[музыка] каждая серия Это история [музыка] предпринимателя к его продукту к тому Во что он верит Это история нашего героя когда он начинал с Digital агентства создал успешный бизнес-интеграции и развивая его дальше построил бизнес для умного дома хлопнул загорелся свет Сказал слово и звучит твоя любимая музыка или запустился робот-пылесос который прибрал твою
Квартиру это интересно интересно посмотреть на то как профессионал автоматизировал свой бизнес синхронизация где интегратор понимает клиента с полуслова потому что он Два в одном лице посмотрим поехали Сегодня мы встречаемся с человеком который ни дня ни часа Не проработал в найме это человек который с первых шагов решил выстраивать свой бизнес И я знаю
Что он получил даже чек с 84 по-моему долларами А что я о нем рассказываю Знакомьтесь Анатолий толь Представься кто ты что ты и как тебе жизнь предпринимателя Здравствуйте ты меня так представил я не сказать что сильно горжусь этим что я ни дня не работал в найме потому что может быть
Если бы я немножко хотя бы поработал и посмотрел я бы пришел быстрее к тому что я знаю сейчас подсмотрев этого других но с другой стороны широта знаний и опыта получилось больше да то есть я там решил в 11 лет что я буду заниматься тем что буду зарабатывать деньги в интернете
Сказала об этом родителям попросил купить их мне компьютер они не верили думали что я буду играть но доверяли всё равно купили 14 лет я получил первый человек из банков нью-йорк 87 долларов 87 который мы с папой успешно обналичили потому что меня еще нельзя было обналичить Ну и тогда уже вопросов не
Было Вот Но как послушный сын Я поступил в универ Всем привет И уже там развернулся по полной начал бизнес с друзьями организовали Digital агентство на втором курсе У нас уже были среди клиентов московские банки так как в 2002 году делать и продвигать сайты немного кто умел интересно конечно когда приходит
Практически школьник в банк и как тебе удавалось сделать чтобы тебя серьезно воспринимали честно говоря сейчас не понимаю То есть я вот первый банк там была женщина руководитель отдела маркетинга почему она доверилась выбрала нас тогда но наверное я очень хорошие условия предложил то есть есть банки меньше есть банки больше это был небольшой
Московский банк и конечно агентство которое крупное существовали на тот момент загнули огромные цены А тут пришли ребята и сказали Мы все сделаем когда будете по запросу банк на первой странице тогда Заплатите они сказали да давайте через два месяца они начали платить то есть сейчас ты владелец большого и успешного диджитал агентства нет
Digital агентство на самом деле в прошлом Хотя вот с ним как раз не получилось а так как сейчас получается CRM компания например Потому что не хватило тогда опыта Я не понимал куда двигаться на самом деле надо то есть нужно было двигаться либо в сторону масштабирования мелких продуктов штамповки типовых сайтов либо в сторону
Того чтобы были самый крутой студии как артемии Лебедев как усов там и другие лучшие А мы зависли где-то в середине бултыхались и поэтому из этого ну настоящего бизнеса не вышло тяжелый бизнес подожди насколько я знаю Сейчас твоя компания входит в топ-3 самых крутых интеграторов которые работают ama
А расскажи как вы о Digital агентства перешли сюда и были ли какие-то промежуточные шаги но это очень такая интересная история трансформации Да когда компания не умерла влилась в другую компанию стала частью а потом снова отделилась и стала уже самостоятельно работать но уже немножко по более правильным рельсам то есть в
2009 году уже как 7 лет было агентства все было неплохо но случился мировой финансовый кризис и что делают крупные клиенты когда случается кризис они начинают резать рекламный бюджет в первую очередь рекламный бюджет без рекламы как-нибудь проживём и там наши банки юридические компании все крупные клиенты они начали резать рекламный
