amoCRM в России, Москва
Помощь, Сопровождение, Настройка, Бонусы при оплате —
Закажите amoCRM. Настройка, консультации
#Обучение #amoCRM #Запись #вебинара #27.09.16
Фигаро ставим на разбор всех оставшихся вопросов начну с того что озвучу наш регламент вебинар сегодня продлится 1 час он пройдет формате демонстрация системы будет составлять двух частей будет состоять из двух частей начали расскажу какие виды систем бывают что там crm немножко расскажу о нашей компании все остальное время мы посвятим
Презентации канала нашей системы сейчас я перехожу в режим демонстрации экрана на данный момент увидите содержимое тем нашего вебинара которыми сезон 1 рот и сейчас тогда начнем с того что рассмотрим какие виды crm-систем глобально существует глобально существует три вида crm-систем первый тип серым систем направлено видение лида на всю историю
Взаимодействия сниму на лидогенерацию на менеджмент это означает следующий раз момент в дании потенциального контакта вашу базу вы можете фиксировать всю информацию ленту событий отслеживать движение клиента по воронке продаж ставить ключевые метрики зависимости от вашего бизнеса это как раз история относится к мусор и наша система служит для сбора для фиксации
Лидов для упорядочивания всего процесса второй тип crm-систем это введение программ лояльности по работе с клиентами такой системы направлены скорее на работу уже существующей базы нежели на получение новых то есть на удержание клиент на увеличение повторных продаж на повышение уровня лояльности и третий тип crm-системы это так называемые проектную систему которые ведут более тяжеловесные
Долго играющий проекты отправил они могут иметь более тысячи цикла продаж от года и такого рода со стеной предполагает возможность сбора проектной команды составление смет расчетов то есть такой достаточно массивное направлении еще раз делал акцент что она прямо относится к первому типу систем на текущий момент это одна из самых популярных история оптимизации бизнес-процессов
Тара все предприниматели предприниматели нацелены на то чтобы оценивать свои вложения поиск и привлечение новых клиентов оценивать затраченные ресурсы отсчитывать конверсию немного они немного обаму чарам у нас уже первые вопросы появились отлично хорошо лера известного просто ваши получит ответ мы как вся система к компании существуем
На рынке уже более шести лет и за это время десять тысяч компаний стали нашими клиентами не являемся разработчиками счас продукта crm-системы радоваться а мусорами наша система подходит всем кто ведет продажи в основном победу бисер не всегда должен жизни сделки с конвейерной продажи и более длительные как наша история взаимодействие с клиентами выглядеть мы
Активно разрабатываем систему два раза вот проходят крупные релизы и один-два раза в месяц уходят регулярные обновления системы и более мелкие может быть коллеги кто-то из вас знает что буквально пару дней назад минувший вторник 6 апреля у нас состоялся новый релиз системы появился новый функционал мы называем а мусором версия 40 и на сегодняшнюю
Гонория в том числе поговорим о наука функционально также мы проводим еженедельные обучающие вебинары для наших клиентов на котором будет собственно сейчас и присутствуете итак перейдем к практическому ознакомления с интерфейсом анусе арену даже в режим демонстрации кранов коллеги напишите пожалуйста видно ли на рабочий стол спасибо итак первый вопрос который
Рассмотрим как войти ваша computers и начать работать регистрация аккаунта в мусоре начинается с регистрации на нашем основном сайте она вся рабочка ru он кстати тоже обновился если кто-то из вас помнит прежней сайт наверняка оценят то насколько простым и более удобным стал наш новый дизайн после регистрации на почту вам придет
Уведомление с одином и паролем для входа ваш аккаунт здесь отмечу что каждому сотруднику а там регистрировать не нужно он будет добавлен как пользователь вокалом администратор как только идите на аккаунт в свой аккаунт вы падаете на рабочий стол и это первое новшества которые мы рассмотрим так выглядеть интерфейса мусор и слева панель меню ok
Уведомления и вот меню со всеми разделами системы центральной части у нас находится строка поиска у нас находится наша воронка продаж теперь мы можем сразу наблюдать конверсии видеть какие сделки на каком этапе сейчас находится далее у нас показатели со всеми ключевыми метриками вокалом всем показатели по задачам по сделкам добавленным примечание направленным
Письмом по источником новых заявок и также есть статистика по всем мальчикам пакеты к расширенной профессиональный на рабочем столе доступна кнопка настроить нажатии на который включается режим редактирования с возможностью менять блоке вы можете перетаскивать менять местами виджеты например удаляет что там данные естественно все сохраняются дальнейшем виджет можно будет на место вернуть воронку продаж
Удалять или перемещать нельзя остальные блоки же можно менять местами по собственному усмотрению также одно из приятных таких новшеств нас появилась возможность выбирать фон рабочего стола что позволяет делать ваш аккаунт более визуально приятна настройка рабочего стола для всех пользователей аккаунта может сделать любой пользователь с правами администратора рабочий стол для каждого отдельного пользователя индивидуально
