Обучение amoCRM для менеджеров по продажам
#Обучение #amoCRM #для #менеджеров #по #продажам
Все поехали система может зайти как с компьютера через браузер так и из мобильного приложения то есть тоже работает новом мобильном приложении функционала урезанный после мы вводим свой аккаунт и пароль нажимаем войти попадаем на рабочий стол это главная страница а мастером котором есть сверху поисковый стакан который ищет по контактам по телефонным
Номерам он названием сделкам название сделок разные организации можно вводить для быстрого поиска и ориентации по системе ниже у нас идут периоды для подстройки бюджетов то есть мы например можем выбрать за неделю период и у нас виджеты подстроиться за недельный период покажет эта система сколько пришлось делать из какого этапа на такой
В сером системе есть этапы продаж это по воронке по которым нужно толкать сделку сделка это сущность в которую собираются контакты пообщаетесь клиента и его компании название н.н. телефонный адрес электронной почты так далее а можно сразу перебьем вот здесь сделка как оценивается то есть я вижу ноль рублей до к примеру
Откуда данные берутся по по объему сделать и сейчас модель поддаемся как раз на ваш ответ уже будет чуть попозже вот и самое главное это сущность сделка который уже с ней прорабатывается разным ситуациям не коммуникации с клиентом изначально сирена нужно для того чтобы повысить объем продаж компании и повысить лояльность клиентов чтобы
Ничего не забывайте вовремя перезванивать отправляйте коммерческие предложения и третий параметр это частичная автоматизация действий то есть какие то там быстрая отправка без заходов почту формирование коммерческих предложений и так далее функционал достаточно можно расширять сильно вот тут стоят стандартные виджеты там доработкам что ты все нужно будет делать сможем сделать то есть последнее время
Ответа показывается входящее сообщение посмотрите там по изучаете далее нас слева есть с вами менюшка говне непосредственно рабочий стол дальше сделки это вот воронка продаж самое главное дальше идут задачи списке контактов компании почта электронная аналитика и настройки самом низу у нас есть окно обновлений то есть это помещение чат и и какие-то новые заявки
Здесь появляются . в книге уведомления по порядку пойдем сначала сделке воронка продаж по сути это одна из главных crm-системе который уже есть воронку продаж и есть находится сделки честно то есть одна сейчас еще добавим мы все посмотрим сделки можно добавить вручную при добавлении через быстрое добавление сделки например либо справа вверху можно
Нажать новая сделка создать также заявки приходит сайта вам подключим и заявки с телефона то есть входящие телефон обращения также можем подключить например онлайн-чат сайта мы можем подключить электронную почту то есть любые входящие письма будут создаваться новые сделки чтобы их отрабатывать тут они будут появляться в виде неразборных
То есть тут еще один этап появятся неразобранные сделки те на явке которые пришли когда вы их принимаете в работу там будет кнопочка принять в работу тогда я сделку же отображается людей с контактами непосредственно клиента потенциального прибыль быстрое добавление сделали получается считается любой звонок любое обращение и так далее да любой вниз ходящие
Любой входящие сказать касания с вашей компании в идеале чтобы сюда даже заносить если вам например там с улицы случайно в офис зашел и что-то там спросил относительно работа дата тоже желательно добавить и сохранить контактам или название его телефон и так далее зачем обращался чтобы сохранились все данные при повторном
Обращении чтобы понять что это за человек очень важно максимально сторатся обогащает систему данными то есть это именно имя фамилия название организации телефон и так далее для того чтобы сохранялась история по клиенту и чтобы можно будем сразу инфицировать то есть понять кто он что он зачем раньше обращался и уже за какие-то считанные
Секунды проанализировать все данные и видите кто звонит он повторно например быстрое добавление сделки первое это название сделки тут по сути как вы уже сами для себя определите как будет удобнее можно называть обычно называют по названием компании кто обращается можно по названию сайта пример по названию компании дальше что нужно выбираем что нужно