Бюджет Ну на что я недолго думая решил что раз клиентов нет будем сами своими клиентами будем открывать интернет-магазины будем что-то продавать Мы же умеем раскручивать сайт Вот и мы запустили несколько интернет-магазинов у меня был мебельный интернет-магазин Он до сих пор у меня есть а-а но находится в стадии заморозки
А и среди прочего был интернет-магазин товаров для йоты в 2008 году для йоты для йоты Да появилась Yota LTE оператор первый скоростной беспроводной интернет и тогда я сам сначала решил сэкономить на офисном интернете Я думаю подключу себе в офис Йоту зачем я оплачивается сумасшедшие деньги вот и нужен был мне
Роутер для йоты я нашёл роутеров не было готовых То есть можно было только модемчик каждому отдельный купить в общем нашёл ребят которые перепрошивали эти роутеры начали продавать эти роутеры потом антенны усилители потом купили этих ребят которыми начинали работать и через какое-то время поняли что Ну нет на рынке нужного продукта начали
Производить не производить сначала заказывать под производство антенн специальный Том производители нас там прокатывали все время требовали большие закупки в итоге мы из Китая возили или здесь Сначала мы продавали китайское Потом нашли российского подрядчика который уже скажем так под Наш заказ сделал правильные антенны Такие как они должны быть Ну мы немножко понимали в
Электронике Мы закончили бауманку там с моим другом с которым Этот бизнес развивали поэтому разобрались в этой теме Ну и подрядчик тоже косячил не делал как надо и мы решили уже сами производиться соответственно и сделали своё производство не сразу полностью то есть Сначала мы какую-то часть э-э брали готовую а какую-то часть производили
Сами именно антенна фидерную часть а крупного Узловая сборка Как модно Да сейчас говорить Ну крупный Узловая плюс в этой крупно-узловой один из узлов мы делали сами вот а потом мы это размасштабировали на то что мы уже начали сами и компьютеры производить то есть начали мелкую электронику штамповать и так как
Мы хорошо развивались разбирались уже в этой всей антенной части думали Как расширять эту линейку и расширили потом на беспроводные выключатели беспроводной Умный дом и в итоге все это доросло до достаточно большой компании Сейчас участника Сколково хорошими оборотами один из лидеров на рынке нашим среди профессиональных устройств компании Pro
И ну компания efi не умерла полностью все это время она стала с одной стороны донором для Да она стала донором команды а донором команды в первую очередь потому что весь этот бизнес Электрон весь строился на том что мы умели делать быстро и хорошо сайты и продвигать их то есть любой
Другой человек бы попробовал что-нибудь продавать он бы не продал но мы умели быстро раскручивать сайты и сделали быстро целую группу сайтов раскрутили их заняли систему Вот и эмфи команда начала работать в основном на хайп про росло эмфи стала подразделением hyd Pro по сути новых клиентов как Digital агентство мы не брали старых кое-каких
Поддерживали не бросили скажем так но уже уже Мы К тому моменту поняли что у нас через год начала бизнес по электронике приносить больше чем в агентство я понял тогда что делать это для себя гораздо выгоднее чем делать для других и так исчезла компания Да по сути она исчезла То есть как
Таковая даже там сайт какой-то заглушка висела там сколько-то лет подожди но при этом мы с тобой встречаемся Как с основателем компании которая является одним из крупнейших интеграторов ама Она же исчезла только что ну она исчезла но когда она интегрировала ама в про и разработала кучу всего для этого а есть стало скучно
Внутри компании у меня появился продолжай сейчас мы распутаем этот клубок Да да у меня появилась команда у меня появился потенциальный руководитель для этой команды То есть я часто устрою бизнес какой-то новый вокруг человека в том числе я вижу человека который я хорошо знаю которым я доверяю который
Способен но он может в бизнесе быть не иметь опыта достаточного его надо направить и дать моей маркетинговые коммерческие скиллы так бизнесу и вот Дмитрий москалёв стал таким человеком я ему делегировал ответственность по этой компании а-а и дал при этом свои ресурсы в виде крупнейшего заказчика постоянно поддерживаешься в виде там некого