Настраивать нельзя коллеги 10 ли вопросы по блоку да я лишь должен у нас у достаточно оперативно через вопроса вера спрашивает про интеграцию с ммм веру нас давятся семей вам также была существенно доработана мы чуть позже ее обязательно сегодня рассмотрим пока я вижу что на те вопросы а написал
Наши коллеги если пока что по водной части вопроса нет будем двигаться дальше и рассмотрим rivacase уникальные настройки вашего аккаунта вам сара сама теорем вы сможете легко настроить под себя мульти воронки уникальные поля с process is caring line давай воронка настройка прав пользователей с учетом всех показателей безопасности и многое другое для того
Чтобы настроить свою ворону продаж перейдя в раздел настройки и выберем пункт этапы продаж здесь вы можете играть со статусами менять название цвет можете настроить несколько воронок продаж если ваша команда продавцов продают разные услуги по различным воронкам на своей праздничной воронки вы сможете между ними переключаться во всех интерфейсов системы необходимо отметить
Одну воронку главное чтобы все операции с данными до которых явно воронка не указываются совершались главной воронки например при импорте в то же время если у вас холдинг и разный отдела продаж то возможно будет удобнее приобрести несколько аккаунтов чтобы сотрудники разных отделов не видели продаж и вели воронок продаж друг друга
Можно изменять название системах этапов успешно реализован реализовано менять цвет при этом название меняется везде кроме названия пунктов меню разделе сделки успешными и нереализованных а статусов не меняется их улицами переименован давайте и коллеги по ходу настроить воронку продаж дайте пожалуйста примите пример из своего бизнеса то есть что продаете чем занимаетесь как
Проходит процесс продажи настроим воронку там сейчас коллеги какая тема какая сфера ниша бизнес вас интересует евгений брендинг гений они могли бы чуть подробнее рассказать как у вас процесс продажи проходит как сначала привлекается клиент что затем происходит то есть из каких каналов вообще клиента вас узнают о компании
То есть оставляет заявку с сайта на сайте затем что происходит менеджер перезванивать клиенту встреча проходит или и что или какой коммерческая отправляется заявимся защищаем задача а затем наверное какое то предложение нравится нам хорошо-хорошо евгений примерно snare понятие давайте посмотрим как это можно будет отразить нашей воронки давайте создадим новую воронку
Займы и он брендинг и до крем соответствии с тем становится евгений статуса первый статус когда нас приходит за первый из то первичный контакт можно передавать пример пришла заявка если канал тут очень исключительно дальше у нас связывается с клиентом менеджер на итак на этом этапе manger выясняет потребность клиента после чего формируется
Нет коммерческое предложение и отправляется на этот факт совершения отправки письма отравлена коммерческое решение затем как правило клиент берут временно подумать он принимает решение а после этого допустим нам нужно получить какую-то предоплату клиентом или наверное сначала сами заговоров корректней затем там например получаем зарплату ты просто оплату после чего наша сделка
Уже будет успешно реализованы все мы создали таким образом воронку продаж и в дальнейшем все заявки клиенты будем проводить по ней также если например у нас наши воронки после звонка менеджера мы скажем будем продавать встречу клиенту соответственно можем добавить встречи перетащить ее перед отправлением коммерческого сохранить бизнес процессы могут автоматизировать
Простые действия которые совершают нам же каждый день добавьте процессы настроиться создания задача теперь каждый раз когда будет происходить одно из выбранных действий будут создаваться задача определенного пользователя и это позволит не пропускать важные события быстро оперативно на них реагировать давайте посмотрим как это выглядит правом верхнем раздел бизнес-процессы правом верхнем углу кнопка добавить
Процесс событий по которым может создаваться задача существует пять типов добавлении новой сущности контакт компания сделка смена ответственного по сделке смена этапа допустим мы отправляем клиенты коммерческого предложения и неплохо бы ему перезвонить через пару дней узнать что же он решил поэтому будем создавать задачу со сроком выполнения ну например
Через день или через 3 дня для ответственного менеджера по сделке с текстом получить фильтр по коммерческому предложению теперь когда менеджер будет приводить сделку статус отправлено коммерческое предложение на него автоматически будет создаваться задача с напоминанием связаться с креном через три дня самым крупным новшеством нашего последнего релиза стала цифровая воронка
И jetta в плане справа его рамка по сути это возможность создавать сценарии обработки заявок ваших клиентов автоматически доводить клиентов дальше будет таком продажи учитывая при этом все совершаемые точки касания настроить цифровую воронку можете разделить сделки кнопка еще коллеги сразу оговорюсь демонстрации экрана возможна некоторая потеря быстродействия ну я думаю на 100
