрение не не случился да и поговорим поболее
Обнимать на том что такое гигиена видение о сером систем какие ошибки при проектировании возникают все это будет на основе моего реального опыта проектов внедрения а мы битрикса и курсов обучения которые я провожу значит зачем это все может быть вам полезно зачем все это нужно да ну ни для
Кого не секрет что серым в целом должна служить эффективности отдела продаж обеспечивать увеличение выручки и снижение затрат до соответственно после этого вебинара вы поймете что собственно происходит если внедрение серому случилось неудачно да и как эту ситуацию избежать чтобы такого не случилось и что нужно исправить если сером не работает как вы
Этого ожидаете но и все это в конечном итоге может дать вам возможность сделать правильный выбор правильно выбрать сера им правильно выбрать подрядчика который будет помогать во внедрять или вы это сделаете самостоятельно собственными собственными силами ну и по окончанию вебинара те кто зарегистрировался на электронную почту получит от меня
Подарки какие скажу в конце нашего вебинара чтобы сохранить хоть какую-то интригу небольшое в нашем в нашем совершенно мероприятий значит ну я занимаюсь вопросами автоматизации примерно 2000 года долгое время работал в крупных компаниях начинал во нет работу в эриксоне потом 6 лет работал в компании объем работал в компании sap на разных
Должностях вот вам будучи работая во нет работал тренером в учебном центре и последние несколько лет мы с командой занимаемся внедрением 2 системам а серым и bitrix24 являемся золотым партнером битрикс24 то очные онлайн-курсы выступая на различных площадках таких как бизнес inside ну и кроме того есть некоторое количество моих записей в блоге и на
Youtube канале да то есть все можно ознакомиться соответственно мы компании сертифицированы и мимо целый ряд внедрений там порядка тридцати-сорока это у нас сейчас проекта внедренных по а массируемый пу poo битрикс24 но прежде чем мы начнем такой более деталь то что происходит целом в любой компании в любой коммерческой
Организации как таковой да значит всегда есть такой основной коммерческий процесс который состоит из трех ключевых шагов первым это реклама и маркетинг задача этого шага сформировать заявки обращения лиды в нашу в нашу компанию то есть эта задача этапа рекламы дальше есть это которому слон называем продажи и задача это по
Продаже получить сделки до получить заказы получить договоры на исполнение наших услуг ну и соответственно третий этап это шаг исполнения соответственно когда мы говорим о сером системы кто мы естественно имеем в виду вот этот вот средний шаг той задаче crm-системы помочь максимально эффективно выполнить шаг который позволяет и заявки или вида получить заказ заполучить
Сделку получить договор понятно что он как бы когда мы внедряем систем автоматизации и нам необходимо эту проблему нам нужно сначала понять в чем собственно это проблем с одной стороны как бы проблемы в каждой компании свои да с другой стороны они довольно часто повторяются в целом список проблем
Которые есть у компаний он в общем то примерно один и тот же вот он здесь перечислен можно более детально проект поговорить но в целом как правило нас никто не хватает лидов либо у нас не хватает канал привлечения у нас нерентабельный либо у нас нет повторных продаж либо есть какие-то другие сложности и так
Далее но что важно что когда мы в теме автоматизации мы ожидаем какую то выгоду да а выгоды она строится на решаем какие то проблемы которые у нас есть полировать в целом какие на какие проблемы в фокусируйтесь проблемы вы решаете чтоб понять что собственно мы мы делаем тем счете
Наша задача это выстроить бизнес как систему в малом бизнес значит все делают все о роли смешанные клиенты разные все у нас происходит вот так неким сумбурным хаотическим образом и задач система автоматизации в частности серым сделать так чтобы оно было красиво уложено и было аккуратненько разложено по по полочкам все весь все наши процесса
Все наши роли вся наша работа с нашими клиентами что делает crm система в целом просто повторим ещё раз да с одной стороны сером системы это единая база хранения данных о клиентах все что мы делаем с клиентами сделки контакты компании реквизиты и так далее да то есть база
Хранения данных о наших клиентах и не только другой стороны это возможность сохранять автоматически или почти автоматически все коммуникации с клиентами по телефону и по электронной почте по каналам коммуникации такие как чад и такие как с м с но мы все другие кики только у нас есть это как будто
Вторая важная часть который современной crm система может нам помочь и третья часть это автоматизация действий продавцов да то есть некая помощь продавцам в том чтобы они за минимальное количество усилий совершали максимально получали пунктуально больше результата то есть и следов получали сделки соответственно за счет чего за счет автоматизации счет
Того что им ставится задачей остается напоминание клиентам автоматически отсылаются письма эсэмэски и так далее и так далее таким образом теряем система позволяет нам сохранять данные о клиентах все историю взаимодействия с ними менеджеры ничего не замене не заменили не забывается и реагирует своевременно быстро и так далее ведет учет поступления лидов в каких рекламных
Каналов к нам пришли лиды то есть с каких источников и защищается помощь с документами да то есть некие система документооборота когда мы счета акты и договоры можем формировать в автоматическом или полуавтоматическом режиме прямо из системы брэттом наши сотрудники каждый имеет доступ но к той части информации которому положено иметь
И таким образом система функционирует значит но если на это посмотреть с точки зрения пользы то польза соответственно вида для трех участников процесса да с одной стороны то эффективность отдела продаж это польза для наших сотрудников чтобы они свою функцию выполняли максимально эффективно максимально быстро вторая страна это наши клиенты и соответственно
Пользоваться им в том чтобы обслуживать клиентов максимально хорошо удобно и так далее почему мы обслуживаем клиентов хорошо когда у нас есть сером системы ну потому что когда клиенты к нам обращаются например по телефону да там и сразу знаем их по имени сразу можем ответить на все их вопросы сразу
Понимаем crm-системы где мы находимся с этим клиентом вся информация у нас есть перед глазами у наших сотрудников для того чтобы быстро обслужить клиента это повышает качество обслуживания клиентов в том числе за счет оповещений своевременный за счет автоматизации за счет всех действий который система может нам обеспечить вот
Ну и третья часть пользы от серы да и то польза для руководителя почему руководителем хорошо когда есть epam системы ну потому что он видит кто что когда где делает где какие сделки на каком этапе сколько выручка сколько у меня сделок льдов получилось каких рекламных каналов сколько мы потеряли сколько мы выиграли
