Как успешная компания Joki Joya, известная своими развлекательными парками, справилась с рутинными бизнес-процессами.
Дмитрий Гаврик, маркетолог из Joki Joya, рассказывает о проблемах, с которыми они столкнулись, и о том, какие решения были найдены для автоматизации бизнес-процессов.
В видео есть информация о подарках для зрителей😉
👉 Бонусы и подарки от компании «Эмфи»:
1. Лицензия на полгода на любой виджет для amoCRM из PREMIUM PACK.
2. Наём двух удалённых сотрудников отдела продаж по цене одного.
Бонусы и подарки можно забрать тут:
Срок действия акции: 31 декабря 2023.
Тайм-коды:
00:25 О компании Joki Joya
01:03 Подбор названия компании: взгляд маркетолога
01:51 Встреча с вызовами: первый опыт Дмитрия в компании
02:36 Период до внедрения CRM-системы
02:56 Телефония в организации Joki Joya
03:30 Плоды внедрения amoCRM
04:07 Автоматизация и её воздействие на эффективность
04:48 Полученные результаты от внедрения CRM-системы
05:57 Целевая аудитория компании Joki Joya
07:00 Маркетинг в офлайн-рекламе
07:38 Анализ эффективности рекламных кампаний
08:07 Секрет сбора всей аналитики в одном месте
09:13 Небольшая экспертиза
09:55 Планы и стратегии по дальнейшему внедрению
10:46 Роль интегратор Эмфи
11:08 Основная ценность работы с интегратором
11:51 О компании Эмфи
12:17 Бизнес-Тест: Проверьте свои знания
15:28 Роль интегратора Эмфи в автоматизации компании Joki Joya
17:51 Автоматические опросы для выявления потребностей и жалоб клиентов
Обращайтесь в нашу компанию в любое удобное для вас время!
amocrm@emfy.com
8 (495) 432-23-03
Другие выпуски Шоу «Платформа»: @UISCOMTV
#Кейс #от #Эмфи #история #успеха #Joki #Joya #Внедрение #amoCRM #UIS
[музыка] Добрый день Дмитрий добрый день друзья у нас в гостях маркетолог компании джоки джоя Дмитрий в парке развлечений джоки джоя — это лучшее место куда можно сходить с детьми провести выходной но за красивым фасадом скрывается много рутинных процессов долгое время сотрудники компании вручную вели базу в Excel У руководства компании не былоВозможности проанализировать качество работы с клиентами с помощью Арм и инструментов для бизнеса от ЮС сотрудники и руководители джоки джоя забыли о рутине и получили понятные и работающие бизнес-процессы Дмитрий ваши парки джоки джоя имеют очень необычное название Оно броское интересное и как вот вы считаете как маркетолог интересное необычное название для
Компании — это составляющая успеха Да я считаю что это так но это одна из составляющих и Скорее Скорее важнее отлаженные внутренние процессы чем название хороший сервис выстраивает у людей ассоциации с брендом и бренд просто начинает ассоциировать с этим вот сервисом который даёт отлаженная работа Давайте пойдём чуть глубже как раз в процессы расскажите
Пожалуйста вот вы когда пришли работать в команду джоки джоя что было сделано уже с точки зрения автоматизации бизнес-процессов классно на ваш взгляд вот на Ваш экспертные Ваше экспертное мнение по этому вопросу уже были поставлены все парки на работу и отлажена туда заведена телефония Там вся воронка была выстроена и я уже занимался оптимизацией
Надстройкой Допустим мы туда завели все обращения с форм сайта мы туда завели обращение с Ватсапа но то есть мы до завели но в целом уже было фундамент уже выстроен скрипты боты это уже работало всё если посмотреть немножко в прошлое вот до внедрения Сим чем компания пользовалась табличками блокнотом То есть у каждого
Как бы своя была свой метод ведения и всё это было разрозненно системы то есть отследить я поднять какую-то историю было невозможно А какая главная функция телефонии для ну то что она интегрирована и всё подгружается прямо в сделку То есть можно можно в ама не заходя больше никуда банкетного менеджеру нашему
Работать уже прямо в самом ама в самой сделки Ну то есть создаёт удобство да для для работы менеджера историю какую-то Ну которой можно вернуться Назовите несколько наиболее значимых результатов от внедрения фони результатов Ну вот кстати у нас не возникло скачка по выручки но зато Теперь мы начинаем Ну вот работать по выстраиванию