Будет не критично так выглядит воронка продаж общем-то я интерфейс хошь с классической воронка продаж а мусором теперь вы можете определять по какому ключевому событию звонок письмо звонок посещении сайта либо другие события сделка автоматически будет переходить на следующий этап и также вы сможете задать что нужно сделать как только эта смена этапа произошла
Например отправить письмо клиентам создать задачу по словам как это будет выглядеть например из первичного у нас есть первичный контакт переключимся нашего рамка на статус почитал заявкам и если например у нас после этого состоялся входящий звонок то есть клиент еще и перезвонил нам мы можем автоматически передвигать такую сделку на статус менеджера
И добавлять какое-то действие например создавать задачу для сотрудника с тем чтобы актуализировать потребности теплого клиента либо же сразу подготовить коммерческое предложение то есть если клиентам позвонил то есть ну явно какой-то срочность какая-то присутствует есть какой-то теплый интерес ответственно имеет смысл с такими клиентами работать более приоритета порядке сохраняем при подключенной рекламной
Кампании в социальных сетях facebook и вконтакте вы сможете также моментально добавлять клиентов список таргетированной рекламы при установленном widget виджет и рассылок включать просроченные списке то есть каким образом вы сможете создавать триггеры определенный персонжей крен ребенок пишет клиент вы можете настроить домашнюю работу плоть до показа ориентированной реклама социальной сети
Цифровая воронка поможет еще хочешь автоматизировать движение заявки в первой точке касания продажи лучшая конверсию ваших менеджер по максимуму прощая ведение клиента коллеги по вопросу интеграции телефоне электрона хочет и мы рассмотрим подробнее в следующих блоках нашего динара этому отдельная тема посвящена а сейчас я покажу как можно настроить доступ
Прав настроить права доступа к базе для ваших mondo настройка прав доступа у нас в разделе настройки он пользователи бравом здесь вы можете создавать всех своих менеджеров добавлять их для этого про внешнюю 8 кнопка добавить пользователя вводите емейл имя и пароль для сотрудника также определяете те права которые он будет возвратом теме вы
Можете использовать для администраторов можете дать доступ очень сик не разобранного не разобраны также отдельно рассмотрим и настроить права видимости на сущности сделки контакты компании как правило отправилась мы говорим о владели продаж запрещаем экспорт и удаления тем самым мы делаем своего базу безопасной то есть чтобы не повторилась такая история когда
У вас заняться менеджеры всю свою базу носит собой достаточно часто раньше бывало и например вы можете дать право на просмотр только своих сделок то есть топ-менеджер мог увидеть только тех клиентов за которого фактически ответственны это выберите право если ответственному вы можете создавать так вы пользователей которые будут представлять собой отделы вашей продаже
Вашей компании при этом настроить право не только на отдельного пользователя но и все команды подъем сущностям а мусора сейчас у нас группе особенно три отдела давайте добавим новую группу замерзаем ее отдел качества уже существующих пользователи сюда легко можно перетащить помощью drag-and-drop и разделять их правами для просмотра в рамках группа
В таком случае выберите значение все в группе вот такая настройка очень хорошо подходит для удаленного отдела продаж если есть несколько филиалов например по городам до удобно группа города кара создавать группами и наделять менеджеров увидеть клиента только своего города этого как регистратор будете видеть всю базу коллеги есть ли вопросы на данном этапе
Хорошо если вопросы пока что нет будет двигаться дальше у вас очень и все вопрос можете оставлять во вкладке вопросы и обязательно третья наша тема эта работа с вашей клиентской базой то есть основная функция ради которой мы все создавалась для липно чем-то вам серым у нас есть 3 сущности сделка контакт и компания зачем
Стандартных прием радио контакт и здесь у нас есть два типа контакта это контакты и компании чем они друг от друга отличаются компоненты юридические лица а контакт и соответственно физические лица это сотрудниками компании принимающие решения то есть те люди с которыми вы общаетесь при этом если ваша база состоит из юридических лиц и можете
Добавлять компанию неограниченное количество контактов то есть всех тех с которыми секции котором вы общаетесь в одной компании может быть не ограниченное количество контакт один контакт может вноситься только одной компании фредди сейчас я продемонстрирую заполнение карточки контакта для этого нужно право верхним углом нажать на синюю кнопку добавить контакт
Здесь мы вводим имя и контактную информацию по клиентам e-mail при создании контактов у нас срабатывает от подпитка поэтому если мы начинаем вводить email имя или телефон сотрудника можем видеть если такой нас клиент уже в базе соответственно можем выбирать если уже так лент есть то есть избежать создания дублей