Коучинга можно так сказать в виде денег на развитие на найм сотрудников Всем привет друзья Меня зовут Дмитрий москалев я технический директор компании эмфи интегратор crm-систем в 2015 году мы в компании про активно развивали свое самописную crm-систему и систему складского учета но ее поддержка была достаточно дорогостоящей и требовал от
Нас много ресурсов Именно тогда Мы приняли решение Что лучше всего перейти на облачную систему amacrm и использовать в качестве складской системы мой склад тут же как только мы это сделали мы стали писать свою собственную интеграцию amacrm с моим складом в дальнейшем это стало одной из наших первых интеграции которую мы стали
Клиентам предлагать на рынке уже как интегратор Итак Получается примерно следующая конфигурация ты как основатели генеральный директор заказываешь у себя как у основателя но не генерального директора определенные услуги правильно все пока Да как только мы отделились вот мы установили условия что эмфи просто оказывает услуги для hightpro по поддержке amacrm
Тариф был льготный сто процентов но услуги эти оказывать регулярно и вся система была точно такая же и так происходило буквально до этого года тут сейчас уже спрос на услуги больше чем мы можем предоставить и поэтому нам не выгодно держать большого клиента по льготному тарифу то есть нам лучше взять
Других которые готовы полную цену платить Зачем нам Да это Своя компания Зачем мне делать какие-то скидки чтобы никто не обиделся мы просто там часть сотрудников которые работали с про с болью в сердце оторвали от эмфи и отдали в хайп про они там поддерживают чтобы не было этого потому что вот это
Наша платформа она превратилась в Якорь потом когда эмфи пошло на взлет будет сейчас Странный вопрос Ты часто себя вообще ловишь на мысли о том что ты разговариваешь сам с собой Даже интереснее не то что я разговариваю Когда я плачу из одной компании в другую у меня ощущение как будто я деньги из
Одного кармана в другой перекладываю Да ещё один требует а второй оправдывает да и с этой стороны есть люди которые на бонусах Да они говорят типа не надо слишком много денег перекладывать и с другой стороны люди которые на бонусы которые говорят да Бери побольше всё равно из одного кармана другой Вот то
Есть ну это на самом деле это классно То есть ты вот когда переходишь в такое мышление во многих компаниях даже так ну не во многих в некоторых даже так внутри отделов делается ты получил ли Да в свой автосервис на сборку У тебя есть зарплаты вышла чуть-чуть денег ты его
Обра что у тебе прибавилось больше чем вычялось упустил Извини сам виноват то есть вот эта штука у меня в хайп про даже производство по такому принципу построено то есть производство оно выделено в отдельно но не юридически а фактически в мини-компанию и оно продает отделы продаж готовую продукцию
То есть это по сути вечное понимание что ты с кем бы не работал даже если внутри работаешь Ты работаешь с клиентом неважно внутренне И внешний все равно придется платить первое второе все понимают свою локальную продуктивность производства есть цена должен в эту цену произвести отгрузиться Если вдруг он она начала работать в минус начинаем
Разбираться Почему старая цена теперь нас не устраивает производство работает в минус то есть Стоит ли ее поднять Вот разделение компании на маленькие группы когда у каждой свои ключевые показатели оно сильно потом помогает масштабирование это кстати вот то чего я не смог добиться То есть я там никак не мог делить там
Проекты берешь он большой маленький вроде и клиентам надо относиться одинаково а ресурсы все равно надо разделять команду чтобы они делали про разработчики для этого проекта И для этого проекта очень тяжело это то есть было затратная часть как это когда она не считается она просто топит бизнес но она даже считается Ну ты предъявить
Ничего человеку не можешь ты ему говоришь типа Почему ты не сделал он говорит я занимался тем Я же должен был дождаться мне этот позвонил то есть а когда у каждого есть такие локальные области закрыты вот то что мы сейчас в эмфе например уже делаем правильно То есть у нас есть отдел там
