Здравствуйте Сейчас я покажу как я настраиваю Воронки конкретно вам CRM crm-системы помогает нам вести базу клиентов от этапа когда не только попадает в нашу воронку до этапа когда они заключают с нами договор подписывают все документы происходит окончательный расчет это та система которая позволяет вам максимизировать вашу прибыль выручку и вести всех
Клиентов и никому не забыть все карточки которые попадают у вас в crm-систему они будут попадать сюда автоматически То есть Вам не придется вбивать руками Если только это будет какой-то Контакт сарафанное радио тогда вам придется убивать руками но вообще то есть они попадают автоматически они могут приходить сайта они могут приходить
Автоматически если это входящий звонок на ваш рабочий номер телефона потому что мы подключаем IP телефонии он сразу же появляется здесь давайте рассмотрим это Воронки То есть у нас есть квалификация на этом этапе Наша задача объяснить Кто к нам пришел с какой целью Подходит ли нам этот клиент если клиент не подходит
То мы эту карточку сразу же удаляем да либо убираем в ней реализовано чтобы не тратить на нее свое время То есть первый этап это квалификация потом менеджер он по определенному скрипту закрывающему на замер он прозванивает все эти карточки Если вдруг он до какой-то карточки не дозвонился он отправляет ее Вот на этот
Этап и здесь автоматически идет отправка сообщения что Вы оставляли такую-то заявку на расчет системы отопления мы звонили вам чтобы уточнить детали но не смогли дозвониться мы можем перезвонить удобно для Вас время Напишите Когда вам удобно и люди Они пишут ответном сообщении когда им удобно когда мы перезваниваем
Это один из способов как бороться с тем что с первого раза не получилось дозвониться такое бывает это не значит что это какая-то неликвидная сделка дальше менеджер отправляет сообщение WhatsApp с предварительной ценой дальше здесь у нас возможности Бутов Я чуть попозже про них расскажу следующий этап это нужно закрыть на замер это
Когда человек в принципе согласен но он ждет какого-то этапа То есть например у него пока не готов тепловой контур его дома вот или в принципе дома еще нет А если замер назначен здесь у нас это идет этап вот инфа замеря то есть здесь будет автоматически отправляется общение о том что
Специалисты замера свяжется с вами в течение часа потом наш специалист замеры перезванивают и назначают За мир потом происходит выезд на замер также у нас подключен вот передача в расчет то есть при переносе этой карточки человек получается общение о том что ваши данные в течение какого-то срока Мы пришлем вам
Ответ дальше происходит расчет сметы мы отправляем смету и идет процесс согласования Смит все Что идет после этого это прогревающая воронка серии цепочка писем которая позволяет вечно сравнивающих вечно думающих клиентов сделать нашими клиентами чтобы они в итоге выбрали нас Она состоит из кейсов из видео отзывов наших клиентов и так
Далее там много фишек и это отдельная тема дальше у нас идет звонок перед заключением договора подписания договора заключен договор и они уже уходят на монтаж данной Воронки данной компании 4 сотрудника которые занимаются которые работают с воронкой один считает два сотрудника задела продаж и один сотрудник это директор Итак Сейчас я
Зайду на сайт заказчиком оставляя заявку на сайте заказчика сейчас У меня карточка во-первых автоматически появится в CRM системе Кроме этого Как только я отправила заявку на сайте меня автоматом WhatsApp благодаря интеграции пришло сообщение о том что номер моей заявки такой-то и дополнительная информация которая потребуется мне здесь мы можем попросить
Прислать план дома и очень часто клиенты присылают сразу же план дома и когда например в понедельник рано утром менеджеры садятся обрабатывать поступившие за субботу за воскресенье заявки у них уже готовые планы дома то есть это сокращает сроки расчетов также сайт у нас приходит вся информация это номер телефона клиента
Это адрес откуда он пришел эта форма что мы можем с этой карточкой сделать вообще amacram это космолет который сам подсказывает что нужно сделать здесь желтое поле нет запланированной задачи рекомендуем добавить Например я могу поставить для любого из своих сотрудников я могу поставить например задачу Дмитрию связаться выбрать когда надо связаться
Например 31 числа какое время примерно есть для себя то есть это будет внутренний теат для сотрудников компании также я могу поставить не только задачу связаться я могу поставить написать какой-то примечание я могу поставить задачу не связаться например рассчитать подтвердить За мир отправить смету или любую другую задачу которая будет вашим вашим