Здесь же мы можем сравнивать карточку компания а и вести и банданы именно компаний например сайт обрез какой-то общих горячий номер например дима кнопку сохранить нас создавать связка контакт и привязанная смежной с ней компания справа вы будете видеть всю ленту событий примечания задачи когда че нам нужны для того чтобы планировать
Дальнейшие шаги работы с клиентом а примечание к мы указываем результаты и дополнению давайте добавим задачу выберем тип задач и звонова и добавим комментарий например заказал 2 так же мы можем а выбирать день когда это может состояться по умолчанию задача следовательно сегодня может сказать например на завтрашний день когда конкретное время и теперь
Пять минут при завтра за пять минут до наступления времени задача вас появится уведомление о том что нужно выполнить задачу и так же придет письмо на почту давайте посмотрим как будет совершаться звонок теперь на этом то сам аккаунт у меня подключены телефония поэтому будет обзор на номер телефона выбираем кнопку позвонить вас
Открывается интерфэйс звонка мы видим что клиент у нас отключен поэтому мы до нее сейчас не дозвонились сразу вся информация о замке лаги руется прокачку клиентам и таким образом будет накапливаться история по клиенту всего карточки будет создаваться накапливаться лог событий которые совершали стоит вся история будет доступна сразу же по месту одной единой
Карточки давайте посмотрим теперь как мы можем создавать списки обзвона ваших клиентов для того чтобы повысить время вам как ваших менеджеров и минимизировать начинать набор номера да при чем у нас уже есть какая-то база контактов для холодного обзвона а и чтобы сэкономить время может создать списка взлома для этого нужно выбрать
Несколько контактов и теперь мульти действиях кнопка есть такой пункт списка обзор у нас создается списком зона вас есть тайм-аут между звонками для внесения например примечания у карточки и теперь у нас будет с за разом открываться карточка контакта роман звоним и будет также фиксироваться с банки система автоматически будет набирать по
Очереди каждый звонок делать тайм-аут мир звонками каким образом экономик время ваших менеджеров на крючок на ручном наборе номера и на том чтобы выбрать комком тебе ленту позвонить если вам поступает входящий звонок то точно так же не забывай плашка вы видите имя вашего клиента возможность открыть его карточку системе
Печати за на крест руси клиента по имени как я уже говорил все звонки лаги руются и выводятся карточках сделок у контактов хранятся записи разговоров допустим наш ваш разговор состоялся у клиента появился интерес продуктом и не теперь мы можем таком случае создавать сделку сделку создавать прямо из контакта в левом нижнем углу есть быстрое
Добавление можем делить название сделки например брондирование агентства недвижимости можно выбирать статусу воронку бюджет предоставить это поле незаполненным теперь нас появилась сделкам давайте перейдем теперь в раздел сделки и рассмотрим подробнее я для чего эта сущность у нас присутствуют системе сделки это по сути договоры на оказание услуг или продажу ваших товаров для
Потенциальных клиентов то есть сделка это процессор даже это та история где есть воронка где есть перевод со статусом на статус сделках мы фиксируем покраски этапы продажи работали del сделки вы представляете стоит на котором сейчас ваша работа с клиентом находится этого чтобы создать сделку мне из контакта вы можете раздел
Сделки в правом верхнем углу по аналогии с контактами добавить сделку вся карточка будет разделено на две части слева у нас есть контакт все вся информация по сделке как же информацию о компании здесь мы можем смотреть все что с клиентом происходит правой части у нас будет водиться вся активность по
Клиентам все звонки все контакты всех менеджеров письма будет храниться давайте найдем уже созданную нами сделку здесь также работа это попытка поэтому созданная нами сделка автоматически подтягивается и снова выберем у нас отобразится создано не сделка контакт сергей сергеев от которого мы создавали эту сделку вот так же отобразился лог замка то чтобы звонили
Не совсем корректным видим и здесь же будет вся история по клиентам хранится точно также можно добавлять дача сюда же можно добавить файл загрузить либо написать какой-то примечание и точно так же мы можем менять статус переводим сделку на статус отравлена коммерческое предложение и у нас вот мы создавали бизнес-процесс ученика по коммерческому предложению автоматически
Задачи вот у нас сабирова я поставил через три дня то есть в одном аккаунте вы можете работать с мульти воронками одновременно если ваши мензурку то это разные продукты различные воронку а при выборе статуса можно выбирать название воронки который он будет относиться мне кстати пришло письмо на почту уведомление о поставленная задача
Саму карточку сделки вы можете настраивать под себя добавлять дополнительные поля давайте посмотрим свойства сделок кнопка добавить поля изначально у нас есть всего одно обязательное поле вернее не обязательно систем на поле это поле бюджет его удалить или изменить нельзя так как это поле используется конечно для подсчета аналитики вы можете добавлять свои полям
