Сергей Иванов, руководитель агентства автоматизации продаж «ЛАЙМ», расскажет:
-какие факторы влияют на успех проекта внедрения CRM
-как избежать бунта сотрудников
-почему нет эффекта от внедрения CRM
-7 шагов для успешного запуска новой системы
———————————
Есть вопрос по CRM системе? Мы поможем :
Телефон: +7 (3412) 26-05-17 если хочешь получить ответ на несколько вопросов разом 😎
Выбери удобный чат: taplink.cc/crmlime и мы ответим быстро 😉
#лайм #битрикс24 #amocrm
___________________________
О нас:
ЛАЙМ — агентство по наведению порядка в отделах продаж за счёт CRM систем 🚨
📈Внедряем CRM и автоматизируем бизнес без стресса для собственника и продавцов.
💲 Используя формулу прибыли и передовые технологии увеличиваем поток заявок и конвертируем их в сделки. Наш продукт подходит для любого отдела продаж.
✅ Настройка CRM систем
✅ Интеграция 1С с Битрикс24 или amoCRM
✅ Автоматизация бизнес процессов
✅ Обучение CRM срм
Подписывайтесь и следите за новостями в социальных сетях, там мы публикуем полезные статьи и выгодные акции:
ВКонтакте —
Facebook —
Instagram —
#бизнес #продажи #клиент
Есть вопрос? Выбери удобный чат: taplink.cc/crmlime и мы ответим быстро 😉
Телефон: +7 (3412) 26-05-17 если хочешь получить ответ на несколько вопросов разом 😎
#Сергей #Иванов #БИЗНЕСКЕЙС #КАК #НЕ #ПРОВАЛИТЬ #ВНЕДРЕНИЕ #СRM #КОМПАНИИ
Смотрите сегодня я хочу рассказать вам на примерах на океанских примерах как не проводите внедрение сером ну и как сделать так чтобы в общем мастером внедрилась хорошо и люди адаптировались к ну то есть как не провалить самостоятельно когда ты внедряешь ну и самостоятельный не самостоятельно самом деле там есть ряд критериев вот которые
Мешают хоть ты сам 13 ашхад из нанимаешь лет в кого-то из интеграторов а ну например то есть это будет полезно тем кто нанимает интегратора и он будет знать точки контроля через который он поймет как должна внедряться правильно сериям чтобы все было четко наверно супер но это очень полезная тема друзья давайте внимательно
Послушаем сергея так давайте проверим сейчас презентацию [музыка] перестают аха все есть вижу все отлично так очень кратко расскажу про себя сначала я 2018 года руковожу digital-агентств онлайн и мы занимаемся профессионально внедрением битрикс24 серым за это время мы проверили более 300 внедрений где-то примерно около 20 проектов у нас находится на постоянном
Сопровождении либо на этапах внедрения то есть на разных этапах работы мы постоянно организовываем подобные конференции мероприятие вебинары стараемся давать пользу и рассказывать людям просвещать про то насколько важно вообще чтобы в компаниях бластером системы и вот у меня есть такая цель может кому-то показаться слишком пафосный ну я бы хотел сделать так чтобы
Мир стал чуть чуть получше именно за счет того чтобы улучшились отношения с клиентами у компаний то есть лучший клиентский сервис компании то есть я хочу чтобы в будущем в какую-либо компанию если они обратился мне бы быстро ответили если я уже обращался в компанию меня бы сразу узнали ну и так
Далее то есть чтобы не пришлось много много раз проходить по одному и тому же пути так есть сейчас проверим давайте следующий все кратко о чём мы поговорим сегодня это какие факторы влияют на успех проекта внедрения crm-системы как избежать бунта сотрудников очень тема такая важно на самом деле почему нет
Эффекта от внедрения crm и пробежимся по 7 шагом для успешного запуска любой новой системы будьте стираем системы или какая-либо другая и начнем мы с такой такого небольшого опроса чтобы я просто понимал кто у нас сегодня здесь собрался давайте очень кратко ответим плюсиком если у вас уже есть
Crm-система и минусам если у вас ее нет там где то в принципе пока достаточно я вижу ваши ответы вижу что есть и плюсики есть и минусы тоже даже вот я вижу там уже наших некоторых клиентов кто как голосует отлично узнаю некоторых но судя по ответам я конечно сейчас не считаю
Например на видимо 50 на 50 да да хорошо спасибо за ответы кто проголосовал голосуйте идем к следующему вопросу следующий вопрос звучит так те кто проголосовал с плюсиком те у кого системы есть скажите насколько вы оцениваете по десятибалльной шкале внедрением как бы насколько глубоко ваши сыром ваша компания внедрена там один
Если там считаете что вообще практически не используйте ее функционал и 10 если считаете что вы используете прямо на все на все 10 все функции задействовано здесь тоже ответ увижу что но кто-то отвечает конечно 10 но если ты ей 1 и 0 и 5 на самом деле когда мы начинаем
Работать с нашими клиентами с теми кто уже ранее внедрил в сером системы кого мы берем с сопровождением у них как раз таки встречается такая ситуация что очень часто что srm системы есть но используют они ее там либо как задачник только либо как там корпоративный child в общем не