Бизнес-процессе и также я могу написать ему WhatsApp что-нибудь Да например он мне ответил Я не лезу свой сотовый телефон где у меня установлена Рабочая Вацап То есть я общаюсь с этим заказчиком напрямую crm-системы Я могу написать отправляем и он у меня уходит пришло оповещение что сообщение дошло То
Есть все задачи которые я ставлю на эту карточку у определенного сотрудника они отобразятся в блоке задачи в идеале чтобы просроченных задач не было но здесь Ребята молодцы То есть у них не так их много и в основном они успевают все это делать выходные были до праздники они это все подтянут то есть
Мы сразу видим задачу На сегодня задача на завтра для конкретного сотрудника задача на эту неделю задача на следующую неделю на следующем месяце таким образом цель crm-система помочь нам довести каждого клиента сливы ее часть где наш Лид только поступил к нам наши заявка нам только поступила в правую часть где мы
Заключили с ним договор подписали договор и сделали полностью для него комплекс услуг еще хочу сказать отдельно про IP телефонию в данном проекте заказчику она очень пригождается например вот зайдем в эту карточку Валерии здесь есть интеграция IP телефонии напрямую с CRM То есть во-первых это позволяет руководителю контролировать качество
Обслуживания потому что у него два менеджера они сидят на удаленке то есть я могу прослушать эту запись как они общались что отвечал менеджер делали менеджер его по скрипту пытался ли он закрыть и так далее эти записи мы можем прослушать на разных скоростях мы можем также их скачать Это позволяет нам
Оперативно контролировать если что-то где-то не так мы можем поговорить менеджером база без чего нет смысла работать система это настройка вот этой Воронки под ваши бизнес-процессы чтобы настроить эту воронку Мне нужно созвониться с заказчиком поговорить Это займет примерно 2-3 часа чтобы обговорить все этапы потом я делаю все эти этапы мы еще раз созваниваемся
Заказчиком утверждаем эти топы добавляем где Если что-то по-другому да нужно сделать правильно Если вам нужно более углубленный вариант то я могу провести несколько сессий по видеосвязи мы собираем ваш отдел продаж например кто будет работать с этими заявками Или ваши инженерное дело или всех то есть мы собираем одну две суммы конференции где
Я показываю конкретно с видеозаписью которая вас потом остается Как работать с карточками как назначать задача Как назначают задачи себе как писать комментарии в чат Как стать задачу другому человеку например если продавец ставит задачи в инженерное дело на расчет какого-то Нового проекта Если вам нужны возможности ботов То есть например
Вам нужно чтобы автоматически человек получал сообщение WhatsApp когда он оставляет заявку на сайте то мы можем подключить на на один этап например как здесь у меня сейчас подключена То есть это автоматическая отправка сообщения WhatsApp сразу же как только я правила заявку на сайте плюсы мы не теряем всю
Клиента у него сразу же появляется контакт плюсом к этому я всегда прикрепляю какие-то ссылки на интересные материалы на видео материалы ссылки на соцсети ссылки на сайты конечно номера телефонов можем ограничиться этим если этого недостаточно мы можем внедрить или они мы просто покупаем один IP номер если поступает звонок в рабочее время он
Идет на сотовый телефон вашего менеджера Если они у вас работают по смена мы можем настроить Что например два дня работает один менеджер и звонки поступает на его сотовый телефон два дня работает 2 менеджер и звонки поступает на его уже телефон то есть там есть разные схема как это можно настроить
Зависимости Опять от ваших потребностей выше пилотаж это когда внутри этой Воронки мы делаем прогревающую воронку для тех клиентов которые вечно думают вечно сравнивают то есть мы уже все им посчитали Они до сих пор то есть не могут нам сказать не дали Нет мы потихонечку прогреваем кейсами То есть как это
Выглядит раз в неделю Мы шлемом какой-нибудь наш проект Наш кейс либо видео отзыв нашего заказчика либо некие другие фишки после того как мы тестировали Однажды эту воронку мы поняли что это надо использовать потому что у нас конверсия увеличивается мои тарифы Они включают в себя один месяц бесплатного использования amacrm То есть
Я ставлю вам CRM настраиваю воронку какие-то доп услуги если они вам нужны и один месяц полностью на всю катушку на все функции Вы можете использовать его бесплатно То есть это система оплата самой CRM и доп-сервисов если они вам нужны мои тарифы не включены то есть после первого месяца использования вы
Сами решаете какой-то рифам купить цены на amacrm от 5000 рублей в год То есть достаточно демократично С вами была Катя Ахмерова высоких продаж
Настройка IP-телефонии в CRM