Один который работает по лицензиям по поддержке У нас есть отдел другой который занимается внедрениями в этом другом отделе есть люди которые работают с мелкими типовыми проектами есть люди которые с крупными проектами работают и мы стараемся их не дёргать не пересекать есть отдельный отдел разработки которые выполняет заказы для отделов внедрений
Плюс разрабатывают виджеты но он отдельный он сам по себе у них есть свои показатели свои там считаются эффективность на каждого человека то есть вот этого я не смог тогда построить в эмфе потому что еще Ну не было достаточно опыта в бизнесе Анатолий А подскажи что самое интересное на данный
Момент тебе удалось автоматизировать у самого себя на самом деле вот интересная Интересная это наверное не лучший термин для этого самое наверное полезное важнее потому что иногда бывает прям так муторно не интересно например выстроить сквозной аналитику чтобы у тебя каждый кого ты купил на свой сайт каждый Посетитель каждый рекламный канал четко
Отслеживался вплоть до первой покупки последующих покупок Сколько тебе денег приносит Какой канал стоит туда вкладывать не стоит про это выстраивали почти год чтобы оно работало нормально потому что все время ты там находишь какие-то баги потом уже для следующего клиента это заняло там три месяца а сейчас ну если более-менее
Нормальный проект Но это штампунь там за месяц два там отлаживаем все проверяем и так далее сквозная аналитика это сервис который позволяет бизнесу наиболее эффективно использовать свои ресурсы для привлечения своих клиентов через рекламу это сейчас очень популярная услуга к нам приходит очень много клиентов которые хотят внедрить сквозную аналитику в свой
Бизнес но к сожалению на первом этапе когда к нам приходят клиенты часто оказывается что их crm-система еще не готова к тому чтобы иметь нормальную сквозную аналитику часто бывает что не все Лиды к ним попадаются в систему не подключена телефония мессенджеры нормально не настроены В итоге если мы настраиваем сквозную аналитику без
Правильного внедрения crm-системы это приводит к тому что можно на первом этапе сразу сделать неправильные выводы о том какие рекламные источники эффективны А какие стоит отключить и у них впустую тратится деньги нашего клиента поэтому сначала Мы производим именно внедрение crm-системы мы стараемся бизнес-процессы и часто это бывает даже более важно чем внедрение
Сквозной аналитики А уже следующим этапом поверх нормально настроенной crm-система возможно внедрить сквозную аналитику чтобы маркетологи могли делать правильные выводы о том куда стоит складывать свои средства Ну и я знаю что вы в эмфе создали виджет Да который на У нас есть да виджет который Ну это просто одна из разновидностей например Льюиса есть
Замечательный продукт который Под разными брендами одна и та же платформа он работает замечательно сквозной аналитики мы вообще в целом для себя про используем его как основной инструмент но он достаточно дорог и уже на больших рекламных компаниях эффективен и когда тебе нужен коллтрекинг То есть когда реально много обращений идет через звонки так В
Некоторых случаях достаточно Яндекс метрики можно поднять сквозную аналитику на ней используешь ли ты каких-то ботов для достижения целей хайп про или же вы все полностью пытаетесь сделать за счет людей у нас очень сильно все автоматизировано То есть у нас там десяток Воронок три отдела продаж в каждом для продаж работают боты в том
Числе потому что и там после продажи собирать нужный nps узнавать мнение предлагать оставить отзыв о компании это тоже могут делать автоматы соответственно в кайт про Мы например имеем партнерскую программу для электриков и Строителей для того чтобы стать нашим партнером надо зарегистрироваться послушать вебинар пройти обучение и так далее Все это происходит полностью автоматическом