Клиенту если это пока что мы не знаем может не отмечать имя контакта если мы не знаем ни отмечаем телефоны номера контакте mail название компании телефон то есть все что знаете добавляем создается сделка дальше проваливаюсь эту сделку это карточка сделки слева у нас иду к все данные по сделке посередине у нас идет история
История чата сюда добавляются примечание к сделке история чата какого чета с кем-то там можно либо с собой между коллегами общаться можно с клиентом общаться можно по почте с ним общаться тоже все сюда сохраняется любое отправленное письмо сейчас тоже вам продемонстрирует дело сюда же добавляются задачи например на завтра
Задача на завтра ли бантом на послезавтра для кого-то есть вас тут будет [музыка] своим своими фамилия и задача типы задач если за целибат встречи либо это какая-то внутренняя задача например там проверить количество приложений проверить оплату счета проверить подписание договора о вступлении акты и так далее или подсказка и ту же робота вам будут
Подсказывать что можно сделать например связаться уточнить решения пкп поставили задачу она сохранилась и также это задача на сохраняется в разделе задать 6 в меню если перейти здесь будет все задачи которые нужно выполнять перри возвращаемся в сделку слева у нас идет первое поле начнем сверху название сделать потому что мы написали дальше этап сделки
О котором мы должны максимально сделку толкать и доводить ее была реализация у нас есть этап сделку при этом работу это когда кто-то из менеджеров принял заявку на себя ее уже отрабатывает или другой уже к ней она не может мне зайти чтобы не мешать до другого то уже общается с клиентом
Квалификация пройдено это когда мы у клиента узнали что ему нужно и сколько ему нужно чтобы понять что это реально целевой клиент то есть вы как бы квалифицировали что он наш потенциальный потом копы либо образцы отправлены договор счет отправлен договор счет подписаны и оплата получена потом товар отгружен доставлен акт подписан сделка реализовано
Это этапы продаж их нужно постоянно обновлять то есть и толкать сделку продажи если мы например поменяем на квалификации пройденное попробуем сохранить у нас система подскажет что не хватает данных для заполнения что нужна краска подробнее что нужно там какая конкретно краска сколько нужно объем здесь можно написать 10 тонн
Тип сделки это первичное обращение либо повторное обращение если уже второй раз нам обращаются вот они заполнили что нужно было нажимаем сохранить раз она переходит на этап квалификации пройдено также воронки продаж если назад перейти можем увидеть то что она переместилась на квалификации пройдено мы можем прям воронка продаж и и сами
Руками толкать вперед назад перемещать то есть таким образом далее нас внизу идет контакт это имя человека фамилия компания какой он обращается телефон сильно нажать кнопочку еще тут будет e-mail который тоже можем заполнить либо он уже будет заранее заполнены из-за формы на сайте например а должность можем тоже сайт должность чтобы понимать
С ним общаемся если будет несколько контактов с компанией с разными людьми и сюда можно добавить второй контакт третий и так далее без у нас можно добавить компанию добавляем компанию он рабочий телефон e-mail так же можем добавить веб-сайт и данные там какие вам еще нужны там адрес меня не физически находится что товара
Пройти нам компания если какие-то поля дополнительно нужно будут пишите добавим нажимаем сохранить и важный момент в сделках контакт компания и сделка не связаны между собой них тоже желательно всегда связывать то есть контакта человека есть компания она сейчас не определилась сюда можно вписать и добавить компанию к контакту для чего это нужно
Для того чтобы например если мы проваливаемся в карточку компании мы увидим контакт и сделки то есть все это связано чтобы понимать кто с тем как бы связан компании с такими клиентами по сделкой если это будет связано там и перейти можем в карточку компании она также есть как и у сделки карточка компании в
Которой есть сами сделки которые прикреплены компании и контакты которые прикреплены к этой компании также можем перейти в карточку контакта и увидеть какой компания он подкреплен либо какой сделки 8 принципиально для начала жать нужно знать что нужно именно заполнять все поля максимально который можем это в принципе для начала вполне хватит