Используют в принципе на все 100 процентов весь его функционал битрикс 24 на самом деле такая большая система как такой комбайн который в себе сочетает много функций про них мы сейчас детально разговаривать не будем мне кажется сосуда меня сергей пробежался по самым важным функциям мы пойдем с вами дальше
Спасибо всем за ответы давайте посмотрим статистику то есть мы для себя просто так вот примерно привели такую статистику и увидеть следующую картину хорошая она или плохая тут как бы судить сами но примерно 20 процентов всех там наших внедрений по факту не завершались успехом причем как это проявлялось так слайд у меня
Следующие нет ха ха как при чем это проявляется взять наших сетом 100 наших внедрений вот из них там 80 работают в итоге хорошо мы там через полгода через год к ним заходим смотрим все отлично 20 процентов а не через какое-то время угасают люди все меньше и начинаю от активности проявляет и постепенно не
Работают проявляется этого тогда бывает что srm система есть но она не используется либо бываешь то есть система но использую только для работу например задачами либо там система есть но руководство даже не знает как туда зайти то есть вообще никакого контроля нет и все держится только на за счет там нескольких каких-то сотрудников в
Компании кому-то нравится кто-то вас система поддерживает дальше бывают такие тоже примеры такие кейс у нас из практики что сир эм система есть но руководство требует отчеты на бумаге и excel таблицах что в принципе демотивирует сотрудников вообще в этой системе что-то делает о синей как бы зачем в систему что-то
Вообще заносить если у руководства все равно требует отчета по старинке такое тоже бывает бывает такое что тоже вот интересный пример сталкивались пару раз ним когда система есть но менеджеры данные заносят из-под палки раз в неделю например им придумали систему где мотивации их штрафу за то что они не заносят данный
Всем но не контролирую на постоянной основе получается не просто перед там перед тем как руководитель будут проверять а не просто по факту данные заносят уже ну и лишь бы это не была работа по такому принципу также бывает что есть crm-система но она используется не сильно лучше чем обычных сальто будет
Скажем так и все делается вручную никакую автоматизация и как бы не используют на все сто получаются также бывают нас примеры когда захир м система в компании отвечает айтишник то есть руководство думает что srm системы это какая-то вот зона ответственности их там системного администратора либо их айтишника но это
На самом деле не так я постараюсь дальше тоже рассказать и донести почему на почему-то не так что почему не айтишник должен отвечать за это а все-таки там какие-то руководители коммерческих отдела давайте разберем фактора когда система не взлетает так сейчас посмотрим их так у нас следующий слайд аха есть смотрите бывают случаи да когда
У нас при внедрении идет ради внедрения или там когда бываешь директор сказал надо внедрять crm систему но по факту как бы сам в это дело не вникает особо кто то говорит что просто много кнопок и вникает не хочу там кто-то идет на поводу у подчиненных имеется виду руководства и пытается там что-то как-то
Под них подстроить а подчиненным как правило на старте это никогда не никогда не выгодно никогда это не нужно то есть тут все таки нужно поговорить с ними тоже ну и так далее вот щас вот на следующем слайде тоже я ищу приведу примеры из ножи тоже практики и первый пример
Лебедь рак и щука как в басне в той самой когда сотрудники я делаю внутри компании договориться не могут то есть как это проявляется мы приходим в компанию начинаем разбирать их бизнес процесс продаж там хотя бы у нас там садится руководитель там директор например по маркетингу и директор по
Продажам 0 и там руководитель отдела продаж и получается как мы задаём вопросы и они начинают отвечать но отвечают невпопад через каждый как-то вот по своим вот вам пытается это все организовать и у них как бы общая цель она как бы не понятно никто их не направляет и получает скажем у нужно
Что-то своем айтишники там хотят какую-то мне за безопасность там какие-то сложные системы организовать отделу продаж надо что был супер просто что вот-вот чтобы я сразу зашёл и начал работать отдел маркетинга нужно данная очень много данных именно там каким-то рекламным источникам каким-то рекламным данным и как правило если вот это все
Мне не направить в нужное русло то это бывает очень несогласованно и если идти на поводу у каждого из этих отделов то получается так себе история samdel так дальше пойдем бывает такая история я назвал ее бунт на корабле в любой компании на самом деле бывает определенный процент сотрудников кто
Противится любым изменениям то есть даже не делай в сером системе вообще любые изменения в компании они сразу воспринимают в штыки разным причинам кто-то думает что их там будут контролировать кто то думает что их там не знаю будут наказывать и так далее то есть по разным причинам любые изменения