Соответственно когда я система автоматизации таких как сирым мы менее зависима персонально от своих сотрудников соответственно один сотрудник уволился другой встал на его место он дальше продолжает действовать crm-системы держит его в определенных в определенных рамках ну и конечно сером система позволяет анализировать траты на рекламу и дело так чтобы реклама была более эффективной
А за счет того что мы знаем с каких рекламных каналов к нам приходят какие заявки какие виды но еще немаловажное преимущество которое есть у руководителей благодаря серым том что серым позволяет снизить риски связанные с кражей клиентской базы там сотрудниками связаны с тем что доступ имеет только правильные люди правильной информации соответственно это
Минимизирует возможности воровства ну и так далее плюс важный важный момент что сером система благодаря тому что она поддерживает процесс продаж то есть и реализует его как автоматическое последовательность действий или полуавтоматическое за отвесно обеспечит возможность масштабируемости бизнеса мы можем увеличить количество рядов на входе до больше дать и рекламы соответственно
Больше сотрудников будет crm системы и таким образом можем увеличивать масштаб своей системы вот соответственно серым позволяет обеспечить масштабируемость нашего бизнеса ну еще раз про про выгоды можно здесь повторится да можно более детально про это говорить но скажу что благодаря серым системе менеджеры избавляется от рутинной работой больше занимается тем чем ему
Положено заниматься именно продажами и соответственно руководитель получает сети сети инструментов которые я сказал значит ну давайте поговорим собственно что происходит когда мы начинаем внедрять crm систему значит но часто происходит такая типичная ситуация когда либо мы так сказать и попросили своих эти специалистов настроить доверились им по внедрению в сером или запускаемся со
Своими силами сами знаем как как внедрять до предприниматели руководитель или попросили настроить каких-то специалистов которые были под рукой работали с нами в одном здании или ещё как-то по знакомым и прочь и и настраивали отстраивали но проекции рэп провалился в принципе такая ситуация возникает нередко и давайте попробуем разобраться что собственно происходит мы
Перед тем как понять почему так происходит давайте подумаем о том а что собственно происходит до что означает что проект crm провалился что это на практике означает ну первое сотрудники не ведут сделки в сером системе вроде бы си рамку внедрили лице заплатили что-то запустили сделок нету да почему потому что сотрудники
Либо не хотят либо не умеет и любых никто не контролирует новые комбо и сером система вроде бы и есть а на самом деле ее как бы и нету потому что никто ей не пользуются но это как бы совсем такой критичный случай да бывает так что сотрудники ведут сделки в crm-системе но
Руководитель не понимает что и где находится каждый что нужно смотреть да то есть реальная ситуация с тем что находится в сирии с тем что в реальной жизни она не соответствует одно другому да в принципе довольно часто так такие ситуации возникают или просто берут сером кудри твои на сером к нам не нужно
Давайте просто будем хранить там контакты и компании или начинает использовать неправильно серым например их идут все в ледах а сделки не используют были у меня такие примеры когда люди так настроили хитрая система что не понимает в чем разница между льдами и сделками сделки мини использовать или не используют повторные
Продаж не отделяют новых клиентов от работы по повторный заказ то есть другими словами неправильно спроектирована сама по себе система так что она ним позволяет сотрудникам адекватно вести и вести сделки часто это регулярно возникает ситуация когда в рукава или недооценивает важность разграничения прав да и позволяет все
Рамки править всем подряд до когда там 5 администраторов неизвестные люди там что-то исправляет что-то меняет и каждый как таскать с в своем своем духе что-то меняет и это конечно тоже безобразие бардак заявки заявки тоже важная часть работы в сером системы да значит но любая входящие и выходящие обращение в
Любой вид любая заявка должна фиксироваться в сером если этого не происходит они пропадают теряются и дальше вы не можете даже сказать а сколько у нас входящих лидов сколько исходящих литов превратилась в сделке тоже мы не знаем сколько входящих или бывает так подключили там электронную почту или телефонию и система бабоса начала
Ты сказать без ограничений формировать лиды и они там скопили там сотни тысяч и лидов и никто их не разбирает они так там и лежат то есть мы как бы вроде бы заявки мы фиксируем на самом деле никто их не разбираю так они находятся в в непонятном состоянии то есть нету
Контроля за тем чтобы правильно был организован процесс по разбору этих самых заявок обращения наших компаний часто бывает ситуация когда телефонии неправильно работает да но с телефонии какая ситуация и в разных бизнесов по разному но в основном в большинстве бизнесах особенности говорим про биту би бизнес телефоне является одним из основных
Каналов которые мы взаимодействием с нашими клиент учитывая как бы современную ситуацию с пандемией с удаленными офисами этого телефония важно с телефонией только возрастает правильно соответственно если мы телефонии не подключаем сером систем то мы не знаем какие обращения к об компании приходят мы смысле как руководитель не понимаем
Если они не фиксируются сером или разные телефоны по разному интегрированы серые мы не понимаем где что куда как работает вы не представляете сколько бывает подобных ситуаций когда значит настроено все плохо а ну вот с другим полку связано и как то толком не работать или часть звонком фиксироваться чего звонков
Не фиксируются или есть какие-то отдельные люди внутри компании руках таскать ключевые сотрудники которые используют так называемый vip телефон куда звонят клиенты и при попытках сказать такому человеку отдавать имеет все подключим сером чтобы все заявки погнал к бы автоматически фиксировались вчера могут ай да нет вы знаете это мой телефон я там
Давности клиентами работа ними там звонят 2 часа ночи и а там типа не надо бы подключать телефон когда вам сотрудник фактически отказывает в том чтобы контролировать заявки которые приходят к вам в компании с другими словами и телефон поскольку он вам не принадлежит получается что он принадлежит конкретному этому vip
Сотруднику что на мой взгляд тоже как бы является безобразием бардаком ее такого допускать нельзя ну и также проблема со свинкой если вы не учитываете источники поступления лидов нет конечно же есть определенные виды бизнеса и ситуации когда компания не дает рекламы или реклама как таковая ведется в специфической области да где
Не нужно учитывать источники поступления дом хотя таких компаний все меньше и меньше но так сказать там среднестатистически бизнеса минут важно если вы даете рекламу что мы должны понимать сколько у нас из реклама получилась заявок и из главное с какой рекламы какие заявки получились в принципе это конечно задача маркетинга