И таким образом кастомизировать кастомизировать карточку лента под себя то есть выделять те важные признаки параметры которые вашей сфере бизнеса используются давайте хватит примерно заберем тип список и например укажем конкретно услугу по которой у нас происходит продажу в полете студия добавим несколько вариантов например гарантирование офиса теперь мы сохраняем полем
И возвращаемся назад в карточку вот она у нас появилась то есть теперь при работе с клинтом можете выбирать конкретную услугу 2 плент интересует соответственно это поможет вам лучше работать с сегментами базы ранее у нас добавление подобных полей было поля были необязательными теперь у нас можно указывать обязательность полей
Мир нам нужно на этапе подписание договора точно знать какая то будет услуга ну как бы это было бы логично и чтобы менеджера не забывал заполнять это поле вы можете поставить галочку обязательно и очень нежно этап воронки например подписание договора также сохранить теперь если у нас это поле будет пустым и мы попробуем
Перевести сделку на статус подписание договора система нам надо аль обязательно должна быть заполнено собственно весь лид менеджмент и состоит из серии таких примечаний задач дополнение данных для постепенно происхо прохождения сделки с первого этапа до последнего таким образом система будет вам сама напоминаете когда следует созвониться с клиентом всегда будете
Видеть и на каком этапе воронки он находится какие данные какие задачи на данном этапе нужно выполнить и будете видеть всю историю взаимодействия с клиентом включая звонки выполненные задачи и всю переписку вы также сможете видеть просроченные задачи и сделки без задачи чтобы вовремя принять меры и не потерять клиента для удобства
Сделки без задач этой сделки по которым не запланировал себе шаг у нас помечаются рожу что это значит а там что пакля в плане на следующий шаг то есть фактически клиент брошен сделки с прозрачными задачами нас отображаются красным прыжком сказанием количество дней просрочки точно также доступна фильтре установленные фильтра и дело тебе задач
Делать из по срочно замечено если в аккаунте менеджеры создали дублине виде работать друг друга например виза настройки прав стоит может объединить администратор давайте посмотри делается вернемся к раздел контакты где да не все радио контакт и и давайте посмотрим как будет у нас происходить объединение мы увидим что у нас есть
Один контакт с двумя разными менеджерами выделяем два контакта является кнопка объединить здесь мы определяем таки будет соответственно по сделке определяем данные который в итоге продукт два разведчика будь они у нас у вас хранятся суд нас карточка это объединилась вам сером есть возможность импорта экспорта контактов сделок завершение этого блока
Я сейчас продемонстрирую функцию импорта то есть если у вас уже есть базовых селе вы можете импортировать для этого разделе контакты либо деле сделать нажмите еще и и год здесь вы можете загрузить файл важный нюанс скорее всего вашем файле есть какие-то дополнительные поля которых базе а мы серым нет и сейчас я
Покажу как можно будет добавить меня на самом деле уже есть готовый файл для веганов там присутствуют две колонки которые вам сером это ключевой клиент позиции ключевой клиент и позиция тип компании давайте вернемся карточку контакта и посмотрим как мы можем их добавить на самом деле аналоги сделками пока еще свойство контактов
Если мы убираем оля ключевой клиент за его сделан поле типа флаг то есть эта галочка да нет добавим эти компании например неплательщик а вот они у нас появились и теперь посмотрю как будет происходить simbad еще в разделе контакты пункты импорт далее загрузить файл даже можно скачать пример этого файлом чтобы заранее
Подготовить базу и выбираем наш файл я видим то что у нас есть здесь контакты и видим то что он слегка ли у нас автоматически определились да real у нас происходит импорт сразу приходит письмо о том что им про предлагал и импортированной а база у нас попадает сюда систему стыдобственно можете тренировать их
Чтобы в дальнейшем но как-то выделять из общей из общей базы контактов и осуществлять холодной по звуку образованное menabo импортировано импортированной базе импортировать сделки и компании коллеги если вопросы по данному блоку так я вижу что у нас достаточно большая переписка игра писал вопросов нет хорошо спасибо владимир но как определяет вашу систему конкретного
Пользователя имеете ввиду владимир сотрудника вашего имиджа правые воронке вот теперь воронкам кому показывать рекламу смотрите когда таргетированная реклама фейсбуке вконтакте она работает и моего то есть если вы про создавали например крайне черепом и вконтакте или фейсбуке то там можно вести список емэйлов пользователей которым будет конкретный реклама показывается а мы все равно