Воспринимаются в штыки ну тут тоже надо с этим работать и вот один из тоже наших кейсов из наших примеров из нашей практики внедрения это компания примерно там было 25-30 сотрудников в принципе мы внедрялись crm-систему им но все уже все поняли все поняли ценности до всех уже
Дошло для чего это надо делать никто же это не делайте спад полки все учебники но был один сотрудник одна женщина которая каждое наше слово каждая наша там к это обучение на каждый раз как ты извела все против нас как-то пыталась завести и для сада была прямо победа когда она
Примерно через полгода написала вот такого тексте по добро утро там вот только что тип увидела ценность на самом деле это очень удобно большое спасибо и я буду дальше пользоваться новым краткого можете сами почитать и не буду уже прочитывать очень смысл был такой 11 глав рим победа но такие воскликнули ура
Наконец то с этой компании в принципе мы разобрали система теперь будут работать хорошо дальнейшем дальше лучшее враг хорошего встречаются среди руководителей среди сотрудников среди подчиненных люди такие которые хотят чтобы идеальном что система сразу удовлетворяла их там все требования все даже те которые они еще не озвучили система должна уже там
Предугадать их там желание их там какие-то мысли и чтобы она сразу была построена поникнут такого вы понимаете что не бывает и его любой внедрение crm-системы это слышали такое понятие mvp то есть минимальный жизнеспособный продукт и вот посмотрите на вот этом слайде очень занятное достану понятно показано как
Делать не надо это то что нас сверху и как делать надо пересказывать тоже что то что на картинке я не буду вы сами все видите но давайте расскажу тоже пример как это как это можно увидеть на примере внедрения crm-системы допустим компания работает в excel ситуация работает xl ну и там в
Один нас допустим счета выписывает у них нет серым и никогда не было никто из сотрудников вообще не знаком так вот как было бы так как бы выглядела правильная ндп для внедрения crm-системы то есть на старте на самом первом этапе когда ни у кого вообще понимание нет чтобы мы
Сделали мы бы просто прописали этапы продаж кратко не надо там них много прописывать буквально пять этапов формате там новая заявка коммерческое предложение озвучено счет отправлен договор заключен а там товар отгружен условно то есть в каждом бизнесе понятное дело это по своей но вот я вот
Так что бы еще на час вот там например при уже то есть на старте просто описали воронку вот этот просто описали этапы и начали заводить свои сделки все . не надо там пытаться на самом старте автоматизировать что-то интеграции дина сделать и так далее вот просто пока возьмите опишите свои стадии настроить
Их вашей crm-системе и начинаете заводить сделки у вас уже по ходу этого начнет появляться понимание и и появляться требования в будущем к тому как бы вы хотели это все автоматизировать то есть вот это вот я считаю правильный вариант и неправильный вариант когда например там вообще ничего
Пока нет и мы с ходу сразу пытаемся что-то гипер автоматизировать и по факту когда мы шли на поводу клиента когда мы так пытались сделать по факту ни одно внедрение похоже ну в итоге не не завершалась успеха вот именно на этом этапе в итоге после того что мы автоматизировали в итоге все отключаем
Идем все таки по нашему сценарию когда просто от воронка и без автоматизации просто пока начинаем заводить сделки ну я не знаю кому то я думал понятно понятие например кому-то может он не понять сам но тем не менее я думаю что смог донести где вообще про это можно почитать где про это можно
Услышать это книга есть такая у эрика риса лин стартап ну русский она я не помню как называется если честно ну найдете просто автор известные книги тоже достаточно популярна и вот там как раз таки у него там как фраза такая есть мечтай о высоком начиная с малым и вот там
Небольшая книга очень практичный там как раз таки рассказано как стоит правильно выстраивать свой продукт так пойдем дальше когда с тем еще не взлетает это магия не работает очень люблю вот этот пример немножко уже правило тоже говорил что клиенты считают что сразу все должно быть как они думают
Даже если они это не проговаривали мы должны там взять и просто вжух и внедрить ссирыму тестируем систему и чтобы сразу прибыль них выросла понятное желание но к сожалению так не работает пока пока системы пока технологии до этого не дошли и сразу сделать идеально сразу сделать чтобы там
Бац и прибыль выросла к сожалению не получается в том числе то не получается почему потому что мы работаем с людьми то есть дело тут в том что с crm система она все таки не полностью автоматически продажи делает она как инструмент помогает менеджерам продавать . не продается вам помогает менеджерам