Для хорошего учета или хорошая работа теперь не кидай чем вы спрашивали по поводу бюджета когда мы квалификацию провели с клиентом для того чтобы отправить коммерческое предложение либо образцы мы спрашиваем там сколько нужный делаем какой то возможно предварительный расчет если это возможно и в бюджете сделки как раз таки не
Можем указать сумму на какую планируется сделка если на этом этапе мы пока что не знаем какая сумма планируется на что украина сделку дальше толкаем дальше переместили на кпп либо образцы отправлены нас тут появилась задача как бы над мина не от робота при к пробраться отправлено уточните у клиента
Плач получил ли он к п и когда даст обратную связь подсказку можем просто написать что она выполненная все мы прочитали поняли окей работаем дальше у лидеров по задачи которые мы раньше поставили также можем не и перейти и добавить результат например уточек не ли клиент работать нажимаем выполнить дальше договоры счет
Отправляем составили договор сделали счет отправили сохранили и тут как раз систему же вам подскажет что нужно будет заполнить бюджет на какой вы сделали договор то есть вписываем бюджет сделки сохраняем и вот эту бюджет непосредственно будет подтягиваться и на рабочий стол будет видно именно эту сделку вот то что она переместилась на договоры счет
Отправлен плюс одна сделка на сумму 350 с этим понятно да дмитрий оливковом пока что все понятно да да да да также в самой воронки можем видеть что есть одна сделка есть на такую-то сумму если вы будет где то есть будет без сделки на общую сумму такую-то
Вот таких вот например да звиняюсь а эту программу можно как так 1с подтянуть или нет то есть как бы мы сделать и забиваем данные о сумме в ручные вручную вот и в принципе эти данные могут быть там взяты грубо говоря от балды а можно как-то подтянуть программу к примеру к dns
Видны были фактически и там данные по каждому примеру контрагенту но либо как тоска оперировать программы между собой можно интегрировать целом можно как бы полностью обработку можем сделать если вам необходимо быть но не функционалу очень большой она то есть открытой системы и можно там кодировать программировать что угодно то
Есть там можно вплоть до того что создавать свои виджеты в своем дизайне на рабочий стол и списывать у них абсолютно там любые данные хоть из google таблицы подтягивать против польши ты сюда письма и так далее то есть любые капризы в этом плане вот мой сделок видим оранжевые напоминанием что нету задач и красная
Что задача просрочена это очень плохо такого быть не должно то есть у всех сделок брожение стоять задачи которые способствуют ее продвижению по продаже связаться по кпн и когда мы ставим задачу мы уже видим что и сделал как бы беленькая честно будет отображаться если она беленькой значит все хорошо с ней
Вас должно работать чуть лучше потому что идет демонстрация зума на arm оживает такая сделка беленькая все окей а если хоть задача просрочена красным сразу будет подсвечиваться также самих задачах будет видно что просроченной задачи нужно делать далее ничего по задачей интересный момент допустим если нужно уточнить решение по коммерческому либо по договору по плоти
Все еще то что угодно ну например не дозвонились до клиента мы можем задачу перенести на после завтра например и пишите сюда не нет звон нажимайте кнопочку вот перенести можно установить например на завтра нажимаете выполнить эта задача закрывается создается новое итак дальше мы толкаем договор подписан оплата получена товар отгружен доставлен
Подписано сделка реализована и вся нагрузка с рабочего стола оттуда с воронки пропадет и будет печататься как реализованная тут можно завершить задачи все которыми сделки висят либо них не завершать и тут советском для аналитики можем увидеть что успешная выполнена реализованная сделка то есть одна реализованная зелененькая ушла за
Сейчас мы ее с вами вернем назад даже лучшей подругой сделке дальше продолжить у нас есть контакт есть имэйл да если мы его нет обратите внимание что написать на почту нельзя можно писать в чат своим коллегам пока что можно примечание для сделки для себя указать либо задачу а если у контакта или у