Работает точно также она передает данные социальную сеть почту пользователя по почте на пользу этого социальности и соответственно покажет ему рекламу где не спрашивает 1 1 1 как организовать круговой пазл он нигде не вы можете видели несколько контактов вот так как письма электронной почте галочками при интегрированная телефония вот здесь
Будет функция добавить список обзвона и и выбираем соответственно будет создаваться с диском зонам он сейчас подгрузится виде телефония нам вот создается список обзвоном здесь галочка стоит пoжap открыть контакт во время звонка соответственно карточка контакта будет открываться багирова звонок и менеджер тоже сможет писать комментарии звонком у
Нас один звонок так глупо шоу и идет следующий сейчас когда но фирма не допустить гарнизона могу пропустить переходить к следующему вот так проблем что прервать за на ход можно уважать кнопку очистить ошибка эти будем двигаться дальше четвертый вопрос как вы можете сегментировать свою клиентскую базу и базу продукт сейчас я покажу как
Разделить клиентскую базу на сегмент н для этого можно воспользоваться тегами доедет своего рода метки для сделала контактов и компании кодирова вконтакт и вы сможете себя как сортировать по определенным важных для вас значения вернемся список контактов и также отдельно сказать что вы можете также тренировать и базу сделан то есть
Например по продуктам по группе продуктов компании чтобы в итоге могли видеть воронку продаж строить отчеты не по всему ассортимент не по всем продажа а по конкретному направлению к конкретной линейки давайте посмотрим как это именно вот связке с аналитика будет выглядеть для этого про кодируем сделку найдем какой-нибудь сделкам
Рядом с названием есть блок тегов вот мы видим что у нас уже 4 тега есть по этой сделке так как может быть неограниченное количество славим так например брендинг также можете добавлять теги из общего списка сделок теперь воде фильтрации у нас этот тогда доступен но там брендинг к про тренировок несколько сделать точно
Также можно через мульти действие выбирайте несколько сделан а кнопка редактировать теги брать вообще списку уже создано 5 брендинг то есть это те сделки которые он по бренду теперь женат фильтровать вот у нас появились три сделки с т комбайны теперь в разделе аналитика построить простой по рынку продаж мы можем видеть
Свою конверсию победить для этого также продаж мы убираем брендинг если что я боюсь сейчас нас да да к сожалению график ввиду того что сделать всего три график полноценно не строятся но если у вас будет например 10 сделок или более то у вас уже будет конкретная к более четко картина разрезе конверсии
Коллеги если вопросы по блоку все ли понятно по сегментации владимир спрашивает возможно ли и когда планируется интеграция цирковой пару ног и google сейчас интеграция цифровой воронки доступна с google analytics то есть в случае успешного завершения сделки автоматически можно передавать данные google analytics и да кстати максим вопрос максима пациента как настроить интеграцию google
Analytics риге я понял что бог справа воронки такой достаточно самый востребованный сейчас по нему хочет больше информации получить давайте в конце вебинара после всех становится самих темы еще отдельно вернемся и рассмотрим все вопросы и двигаться дальше 4 на следующий пятый вопрос как эффективно эргономично организовать работу этому все из вас
Хотели бы вовремя получать напоминания разгрузить свою память от лишней информации поэтому сейчас будем говорить конкретно о блоке задачи это важный элемент работа с клиентами благодаря задача мы не забываем совершать звонки подготавливаться к важной встрече или отправлять письма упоминание поставленных задачах будут приходить к вам на почту как мы уже видели и будет отображаться
Системе вот значит колокольчик это здесь отображаться нас напоминание о задачах и входящих звонках задачи можно ведь раз в режиме туда войны как сейчас задачи на вчера на просроченная задача в общем и задачи на сегодня и завтра также задачу можно видеть в режиме простого списка и в режиме календарям с
Разбивкой на месяц на неделю и на день напоминание о задачах помогают организовать работу не пропускайте важные звонки и встречи по сути ваш менеджер может начинать свой рабочий день сокрытия списка задач на сегодня можем убрать фильтры конкретно там и видеть все задачи запланированные посмотри в том числе и уже прошедшие просроченный то есть
Если вас существуют типы задач и отличные от стандартных то вы можете их создать например вы хотите видеть списке только задача определенного типа чтобы совершать звонки более удобным для вас режиме работает или приоритетной звонки либо замки там с большой разницы по времени для этого вам удобнее всего будет создать новый тип задача
Она выглядит выбираем создаем задачу набираем точно так же день например на завтра можно зацепить какой-то контакт или сделку например можно использовать наши уже созданную сделку и выбрать тип задач и у нас есть два типа основных связаться с клиентами встреча если нажимаем на другой то можем вести свой вариант задачи например задачи
