Регламент работы в amoCRM Курс «1_Работа в amoCRM» Занятие 11

amoACADEMY – это комплекс уникальных образовательных курсов, направленных на повышение грамотности конечных пользователей amoCRM (менеджеров и руководителей), а так же для подготовки разработчиков на данной платформе и компаний-партнеров, которые внедряют amoCRM в отделы продаж своим клиентам. Амоакадемия — это онлайн платформа обучения работе в амосрм.

Виды обучающих курсов:
3 курса у нас бесплатные:
— «Работа менеджера в amoCRM»,
обучайтесь сами, обучайте своих новых менеджеров или менеджеров своих клиентов.

— «Разработчик под платформу amoCRM.Базовый»,
для начинающих разработчиков.

— «Продавец»,
для прокачки своих знаний и ваших менеджеров.

— “Настройка amoCRM с нуля”,
в нём мы рассказываем, как производить основные настройки и интеграции с нуля. Полезно для начинающих интеграторов и для конечных пользователей, кто хочет сам все настроить.
Мы обновляем курс, так как amoCRM сильно меняется, и те, кто приобрел курс, получают обновления бесплатно.

— “Интегратор amoCRM”,
мы полностью даем всё необходимое для запуска и упаковки компании-интегратора amoCRM.

Подробнее про эти курсы рассказано на платформе с описанной программой и списком материала для скачивания (чек-листы, аналитика, документы, регламенты)

Целевая аудитория нашей академии:
1. Начинающие и молодые партнеры, которые не хотят тратить полгода — год, чтобы все наработать своим опытом.
2. Пользователи amoCRM, у которых нет возможности выложить 50 и более тыс. руб., чтобы настроить аккаунт.
3. Разработчики фрилансеры и разработчики партнеров, которым надо быстро войти в рынок разработки на платформе amoCRM.

На платные курсы у нас часто действуют скидки и бонусы и их всегда можно приобрести бесплатно, продлив через нас лицензию на amoCRM.

#Регламент #работы #amoCRM #Курс #1_Работа #amoCRM #Занятие

Всем привет в этом уроке мы рассмотрим очень важную тему о том как написать регламент для менеджера по продажам которая работает вам srm пару слов для чего нужен в первую очередь для систематизации общая работы в ama серым и чтобы каждый новый приходящий сотрудник четко понимал как у вас называются лиды какой порядок работы

Чтобы каждый приходящий новый менеджер не спрашивал там коллегу не дергал как здесь работать чтобы вы не проводили с ним инструктаж а далее регламент на ознакомление потом парень или у него экзамен по работе и собственно он приступил к своим обязанностям также для стандартизации видения вашей клиентской базы то есть если принято называть

Карточку клиентов сначала имя потом фамилия-то чтобы все так делали они так что там петь сварщик или там вова монтажник чтобы все было стандартизировано не было лишних каких-то пометок чтобы нужные поля у вас заполнялись обязательно по я заполнялись который вам надо для аналитики несмотря на то что вам а сером есть

Обязательность полей это еще раз надо прописать и объяснить для чего это делается и так на примере вот этого регламента давайте рассмотрим структуру то как у нас это заложено и первое идёт глоссарий перейдем в него для разных компаний описания вот заявка покупатель штука а-мастер и может быть разным в зависимости от уровня подготовки и

Культуры в компании вот у нас просто мастером система для отдел продаж для кого-то надо расписать что там управление взаимоотношениями и так далее и тому подобное у нас это понятно а массе rm схема для отдела продаж и все что такое лид в нашем понимании как это у нас принято что

Такое заявка сделка покупатель то здесь описываем все термины которые у нас есть где взять и как понять вообще как какие сюда записывайте какие нет то что не будем же вообще каждый пункт и за мастером переписывать сюда ли это надо поработать поработать вам и crm в перу очередь тому кто пишет этот регламент и

Понимать вообще чем сталкивается менеджер ежедневно и какие понятия ему надо знать поэтому как правило при внедрении регламент пишем мы вовремя базового или комплексного внедрения потому что у вас это займет гораздо больше времени наверное через 2-3 месяца после того как вы поработайте сможете только понимать четко чем ежедневно там сталкиваются и