И так называемый сквозной аналитике но если вы хотите фиксировать их то очевидно фиксировать их нужно в crm-системе поэтому задачи сером системе помогать маркетингу с учетом источников поступления литов заявок значит но поговорили о том какие проблемы возникает при внутренне сирым а как где источник этой проблемы да кто собственно
Виноват и что делать значит ну понятно что виноват всегда один и тот же человек это вы мои уважаемые слушайте вы как руководитель и то есть рыба гниет с головы всегда виноват тот кто в голове системы тот кто руководит соответственно первое и главное ошибка или сложности или недочет который
Возникает это что что руководитель не вовлечен в процесс то есть он не понимает и не знает что у него происходит в теремке он думает что сиренко и это нечто вроде нанять компании по уборке мусора заплатил всем нусуп сам выбирается больше ничего не надо нет к сожалению это не так значит crm
Это инструмент который позволяет улучшить работу одного из ключевого этапа вашего коммерческого процесса продаж если вы не быть понимать как вы хотите улучшить продажи если вы не вылеченный как руководители в эту ситуацию то соответственно глупо ожидать что она решится сама нет конечно если у вас есть какой-то гениальный супер руководитель отдела
Продаж которой все понимает все и вы можете ему доверять его на знает все до мелочей это наверно эту ситуацию как-то еще можно было бы искать и оставить и делегировать но в целом основная проблема в том что должен быть руководитель который контролирует процесс продажи контролирует соответственно использование серы
Соответственно и в чем проблема то есть если у руководителя низкий приоритет это мы видим сплошь и рядом а я такой заняты у меня там есть такие дела у меня есть такие дела мне адрес такие дела мне некогда но подождите вам некогда заниматься продажами voip услышьте себя чтобы что выбрать вам
Некогда заниматься продажами если вам никто займется продажи начнем якобы заниматься бизнесом давайте там честно скажу если вы поручили это менеджеру или диспетчеру или какому-то специалисту то не ожидайте что у вас будет всё там порядок вас будет там ровно то что думает этот менеджер или диспетчер а он может думать
Их совершенно по своему может не понимать и не знать целей он может сказать не умеете не хотите это делать или там еще еще 10 причин почему даже если он хочет умеет ему все равно нужно чтобы вы ему давали четкие сигналы о том что есть результат как вы этот результат хотим добиться
Как мы можем его получить вот то же самое касается и маркетологов любых других ролей часто очень бывают что инициатором внедрения серия может оказаться кто-то не руководителя там маркетолог пришел или там зам директора по развитию или какой-то производственник или кто-то еще который чувствует что в компании нужно вести
Продают но в целом все равно нужно понимать что без участи руководя это не нельзя сделать соответственно но предположим что руководитель действительно вовлечен в процесс и понимает что нужно делать но дальше он должен понимать как как для чего он собирается внедрять систему иногда приходится такими запросами говорят воинам нужно crm системы у нас плохая
Учет на складе вот но позвольте уважаемые нужно понимать зачем нужно crm систему и аи какой инструмент может помочь вам обеспечить учет на складе до серым ещё раз повторяю нужно для того чтобы увеличить эффективность продаж и помочь сотрудникам отдела продаж выполнять свою работу более эффективно соответственно если вы не правильно формулировать цели
Внедрение если вы не понимаете что вы хотите как каких в чем у вас проблема соответственно царский сложно ожидать что будет найдено решение ну давайте посмотрим на это с такой стороны значит у нас по существующим сделкам все идет прекрасно она с новыми за клиентами у нас все плохо да если вы
Как бы это для себя они осознали и не сформулировали то вы будете заниматься все рамка для того чтобы отслеживать процесс который у вас и так все вроде бы нет ничего которое там один из как-то отслеживаться так далее или какие то другие ситуации которые часто формулируют сделайте мне
Так чтобы все было но подождите а что значит все было даже не может быть всего что было как у кого-то нужно чтобы было как у вас какая у вас проблема вам что вам ледок не хватает или у вас нету искать и вы не понимаете что происходит на местах ваших сотрудников
Или в окне повторных продаж или что-то нужно нужно все-таки сформулируй хорошо сформулировали умань или что нам нужно зачем нам нужно сером система какую результат мы хотим получить на выходе дальше возникает вопрос а как спроектировать воронку в каких-то случаях это сделать просто и это очевидно в каких-то нет бывает так что воронка не
Соответствует процессу особенно если мы кому-то там поручили кто-то как-то сформулировал эту воронку и там она как-то криво косо задано в системе а потом или еще мог еще бывает интересно сразу значит пригласили генеральный директор пригласила на счета внедренцы тот какую-то воронку придумал что-то там внедрил с рукой фильм отдела продаж и с
Менеджерами отдела продаж ни о чем не договорились они такие приходят смотрят все рамку а там совсем не то как они работают с явным могут быть ошибки проектирования про воронку очень попозже поговорим соответственно проблемы с воронкой она же проблема с ролями и полномочиями да то есть когда роли не распределены
Или нет дескать главного в продажах или у него нет полномочий или нет отдела продаж как такового то соответственно невозможно настроить эры были ситуации когда мы там холман чем сказать а кто у вас начинаем разговаривать про омская ситуацию в компании а кто у вас принимает заявки
Ой у нас то какая то девочка она значит там на полставки у нас работает вот она берет трубки телефон хорошо а если ее нету из происходит звонок в компанию ну значит мы его теряем то есть мы не происходит то есть люди не понимают что в реальности но важно значит отслеживать
На входе заявки важно понимать кто и в какой последние дни за что отвечает и вот если этого нет если нет искренне чения ролей нету как такового отделу продаж то как бы глупо внедрять на то есть но как бы невозможно автоматизировать house получишь автоматизированный house да они порядок
Вот ну и целом как бы порядок в организации должен быть да то есть если у вас бардак и сотрудники имеют доступ ко всему нет регламентов нет требований к делу продаж то значит можно ожидать что будет какой-то положительный эффект вот еще бывает ситуация когда происходит саботаж сотрудников бывает открытый саботаж
Когда в прямую говоря что мы там не да не дам свой телефон чтобы по подкорректируем бывает такой тихий скрытый когда сказать сотрудники говорят о и дамы дома то сложно да мы это не можем да я да я да мы так не привыкли или еще хуже как бы ничего не говорят и
Делать все по-старому когда потом в коде приходит так делалось более мне некогда было я там был занят уме там важная встреча бла бла бла бла бла вот поэтому и это проблема организационные проблемы управления командой до соответственно она должна быть решена вообще-то сказать современным отделе продаж и очевидно что только тот