Режиме ты регистрируешься бот тебя опрашивает кидайте ссылку на вебинар потом ссылку на обучение регистрируйте в системе обучения отслеживать там получается у тебя не получается Если надо вовремя позовёт нашего сотрудника чтобы он тебе позвонил и сказал вижу ты не можешь дать третий тест ты не прав
Вот здесь вот здесь ты не так это понял и дальше его пропихнуть то есть вот работает с человеком если всё идёт гладко человек не нужен человек подключается в конце когда он прошёл обучение и ему надо уже продавать вот плюс на ботов мы скиды туда же то есть иногда бывает неперспективный клиент уже
Его квалифицировали поняли но вряд ли он купит можно его выбросить в мусор А можно его поместить в статус автодожим и он пойдет по отдельной воронке автодожима если выгорит то выгорит его вернут в основную воронку и продадут ему если он не реагирует то не реагирует если он скажет нет не надо больше
Прислать сообщение его закроют автоматом я всем героям задаю один и тот же вопрос Когда ты остановишь автоматизацию В какой момент ты решишь что Всё Стоп нужна пауза Ну ответ наверное тоже всех один и тот же никогда то есть вообще приходит клиент часто и говорит что сделайте мне крутую мы
Делаем конечно ему крутую CRM но по-настоящему крутые проекты получаются нам для человека на поддержку и по чуть-чуть каждый месяц что-то разрабатывает Ну вот у нас в Hide Pro этот бюджет был 50-100 тысяч в месяц на автоматизацию если бы без скидки но было бы 100-150 да а соответственно Но это
Каждый месяц платилась и мы каждый месяц сделали сегодня интеграция с доставками чтобы все было на одной карте завтра интеграция с яндекс.марке там потом ещё какие-то допилки и в итоге ты получаешь более функциональный продукт чем когда ты попытался все сразу предусмотреть в итоге наделал там 50 процентов того что
Не используется а другие 50% ещё надо допиливать допиливать Но если у человека не было совсем CRM лучший или была ну какая-то формальная лучше сделать стартовый пакет такой со всеми фишками и потом его постепенно улучшать улучшать и улучшать не надо не обязательно много в это вкладывать Но конечно эти улучшения они должны окупать
Себя ты должна быть окупаемая автоматизация а вы готовы делать окупаемую автоматизацию когда берете ответственность именно за результат или же все-таки работа должна быть оплачена в любом случае А что как чем мы меряем результат деньгами деньгами деньгами мы не готовы Я считаю что это обман люди которые
Говорят о том что мы вам сделаем и у вас будет денег вот настолько вот больше это в большинстве случаев обман потому что и вот я вижу результаты показывают Вот наши кейсы мы внедрили и на следующий месяц на 12 процентов выросла у нас продажи у меня между августом и сентябрем разница 15 процентов
Без всякого изменения Ну то есть это может быть в пределах колебаний у меня то есть чтобы что-то утверждать реальное Но это должны быть изменения такие X2 И часто они происходят в течение там 6 месяцев так далее Это это никто не меряет на самом деле Да к сожалению то
Есть вот у нас Fight Pro прям четкий показатель был при внедрении amocrm То есть у нас была конверсия на уровне 30 процентов и она стала на уровне 60 процентов после того как мы внедрили amocrm и подключили удаленных продажников классный кейс но в лучших традициях Я бы должен умолчать что я ещё
Изменил всю регламенты в отделе продаж снялся не всю работу не касающиеся продаж вот внедрил новую систему мотивации по которой у них теперь маленькие оклад и всё считается от продаж и дал кучу дополнительных инструментов которые у них раньше не было а вот если я датчик не всегда я могу протолкнуть
Новую систему мотивации собственнику тем более изменить регламенты отделы и так далее Все остальное уволить людей поставить новых людей то есть вот эти все гарантии они упираются в то что потом друг на друга начинают пинать мы все сделали классно у вас все должно вырасти в два раза но Вы извините у вас
Сотрудники не те Не устаю повторять фразу что нет смысла автоматизировать бардак иначе ты получишь автоматизированный бардак конечно и здесь тогда получается очень интересный момент автоматизация безусловно важна но не важнее наладить порядок идеальный вообще подход такой вот как я считаю самое главное в автоматизации ты делаешь сначала не автоматизированный порядок