Все все все нюансы по работе вам эсеры дальше у нас идут обязанности менеджера по продажам опять описываете что что он должен сделать это в принципе не связанное со мастером это в целом если у вас до этого были продажи то там должно быть написано что он должен там продавать много

Продавать сколько продавать и так далее дальше идут общие правила работы вам и серым когда начинается рабочий день такому сценарию вообще проводить рабочий день что надо делать по каким пунктом сначала и типа ким этапом после этого идет правила работы с ли дом или новой заявкой то есть вот если был пропущенный

Звонок то делаем это если там была оставлена заявка то делаем следующий шаг вот есть описываете правила работы с ли дом иного заявкой так как это принято именно у вас так как это работает и то что приносит максимальную конверсию понятно что идеальных каких-то схем не бывает поэтому и этот регламент он

Периодически у нас переписывается вот сейчас мы подошли почему вам его открыто показываем сюжет новый это вот морально уже устарел 8 11 месяца семнадцатого года идем дальше и дальше у нас правила работы в воронке продаж это наша воронка продаж какая была этапы описаны что на них надо делать какие выполнять работу и

Так далее вам а серым у нас еще продублированы естественно все это задачами автоматическими но здесь это еще раз описано затем мы идем рассматриваем какие поля заполняются на каждой вкладке пример для перехода там с этапа взято в работу в этап коли офицера нам надо заполнить провести точнее квалификации заполнить определенные поля

Вот какие поля чтобы не забыть спросить они здесь описаны так описываете все поля на каком этапе что происходит дальше идут правила работы с повторной продажей затем идут работы сущностью покупателей и отправила название сделок описаны у нас у нас описано что должна максимально заполняться данные вот карточках которая

У нас находится вот здесь вот когда создается если мы ее не правильно будем там вести вот назвали сделку и вот мы видим какую информацию здесь можем получить название сделки к эта единица и сегодня там создана нет сюда чищу какая-то серая . и вот у нас как она может выглядеть если

Все правильно по нормам заполнена мы видим что клиент алексей лукашевич внедрение воронки бизнес-анализ это список работ мы видим мы понимаем что нету задач по этой сделке в данный момент хэштег в данном случае у нас присваивается для сделок которые пришли там сайта одного из сайтов и бюджет 150

Тысяч рублей вот есть глядя только на эту карточку мы тезисно вот так понимаем уже что здесь надо сделать кто клиент и откуда он пришел если мы посмотрим на эту карточку то совершенно непонятно и к сожалению многих клиентов до нашего прихода именно вот такие картины есть здесь название вместо название этому

Лучшем случае имя записано в худшем даже какой-то длинный текст который там просто обрезается ну не у всех конечно не буду наговаривать есть клиент у которых хорошо или даже у кого чередуется и хорошо и плохо но вот этот регламент он позволяет как раз стандартизировать чтобы все время было хорошо или руководителя это большой плюс

Да даже у менеджера и сотрудника зашел увидел быстро не надо лишний раз заходите и смотреть а кто это у меня здесь с кем и работают так далее правила по работе с контактами на сына принято вот таким образом сначала взять имя отчество фамилия что делать если какого-то там имени или

Отчества нету или фамилия-то как записывать в каком формате то же самое формат для компаний чтобы не было там пупкин и.п. а именно там и.п. сначала чтобы мы сразу квалифицировали общий объем организации предварительный такой подписи в письмах должны регламентироваться они у нас описанные в другом файле и правила работы с

Документацией то есть куда там положите договор в скольких экземплярах папки тому подобное также есть правила внесения раз предложения или видео нас описано где ставить задачу или куда отправлять свое рациональное предложение чтобы вообще рассмотрели чтобы это не было так что подбегает к тебе посреди там какой-то задачи сказали вот было бы

Круто это сделать ты записала нам на бумажку на листочек и в итоге ее там потерял забыл чтобы то ни было чтобы структурировалась должна быть база знаний должны быть механизмы и инструменты через которые можно получать обратную связь от менеджеров вот такой у нас регламент как его описывать давайте

Перейдем вам и серым еще раз пройдемся коротко вот например вы хотите описать воронку продаж возьмите сначала и в столбик запишите все ваши этапы аккаунт у нас совершенно новый этот поэтому это даже этапы стандартные там и серым у вас наверняка будут другие их больше будет так вот вернемся сначала описываете в

