Почему проваливаются внедрения CRM

Время на прочтение: 11 минут(ы)

Всем привет! Добро пожаловать на канал. В этом видео мы поговорим о том, почему CRM проваливаются и как этого избежать в вашем бизнесе. Смотрите данное видео до конца, чтобы узнать бесплатный чек-лист как проверить свой бизнес к готовности CRM.
Будет много интересной и познавательной информации. Не переключайтесь!

Чек-лист:

Немного обо мне:
Меня зовут Евгений Тихонов и я занимаюсь дигитализацией бизнеса. Это мой личный блог, где я рассказываю о том, как внедрить CRM, ERP и прочие умные аббревиатуры. Я буду рассказывать о том как оцифровать свои процессы в бизнесе и в целом как бизнесу пересесть на цифровые рельсы. Я верю, что наш мир может быть лучше. Что бизнесом можно управлять эффективней и что технологии открывают беспрецедентные возможности для роста и работы по всему миру. Я хочу делится этим видением и своими знаниями в этой области. В своем блоге я буду стараться простым языком рассказывать о сложных концепциях автоматизации бизнеса, буду обозревать технологические новости, создавать подкасты с теми кто пережил дигитализацию и все, что вокруг бизнеса и технологий. Усаживайтесь по удобней, будет интересно.

Друзья, не забывайте подписываться на канал ✅
Ставьте палец вверх если данное видео вам понравилось 👍
Делитесь своим мнением в комментариях 📩

Бесплатная книга —
Подкасты:
Сайт проекта:
Facebook —
Instagram —
Telegram канал —
Сайт моей компании —

Плейлисты:
Подкасты —
Все видео —

Тайм коды
0:00 Вступление
1:03 Неготовность бизнеса
7:35 Вовлеченность руководства
10:55 Остановка развития
14:31 Завышенные ожидания
19:00 Напоследок
20:45 Бонус

#Бизнес #Психология #Технологии

#Почему #проваливаются #внедрения #CRM

В 2018 году журнал gartner провел полномасштабные исследования в котором выяснилось что 80 процентов внедрений серым оказываются провальными на него был даже подан коллективный иск от ассоциации crm консультантов котором говорилось о том что журнал gartner якобы их оговаривает но как вы могли догадаться иск был проигран и жена

Алгоритм смог отстоять свою часть в суде потому что исследование которое они провели оказалась полностью легитимным меня зовут евген тихонов и это мой блог о бизнесе технологиях и психологии и сегодня мы поговорим о том почему серым проваливаются и как сделать так чтобы это не случилось вашем бизнесе

Досмотрите это видео до конца я вам дам бесплатный чек-лист как проверить свой бизнес готовности сера поехали [музыка] и так как уже известно большинство сером внедрений проваливаются но почему так происходит и как с этим бороться первая и самая главная причина по которой crm-системы проваливаются это неготовность бизнеса бизнес может быть

Не готов к внедрению по разным параметрам ну во первых и самых главных это бизнес процесс бизнес-процесс это последовательность действий в ходе которой мы создаем какую-то ценность например у многих компаний отсутствует система привлечения клиентов клиенты какие-то приходят но почему они приходят и откуда они приходят компании зачастую даже не подозревают в сплошь и рядом

Встречается история когда в компанию приходят клиенты которые мы просто позарез нужно что-то купить они уже по сути горячее и поэтому они покупают иными словами не построена система удержания клиентов не построенная система регулярной работы с теми кто уже пришел ну и наконец то чего нет практически ни в одной компании которая ко мне

Когда-либо обращалась за редкими исключениями нету история с увеличением среднего человека клиента то есть не ведется or методично я работа по развитию клиент это все называется система продаж это можно так назвать бизнес-процессов бизнес процесс этот час на частное проявление вот эти вот системы продаж но это бизнес системы это не компьютерная программа можно

Купить любую самую классную самую дорогую компьютерную программу но если в бизнесе непродуманно вот здесь или на бумаге непродуманно каким образом мы с клиентом методично работаем в каждый определенный момент времени а самое важное кто это делает и какие у него границы ответственности то есть роли как люди работают с нашим