Компании уже есть какой-то e-mail то здесь появится поле e-mail то есть можно написать на хочет можно ли мы сюда нажать на email либо можно прям на самом хочется нажать или писать кнопочку написать из а мастера или вот так открывается уже почта можем поставить копию тему указать письма и написать если у нас есть
Несколько хочет то можем выбрать какую-то конкретно то есть там не заходя сам сам ящик выбрали кому написать тему сказали тему письма от кого соответственно кого дальше текст письма и нажимаем отправить письмо отправляется тут еще заметите у вас будет так какая кнопочка зеленка появится когда будет письмо просмотр
Также сделку дальше уже по воронке толпа просмотрена со стороны заказчика на но вы можете на это ориентироваться но не всегда потому что это один из ста процентов бывает и до глюки тем не менее лучше позвонить и узнать у человека мы прямую там учили письмо посмотрели ok ok если например приходит заявка вы ее
Приняли в работу и человек говорит здравствуйте мне интересуют мобильные телефоны например то есть вообще не наш клиент мы его перемещаем в условный отказ то сделку не бросаем опрос перемещаем на именно в услугах каз еще важный момент например есть нас сделка пришла мы сразу поняли что это не целевой клиент переместили в створ отказ
Тут есть причина отказа и подробное описание причина отказа это важно это нужно заполнять то есть тут в причине отказа можете если что то не видно вот так пододвинуть кто-то кошка как бы правее раздвинуть причина отказа может быть неактивный номер не целевая заявка либо спам не отвечает более 14 дней это уже клиент с
Которым вы общались но например вообще пропал и не выходит на связь в его устал от кассы выбираете далее пропала потребности когда клиенту что то нужно было но он сказал тип час уже не нужно почему-то не объясняет отложенная потребность на месяц и далее то через год у вас купим тоже можем это
Дело ответить установить задачу перезвонить через год и переместить его слова отказ пройдёт год система вам напомнить что пора звонить клиенту он хотел и выпить перезванивайте дорого там не подходит например цена не подошли условия выбираем идут пишем подробно почему не подошли условия далее заказали у других какой-то может быть неадекватный человек
В целом данный тирекс ругается чем такое конкурент либо партнером либо если они какой спорт от не подходит то выбираем другой тут пишем что такое друга и нажимаем сохранить все сделку ушла в отказ в принципе этому другие пункты там виде списков почты и аналитики вам особо не нужны будут
Именно работаем со сделками и задачами про основные как бы два пункта по которым нужно работать если переходим задачу можем видеть там про срочные задачи на сегодня на завтра на неделю можем них провалиться и на сразу открывается сделках который присутствует эта задача сразу мы увидим что это зачем это и и отрабатываем
То есть сделки является контрагент по которому мы вводим данные и и и все телодвижение с ним отмечаем в этой программе правильно да так же это будет удобно когда например человек к вам обратился через онлайн-чат написал вам потом оставил свой телефон вы например закрыли компьютер пошли подобрали товар открыли компьютер виде сделку видеть
Историю видеть его телефон прям здесь позвонили моб телефона здесь запись разговора сохранилась потом можно и переслушивать например если что-то не успели записать также можете вернуться к чату посмотреть там а что он вчера хотел в чате какие у нее там были предпочтения что он там изучал и сразу то есть в
Одном месте все сохраняется чтобы они идти там на jivo site не заходить в почту не лазить там где-то в блокнот а когда он тогда звонил нам а все прям в одном месте сразу видеть как он раньше обращался что он хотел что ему подобрали какое коммерческого предложения отправили все это здесь будет видно
По поводу и сделки и контрагента это не совсем так как вы сказали сделки могут создаваться на одного контрагента несколько сделок то есть у вас например сегодня эта компания купила в ее успешно реализовали второй раз слома обращается тоже компания вы создаете новую сделку с этим контрагентом эту сделку дальше толкаете
Сделка завершилась от провели потом он обратился через два года к вам будут звонить например повторно вы видите кто это звонит вы сразу здравствуйте виталий мы вас помним как бы все классно раз тогда и покупали все видим и создаете новую сделку но узелка опять про толкали завершили и потому контрагенту смотрим через карточку