Сотрудник может эффективно работать который умеет работать серы да то есть вводили продаж кто не работает сериям тут уже не может выполнять эффективно задачи по продажам так что к этому надо относиться всерьез да бывает еще такая проблема когда руководители но несколько побаиваются автоматизации побаивается технологий и в
Целом для них это сложно при этом я не склонен ну как бы обвинять руководители в том что ну как бы они не дружит с технологиями или с чем-то когда какие-то предприниматели запускают свой бизнес на они вовлечены в то что они любят делать либо не так шьют одежду ли они там
Занимаются основными и там кулинарии или он производит какую-то мебель или что то еще да то есть человек вовлечен в то что он делает и технологии и для него не близки да и он не может как бы это принять легко но уважаемый если вы назвались так сказать предпринимателем гр и ждем и вы
Отвечаете за весь свой бизнес там неизбежно придется либо самому вникать в эти технологии понимать как они работают и что с ним делать либо найти себе партнера или какого-то подчиненного которое с этим всем разберется но нельзя к сожалению вот так просто так сказать отказаться от этого скачиваем
Это не для меня я в принципе с этим иметь дело не буду потому что не хочу и и меня не получится ну что ж если вы и такое решили себя принимаете то имейте ввиду что на рынке существует конкуренция и те кто использует сером система их процесс продажа будет более эффективным чем ваш
Или вы с этим смиритесь или вы все-таки пойдете и начнете вникать в эти технологии так сказать наступивших к себе на грудь так ну давайте поговорим о том что же все-таки должно быть продумано до в качестве когда мы говорим о сером системы дано в первую очередь нам нужно продумать
Воронку продаж мы про воронку поговорим добавить стадии и как как с этим быть воронка неизбежно имеет отношения к ролям да все должны определить в своей компании кто и что и что делать при этом если у нас малый бизнес то как правило один человек может выполнять сразу несколько ролей до как правило
Руководитель директор может быть выступать и в качестве директора и в качестве кассира и в качестве закупщика и в качестве менеджер по продажам и так далее то есть можете сразу замещать себе но даже отыскать и не руководитель тоже может совмещать себе роли да и одновременно там и менеджер и условно говоря и
Инженер эксперт дай одновременно там словно водитель я же логист но вы когда проектируете процесс вы должны понимать какие роли вас присутствует и даже если один человек выполняет сразу несколько ролей он должен ну таскать и вы должны это для себя сформулировать вот что рекомендуется сделать рекомендуется использовать единый подход
К наименованию сделок системе так чтобы вы могли легко когда видите на экране список ваших сделок понимать какая сделка к чему относится если это у него будет просто номер 12 3062 то или наименование сделок будет такое иваново [аплодисменты] симеонов стол такой то сразу понятно чем о чем сделка и вы быстро можете это
Просто удобно значит что еще может быть полезным регламент по подготовке документов до то есть как мы формируем документы как а так мы нумеруем документы как каков алгоритм передачи документов между отделами в частности бухгалтерию да как мы передаем документы клиентам что у нас происходит вот это все должно быть продумано прежде чем мы
Характером воронку серы ну и соответственно также частью таскать того что должно быть продумано и интеграция и автоматические действия про роли я уже сказал да то есть роли необходимо и важно алисе bio сформулировать и на прописать соответственно все кто вовлечен в процесс их роль должны быть прописаны чтобы мы могли легко сформулировать
Воронка давайте вот на примере воронки продаж как этом могло бы могло бы выглядеть я всегда рекомендую для малого бизнеса не пытаться формулировать сложные иерархию процессов максимально делать приближенную по простому то есть описывать в виде вот такой таблицы и указывать какие именно этапы у нас есть в нашей
Воронки да то есть заявка перегар ну это примерно здесь это не не точно как премьер заявка переговоры запуск спецификаций счет договор на соответственным в табличке мы указываем описание того что это за it up и очень важный момент очень важно вами нужно для себя сформулировать условие перехода между этапами то есть некий железобетонный факт
Которые по которым мы понимаем что у нас сделка находится или вид находится на этом этапе ирина этом но вот случае с заявкой да то есть когда мы первый раз переговорили мы получили заявку до переговорили с клиентом или отправили письмо только после этого мы переходим на это переговоры дальше нот в данном
Виде бизнеса например присутствует запрос спецификации бишь когда мы должны получить от клиента некий набор параметров по которым мы делаем то спецификации коммерческое предложение до солистом поступок мои получили все мы находимся на этапе запрос спецификации дальше запрос спецификации например предполагает что у нас увлеченно еще одна роль некий инженер который по
Параметрам клиенты делают просчёт чтобы подготовить коммерческое предложение вот он прочитал что является результатом этого этапа отправлено спецификация клиента то есть некий тоже триггер специфический факт которые отделяют один это под другом дальше счет договор когда он закончится когда договор и счет отправленный клиент оплата когда у нас заканчивая плата когда оплата получена
Соответственно переходим на отгрузку когда отгрузка закончена когда товар готов к отгрузке со склада но с одной стороны кажется вроде бы это все очевидным на самом деле в реальной в реальном бизнесе и возникает много всяких нюансов у нас бывает пост оплата предоплата у нас бывает клиент самовывозом у нас клиент с доставкой через транспортную
Компанию у нас бывает клиент оплачивает безналом нас queen оплачивает наличными на месте у нас есть установка у нас нет установки ну то есть миллион миллион разных нюансов поэтому на спроектировать воронку это важная часть работы по проектированию сером системы чтобы понимать где какая часть процесса так выглядит и какая роль на
Каждом и так на каждом этапе присутствует когда проектируют воронку какие возникают при этом типовые ошибки но вот мы регулярно приходим клиентам нам показывает вот смотрите мы там си рамку настроили что что с ней не так но первое роль есть мы не определили роли и мы не понимаем на каком этапе какая роль
Увлеченно или же эта роль размыто в одной ситуации это один человек в одной роли дела другой ситуации другой роли соответственно все это но как бы ни четко и не жестко бывает так что процесс и не распределены между воронка и вы в одну воронку пытайтесь включить все все все
Особенно это она ведь когда мы мешаем в 1-му процессе при привлечении новых клиентов и работы с постоянными клиентами особенно если ваш бизнес предполагает что вы соколовым клиенты подключили вы даже с ним работаете в долгу и и много а вообще говоря это и организационно с точки зрения организации отдела продаж
Правильно отделить те кто занимается привлечением клиентов и тех кто обслуживает повторные заявки и если вы здесь на этом этапе не спроектировали правильно роль и место разделили эти процессы то ваши вашей системе автоматизации может быть что дробление процесса должно быть еще более детальными то есть когда есть те которые нажимают сделки