Конкретным клиентом в каждый конкретный момент времени это и есть система продаж я это относится кстати не только котором системам это относится в целом любым своим информационным системам там и системам там система управления складом система управления транспортом неважно любые информационные системы они требуют конкретики они тупые они не понимают что есть некие исключения

Система не любят исключение чем больше у вас исключений тем больше у вас появляется ну так называемых индивидуальных подходов проблема индивидуального подхода в том что вы привязываете этот бизнес процесс конкретному человеку мы называем это не исполнимый бизнес-процесса эти бизнес процессы невозможно исполнить оторвавшись от компетенций конкретного индивидуума конкретного человека да то

Есть если у вас весь бизнес держится на том что ваш директор то допустим или вы сами умеете выполнять какую-то услугу или там нет предположим вы продаете услуги обработки фотографий в фотошопе и вы единственный человек то в компании умеет работать в фотошопе все остальные занимаются обработкой и прием заказов на

Эту услугу и получается история что если вдруг все остальные отвалятся а вы останетесь то ну да оборот уменьшится но у вас уменьшится и расходы но сама услуга будет продолжаться будет продолжать оказываться но если уйдете вы ли то весь бизнес развалится это такой простой очень базовый пример привязанности бизнес-процесса конкретному индивиду ну конкретному

Человеку но это то на чем строится система то на чем строится системность да то есть в какой последовательности в с какими ролями с какими компетенциями мы выполняем тот или иной бизнес процесс и зачастую бизнесу очень тяжело принять что-то что они делали раньше вот так вот индивидуально каждому клиенту подходили ну кыш

Называется с душой бизнес очень тяжело принять что отныне придется делать по-другому что отныне придется с процесс стандартизировать он станет бездушным он станет сухим но это необязательно так это может действительно то может произойти если пойти и ну радикально систематизировать бизнес там радикально все автоматизировать и всех мерить под одну гребенку но система

Жить можно сделать многоуровневый можно сделать разных разные категории клиентов можно сделать клиентов супер важных например и эти супер важные клиенты будут пользоваться привилегиями которые возможно где-то не зашиты в систему но тем не менее они все равно будут находиться системе иными словами чтобы не провалить свое внедрение вы должны очень трезво оценить

Готовность своего бизнеса процессу к процессу который будет выполняться в программе crn потому что программ огромное множество программы заточены под разные процессы под разные виды деятельности есть простые программы с которых можно начать например там мама crm но даже внедряя а массе рэмбо необходимо будет продумать последовательность надо будет

Подумать такой шаг продаж идет за каким шагом как мы будем это замерять потому что может выясниться что если у вас несколько продавцов которые осуществляют продажи и выяснится что один продает например дилерам да то есть через посредника это каналы продаж не прямые каналы он продает допустим вы производитель он

Продает вашу продукцию через дилера и его задача выстраивать отношения с дилерами выяснится что он непосредственно занимается обслуживанием обслуживанием дилеров и продажами как таковыми он не занимается это уже не продавец это уже менеджер клиентской службы до отдел клиентского сервиса дальше может выясниться что у вас какой-то сотрудник выполняет прямые продажи конечному потребителю неважно би

Ту би это или be tu sei можно заниматься продажей каких-то сырьевых материалов на заводы и завод будет твоим конечным потребителем в конечном счете хотя можно продавать эти же материалы на те же самые заводы через тех же дилеров это будут разные каналы это будут разные процессы потому что это будут разные клиенты нужно очень

Внимательно определиться с этим иными словами бизнес нужно подготовить подготовить нужно во всех его аспектах нужно продумать стратегию crm нужно продумать какие каналы продаж мы использует нужно очень внимательно отнестись к тому готовы наши сотрудники использую инструментов и не готовы к ник использованием серы нужно так сказать продумать бизнеса вую архитектуру будущий crm программы и