Карточку сделки тут будет сделки их может быть из несколько то есть тут может быть 10 сделать по одному контрагенту сразу введите какие сделки на каком этапе завершились на такие суммы то есть тут можем вторую сделку создать и будет вторая сделка по одному контрагенту это же во вторую сделку например
Переходим тут сразу видно то что эта сделка подкреплена компания у нас просто строений чаще всего долгосрочные взаимоотношения с компаниями то есть мы нашли к примеру какого-то заказчика и стабильно ежемесячно отгружаем ему там к примеру определенное сырье два-три раза в месяц ну раз в неделю к примеру соответственно мы завели сюда контрагента или каждую
Отгрузку нам нужно вести какую то сделку или нет то есть [музыка] сейчас я вам скажу по этому поводу для нас то есть что здесь будет отца сделкой и в принципе какой вместе то эту сделку можем вот вам попробуйте подключить периодически покупки тут будет функционал следующий если например вот периодично покупная из
До 1 месяц 1 неделя чет покупает например есть сделка первый раз обратилась сюда первый раз мы его провели по сделке по воронке по обычной ее реализовали реализация доведем сделка реализовано подписан и здесь же можем создать к этому к этой сделке покупателя если перейти в компанию даже не так наверное лучше другому чуть-чуть
Тогда я не понял вот у нас есть покупатель и отдельно есть сделка да правильно да сделка это это просто любое обращение нет можно сказать сразу так сказать первый контакт какой-то если человек на постоянной основе покупает то это уже как покупатель тут нужно отдельно это настроить вам не настраивали тут как
Создаете нового покупателя в принципе принцип тот же самые только будут этапы другие то есть будет там не квалификация пройдено qip отправлено заново а это будет какой-то конкретный покупатель постоянно которую будет также контакт также можем выйти из базы данных добавить и он будет создан и тут уже можно его будет отдельными этапами
Зафиксировать как не нужны для постоянных покупок и будет в одном покупателем уже видно какие считают сколько он там раз купила я не то будьте добры вот у меня есть тоже вопрос если можно лишь пожалуйста я вот смотрю вот на эту систему до как ну все это заполняется делается у меня
Такой вопрос это ведь я так скажем условно обработка входящих заявок входящих заказчиков которые обращаются к нам в компанию в том числе в том числе суда необходимо заносить например то что является ну как бы ну процентов 80 наши работы вот например холодные звонки которыми мы называемся после данная система например которую вы показываете
Я например vertu что она вот исключительно по обработке входящих звонков входящими звонками непосредственно занимаюсь только я в in the prom queen и ну вот потому что у меня телефон я их обрабатываю я эти виду отгрузки ну как бы за эти отгрузки потом отчитываюсь что касается вот заказчика которую вот
Путем холодного звонка у меня получилось всего необходимо сюда записываем тут есть два варианта например некоторые компании холодная прямо здесь цветут только для этого делается еще отдельная воронка желательно чтобы ее не мешайте стекольная то есть добавляется вторая воронка продаж она немного идет другими тапами можно создать и прямо здесь и
Ввести меня есть второй вариант некоторые компании еще делают через когда другие системы типа скора звона которую выгружается быстро базы и быстро можно им званием там где сидит например 40 операторов и все постоянно обзванивают из той системы скора звона когда вы является потребность у клиента то есть когда уже есть сформированная
Потребность тогда она передается в основную систему здесь уже дальше отрабатывается либо можно там например третий вариант сделать просто по таблице обзванивать и всех подряд когда кто-то заинтересовалась когда его сюда добавляется то есть в принципе с холодными можно спокойно даже здесь работать только например там как рекомендации сюда например в тех
Добавить что эта холодный звонок я понял хорошо ну смотрите система один с которым мы работаем до она под собой подразумевает все этапы которые проходят здесь это просто получается вот это вот тренда мы сюда просто будем дублировать все данные которые у нас проходят по фирме но например вот но то же самое вот как