Продавать и соответственно тут очень важно чтобы именно люди сами сотрудники ваши эту систему правильно адекватно воспринимали и использовали то есть вот здесь вот очень кратко описано что система это вот именно то что помогает фиксировать информацию то что помогает работе вот еще одну картинку так он нашел в интернете что вот типа мы
Спустились rm день прошел где продажам да такое тоже иногда иногда встречаются но мы очень стараемся на старте с людьми с руководителями адекватно их их как бы желание их видение ну разворачивать рассказывать как на самом деле будет все-таки что маги него это будет все таки так стираем систем это не инструментом
Жесткого рам кота контроля и так далее а этой схемы в которой можно фиксировать какие-то ключевые показатели работы сотрудников есть там отчеты можно то есть эта система опять-таки которая помогает вам понять как сотрудники справляются со своими обязательствами но она очень важно стоит инструментом я вот всем пример привожу наверно уже
Многие слышали кто вот здесь что это то же самое что вот например мы взяли лопату вот она лопата такая мы ее сделали очень удобный она очень легкая она очень острая есть там специальная такая штука чтобы ногой 9 то есть очень удобная и копать но когда мы видим что этой лопатой гвозди забивают становится
Грустно так вот здесь такая же история мы можем сделать классную crm-систему но если использовать не по назначению если как-то мне за каждый раз противиться уж таки это все воспринимает то вряд ли будет эффект так идем дальше что у нас там следующие конкуренты уже давно внедрили значит нам
Тоже это нужно это то как некоторые тоже наши клиенты с каким запросом к нам приходят как у них ну то есть когда мы начинаем спрашивать а зачем почему вообще такое желание появилось тени начиная там вот так вот говорить и это тоже говорит о том что компания пока не
Готова компания там ну и сами руководители пока не готовы им нужно все-таки немножко более детально понять там псы цели для чего действительно это нужно пообщаться с нами консультацию от нас получить чтобы мы рассказали примерно как это будет и сформировать там определенное видение то есть вот вот
Это не если если у вас в голове такая история что у конкурентов есть значит нам нужно значит нужно все-таки немножко поразбираться все-таки для чего именно как видите результат дальше истекающий пример вот вам деньги вот я возникает не хочу просто сделайте чтобы хорошо было чтобы работала заставьте моих сотрудников работать
Иногда еще некоторые говорят очень такая тоже для меня фраза которая сразу вот у меня в голове как бы пунктик закрывает что а х раз не так говорят значит они еще не готовы значит нужно с ними немножко работу провести подготовительную но тем не менее мы с этим сталкиваемся поэтому тоже имеете виду
Важный момент когда непонятно границы ответственности ну тут наверное это немножко перекликается самым первым пунктом лебедь тратящего когда во первых не понятно как бы общее видение общая стратегия к чему компании идет из срм стратегия неизвестно и когда внутри компании структура вот это организованная до конца не выстроена и нет четкого разделения кто за что
Отвечает это тоже как бы никакой пункте почему не всегда получается внедрение crm-системы поэтому паре фиксируйте подумайте если вы хотите внедрить строим системы или она уже у вас внедрена находите ли вы в этих пунктах что-то знакомое это будет повод просто задуматься и может быть еще раз пересмотреть вообще стратегию внедрения этой системы
Так ну что идем дальше и теперь поговорим как раз таки уже о тех факторах которые помогают сделать так чтобы система с первого раза успешно внедрилась на самом деле факторов очень много может быть но мы прям очень кратенько по трем факторам пробежимся смотрите фактор первый почему система
Точно взлетит ну то есть мы для себя когда понимаем что она скорее всего взлетит и внедриться внутри компании с четкие цели внедрения то есть смотрите тут очень важный момент что цель формате там увеличение эффективности отдела продаж но вы же понимаете она очень такая размазана что ли то есть оно не четко
Просто представьте вот ситуацию мы там пришли вы говорите нам нужно увеличение эффективности отдела продаж не знаю прошло там месяц два три мы такие все мы сделали но как мы вот этот результат оценим как мы вот эту эффективность замерим поэтому-то на старте желательно выделить некоторые такие точки зоны
Контроля по которому вы поймете что да действительно мы как бы чего хотели на старте к тому в принципе пришли это и желательно в цифрах как-то это оцифровать ну давайте тоже пример приведу из нашей практики что это может быть это например может быть скорость обработки входящий заявки как быстро менеджер отправит вашему клиенту