Только потом приступать к внедрению непосредственно самой crm-системы вторая причина который я могу назвать как интегратор серым систем по которой проваливаются внедрение это не вовлеченность руководство предположим у нас бизнес готов допустим все хорошо у нас процесса регламентированным и допустим более-менее эти регламенты выполняются но возникает другая проблема возникает проблема когда приходит

Занятый руководитель понимает что ему нужна какая-то программа что ему нужно как-то отслеживать все те процедуры который он уже описал который он уже внедрил а внедрил имеется ввиду сотрудники реально действует по этим процедурам и он приходит и говорит окей ребят мне нужна программа которая вот эти процедуры реализуют и тут

Наступает целая история я зачастую вижу когда люди готовы платить любые деньги чтобы пришел некий волшебник который возьмет все те процедуры которые присутствуют в бизнесе зашил в программу crm и отдал готовый продукт ты заплатил денег получил готовый продукт но в теории на бумаге звучит очень очень даже заманчиво

И неплохо но так это не работает чтобы разработать хороший качественный продукт внутри компании необходима полная и ну такая фанатичная вовлеченность в руководителя в этот процесс почему так происходит но под а потому что мы привыкли пользоваться такими услугами так индекс до яндекс такси предположим мы привыкли пользоваться гуглом и привыкли

Пользоваться мобильными телефонами и для нас технологии но нам кажется что технологии находятся на ком-то ну фантастическая высоком уровне развития и что тут непонятного многие вещи сама со мяч сам очевидны да ну что тут объяснять на самом деле если мы посмотрим внимательно все их технологии каждый из этих технологий отдельно взятой принадлежит конкретные

Компании конкретная компания брала и очень целенаправленно разрабатывала и до перевала и отрабатывала и шлифовал а конкретный продукт то же самое должны сделать вы в своей компании вы должны отработать свой внутренний продукт который будет нацелен на внутренние нужды компании но это этот полноценный айти продукт да может быть вы воспользовались каким-то

Готовым решениям но вы все равно будете это решение подстраивать под свои нужды может быть не программно может быть вы подстроить это решение по части методологии которые вы используете в продаже имеется виду инструкцию напишите своим сотрудникам ну как-то по-другому чтобы эта инструкция хорошо накладывалась на программу торрент но вы

Как руководитель вы как никто другой знаете как должен происходить бизнес-процесс в какой последовательности должны происходить какие действия вы единственный человек то может это знать и до зачастую будет такое что вы будете единственный кому это надо и это абсолютно нормально вам потом путах аплодировать хлопать в ладоши и говорить какой вы молодец смотрите как

Классно получилось а если это крупная организация то полюбому найдется человек который захочет ваше достижение повесить себе на погонщики но у примите это как данность так она будет происходить но если вы действительно хотите менять среду вокруг себя менять тот про тот как происходит процесс вашей компании это неизбежная реальность вам необходимо вовлекаться в

Эту историю следующая причина почему crm проваливаются и особенно проваливаются спустя там год или полтора после внедрения это остановка проектов развития ну или you восприятие того что должно получиться обязательно с первого раза хорошо придет в том что когда компания переживает процесса внедрения crm да в принципе не только crm любого другого

Информационного продукта возникает такая ситуация что необходимо менять как саму программу так и менять сам процесс который происходит в реальной жизни давно что программа это всего лишь иллюстрация реально происходящего процесса вашем бизнесе и таким образом srm подстраивается под ну каким образом оно подстраивается мы внедряем разные модули ну например контрагенты контакты

Там сделал и счета ну и так далее то есть это разные модули я не простыми типами если объяснять внутри этих модулей есть разные формы так называется атрибутами вообще но поздно назовем просто формами в этих формах есть разные поля и эти поля они бывают разные бывают поля текстовые бывают поля с выпадающим

Списком бывают поля с датами они бывают разные и набор этих полей это та уникальная характеристика вашего бизнес-процесса которая принадлежит только вам только вы знаете какой набор полей будет соответствовать информацию вы собираете из реального из реальной жизни и благодаря этим полям вы впоследствии будете получать аналитику отчеты будете получать но проблема в том