А есть те которые ищут новые сделки до есть когда мы работаем с крупными клиентами есть когда мы работаем с посредниками есть когда мы работаем с мелкими клиентами с физиками то есть вот здесь нужно понимать зависимости от бизнеса как мы проектируем наш процесс еще одна часто встречающийся отца когда при проектировании world
Формируется слишком много 100 ней вообще так сказать человек соответствии с философами древней греции может одновременно осознать это порядка семьи объектов но по практике нормальная воронка продаж когда в ней есть от 7 до 13 стадий если у вас 100 ней больше 13 если уже вас 20-25 то этим сложно управлять и нужно подумать
Может быть либо объект стадии между собой не делить их либо разделить их совсем до или бывает так что например когда как один процесс другой вовлечен вот например в при продаже мебели берут и делают отдельную в стадию рекламация но позвольте рекламация это тоже процесс там тоже есть своя последовательность действий ему имеет смысл
Рекламаций выделять в отдельный процесс отделять его внутрь и соответственно часто встречающийся ситуация когда берут и делают такую стадию воронки не дозвонились не дозвонились это моем представлении полнейшая глупость почему потому что ну возникает простой вопрос если не дозвонились и что что какой следующий шаг будет по
Этой сделке если вы не до звонить и это значит что кто-то когда-то неизвестно когда может быть взойдет в этот раздел в эти сделки может быть про разбирает нет уважаемые это неправильно как раз вы должны понимать что мы делаем с теми с кем мы не дозвонились по-хорошему можно разделить
Сделки на активные и пассивные и при пассивных сделок сделать отдельный процесс может быть не дозваниваться клей и эта а там предложить им через час булатович это другие инструмент как бы возможность им с ними с ними работать может быть они еще не созрели или они может быть не готовы и не
Созрели не готовы ли они может быть не хотят или они как бы случайно это произошло чтобы ну то есть нужно высадить нас этим dist приведу пример вот мы делали проект для фитнес клуба и там есть два фидера бизнесе типа служба по привлечению новых значит клиентов есть два ключевых
Событий 1 карат приглашает клуб скакать посмотреть и второе событие когда они непосредственно оплачивают абонемент соответственно было предложено сделать отдельную воронку для тех кто пообещал прийти на встречу но не пришел и отдельную воронку то есть завершая встречу назвал сварог и отдельная воронка катар называется зависшая оплата то есть
Те кто уже приходил на встречу обещала платить меня не оплатил значит если представьте ситуацию у вас там в сером системе ну предположим там тысячи сделок из них там 80 процентов находится в воронках не завершая встреча зависшая оплата соответственно как правильно с этим работать что что нужно сделать нужен некий определенный регламент по
Которому мы говорим что мы клиенту клиента касаемся там раз в неделю в течение 4 недель если течение четырёх людей он обещал но не пришел еще там названивать израиль и отыскать его беспокоит или же он зависим оплаты или он нам говорит конкретно и четко что в этом сезоне и ходить не буду позвоните
Мне там через 0 да и тогда мы аккуратненько эту девочку оставляем и ставим задачу на следующем и весну и дальше с ним снизу не работать я к чему все рассказывать тому что если мы неправильно спроектировали воронки ii-iii стадии в них да не понимаем какие активные какие последние сделки это у
Нас может все оказаться вот в одной куче а если мы разделяем то у нас есть четкие рекламе ты мы четко понимаем как мы работаем с теми кто бы быстро реагирует на на наше предложение кто реагирует медленно я вам даже больше того скажу у нас есть один клиент где мы разделение
На активные и пассивные сделали не просто активный-пассивный ли их на там пять или шесть разделов те которые принимают решение ближайший месяц те которые приняли решение от одного до трех месяцев от трех до шести месяцев или более 6 месяцев ну там не помню . к благодати но смысл
Такой точную как бы берет брали из сегментировали и зависимости от этого по-разному работали с этими клиентами соответственно при прыть воронка проектируется так чтобы максимально охватить все виды клиента и со всеми из них системно работать они работают с ними как попал так хорошо из этого всего следует ну некая назовем это гигиена
Видение сера то есть как нужно вести серым q чтобы она была бы актуальна в состоянии и отвечала потребностям нашей организации ну все рамка не должна быть завалено непонятными рядами и заявками это как бы часто ситуация когда приходите там сказать все рамки какое-то количество непонятных рядов и заявок находится которые висят и непонятно
Какие с ними с ними действий должны произойти мега этом мы называем разгребать лиды и заявки да вот соответственно должен быть некий регламент ники некое установленный алгоритм что мы делаем заявками в той или иной ситуации теперь важный момент задачи является таким основным инструментом по управлению не в нем менеджер
Соответственно и в системе не должно быть сделок без задач что это означает означает что на каждую сделку нас должно быть некое следующие действия то есть следующая задача но там типичная ситуация на курсе мне страшно что вот я менеджер отослал коммерческое предложение клиенту каком не должна быть
Легче задачи мы ждем ответ от клиента но опытный voyager скажет нет задача должна быть такая поставить задачу на три дня вперед или там на какое-то количество дней вперед чтобы связаться с клиентом если до этого нам не ответил ни отреагировал на наш коммерческое предложение о создании задача напоминающие о том что мы клиенту
Комические предложение отправили мы должны с ним дальше связаться и уточнить что с ним что происходит несоответствием я не должно быть просроченных задач все как менеджер открываются трассе рамку вижу все задачи которые меня есть по всем моим сделкам если какая-то сделка из камня этих задач много то дальше я
Говорю а вот у нее задач которыми должен делать в первую очередь который ближе деньгам я задача которые мне менее важны я мог луи я могу управлять приоритетами и своим временем я как менеджер по продажам соответственно в этом есть гигиена видения сирен ту все должно быть на своих местах каждый должен быть отвечать
На своей стадии и есть задачи должны быть аккуратно соответствовать каждой сделке не должно быть сделать by задачей должно быть прозрачным задачек почтовая переписка почтовой переписка тоже является важным элементом серым если мы взаимодействия с нашими клиентами по электронной почте не во всех бизнесов окно если это есть тут первое еще нужно
Сказать что почтовая переписка почто почтовый ящик бывают трех типов бывает общей почтовый ящик типа там info сэм би консалтинг точка ру да или там села семьи каталка . русского в нашем ключе либо персонально то есть иванов зомби консалтинг точка ру бывает всю личная почта да там условно иванов yandex.ru