По этапам которого выделили который нужно ввести этапы во время сделки да то есть это потом отправил ну вот у нас не туда вот у нас повесил счет согласовала года счет оплатили мы отгрузили реализация все доставка осуществлена до старости у нас вот ну вот такой разные вещи две разные вещи
Дальше то есть атом счета выставляются и видно это что его оплате еще там там только видно что позвала том реализация это видно то что на складе и его это все уже сделаны такая же система у нас подбор изготовлена да вот этот промежуточный момент потом реализация потом реализация подобного реализация у нас уже
Подразумевает то что либо заказчик самовывоз оформляет комментариях занята допишу либо мы ее доставляем там всё в зависимости у нас от суммы получается если это входящий клиента все те этапы которые мы делаем в 1с просто будем дублировать сюда для того чтобы потом по итогу общую вот эту вот воронку понимать лишь до
Недавно я оттуда там у вас точно входящие телефонные звонки записываются в 1с почта телефонные звонки нет они не записывают туда записываются значит реквизиты компании если компания частное лицо все его до как физического лица даже за вниз и телефон да и складской учет вас да да да якобы через 1с к я работал из
Бухгалтерии со складом примерно представляю что это это немного другая система там скорее как герби компании я тут кое скорее rmc-m это именно система по взаимоотношению с клиентами и скорее вот в эту систему теремку именно подтягивают 1с чтобы отсюда можно было выставить счета они выставляются в 1с и сюда и подтягиваются потом видно здесь
Что счет оплачен и в том числе и сюда можно подтягивать складские остатки если рынке уже можно сразу по факту могут посмотреть сколько на складе чего есть что можно клиентов предложить из товаров как бы сразу съемки здесь набрать и когда мы отправляем клиенту то идет резервация товара в 1st он там
Зарезервировал ся замучился и здесь ленту предлагаемого здесь обычно делается такая связь том числе там акты не акты тоже подтягиваются вот только самим они практиковали там счета вот эти вот складские вещь это да там заказ-нарядов том числе и выставляют crm то есть считается хорошей самое что я заказ-наряд предварительный типа предварительный заказ
Но это да и то по системе вот в по восьмерке один с нарядами а там получается вас 1с kit то есть вы все контакты видете здесь подразумевается когда нужно счет выставить там на предпоследнем этапе до 100 вы в 1с заходите либо просите кто там работает ввести имя компании все
Остальное подтягивается да и выставить счет счет здесь отправляете клиенты дальше работает с системой а там просто проверяйте счет оплачен альбом не оплачен у меня тогда предложение таким образом давайте как я например вижу эту систему ну то есть в течение я думаю то что месяц я еще буду таким дежурным менеджером да то
Есть у меня так много разъездов сейчас в течение месяца следующего не будет может быть мы с вами попробуем протестировать ее вот на на входящих звонках и звонках которые я делаю запись вот мы попробуем протестировать эту ну вот эту вот систему по заявкам который вот я там виду например дживы чат до
Переписываюсь может быть попробую я сделаю потому что java чад он сюда подтянутая но мы спланируем часто сделать все звонки входящие подтянуть отчеству и живо сайты заявка сайта вот да и кстати и холодные звонки нужно делать можем даже в этой воронке просто организовать это какой-то предварительной 1 до n холодный звонок
Сюда вы добавляете все это холодные контакты если кто-то там согласился то мы переносим просто сделок и принято в работу дальше работать все нет ну смотрите я думаю то что смысла холодных пока подтягивать сюда нету я поясню почему потому потому что восемьдесят процентов холодных звонков это когда она ничем не заканчивается ну
Да и сам факт вот это вот воронский таких хороших показателях сразу пойдет но мысли сделано деле это почти все видели кому ты звонишь как ты звонишь и какой результат твоего звонка этой системы показать это хорошо допустим контроля работы сотрудников и руководства и все понимали как ты работаешь кому ты звонишь какую работу в
Принципе ты делаешь соответственно если не будет холодных звонков
ТОП VPN https://t.me/Lokivpn_bot