Коммерческое предложение это очень важный фактор сами наверное понимаете тут не буду наверно уже рассказывать и разбирать почему это важно но в современном мире вы сами понимаете скорость это очень важно и то есть насколько быстро клиент получит ответ насколько быстро он получит коммерческое предложение ну прям настолько же влияет какая вас будет в
Будущем прибыль гарантировать конечно ничего нельзя но все-таки это влияет действительно дальше очень хорошо когда в компании есть вовлеченный ответственный за проект кто это может быть на самом деле очень по-разному то есть это уже зависит от размера компании от уровня ее развития там в каких-то уровнях это может быть даже сам собственник или директор
Компании на каком-то уровне это может быть руководитель коммерческого отдела либо руководитель отдела продаж где-то у нас даже сталкиваемся с таким что в качестве такого ответственного заинтересована бывает какой-то бизнес ассистент руководителя на самом деле это самый такой не очень хороший вариант лучше конечно ответственного дела темно того кто в
Будущем будет система работать будут все контролировать то есть вот идеально бывает когда есть компания руководитель отдела продаж ну собственно он вовлечен он понимает ценность он ее доносит своим сотрудникам и в общем то вот за этим совсем следит и помогает нам внутри компании это все дело привить дальше вот ну соответственно то что щас
Рассказал сотрудникам заранее донесена их выгода то есть от мы пришли в компанию там сидят менеджером мы говорим все внедряем sram ну и как бы понятно и у них вопрос кто то его задаст кто-то его не задаст постесняется но вопрос будет у всех on а зачем чуть не
Проговорился а зачем мне лично это нужно но вот зачем объясните и вот тут мы конечно со стороны можем это объяснить но поймите просто тоже то что мы то внешние люди нас мы пока в компании не авторитета и в первую очередь будут служить тех кто непосредственных руководитель то есть руководитель отдела
Продаж сам собственник и так далее поэтому мы как правило доносим а ценности да там ответственна за проект а вот этот ответственный за проект внутри компании уже проделывает работу по донесению этой ценности уже до рядовых сотрудников то есть тут очень важна командная работа если вы как собственник думаете вот вам
Деньги и все нам внедрить и давайте сделать чтобы было хорошо это все таки не неверное суждение потому что процент 50 ответственности за внедрение и лежит все-таки на вас непосредственно то есть мы можем сделать все что в наших силах но тем не менее с вашей стороны к это вовлеченности год как правило это
Успеху не приводит давайте еще разберем эту тему очень важно много нам таких вопросов тоже задают нам в бинарных на конференциях как избежать бунта как избежать бунта сотрудников то есть как сделать так чтобы люди не хотели чтобы сразу все восприняли как бы работали дальше вот это очень важно на самом деле момент а
Тут нужно работать психологии тут нужно работать с мотивацией тут много из факторов и нужно вот именно в работа внутри компании то есть нужно понимать своих сотрудников каждого свои какие-то точки контрольные точки мотивации кому-то ценно просто сверху там не знаю там пять тысяч рублей получить а кому-то от этого не горячо не холодно ему
Например там совершенно другие какие-то ценные с ними могут быть давайте разберем как избежать бунта сотрудники понимая от личную выгоду от использования стираем системы то что мы тоже ранее говорили вот если это есть уже мы в принципе с вами сделали определенный шаг дальше руководство понимая долгосрочную выгоду crm системы
Для компании и лично для них то есть у собственнику директора должна быть четко и понятно та же история что когда у нас это все получится компания станет зарабатывать вот столько-то или там компания там захватят такую долю рынка я лично получу свои бонусы и начну зарабатывать больше в каком-то таком
Виде дальше сверху к этому всему должна быть добавлена да вот как раз таки вот мотивация и демотивация для сотрудников ну как то же говорят там типа должна быть там морковка сзади или спереди . то есть должен быть понятно кит инструменты и понятно какие то сценария что будет если я буду
Работать в системе си будут получаться и что будет если я буду противиться и всячески этому сопротивляться ну и понятное дело чтобы то все контролировать должен быть регламента то есть без этого тоже никуда дальше за процессами которые выполняются в рамках системы следят сверху то есть все что не делается за этим
Должен быть контроль и причем желательно должен быть такой какой-то оперативный the magic ежедневные еженедельные то есть руководители должны замерять эта определенные показатели и видеть моменте что некоторые сотрудники например там что то делать неправильно и подсказывать как как это сделать хорошо ну и соответственно там предыдущему пункту вернуться кому-то кого-то демотивировать кого-то мотивировать могу