Столбик каждый этап данной воронке после этого под каждым этапом описывайте что надо сделать на этом этапе вот например у нас строится воронка по примеру констатации факта то есть если сделка находится на этапе переговоры значит мы уже провели переговоры у нас этап так называться не будет он там переговоры проведены

Будет скорее называться поэтому находясь на этом этапе у нас одна единственная задача это провести переговоры после того как провели мы передвигаем такого статуса тоже не должно быть хотя он конечно часто мелькает в воронках продаж то что все таки должны где-то скапливаться мало бизнесов где он действительно там один два раза позвонил

И продал конкретно там принимают решение такого этапа конечно не должно быть здесь может стоит 200000 скопиться клиенты будут постоянно думать и не сдвинутся вообще с этой этапы никуда здесь вот после переговоров например отработанное возражение например после этапа переговоры можно сделать сетап отправлено коммерческого предложения сокращенно чтобы здесь много мест не занимала можно написать

Отправлено к.п. поэтому вот на этом этапе после переговоров когда мы там провели квалификацию поняли что общее клиенту надо и что мы можем предложить мы отправляем копы передвигаем там на этот этап вот здесь согласование договора у нас был он назывался согласован наговор ли договор согласован и у нас единственная

Задача на этом этапе стоит это согласовать договор столько согласовали вот оно здесь находится согласовали передвинули а дальше там успешно завершена у нас она называется как оплата получена как только пришла оплата мы ее эту сделку закрываем теперь давайте перейдем в карточку как описать карточку заходим в карточку у нас здесь пока

Ничего нету пусто совершенно вас здесь будут вкладке там источник квалификация например продуктом где все о продукте будет описано и вот вы берете опять описывать сначала количество ваших вкладок это по сути ваши разделы в карточке клиента основное здесь базовая информация есть кое-что же описываете ответственно пишите что это ответственность за сделку он там головой

Отвечает за нее бюджет сюда представляете тоже какую сумму например фактическую оплату или же полностью по сделке ну как правило полностью но встречал такие примеры где фактическую там предоплату вынесли вот они пометили только предоплату таким образом мы описываем каждую вкладку проходим после того как описали вкладку и воронку перейдите в раздел покупателя пишите

Покупатели если задачей значит опишите как работает задачами списке вот перейдите в контакты опишите как должен называться наш контакт в каком формате возможно даже телефон записывать в рабочий стол если вы пишете регламенты например для вашего уже руководителя который будет работать сама серым опишите в регламенте показатели за которыми он должен следить

И их отслеживать например там конверте или приходите на рабочий стол смотрите на этапе переговоры сумма сделки количество нажимаете переходите смотрите там кто был ответственность заходите например в сделку проверяйте причину отказа там набираете проверяете актуальность причины отказа то есть вот этот регламент надо написать человеку который либо один дали

Либо если у вас несколько и отвечает за разные разделы то это несколько человек должны написать они должны по сути оцифровать вот эти знания которые есть только у нее в голове потому что они являются вашей компании эти люди которые знают как работать сама серым носителями уникальных знаний поэтому очень важно

Описать то всякое бывает человек уйдет или вам придется его уволить еще что-то и вот чтобы это эти данные все сохранялись чтобы вам не тратить там два-три месяца на изучение общей серой системы и после этого написание регламента потому что за это время принципе менеджер ужин как-то научиться работать и они привыкнут именно работать

Хорошо если правильно если неправильно привыкнут работает то их будет сложно переучить поэтому написание регламента берет на себя партнер который внедряет вам о массе р.м. он может использовать там свои наработки брать заснул свой регламент и описывать уже под вашу компанию то есть конечно процентов 70 он перепишет то и 80 этого регламента зависимости от

Объема в вашей компании и продаваемых услуг потому что у кого-то есть одна воронка у кого-то их там 5 6 этих воронок на этом у меня все если у вас есть вопросы то всегда можете обратиться в техподдержку мы на них ответим до встречи в следующем уроке Регламент работы в amoCRM Курс «1_Работа в amoCRM» Занятие 11

ТОП VPN https://t.me/Lokivpn_bot