Каких-то дополнений у нас как бы уже всё выстроено вот за за за год работы у нас всё всё выстроено Все уже привыкли и мы начинаем у уже ну настраивать настраивать это вы подразумеваете внедрение виджетов Да дополнительных внутри Да автоматизация Да если раньше мы в колл-центре держали 15 человек у
Нас было и все вели в Экселе то сейчас у нас в районе семи человек и то есть мы как бы ну это можно назвать экономи работниках есть наме вели в табличке Теперь эту рутину выполняют боты скрипты вы сказали что выручка пока не выросла А вот на текущий момент как дела обстоят с другой
Ценностью может быть помимо того что вы сэкономили на персонале что ещё вам дала внедрение Сим в проекте ама я не с самого начала и я смотрел статистику по выручке она и в Правда Ну и не произошло вот скачка а но и существенное что самое самое главное —
Это контроль То есть у нас теперь в одном месте и у нас ну ну не бывает таких таких таких ситуаций Что что Про клиенты забыли и и Ну ну вот это сделка один клиент — это сделка по нему точно будет уведомление ответственному ответственный возьмёт в работу если не возьмёт подтянется руководителя дела
Продаж таким образом Вот вот вот эта прозрачность и контроль это вот очень не уровень сервиса на уровень сервиса это повлияло Да ну я не хочу так так сравнивать но может быть раньше было такое что нам могли много раз звонить и не дозванивались ва целевая аудитория хочется пошутить
Что все У кого У кого ребнок От чех до 12 и тех и те у кого деньги есть но всё-таки там чуть тоньше и вот мы настраиваем рекламу мы подбираем аудитории и целевая аудитория Ну это в основном у нас Ну больше это женщины от с интересами детскими достаточно
Широкая аудитория тут нет такого что мы прям сегменти глубоко мы аудиторию изучаем Что лучше работает но в целом в работе у нас вся аудитория У кого есть ребёнок мы её находим либо по ключевым словам либо по там аудиториям в ВК Яндекса аудиториях А вот если семья пришла в парк Да мама с
Ребёнком пришла даже не в парк А в торговый центр Да И вот как её привлечь в ваш парк Ну если она уже пришла и она с нами не знакома то это реклама внутри парка то есть флажки баннеры или наружная реклама на ТРК вот этим сейчас мы плотно занимаемся
Стараемся охватить все ТРК У нас сейчас 27 парков и на каждого на каждый парк у нас закреплён маркетолог и он сейчас старается захватить все зоны чтобы везде нас было видно внутри вне Ну то есть скорее мы в интернете охватить аудиторию но сейчас стараемся и офлайн Окей я поняла А как
Вы анализируйте всю вашу рекламу с помощью динамического коллтрекинга мы отслеживаем звонки мы его используем от мы отслеживаем количество звонков по источникам то есть мы видим там с каких компании С каких каналов приходит сколько звонков и их движение по воронке у вас много парков Расскажите как вам удаётся собирать всю аналитику воедино
Логика у нас аккаунтов такая что всё поступает в колл-центр потом через связку с другими аккаунтами в которых уже другая воронка Ну то есть в колл-центре воронка Ну просто на входящие в парках уже продажная воронка там КП принят встреча значе оплата получена и вот всё это связано с вот этим управляющим аккаунтом
Колл-центра и мы аналитику всё снимаем в управляющем аккаунте то есть обратная связь поступает с разных аккаунтов в один аккаунт из нашего разговора я могу сделать вывод что маркетологу для принятия эффективных решений без аналитики не обойтись давайте для наших зрителей дадим определение слово аналитика простыми словами ну самое простое обработка
Данных Давайте посмотрим что думают о термине аналитика наши маленькие [музыка] [аплодисменты] эксперты аналитика — это аналитические действия по-моему это когда ты делаешь анализ чтобы проверить Правильно ли всё работает аналитик Ну это наверное Ну похожее что-то на политика Ну который решает проблемы общее маркетинга Ну и отвечает Ну вопрос который ему там другие задают