Так дальше очень важный момент бизнес-процессы адаптированы под компаниям они выполняют свою роль и делают это быстро или там удобнее чем по старинке опять в пример приведу тоже из нашей практики например менеджера работали по старинке открывали там за яндекс почту рука они писали каждому клиенту письмо и прикладывали файл коммерческого предложения тоже все
Руками и у них это занимало то мы знаем -15 если не отвлекаться если там если отвлекаться этом углу там вообще затянуться на полдня ну в общем вы поняли да наверняка тоже узнали себя в этом так вот если мы сделаем такой бизнес процесс такую автоматизацию которая позволит по нажатию одной кнопочки отправлять коммерческое предложение
Клиенту это явно удовлетворит потребности этих менеджеров они поймут ценность и будут скорее всего использовать может быть не сразу на сером к этому придут потому что они увидят что их личное время экономится много на этом ну то есть они тратят меньше времени на рутину соответственно больше времени на них на общение с
Клиентом соответственно больше них выручка ну все тоже в этом плане понятно да а когда бизнес-процесса никита знаете вот выдуманная вымышленная типа там мы пообщались с отделом там марки нога они нам рассказали какой там процесс мы это все наложили но забыли пообщаться и получить обратную связь от руководителей там мы допустим отдела продаж ли
Непосредственно от менеджеров тогда получается так что как бы вот этот процесс который мы построили он вообще не соответствует действительности и соответственно никто им пользоваться не хочет потому что ну они же не так работают совсем униженном все по-другому строится зачем нам этим пользоваться вот и далее соответственно с теми кто все-таки
Продолжает дети системе кто продолжает сопротивляться изменениям с ним надо лично разговаривать но без этого никак лично не надо там при всех на собрании как-то их там четыре не там и так далее вот такие моменты они должны разбираться лично а что конкретно тебе не нравится а давай мой подход тебя сейчас подумаем и
Может быть найдем решение ну то есть хотя бы надо выслушать и сказать что ok мы тебя услышали мы на следующий какие-то итерации внедрения подумаем как это можно сделать то есть это работа с психологией больше они там с какой-то там материальной мотивации так пойдемте давайте дальше я вижу что у
Нас времени уже осталось не очень много хотелось бы еще ответить на ваши вопросы семь шагов для успешного запуска новой системы давайте мы их посмотрим тут на самом деле я не стал писать какие-то там зум на кита речи прям взял я тебя написал поэтому вы где то можете
В книжках от увидеть это будет расписано как то более умными словами а здесь просто я постарался более понятно на что нужно сделать первое надо сесть с руководящим составом или томскими то сам и вашими вовлеченными сотрудниками и просто обговорить цели под ничего давайте подумаем для чего нам это надо что нам
Будет и чего мы хотим на выходе получить дальше нужно описать ваши процессы инструмента на самом деле просто то есть бизнес процесс для кого то это значит что очень сложно там схемы бизнес-аналитики что-то непонятно на самом деле просто возьми лист бумаги или вотон лучше давать мам возьмите пачку стикеров и просто начните на стикеров
Писать ваши действия что вы делаете как у вас процесс продажи происходит в процессе почему на стикерах я говорю потому что удобных потом отклеивать и приклеить в другое место потому что в процессе вы начнете понимать что оказывается у вас там какой-то процесс выполняется не вовремя не тогда когда
Нужно и соответственно что то с чем то придется поменяет что-то выбросить что-то добавить и вот просто как пример как мы это тоже делали в некоторых компаниях просто берете ватман садитесь там на пару часов там например и начинаете вот это все прорабатывать и тогда у вас появится понятность и тогда
У вас не будет вот как случае как новичок рак вы тогда поймете общую цель увидеть общую картину все и поймет поймете почему нужно идти дальше соответственно когда у вас это все появится у вас сформируется уже понятно какие то требования 7 вы поймете что вам нужно получить в этой системе
Соответственно потом вы берете эти требования идете к нам как интегратором говорить вот мы хотим тот а вот у нас какой то процесс и выбирать уже интеграторов соответственно дальше формируется проектная группа она стыд из интегратора и из представителей вашей компании то есть из тех ответственных кто на вашей стороне будет всем этим тоже курировать
То есть создается такая проектная группа и коммуникации выстраиваться в этой проектной группе ну и соответственно дальше мы запускаем правильный мдп помните раньше вам про это говорили то есть это минимальный жизнеспособный продукт и потом уже на это накладываем автоматизацию то есть берем скелет и на него накладываем мясо кости ой смысле