Так вот личная почта не должна участвовать почтовой переписки но это вроде бы понятно соответственно персональная почтовая почтовый ящик должен использоваться для взаимодействия с клиентом уже конкретным а общее использоваться для приема заявок вы не поверите какое количество серы маг существует где путаются общее персональные и личная почта и это
Формирует вот тут сам за вас тот самый завал видов если на основе заявок по легарон и пой если мы фиксируем заявки по электронной почте поэтому в этом нужна аккуратность аккуратность нужно также с номерами телефонами и адресами электронной почты клиентов часто бывает так что берется 1 номер телефона указываются в одного
Контакта у другого контакта у 3 контакта что на практике означает когда у нас есть входящий входящий телефонный звонок система должна фиксировать у 1 из 3 контакта то есть она как то нужно понять к кому контакт имеет это отношения вот бывает так люди оставляют заявки на сайте например
Да со своим номером телефона точнее так не хотят указывать свой нормальный номер телефонный пишет там 999 один два три четыре пять шесть семь и потом оказывается что этот номер телефона сразу нескольких нескольких контактов поэтому как бы неизбежное зло котором возникает сером системе этот дубль контактов и дубли дублей сделок соответственно одна из
Задач соблюдение гигиены это в том чтобы номера телефонов и адреса электронной почты были аккуратно только у тех контактов которые мы реально принадлежат чтобы система понимала их правильно сортировала звонки на почтовую переписку по сделкам и соответственно не должно быть думали сделать контактов к сожалению дубли возникает неизбежно всегда ну просто
Потому что никогда нельзя исключить ситуацию что сначала клиент позвонил по одному номеру телефона потом позвонил с другого номера телефона да а в результате оказалось что это один и тот же клиент или что он один номер телефона в компании и два разных человека позвонили к нам соответственно один
Номер устал связан с этим человеком и с этим человеком значит в чем гигиены заключается в том чтобы этот номер телефона перекупить на номер компании они на номер сотрудника тогда такого хаос и порно к системе не будет возникать и соответственно гигиена будет соблюдаться соответственно один из важных моментов это правильно яды грация с телефонией
Правильный выбор номеров да то есть планирование номеров в компании бывает часто бардак из-за того что непонятно кого оформлено и договора как переносится фиксированную мир между операторами и так далее соответственно и что важно может быть реализованы сложный сценарий обработки звонков и так чтобы обеспечить интеграцию виртуальный ответ обеспечивающие телефоне овца crm-системы
Правильный настрой как голосового меню ну я всегда всем рекомендую от голосового меню отказываться но поскольку это в условиях современных виртуальных тест crm-системы выглядит как анахронизм если вы правильно настраиваете сложный сценарий обработки звонков двух лет должен напрямую попадает сразу к нужному менеджеру а не нажимать меню какого подразделения должен перейти вот отдельный вопрос
Подключение мобильной связи к серым начни буду здесь подробно сейчас останавливаться сколько это не тема нашего обсуждения но в целом скажу лишь что мобильная связь может быть также подключаться к crm-системе так чтобы все звонки которые приходят и мобильный телефон то уже фиксировались в карточки сделки и в истории по сделке по контакт
Отдельно полезная вещь и это запись разговоров доски тоже может нам что поговорить вот но и вопросы по интеграции стефани возникают связанные с тарификации тарификации может быть довольно сложны и запутаны соответственно если вы послушать ему и вебинар по телефонии этого я там про это рассказываем можно отдельно поэтому по
Поводу послушать значит ну и глобально как же решить все эти вопросы с точки зрения реализации проекта внедрения crm-системы значит предлагается разделить проект внедрение на три ключевых этапов первый этап это анализ второй этап непосредственно внедрение третье обучение ну и даже по 100 куб проект внедрен может быть еще поддержан
Четвертый этап поддержка значит для чего нужен анализ анализ нужен как раз для того чтобы внимательно посмотреть на свой бизнес сформулировать роули сформулировать воронки этапность из этого следует автоматические действия необходимые интеграции с с необходимости телефоне электронная почта 4 чат-боты играться с 11 лет делается в рамках анализ с одной стороны можно это сделать
Попробовать сделать самостоятельно а можно привлечь компанию такой как наша которая подготовит собственно вот этот самый документ функциональных требований на основании которого уже может сделать быть проектный план я всем категорически советы перед тем как что-либо настраивать системе сначала проводить анализ и формулировать требует некоторые называют т.з. лично мне слово ты за ним не нравится
Потому что это за это техническое задание а здесь мы говорим не о технике здесь мы говорим о функциях системы до точки зрения бизнеса поэтому парализовать это не т.д. а документ функциональных требований вот ну кому проще можно назвать это за как боятся то от этого суть не меняется
От по стала как этот документ требований подготовлен дальше уже можно заниматься собственным внедрением и внедрение становится простым элементарным чисто технической функции это специалистов по настройке где на основе того что о чем мы договорились как должен быть выглядеть должна выглядеть настроенная система дальше соответственно мы эти настройки и доработки наработки интеграции
Выполняю и после этого третий важный этап обучение и адаптация значит мы там что-то напридумывали на этапе анализа потом все это настроили а теперь принесли это нашим сотрудникам нашим менеджерам и выясняется что ну как бы наше представление о том как и должно быть и реальная жизнь несколько расходится поэтому это обучение больше
Правильно назвать адаптацией да ведь мы наконец нашим менеджерам сказал как они должны работать адаптируем то что у них есть адаптируем их текущей ситуации и возможно мы возвращаемся обратно к анализу обратно доработку ну и как становится понятно поскольку процесс улучшений системы не заканчивается никогда всегда может быть требоваться некие доработки до настройки поэтому требуется
Обучение теле требуется поддержка поставляется от вендоров да да мы теряем от битрикс24 ну и от может быть получена от компании которые проводит значит что в конечном итоге должно быть в составе документа функциональных требований ровно то что мы сегодня обсуждали то есть сначала нужно сформулировать цель и внедрение
Ожидаемые результаты да то есть как это все должно быть здесь мы должны в том числе описать какие виды документов мы используем какие типы оплат мы принимаем какие роли у нас возникает то есть все все вот это расход какие товары мы используем как как мы сегментируем на наших клиентам каким принципам если у
Нас партнеры то есть все это все мы должны здесь описать и в конечном итоге мы должны получить соответственно роли в нашей нашей с теми и описание ключевых процессов подлежащих автоматизации то есть наши собственно воронки да то есть это по и условия переходы между этапами соответственно из этого следует что у