Маркетинг Окей А что ещё в планах по внедрению Какие задачи стоят сейчас у нас в работе задач по склейке дублей вот была проблема что К нам гости обращаются с разных источников карты социальные сети сайт а и и и это создаёт в ама дубле и и это создаёт ну как бы это понятно что
Отнимает время но была глобальная проблема что сделки падают на разных ответственных и получается так что с одним гостем работа ва допустим банкетных менеджера наших и это создавало путаницу я так понимаю что автоматизация — это вообще достаточно трудоёмкий процесс Вы самостоятельно со всем справляетесь вот с этими задачами или всё-таки кто-то вам
Помогает со стороны разработки и выстраивания даже вот бизнес-процесса всей логики Нам очень помогает команда процессам так и по конкретным рекомендациям как лучше а что самое ценное в работе с интегратором самое ценное Я считаю что это то что они погружены полностью в наш проект а они знают даже иногда лучше нас
Что лучше предлагают нам Мы их слушаем а изменяем [музыка] Как там маркетологи руководители отделов продаж мы собираем обратную связь э передаём это эмф и они и с бизнес-процессов и и с технической стороны нам помогают это реализовать А давайте посмотрим так ли хорошо интеграторы знает ваш бизнес Как вы
Говорите компания мфи входит в топ-5 интеграторов ама срм основные направления работы комплексное внедрение сопровождение разработка индивидуальных интеграций продажи и поддержка клиентов по лицензиям команда мфи не продаёт CRM тем кому она не нужна не навязывает дорогие решения а предоставляет сравнение альтернатив чтобы вы сами выбрали оптимальный вариант главная цель — долгосрочная взаимовыгодное
Сотрудничество Итак Сейчас мы узнаем насколько хорошо интегратор знает бизнес своего клиента в какой отрасли работает компания ваших клиентов сеть развлекательных центров для детей где менеджеры компании кий вели клиентскую базу до Раньше это была таблица Excel и соответственно они выросли процессы которые уже пришли бизнес-процессы они уже перестали удовлетворять потребностям компании и их
Точка роста стало это внедрение сарам системы которая позволила им увеличить масштаб контроль и прозрачность операций А с чего начали внедрение в Сначала мы провели аудит построили бизнес-процессы отрисовать внедрение см системы Какого инструмента US у компании клиентов Пока нет А сейчас пока у них нету этого удалённого офиса то есть нет контроля
Сотрудников так как весь бизнес офлайн и сотрудники находятся на рабочих местах работают с клиентами соответственно на сегодняшний день поэтому удалённых сотрудников поэтому здесь подол бы инструмент контроля удалённых сотрудников А какой инструмент был впервые применён в кейсе джоки джоя это была интеграция с СИП аккаунтами То есть это когда у нас есть
Несколько подразделений которые между собой взаимодействуют и нам необходимо было их связать между собой чтобы звонки в разные парки мог обрабатывать коцен и здесь ситуация была такая что нужно было синхронизировать весь входящий трафик обработать его кол центром если парк не мог принять звонок входящий и соответственно обработать и передать в
Этом случае мы применили как раз таки синхронизацию так называемых СИП аккаунтов это АТС между собой это нам позволило принимать весь трафик без потерь то есть в случае если парк не успевает работать весь трафик уходит на коцен и он его обрабатывает То есть это позволило нам оптимизировать работу звонков
Компании сжи как сейчас выглядит набор решений для жки джоя вот что вы успели сделать за год за год мы успели внедрить сарам систему во все подразделения парка синхронизировать между ними То есть каждый Лид каждое обращение в компании попадает в управляющий центр это АСР то есть есть главная Арм которая автоматически либо кол центром