Мясо там мускулы кожу и так далее и в итоге получается такая красивая какая то понятно рабочая система ну и седьмой по счету но очень важно на самом деле в плане в плане того что это очень важно без этого никуда это нужно правильно обучить сотрудников нужно дать им инструкции
Нужно ответить им на вопросы нужно проводить несколько встреч и все их вопросы все их потребности снимать это очень-очень важен те кто к вам придет внедрять crm систему и не будет вот это вот делать вы сразу как бы для себя поймите что тут надо будет доработать обязательно
Так но давайте пойдем дальше у нас там что-то еще есть но давайте очень быстро кому нужна тестером систему три часа на слайдах сами может быть себя тоже увидите я там детально проговаривать уже не буду оставлю временно вопроса отдел продаж более чем из одного человека соответственного очень важно базу держать едином месте
Дальше бизнес молодой и самого старта у вас есть возможность обойти всех ваших конкурентов именно за счет того что вас изначально уже более высокие более высокая клиентский сервис более высокий вот не как слово подобрать не мог далее компания который позарез нужно быть лицом клиенту им очень важно чтобы там
Все хорошо отрабатывалась и быстро люди отвечали и там правильно кита правильно какие-то действия совершались по отношению клиентам у кого уже зрелый бизнес то есть у кого же определенный бизнес-процесса выстроенные теперь следует их оптимизировать автоматизировать как-то дальше эта компания которую хочется строить настоящий маркетинга то есть не маркетинг на основе каких-то там
Непонятных там цифры взятых непонятно откуда именно маркетинг который основывается именно на реальных продажах на реальных каких-то четких понятных эстетически статистических данных которым как раз таки srm системы берем далее компания компаниям срм систем нужно которой катастрофически не хватает ресурсов ну ресурсы от разные могут быть где-то в основном таким растущим
Компаниям не хватает именно человеческих ресурсов и тут как раз таки срм систем может помочь и автоматизировать многие руки на задач ну я надеюсь кто-то себя узнал кто-то может быть что то для себя часто же вынес и переходим дальше и я на этом я завершаю мое выступление смотрите вот у
Нас здесь есть контакты можете обращаться вот если вот этот qr codes телефон отсканировать то вам откроется такая мини страничка где будут разные разные способы связи видите в telegram напишите хотите на сайт перейдите хотите там в отца в общем там разные виды связи есть как ему удобно таки обратитесь к
Нам обязательно отвечу на ваши вопросы лично или пообщаюсь с вами ну и можете также позвонить на вот эти вот номера либо там написать на нашу почту либо просто перейти на сайт там тоже есть форма обратной связи немножко можете ознакомиться с нами на нашем сайте на этом все давайте я готов ответить на
Вопросы если они есть спасибо сергей действительно вопросы появляются их достаточно много я сразу отвечу на вопрос руслана который вижу в чате что слайды вы обязательно получите в течение трех дней совершенно верно презентации окажутся вас на почте поэтому если вдруг что-то не успели там сфотографировать с ничего страшного вы
Главное пробуйте понять осознать то о чем сейчас идет речь о слайды вы обязательно получите ну да и ну и кого какие то возникли сложности кому например на почту не пришло или там ушло вспом его найти не можете а вы опять таки наши контакты сохраните вам обязательно как уже лично да шлем
Отправил там чтобы это все пришло к ну и к вопросам дмитрий спрашивает немного вот удалось уже вам коснуться этой темы с какого размера компании количество клиентов или сотрудников следует начинать внедрение серым насколько это будет оправданным на каком этапе и сколько времени займет интеграции как бы несколько возросла до тут вопросов
Несколько я постараюсь как-то смотрите момент какой вот больше наверно зависит от целей компании от ведения самого директора и собственника и просто приведу пример что если бы я сейчас с нуля запускал бы бизнес с нуля я там единственный сотрудник могу быть новый бизнес кого я обязательно начал бы с внедрение crm-системы потому что я
Понимает ценность бора клиентской базы я на старте сразу начинаю вот это все дело собирать на старте начинаю там работать лучше моих конкурентов и соответственно это дело сразу внедрять но как бы это я такой вот может поэтому бывают такие бизнесы у кого например там который быстро растут коммуне до этого и соответственно тут
Если у вас ситуация не моя то я бы сказал вам что crm-систем вам нужно будет обязательно без нее вам будет уже сложно обойтись вот как раз таки когда у вас продажами начнет заниматься более чем один человек потому что вот там очень важно будет вот то есть когда человек продает один он единственный