Нас будет в каждой карточке клиента сделки компании и какие у нас возникает в этой связи требования к интеграциям с телефонией с пассажирами с рассылками со складом так далее у одной если мы уже где-то какую клетку базу имели этим и и переиспользовать crm-системе это очевидно нужно мигрировать данный лист нужно
Сформулировать требования к миграции что должно возникнуть в новой системе и стеклянных которые у нас были до этого ну и соответственно всего этого надо же следует проектный план внедрения и оценка стоимости [музыка] сколько сколько это будет стоить в конечном итоге соответственно подводя некую черту перед тем что сказано если
Мы хотим чтобы сером система качественно была внедрена в вашей компании качественной значит соответствует этим критериям по которым мы говорили ранее да то нужно сделать что нужно обязательно обучать пользователей мы рекомендуем делать это с видео запись видео увидев вебинар то есть мы проводим объясняем как что показываем какую кнопочку где в какой момент соответственно
Пользователь должен нажимать но использовании интерфейс и это как бы один аспект второй аспект этой регламент использование то есть каковы условия перехода между этапами каков регламент отслеживания заявок ответ на полу заявкам да как быстрая и что мы должны что мы должны сделать то есть все то что мы ожидаем от менеджера
Необходимо описать в виде некоторого документа которого вы таскать и понимает что с него руководитель будет 35 ну и для того чтобы все это работало необходимо чтобы рука ведь осуществлял контроль понимал где я как и на каком этапе сделки если просроченные задачи что у нас происходит почему у нас на каком-то этапе скопилось большое
Количество непонятных сделок то есть он должен навести на отвечать за то чтобы был виден парят не знать что он сам должен наводить порядок и сам должен всё это делать немножко помощник но можете делать сам но так чтобы система была в актуальном состоянии отражала суть того что происходит в отделе
Отделе продаж значит что вы можете сделать до перед запуском серы вариант такой вот все что мы сегодня обсуждали до попробовать спроектировать самостоятельно сделал для себя посмотреть счетом другие мои вебинары и как бы сформировать эти требования сами это комп один вариант вариант 2 можно рукой или пойти на обучение и
Подробненько разобрать одну или другую сером систему понимать что она может и что по каждому элементу ли себя правильно понимать и осознавать чтобы в конечном счете сформулировать эти требовал либо вариант 3 можно взять и пригласить компании интегратора папу как наша заказать работу бизнес-аналитика который подробно раз пишет о вашей компании собственно документ требования к
Внедрению да и тогда вы эту работу как бы делегируйте и специалисты помогут вам сформулировать эти самые требование так полезны это я называю еще разбором бизнеса это полезно в том числе стоит точки зрения что из ники вы тогда валитесь внутри своего бизнеса вы как бы многие вещи не замечать вы зашорены оказываетесь
Имеет смысл видеть пригласить кого-то кто посмотрел бы на это все со стороны и задал вам вопрос и в том числе неудобные вопросы начнут такого психике человека что он как бы пытается не отвечать вопросы которому кажется неудобно списка избегать и так далее вот а здесь когда у вас есть аналитик
Который вам может задать неудобные вопросы вам придется на них отвечать именно в этом скорее всего и лежит основа для улучшений ваших процессов и конечном счете улучшения работы вашего отдела продаж соответственно как и обещал приготовлю вам небольшие подарки как это брошюра вчера там и среднего бизнеса где коротко мы описываем на 4 риски
И как бы действия и вот 100 документов когда лично встречаемся я дарю ее [музыка] if any важный инструмент коммуникации современно и требования в телефоне и сейчас они несколькими и чем ранее и в первую связаны с тем какие возможности со времен и как я говорю значит я провожу курс
Школа am a ser em школы битрикс24 и в подарок вы получаете доступ к водному уроку онлайн школа бесплатный зависимость того чтобы выбрали а мастером или битрикс24 соответственно есть эти курсы очно и в том числе в москве меня приглашают приехать средстве на в гости в компании на месте мы проводим подобное обучение
Значит специально для руководителей и чтобы рпц понимал что и чем ему грозит серым прежде чем потратить деньги и заплатит за проект внедрения значит соответственно на курсах все то что у мы узнали сейчас на более подробно да и система ссирыма телефонии канала коммуникации кроме того на курсе мы руками делаем на системы
Смотрим где что работает и на курс такие есть ограничения в системах да и что все-таки требует доработки каким образом эти наработки лучше сделать чтобы ставить задачи разработчикам да ну состав вкуса здесь представлены не буду на этом много останавливаться теперь уважаем участники вебинара сегодня я получил некоторое количество
Вопросов с ваши 100 тысяч хотел бы а давайте поговорим значит один из зубов локаторами боту сером системой чтобы это приносило максимальную пользу по-моему я сегодня весь вебинар только об этом говорю о как бы после зоны но мне кажется я не уже ответил алгоритм работы сиро ну тоже самое здесь как бы алгоритм
Работы так сначала форму равича требования потом проектируйте систему потом обучаете если вы хотите успеха в использовании сериям нужно обязательно подготовить регламенты для своих сотру и контролировать соответственно качество использования сером и соблюдение рекламе тов типичные ошибки при запуске но вы сегодня про это говорили про ошибки да
То есть драться я не буду как правильно подобрать сериям систему для большого предприятия ну большое предприятие большом предприятии рой у меня не пускать можно по-разному очень большое предприятие одно дело там искать газпром или сбербанк производства на 100 человек и третье это компания из десяти человек которые делают миллиардную миллион
Многомиллионную выручку да то есть все таки ветчина предприятия с точки зрения себя в первую очередь определяется по размеру отдела продаж соответственно если отдел продаж достаточно большое то можно считать это большим предприятием привет сером систему подход примерно тот же самый пример на тот же самый также нужно спроектировать формировать яблони также нужно рулить
Роли формулировать как будет выглядеть процессы из этого уже дальше все остальное следовать чтобы она все работало нужно чтобы был регламенты чтобы был было обучение значит но в качестве примера хочу сказать что один из занимается поставкой кухонь они используют битрикс24 для своих франшизе салонов франчайзи салонов вот там порядка 300 человек работает
Соответственно но не знаю можно ли назвать это большим предприятием ну наверно это не микропредприятий не самое маленькое предприятие вот поэтому таскать рамы серия битрикс24 подходит для такого масштаба компании так вот коллега пишет серым у нас получился провальным брать хотелось разобраться в причинах потенциальной причины мы сегодня разобрали наверх что-то вы уже себя