То есть ты делаешь Ну вот если мы возьмем CRM ты делаешь Все поля как они должны быть все процессы как они должны быть делаешь их вручную А потом потихонечку заменяешь там где ты убедился что этот процесс правильный Он эффективный приносит результат увеличиваешь продуктивность за счет автоматизации Ну например ты вручную тестируешь
Чат-бота и скрипт по которому твои операторы общаются с клиентами и только потом когда ты понял что это скрипт правильный классный все предусмотрено ты переделываешь его в чат-бота а не так что Ты запускаешь чат-бота у которого сценарий непонятный потом тебе говорят что ты ваш чат-бот не работает вот он не
Работает потому что он глупость говорит глупые вопросы задаёт неправильно ответы реагирует и твои операторы бы также бы не продавали бы как этот чат-бот то есть дело-то не в чат-боте в этом случае поэтому прежде чем что-то автоматизировать нужно это понять Ты знаешь что наше шоу-платформа снимается при поддержке use
Но оно снимается полгода А ты вместе с ЮС уже 13 лет как ты к ним пришел и почему ты с нами остаешься Как я рассказывал уже 2009 году я начал открывать свои интернет-магазины и встал вопрос телефонии для них пытаясь потому что для этого до этого хватало Ну каких-то стандартных методов несколько
Телефонов мобильный плюс обычный городской и я стал выбирать телефонию И мне очень понравилась идея Облачный виртуальный АТС но на тот момент наши большие операторы во-первых загибали огромные цены во-вторых не имели функционального продукта для этого и я несколько компаний Оценил и по каким-то показателям я сейчас не помню выбрал из
Тогда и меня честно говоря поразили две вещи прям с самого начала первое где они берут таких людей то есть когда я звонил в техподдержку мне отвечала девочка которая на удивление во всем разбиралась потом отвечала другая и тоже разбиралась и я подумал хорошо работает у них HR служба и служба обучения и второе
Сама стабильность этой работы так как я уже там 8 лет до занимался Digital каким-то производством я понимал что эта штука периодически падает оно не падало но оно конечно падало просто наверное я не замечал потому что это быстро поднималась но с точки зрения телефонии первые несколько лет Это
Отработало великолепно это и до сих пор работает отлично по сравнению с другими были проблемы они есть у всех операторов они возникали но для меня важна не то что возникновение проблемы с какой скоростью подрядчик поставщик услуги её решает и бьюсь это это отличная скорость мы когда продаем клиенту что-то нам
Потом не должно быть стыдно за эту телефонию потому что мы порекомендовали Мы продали наши спросили что хорошего там есть Поэтому вот это основная причина почему мы с юис и не собираемся уходить на данный момент но и Вторая причина это сквозная аналитика платформа сквозной аналитики она действительно классно
Сделана и на мой взгляд колл-трекинг и сквозная аналитика должна идти одним пакетом Это должно быть оператора телефонии именно потому что там возможны потери клиентов ты берёшь когда отдельно колл-трекинг ты на переадресациях на этих может потерять клиентов ты даже не узнаешь об этом и так было мы у нас был
Опыт когда мы клиента переводили в use и получали плюс 10 процентов просто потому что та телефония которая была ну точнее там были с коллтрекингом проблемы Просто не доводил звонки Поэтому вот этот вот опыт надежности и толковых людей которых я иногда даже подумывалась воровать к себе но так и не
Делал этого потому что решил что лучше научиться таких же привлекать и обучать Вот это меня больше всего держит в сотрудничестве этой компании Всем привет Здравствуйте Меня зовут Ольга гриль и я директор по развитию коммуникации платформы US и com Magic и для сегодняшнего кейса для сегодняшнего выпуска Я бы хотела вот о