Что с первого раза зачастую не получается собрать правильный набор этих полей опять же поля это просто простой пример потому что помимо полей есть еще процессы есть какие-то автоматизации там автоматическая подготовка документов элементарно шаблоны могут устаревать почему я в ходе бизнес-процесса вы начинаете выяснять что а мы хотели бы

Узнавать о сделке например еще и вот это или мы бы хотели а от клиентов помимо имени фамилии номер телефона и электронной почты хотели бы узнавать дату его дня рождения но это сейчас выглядит просто и очевидно но когда процесс большой а он обязательно и неизбежно вырастает по мере того как crm

Входит в вашу жизнь таких изменений становятся больше и они становятся сложнее и становится все более более фундаментальных и это нормально когда какой-то момент времени вы придете к тому что нужно будет сесть и абсолютно заново запрограммировать вашу взором систему практически с нуля потому что вы получили опыт это тот бесценный опыт

Который высоко муле роли внутри компании и не надо этого опыта боятся crm-система она должна быть живой оно должно быть динамичной и она должна подстраиваться постоянно под ваши нужды если в какой-то момент вы приняли решение что мы закончили мы там поставили систему на баланс мы начали ее списывать нет эта

Система не заработает вам надо понимать это совершенно четкая и отдавать себе отчет в том что в тот момент и давай перестали развивать систему она умерла все вот тот самый день она устарела потому что рынок меняется реалии меняются сотрудники меняются вы каждый день что-то узнать о процессе и посмотрите на

Компании которые давно на рынке у которых есть crm-системы который снимет давно ничего не делали спросите любого сотрудника что в ней происходит а в не впускать следующая висит некая программа которая выполняет функцию записной книжки для той волос чтобы записывали контакты ну может быть отмечать какие-то заказы висит куча ненужных форм очень нужных

Полей кнопок и функции который никто не использует хотя в начале они были весьма актуально следующая причина провала внедрение это завышенные ожидания я уже сказал о том что мы избалованы продуктами высокотехнологичных компаний но ситуация усугубляется еще и интеграторами людьми которые продают нам эти серы мы заходим на сайт любой компании

Которая продает crm они называются вендоры мы заходим на сайт таких компаний и что мы видим мы видим что это я продаю программу которая самая лучшая на свете которая умеет все ваши продажи будут оцифрованы у вас будут все быть вся информация о сделка найти все вендоры как один молчат о том что чтобы

Это произошло чтобы то что они находили что то что они зашили в свою программу работала вашем бизнесе вам необходимо будет прийти в офис прийти каждому сотруднику поставить эту программу и вдолбить в голову что долбить в их мозг что каждое свое действие надо crm-системе отмечать еда зачастую особенно на ранних этапах будет

Большая двойная работа на ранних этапах внедрения crm не сделает вашу жизнь проще ну давайте будем честны все говорят о том что вот мы хотим сделать нашим сотрудникам жизнь лучше ну так заплатите им зарплату два раза больше не тратьте деньги на внедрения ради бога если хотите действительно сделать их жизнь проще если хотите оптимизировать

Бизнес-процессы платите им больше но вы не сможете вы не сможете оптимизировать бизнес-процессы первого раза так если в особенность у вас не было опыта чтобы crm несла настолько большую добавочную ценность что сотрудники хотели бы пользоваться и иными словами не завышайте свои ожидания и сливок вам приходит интегратор я сам

Был в этой роли я сам являюсь интегратором и я знаю что такое когда тебе надо продать я знаю что такое когда тебе нужно закрывать месячный план потому что у тебя 100 сидит целый отдел разработчиков который все хотят кушать им все надо платить зарплаты и ты хочешь не хочешь ты должен закрывать продажи и

Конечно ты приходишь и клиенты начинаешь петь в уши такие сказки которые ну просто невозможны а иначе человек не купит иначе продать это невозможно и вы как человек разумный как руководитель как предприниматель вы должны отдавать себе отчет что человек на том конце он хочет вам продать далеко не всегда он