Услышали узнали если и типа детальнее пожалуйста обращайтесь можем поговорить о причинах провала конкретно в вашем проекте какие требования к персоналу которая работает серым ну какие быть уметь хотите работать и изучать что-то новое если он чего-то не знает значит что каждый второй менеджер по продажам сейчас умеет работать серым пока к сожалению не
Приходится вот хороший сотрудник отдела продаж тот который готов изучать серым и в целом это несложно если он умеет обращаться с компьютером а он должен уметь обращаться с компьютером то он из разберется вот вопрос том что нужно быть уверенным что он мотивирован и б нужно дать ему все необходимые возможности
Регламент обучения и так далее тогда будет успешно выполнять свою задачу так еще вопросы значит как правильно импортировать клиентскую базу из excel ну в сером системах обычно есть соответствующие инструменты который позволяет загрузить из табличного вида котором являет cxl вот там есть некоторые нюансы и связано с тем какую систему из какой
Системой вы это делали но в целом это задача решаема и да мы это делали неоднократно из разных систем под миграцией спайк drive вам а серым и salesforce в битрикс24 из access а в битрикс24 из баз и так далее писать скрипты которые обрабатывать данные для загрузки все это можно делать опять же
Нужно понимать что а об исходных ваших данных и б что вы хотите получить в crm-системе их какой из так наша учетная программа не поддерживает работу серым писать программы прокладки или есть варианты отличный вопрос под учетные программы обычно развивается 1с но поскольку задается такой вопрос видимо
Тот кто его задавал имел бы что у них учетная программа ни один с какая-то другая опять же все возможно вопрос денег и времени нужно смотреть что этот учетная программа а главное какую информацию в какой момент вы хотите передавать в серым чаще если мы говорим об буколической системе да то нужно понимать как контрагенты
И сделал и и заказы синхронизируются между ученый про учебной программой и crm системы в целом это типовая задача она регулярная 11 1с и конечно можно написать вы называете программа прокладку в принципе можно модуль такое создать который бы обеспечил такой с темами это уже делалось если пола примеры вложить но опытом внедрение crm
Юридическом бизнесе да безусловно юридически бизнеса если я правильно понимаю в юридический бизнес бывает разной но в целом это рынок услуг да то есть заказчики сколько я понимаю юридический бизнес может быть разные может быть какие-то очень простые типовые запросы типа там помощь в регистрации фирмы например да либо какие-то более сложные вопросы там
Помощь в судах или там чем-то еще одну так же как с любыми услугами конечно внедрение crm положительно скажется на работу если есть что продавать и есть кто продает соответственно сера может ему помочь в том чтобы сделать это эффективно юридический бизнес или какой-то иной в общем здесь заразиться большой нет так
Для чего используют а мастером и bitrix24 значит обе системы являются сером системами и они отличаются сегодня мы подробно не останавливаясь на особенности каждой из систем но следующий вопрос если принципиальной разницы с использованием вам и серого битрикс24 значит есть особенности они связаны с тарифной политикой с особенностью развертывания и
С функционалом system i am a ser im сфокусирована на обеспечение максимального удобства пользователя и соответственно на более эффективную работу отдела продаж то есть это вот четко функция все рамки битрикс24 это решение которое более широко используется как корпоративный портал и даже битрикс24 используют компании которые не которых нет отделов продаж который не
Занимается так как таковыми продажами тем не менее битрикс24 может быть использован ну вот буквально в этом месяце мы делали проект для кадрового агентства они не используют витрин гостей как серым да просто использует его как инструмент коммуникации и хранения клиентских данных себя тарифная политика битрикс24 низко отличается и зависимости
От размера компании то или иное решение может оказаться дороже или дешевле какие сером систем популярны и стоит изучать на мировом рынке значит рекомендую есть такой российский рейтинг который так и называется серым рейтинг можете меня на xi набрать и увидеть отчеты со списком популярных стираем решений в россии за 19 год гриппом завет известно
До 2020 года то есть уже этого год и аль но это этот обзор сделан в в режиме в стиле компании gartner американской который делает обзоры на мировых систем и вы увидите что самом привлекательном углу как раз находится на 200 а мама ссирыма битрикс24 среди западных систем и международных так называемых часто
Упоминается компания salesforce один из таких мировых лидеров облачных серым систем на нашем рынке еще встречается такая система как под drive международная но минусом очевидным международных систем является то что но во первых их цены цены все зависит от мировых валют там доллара и евро это раз второй они как правило
Плохо переведены на русский язык или не полностью и третье что они имеют ограниченную поддержку со стороны партнеров в россии если вам находим захочется найти компании который будет вам внедряете международной системы то вы очевидно столкнетесь с какими сложностями в отличие to mastering где или битрикс24 где таких компаний которые вам помогут
Внедрением системы очень и очень много вот это вопросы которые вы уважаемые слушатели не задавали теперь я попробую найти в чате в чате ваши вопросы чем то я не вижу девчата так сожалению я не смогу увидеть ваши вопросы сейчас еще раз попробую ну нет не получается у меня видеть вопрос
Из вашего чада к сожалению тогда давайте подведем итог и заключение сегодняшнего вебинара да значит работу серым в компании да ну черт повторю прорабатывать детально требованием четко смотреть все детали вашего бизнеса понимать где какие роли как как выглядит процесс и какие интеграции нужны чем больше компании тем сложнее проработать требования соответственно если его сильно
Игрой в требования ду можно окопаться поэтому должен быть некий компромисс детализации степень детализации и скорости запуска имеет смысл делить проект на части и не пытаться охватить сразу все с рублей еще важный момент к которому сегодня говорили вовлечение первых лиц значит рыба гниет с головы если руководитель не вовлечен и не
Понимает что у него происходит и не контролирует ситуацию то успеха не будет как результат внедрения значит соответственно должно быть внимательное отношение к обучению сотрудников подготовки регламентов и контролю их исполнения соответственно как следствие этого соблюдение гигиены видения crm-системы соблюдение всех тех принципов которых мы сегодня говорили так на этом мой доклад на сегодня
Окончен спасибо вам огромное что вы участвовали в этом вебинаре буду рад ответить на все ваши вопросы если таковые появятся все кто зарегистрировался получит письмо с подарками на которые я только сказал все тогда всем спасибо всего доброго до связи
ТОП VPN https://t.me/Lokivpn_bot