Чтобы менеджер в своем списке задач имел приоритезация задача понимал комок следует в первую очередь соответственно теперь мы сможем отфильтровать задача о определенным типом вот наша задача для г и клиенту origen если вопросы по блогу задачи хорошо будем двигаться дальше вот планирование продаж как планировать продажи и во время контролировать работу от тела
Давайте посмотрим как crm система сможет вам в этом помочь матери страшит планируется системами управления задачи планируется с системами управления задачами и отсюда интеграции максим блока интеграции отдельно поговорим в конце я расскажу о том что можно сделать какие сейчас интеграции возможные о том как основные какие-то вещи можно делать на базе мастером наши
Будни врач купания блог о планировании продаж и корректировки работы отдела на самом деле это разговор об аналитике разделе аналитика у нас есть шесть отчетов который туалет иметь он картину своих продаж итак в анализе продаж мы видим подробную воронку или воронки продаж помощью которых вы можете наблюдать свою конверсию ну так а насчет
Демонстрационные данные не совсем правдоподобные то есть настолько тогда конверсия тем не менее на своих аккаунт уже сможете наблюдать более реально ты же у нас есть средние длительной сделки и прогноз продаж на следующий цикл сделки на следующий год средняя длительность можете посмотреть конверсию по отдельного продукта например использовал теги или фильтрацию либо услуг
А также можно посмотреть конверсию каждого менеджера или целиком отдела в сводном отчете вы видите все что происходит в системе в разрезе цифр вы можете иметь представление сколько сделок находится в работе менеджеров какой разбит по сделкам между вашими менеджерами обратите внимание что цифры здесь все кликабельно то есть может быть стала
Перед тем огромный раздел соответствующий тоже сам относительно контактов не видим сколько контактов распределена по номерам и то же самое относительно задача в отчете по сотрудникам или списке событий вы сможете оперативно следить за показателями работы каждого менеджера то есть можно будет видеть сколько задач находится в работе по каждому manger а
Опять же здесь ios нашли клиент новый тип задача опять же здесь цифры все при кабель на то есть можно будет соответствующий раздел переходить а отфильтровывать например также несколько манжерок или целый отдел выбирать через фильтрацию список списке событий будет последний лук всех данных аккаунте то есть секс всех событий аккаунта
То есть добавленному сущности смена этапа довольно примечаний то есть все что происходит в аккаунте прям сейчас режиме реально времени вы сможете видеть а еще отчета по звонкам вы сможете более детально контролировать телефонный трафик всех менеджеров входящие исходящие звонки тут жить можно будет удобно прослушивать скачивать фильтровать по направлению ходящие
Исходящие из конкретно мы уже можно таким образом можно будет оценивать переговоры оценивать качество переговоров своих менеджеров правильно ли ваши продавцы общаются по скрипту ли какие-то транскрибирования как это делать и отчет цели позволяет составлять план продаж в своих montero настройки цели вы сможете задать план продаж либо в разрезе бюджет и сделок
Либо в разрезе количество указать месяц ну то есть вернее указать меч на этот план будет парками или годовой соответственно можно своего отдела продаж планирует пример определенные показателя на текущий месяц пример 2 миллионам цифры здесь автоматически распределяются на всех равных пропорциях останутся может поставить больше план и в дальнейшем каждый менеджер будет на
Своем рабочем столе видеть блок с прогрессом своим выполнение плана своим личным администратор видите общей общее положение дел выполнение плана то есть закрытые сделки сделки с заполнено поле бюджет успешно реализованный будет считаться вот здесь командиров и план отдельно коллеги если вопрос по блоку прошитый с рабочего стола пропал виджет
Цели как повернуть ладеном на рабочем столе вы можете вернуть виджет через добавление виджета расстроить какие здесь есть нас добавится вещь ты снова здесь будет целям у нас кстати коллеги забыл упомянуть список событий доступен также на рабочем столе управления кнопка жар на котором мы собственно лог последних событий и получаем это отчет
Последние события из раздела аналитики к владимир спрашивает или его в новой версии нет как работает на вас тему подгрузки звонков решенная задача погруженный звонок новая система новая система отгрузки звонков владимир у нас общем то кардинально не поменялось то есть точно также звонок автоматически блокируется карточку контакта со множества прослушивания
То есть в общем то здесь никаких изменений кардинальных нему коллеги и готов он стал прикрепляться к задача да владимир это сделано исходя из соображений удобства то есть там время считается у вас сопоставляется время закрытия задач время совершения звонка то есть если у вас например с разницей три минуты он совершенно это корица задача
Задачи прочитайте запросу где угодно мы идем а у функциональные сделал в связи с последним обновлением 26 апреля также обновиться мобильное приложение ближайшее время она будет отгружена в магазин и в мобильном приложении для android у нас прежнего можно совершать звонки вести запись то есть таким образом во время встречи с клиентом вся необходимая информация