Хочет продать вам какую-то глупость или какую-то некачественную штуку очень часто он хочет продать потому что по-другому вы не купите значит он просто если он не будет вам обещать таких вещей вы не купите но если мы посмотрим на рынок да во всем мире я хочу сказать в россии но и происходит абсолютно повсеместно мы

Внедряли и великобритании и в ирландии и в германии в чехии в сша где мы только не делали внедрение абсолютно одно и то же везде везде люди одинаковые и просто как под копирку да просто где то возможно какие-то руководители знают немножко больше но в среднем везде одно и только поэтому не завышайте свои ожидания

Отдавайте себе отчет в том что вы становитесь на большой длинный путь выстраивания своей системы и этот путь вы обязательно пройдете я не знаю ни одной компании которая бы поставила себе в задаче внедрить crm причем не просто на доске там написала что мы должны сделать и находят менеджеры так то у нас

Меньше занят вон войска будет войска вот 8 сейчас поставим на разработку этого проекта и вот он будет делать да нет не такие истории когда действительно руководитель хочет внедрить хочет автоматизировать очень систематизирует вникает в этот процесс я не видел ни одного случая когда у них не получалось да не с первого раза

Да может быть это выходило не так дешево как планировали изначально но получалось неизбежно всегда и какие компании растут такие компании начинают экспоненциально расти crm-система это пусть это такая точка входа в мир детализации своего бизнеса потому что в принципе ее внедрить проще всего если мы сейчас возьмем темы с большими информационными

Системами там терпи программами это большие сложные и очень дорогие программы и чтобы их грамотно внедрять я бы на самом деле потренировался на crm потому что есть куча дешевых продуктов которые очень легко внедряются которые очень просты для понимания такому среднестатистическому обывателю едят они но они реально помогут вам научиться делать по нет помогут вам

Научиться внедрять продукты компанию правильно ну и напоследок я бы хотел поделиться небольшим опытом не пытайтесь внедрить crm-систему одним куском самая большая проблема больших проектов crm даже если у вас небольшая компания там на 10 15 20 25 человек у вас неизбежно возникнет желание сделать все раза то есть сделать и запустить

Начните с малого начните с того что вы допустим внедрить и айпи телефоне вот сделайте хотя бы так чтобы все ей пользования сделайте вы обнаружите что это не так-то просто сделать потому что выяснится что надо привязать заработную плату количеству звонков выяснится что кому-то кажется не удобно звонить потому что придется пользоваться не мобильным

Телефоном а настольным телефоном предположим или придется пользоваться приложением в мобильном телефоне это безусловно не так удобно вы столкнетесь большим количеством сложностей усложняете систему по мере ее внедрения не надо пытаться сделать всё большим куском потому что если вы будете делать все большим куском вы неизбежно будете сталкиваться с такой проблемой так а у

Нас еще вот это не работает поэтому мы не готовы начать этим пользоваться и это абсолютно никогда не кончится поверьте мне будет казаться что вот вот вот мы сейчас прямо закончим и это никогда не наступит на самом деле вы не закончите это факт поэтому пытаетесь что-то сделать по чуть-чуть помаленечку

Потихонечку лучше меньше но качественнее чем пытаться сделать разным все и в итоге не получить ничего с вами был евгений тихонов это мой личный блог где рассказываю про технологии про бизнес психологию и про бизнес в целом подписывайтесь на мой канал ставьте лайки и как я обещал даю вам бесплатный чек-лист как проверить

Готов ли ваш бизнес не для не серым ссылочка под видео в описании напишите в комментариях что вам понравилось что не понравилось если у вас какие-то вопросы смело их оставляйте я отвечаю на все вопросы подписывайтесь на мои социальные сети а я с вами прощаюсь до скорых встреч пока Почему проваливаются внедрения CRM

ТОП VPN https://t.me/Lokivpn_bot