Ребят Всем привет Сегодня мы хотели бы поговорить про телефонию и её подключение битрикс24 мы как всегда не будем утомлять вас скучными техническими подробностями и пересказывать хелдес битрикса Поэтому поделимся просто нашими кейсами И успешными неуспешными и сложными внедрениями и интеграциями различных телефонов Давайте начнём с самого простого случая который достаточно редко встречается в нашей
Практике с нашими клиентами это когда у компании вообще нет корпоративной телефонии они не решают вопрос до этого и в принципе открытый К любым предложениям и любым интеграциям здесь на ум приходит э прежде всего конечно встроенные телефония битрикс24 потому что Стас Может ты меня поправишься с ним там
Что-то не так но мне кажется что это самая простая интеграция потому что здесь нет никого интеграции Ну по сути да э в Битрикс уже встроено э вся необходимая инфраструктура технически подключается телефон не от компании Vox имплант но вы об этом даже не узнаете до момента разве что оплаты
Все это уже подключено все это уже настроено из проблем может возникнуть разве что бюрократия потому что в момент подключения этой телефонии необходимо заполнить все свои свои реквизиты вам сформируется документ его нужно распечатать подписать Сделать скан Отправить этот скан а также отправить физический документ по указанному адресу здесь пока еще не электронный
Документооборот но в принципе я думаю что любые заключения договоров любой телефонией к этому приходится равно то есть какие-то документы сначала подписывать что-то делать Вот но потом да потом фактически это телефония которую уже встроена в вашу систему то есть арендуете номер и погнали но здесь надо учитывать нюансы тоже да то есть
При лёгкости и простатите и в принципе тарифу который в рынке нельзя сказать что там супер дорогая или дешевая в принципе ну какие-то адекватные тарифы на телефонию Битрикс и присутствуют но здесь нужно отдавать отчет Что с этим номером никуда нельзя выйти за пределы битрикс24 Также хочу заметить что например если у вас коробочная версия
Битрикса и по каким-то причинам у вас отключится сервер битрикса то у вас также и будет отключена телефония да то есть телефония будет жёстко привязана битрикс24 соответственно Ну в таких каких-то ситуации когда система сбоит она будет сбоить комплексно Да в том числе и соками теперь предлагаю обсудить мобильную связь мобильных операторов и
Подключения 4 что скажется э в принципе это всё реализуем лучше всего с этим справляются операторы МегаФон и Билайн но здесь есть свои важные условия во-первых все телефоны все номера должны быть у одного оператора во-вторых э нужно создать корпоративный кабинет третьих к этому корпоративному кабинету подключить виртуальный АТС это отдельная
Услуга у всех операторов естественно оплачивается отдельно и также в эту АТС необходимо будет ввести номера менеджеров и с корпоративного кабинета то есть на самом деле получается что даже если у вас ваш отдел продаж у каждого менеджера есть свой рабочий телефон или нерабочий не важно какого оператора это не является супербольшой
Проблемой нужно выполнить просто последовательность шагов сначала надо выбрать оператора с которым вы пойдете в корпоративное плавание перевести всех сотрудников Можно даже с сохранением номера да это услуга доступна для всех на этого оператора и подключить все эти номера корпоративные связи то есть не обязательно менять телефон потому что как правило номер телефона особенно
Менеджер по продажам такая это очень э важная Да часть его работы и это номер записан множество клиентов и менять было совсем не хотелось Так что в принципе да с корпоративными с мобильными операторами и связью проблем здесь должно быть исключением ну а после того как вы Подключите все необходимые услуги в Битрикс просто
Устанавливается приложение которое разработано самим оператором и соединяется через код с битриксом после того как вы это сделали на стороне личного кабинета и виртуальной АТС уже настраивается вся маршрутизация что важно маршрутизация именно на стороне оператора и Битрикс вообще не участвует в самом процессе звонка вся информация просто от оператора передается в Битрикс
И сохраняется необходимых карточках и записях важный момент хотел уточнить по поводу подписки на Маркет То есть все эти приложения доступны в Маркете битрикс24 Да но подписка нет подписки никакой не нужно все приложения полностью бесплатные тогда ещё предлагают обсудить несколько телефоний которые мы достаточно часто используем в своей работе это Ростелеком Ростелеком у
Него к сожалению сожалению нет своего приложения но его все равно можно подключить как и каких-то небольших или региональных операторов Для этого битриксом разработан специальный СИП коннектор что это за зверь сибконнектор это часть телефонии но еще без номера То есть фактически Битрикс для оператора выступает в роли пользователя и весь звонок проходит
Через оператора внутрь битрикса функционал будет почти полностью повторять функционал стандартные битриксовые телефонии но у этого способа есть свои минусы первый минус это долгое время дозвона то есть с момента когда клиент Нажал кнопку позвонить до момента когда у менеджера раздался звонок занимает несколько секунд иногда даже Пару десятков секунд и второй минус —
Это падает качество связи так как у нас спаянные фактически маршрутизации это соответственно Техническая особенность данного подключения коннектор он же платный То есть это сибконнектор стоит 990 рублей в месяц и оплата идет именно в Битрикс Да отлично и еще не можем пройти мимо Манго трифонии потому что это тоже самый
Популярный запрос на подключение Да Манго очень часто используется корпоративными клиентами потому что Манга позволяет наиболее гибко настроить любую маршрутизацию и лучше всего подходит крупным компаниям там где много пользователей там много входящих номеров Манга подключается у нас также как и мобильный операторы через приложение разработано самим Манго функционал очень широкий и постоянно дорабатывается настройка
Соединение с битриксом находится на стороне битрикса в самом приложении Ну маршрутизация настраивается на стороне Манга и на сладкое мы оставили собственно ТТС то есть компании у которых уже настроены на своей телефонии на своих мощностях а как ее можно подключить чаще всего у клиентов используется именно астериск и выходящие из него уже настроенные
Системы в случае с австрийском и в основном рекомендуем использовать приложение наших коллег компании Информ Unity Там уже все настроено подключение осуществляется довольно просто то есть устанавливается приложение на сыр не битрикса и устанавливается модуль на стороне астериска после этого данные о звонке просто передаются внутрь битрикса Так что с оплатой по приложению
Поэтому само приложение полностью бесплатно но есть возможность расширить функционал это интеграции и там уже разные модули по разным ценам в принципе можно не использовать это приложение То есть это не единственная возможный вариант никто не мешает настроить собственную кастомизированную там интеграцию да Битрикс с телефонией но
Здесь как бы если у вас есть эти ресурсы с вашей стороны Да которые поддерживают настраивают и могут зарабатывать саму телефонию в принципе это решение Тоже имеет место быть если вы хотите создать именно собственную интеграцию не зависит от других разработчиков обычно для этого используется два способа первый способ
Это тот же СИП коннектор второй способ это разработка собственного приложения на основе Битрикс является открытой системой и документация находится в общем доступе Давайте подытожим по нашему опыту нет решаемых ситуаций с подключением телефонии битрикс24 вот здесь я бы поправил есть всё-таки ситуация которые невозможно интегрировать с битриксом э некоторые операторы до сих пор используют
Аналоговые телефонии и их подключить Битрикс в принципе нереально Алло Галочка ты сейчас упадёшь Да ну в общем если вы не совсем остались в прошлом веке всё-таки уже хотя бы перестали дисковые телефоны использовать свои компании то в принципе э если мы вам поможем интегрируем подключим телефонию Ура
Настройка IP-телефонии в CRM