Продавец единственный монарх компании то у него там что-то в голове что-то на бумаге ему в принципе там хоть ночью позвони он тебе ответит но когда вас начинает компания расти когда начинает быть много менеджер в отделе продаж они бывают на вот пускай уходит кто-то болеет кто то там еще чего-то кто-то
Приходит туда уходит и важно как раз таки чтобы база вот это вот накопившиеся она передавалась от менеджеров менеджер сохранялась чтобы другой мог подходить работу предыдущем по срокам расстройства получается если на пять-десять человек если сто человек есть это большая компания песочек при равных задачах по внедрению понятно что у каждого пожелания могут быть свои
Ногти тут соединенные задачи если взять чтобы сориентировать наших зрителей по сроку на смотрите я тут наверно бы это все не сопоставлял бы с количеством человек потому что тут наверно даже не от количества человек зависит от того как много внутри компании какие-то такие вот этих процессов например это зависит
От того как много в компании отделах там допустим как много там разных структур как много разных это бизнес процессов усредненный а так если да если просто на нашей практике тоже говорить то примерно за три месяца с нуля система начинает работать так что люди в принципе уже пользуются сами мы можем их
Отпустить условно там вольное плавание то есть можем сказать что все вы там чему-то научились может уже дальше работать примерно на нашей практике месяца три это не означает что через три месяца мы вот вам создаём систему и все и она там что потом будет вам работать нет через три месяца просто как бы люди
Адаптируются поднял примерно 90 дней на необходимо для того чтобы куда привычку что ли получить новые то есть это грубо говоря там не знаю 1 месяц у вас займет просто анализ они все процессов подготовка за 2 вы ее измеряете и учите сотрудников в третьем месяце они как-то пользуются вы
Корректируете их и уже вот были миллион тогда вижу что вы вниз очень в теме все-таки происходит на самом деле примерно но опять-таки на 3 месяцев внедрение никогда не заканчивается и как правило если компания растет если она развивается то она меняется соответственно и система тоже меняться должна под компания ну да и плюс
Наверное когда ты уже начинаешь получать удовольствие от того насколько у тебя всё автоматизирован такой а можно мне еще вот эти при заказе равана ее что такой допол именно поэтому нас очень много клиентов которые к нам приходят уже с внедрена система один кто-то когда-то что-то внедрил год
Назад два назад три назад они как тоже работают ну вот не хватает как раз таки вот некой поддержки некой вот такой вот взгляда со стороны то есть ниже сердца или компании работу ты не зря такой же немножко им хочется понять а что же еще можно и краски вот экспертизу мы приносим и
Последний вопрос мы просто покажу что у нас время как построить воронку если у нас 90 процентов это повторные продажи и стрекозы смотрите повторные продажи я очень люблю и мы сейчас на последних таких проектах внедрения помимо как бы вот это именно основной воронки первых продаж как раз таки выстраиваем воронку повторных продаж повторные продажи
Бывает разный поэтому как бы с ходу на ваш вопрос сейчас прям сразу же не отвечу но приведу просто пример опять таки из нашей практики вот мы как интеграторы битрикс24 мы продаем лицензии на bitrix24 мы делаем это регулярно мы делаем это как бы именно с теми клиентами с кем мы уже работали то
Есть у нас повторное цикличные продажи так вот crm система идеально просто для этого подходят почему потому что она сама может подсказывать у кого подошел срок следующая оплата то есть вот как только там не знаем месяц остался до следующей покупки система нам самим напоминает отправляют клиент автоматически кит уведомления и мы соответственно не пропускаем
Очередного оплату если у вас вот эти вот повторное платежа не не как бы они не такие регулярные вот как нашем случае то тогда это все работать через какие-то менеджер общем сам задает примерный срок или там задачу ставит когда в следующий раз этому клиенту может потребоваться ваш услугу
Только я знаю еще есть большой плюс в пользование сериям системы для работы с постоянными клиентами в том что у тебя есть вот эта карточка клиента где ты все коммуникации с ним звонки и сообщения и так далее это все в одном месте видишь и тебе проще вернуться такой а вот с ним я
Об этом говорил мне очень нравится когда знать к нам звонят нектар и клиент который мы там сотрудничали там за три года мы за допустим и они к нам обращаются звонят они про нас уже забыли а они нам звонят и мы по имени-отчеству обращаемся как так что за как этот колеса петровна
Как ваш код даже таки происходит мы вас карточка сразу открывается мое имя мы видим на чем если мы закончили там предыдущую сделку там о чем разговаривали все комментарии это то куда некий вау-эффект франклин ценят спасибо сергея
ТОП VPN https://t.me/Lokivpn_bot