Будет под рукой и не нужно будет больше нет записных книжек не боятся потерять информацию говорит голову не думал так же стоит рассказать об интеграции о самых популярных интеграция давайте переделаем раздел настройки интеграции как правило самые популярные и нужно интеграции виджеты сервисов телефонии сайт почты массовой рассылки и messenger chat
У нас уже существует целый ряд интеграций доступны в два клика без помощи программиста полный список интеграции как раз нас соответствующем разделе представлены по телефонии важно определить если у вас номер с которого вы звоните и следам выбирайте любой виртуальный от с и начинается пользуется ее услугам здесь плата за пользование услуг ции по
Ней будет взыматься соответствующих стран томи на их стороне а сама интеграция доска дуб аккаунт она бесплатно пользоваться им использование овощами если вы подключаете виртуальный тст когда вещи звонок появляется плашка внизу экрана вы увидите имя клиента сложится предсказываю карточку приветствовать по имени горячий звонок от клиента незарегистрированных теорем также отображается с возможностью
Сохранить его при создать контакт если же ходящих был пропущен тогда заявка по нему попадет не разобранная о котором чуть позже говорим и таким образом позволит мне потерять входящий теплый интерес и зафиксировать обращение исходящие звонки можно делать прямо из карточки сделки достаточно это номер как мы раньше ранее с вами с
Апреля интеграция с электронной почтой это одна из наших ведущих возможностей и это еще одно наше крупное обновление теперь мы поддерживаем стопроцентную интеграцию с электронной почтой а мы все равно училась отправлять письма прямо из аккаунта а также создавать шаблоны писем ну тогда расскажу сейчас об этом по порядку если вы хотите чтобы все
Входящие и исходящие обращения 7 фиксировать из карточки клиента когда вам приходит письмо вам необходимо подключить корпоративные почтовый ящик аккаунту для этого перейдите в раздел . здесь вы можете проткнуть ограниченное количество ящиков своих менеджеров в корпоративную почту при интеграции с почтой а мастером и грузин 500 после писем с каждого ящика
Сами ящики теперь можно делать как общими для доступными для просмотра всем пользователям аккаунта у кого есть право на просмотр почты также и личными личный почтовый ящик переписка из него будет видно только ответственного вандера соответственно если другой менеджера по ит карточку этого контракта он не сможет прочитать это письмо будет вариться
Сообщение о том что для прочли письма мышцы просить доступ у пользователя соответственно сам пользователь сможет дать доступ для прочтения определенной цепочки довольно мог сотруднику то есть личный ящик это целиком личная почта которая не доступно никому для просмотра только случае кого-то расшаривания случае 5 если необходимо коллегами заставить переписки здесь эту
Переписку можно будет расширить на сером теперь также научилось отправлять письма из аккаунта и делать это по шаблону приз тут же в разделе настроек вы можете добавить шаблон обратки письма и как это текст например какие-то для приветствия письмо например запланировать а в разделе сделки вы можете напрямую писать письмо
То есть теперь на выбирая написать у нас будет открываться форма отправки письма где точно так же можно использовать установленные контакты установит предустановленные имена полей чтобы подставлять именно пример контакта или имя профиля пользователя то есть чтобы можно было идентифицировать менеджера можно также используется html разметку то есть чтобы сделать письма более зрительно удобно читаемыми
Можете выбирать какой почты будет отправлено письмо можете выбрать шаблон например если они вас будут созданы и соответственно казать самый текст тело письма это 1 то есть одна из наших главных новых фишек которые в системе появились появились буквально позавчера теперь а мусорим поддерживается процент на интеграцию то есть он может видеть .
Писем с клиентом входящие и исходящие теперь также если пришло входящее письмо от клиента то есть вам на хочется упала новая заявка клиента ручку базе нет да мой клиент будет падать в неразобранное при этом если вы из почтового ящика клиента отвечаете отвечаете на это письмо аму серов видит что вы ответили на письмо и
Такую сделку из не разобранного переводит уже в ранг обычно сделки сейчас продемонстрирую неразобранное ну вы понимаете аня жопка и какое то как работает есть переключатель лучами разобрана и теперь все письма от клиентов которые в базе нет у нас выделяться в отдельной колонке не разобранном если вы отвечаете на письмо интерфейсе почты это такая
Церковь будет переходить в brung уже обычно сделки также в неразобранное будут попадать все обычные входящие звонки и заявки с сайта а также заявки самом чатов и как раз таки ланча ты это еще одно последнее обновление которое мы рассмотрим его мусором считаем что онлайн чатов такое средство коммуникации с клиентом в дальнейшем
Будет только становиться популярнее
ТОП VPN https://t.me/Lokivpn_bot