Распределяется на нужный парк синхронизируется и передаётся свой аккаунт систему и дальше уже синхронизируется полностью вместе с собой между собой Где парк переводя сделку на следующий этап также синхронизируется с управляющим аккаунтом и мы видим полностью синхронизацию всё что происходит в Am srm в парке мы видим В управляющей компании то есть мы полностью
Синхронизировались парки У каждого свой аккаунт Что позволяет добиться полной синхронизации да то есть и у качественной работы am srm системы У каждого есть своя телефония все сотрудники обучены и соответственно ведётся полностью работа со всеми коммуникациями В чём роль интегратора мфи в автоматизации компании дки дя Наша задача была это внедрить правильно см
Систему её запустить то есть чтобы все сотрудники которые работают в см системе Они понимали Весь процесс Они понимали Как строится путь клиента да то есть от попадания срм систему клиента и до её продажи До завершения сделки и соответственно коммуникация до продажа Да соответственно Чтобы сотрудники полностью понимали Весь процесс это
Первое далее мы Наго сегодняшний день сопровождаем компанию на протяжении всего периода что позволяет им добиться стабильной системы работоспособности стабильности системы а добавление удаления сотрудников права доступа да то есть консультации полноценные где каждый сотрудник может обратиться к нам и мы поможем прекрасный ответ Антон вы очевидно знаете и глубоко погружены в бизнес-процессы вашего
Клиента Антон Я знаю что вы пришли к нам с подарками для наших зрителей да бонусы от нас — это лицензия на полгода для виджета контроль активности менеджеров удалённых а второй бонус — это интеграция с хэдхантера полная синхронизация двухсторонняя также на полгода и возможность взять двух удалённых сотрудников то есть это бонус
От сервиса Timo который позволяет взять два подобрать два менеджера по цене одного срок действия нашего предложения 30 дней прекрасные подарки друзья переходите по ссылке в описании видео и получайте бонусы от компании мфи мы почти закончили но не можем обойтись без самого главного А это вручение подарков Дмитрий я хочу вам
Вручить символ ЮС этого замечательного медведя Спасибо И я знаю что вы к нам тоже пришли не с пустыми руками Да эта книга жалоба это подарок это очень Мне кажется вот показалось в тему это интервью А я тут читал Ну ну я эту книгу конечно прочитал там написано то что примерно 5%
Жалоб Ну доходит до компании остальные 95% оседают А на кухне там где-нибудь в отзывах на картах и либо внутри человек там сублимировать и мы сейчас вот внедрили как раз-таки прямо в тему вот этих вот жалоб автоматические опросы закрытым сделкам то есть сделка закрывается ему отправляется опрос если гость Ну или потенциальный
Гость который мог бы быть он если Ну выбирает вариант плохо то нашему ропу падает уведомление что ну как бы сигнал и и Роб уже смотрит что там не так либо созваниваться Ну то есть мы начинаем вот этой обратной связью эти вот жалобы которые к нам не
Приходят и мне кажется вот эта вот книга там много Ну разбирается бизнесов Итак друзья чтобы получить эту замечательную книгу Вам нужно оставить комментарий и поделиться своим мнением Чем вам запомнился Наш новый выпуск шоу платформа а победителя мы выберем с Дмитрием и объявим в одном из следующих
Выпусков но и это ещё не всё Специально для наших зрителей от компании US мы дарим мобильный или городской номер а также виджет для обработки звонков для того чтобы получить этот подарок переходите по QR коду который появился на экране Заполните небольшую форму и подарок от ваш Дмитрий Спасибо большое
За содержательную беседу что пришли к нам на шоу Спасибо за приглашение И кстати Пользуясь случаем ждём вас в наших парках дки на этом наш выпуск Подошёл к концу Но мы с вами не Прощаемся и увидимся Совсем скоро подписывайтесь на наши каналы в социальных сетях ставьте лайки и принимайте активное участие в
Розыгрыше призов и подарков пока-пока [музыка] Представь тебе дали 1 млн руб на что бы ты его потратила Я бы его потратила на кролика а
ТОП VPN https://t.me/Lokivpn_bot