Чем поговорить Я уже больше восьми лет занимаюсь развитием партнерских отношений Мы работаем с партнерами много с разными партнерами И вот я могу сказать что очень интересные всегда партнерские бизнесы вырастают если в свое время партнеры начинали какие-то инструменты внедрять и использовать для себя что я имею в виду То есть когда у них был
Какой-то другой бизнес совершенно не связанный с it или с консалтингом и они в какой-то данный момент времени почувствовали что им необходимо для себя что-то автоматизировать для себя решить какие-то проблемы начали искать по рынку какие-то решения что-то нашли начали разбираться начали их у себя устанавливать внедрять и таким образом волей-неволе они получали очень хорошие
Очень качественную экспертизу конкретно в тех продуктах которые они все-таки выбрали и решили себе установить Ну и по рынку в целом и в какой-то момент времени такие ребята такие партнеры Они понимают что они могут уже свою вот эту экспертизу они могут ее принести другим бизнесам Другим клиентам и помочь им тоже разобраться и тоже
Автоматизировать улучшить усилить свой бизнес И вот если мы говорим про выбор партнера и вообще в принципе про то нужен ли партнер а он нужен По той простой причине что любой сервис вот будем говорить про телефонию в частности Это не просто настройка Казалось бы зашел в кабинет посмотрел там обычно
Всегда есть какой-то достаточно простой конструктор из которого можно что-то настроить что-то собрать но дело в том что настройка Это только наверное 10 процентов от того что нужно проделать компании Когда вы внедряете crm-систему когда вы внедряете телефонию когда вы внедряетесь сквозную аналитику самый большой блок работы лежит как раз таки
Там когда нужно разобраться в бизнес-процессах Когда нужно проанализировать А чего собственно говоря Вы в своем бизнесе хотите добиться А какие есть вводные данные по вашему бизнесу вводные данные по рынку Короче говоря очень очень важно прежде чем приступать к настройке провести достаточно большой серьезный аналитическую работу и понять как те
Инструменты которые вы собрались себе внедрять помогут конкретно именно в вашем бизнесе решить Ваши проблемы и вот партнеры и интеграторы которые с самого начала внедряли инструменты для себя свои бизнесы Да вот как например это делали ребята из эмфи вот именно такие ребята Они обычно и обладают вот этой вот бизнесовой экспертизы которые так часто
Бывает не хватает тем людям которые просто настраивают сервисы Ну нет никакой магии в том чтобы понажимать кнопки и настроить какую-то логику там например распределение звонков в этом нет никакой магии вся магия в том чтобы подумать и понять А как нужно распределить звонки таким образом Чтобы бизнес получал больше денег чтобы бизнес
Ускорился чтобы сотруднику было проще работать вот это самое важное И для этого нужен интегратор поэтому мое мнение что нужно выбирать В первую очередь тех экспертов которые сами глубоко погружаются в сервисы сами глубоко погружаются в продукты и самое главное что они сами от мира бизнеса и они это проходили
Начинали с этого как бизнесмена который для себя внедряли эти продукты эти сервисы система можно внедрить двумя способами обратиться к фрилансеру или в компанию интегратора конечно первый путь он привлекает там дешевле Вы можете обратиться программисту поставить ему техническое задание сделать ему сказать ему как нужно сделать он все в точности
Выполнит как вы ему Напишите но у него нет экспертиза бизнес-аналитика он работает один У него нет целой команды которая знает как внедрять систему которая знает какие бизнес-процессы реально важны для предпринимателя кроме того у интегратора есть большое количество кейсов с которыми он уже успел ознакомиться Он знает как делать
Правильно и как делать Не нужно что на самом деле более важно вот Поделись своим жизненным опытом опытом предпринимателя просто поделись мудростью Ну давай так большие крупные компании и владельцы и так далее наверное могут мудростью поделиться со мной а я все-таки скажу для тех кто для компании поменьше которые только
Развивают свой бизнес И хотят расти уткнулись в какой-то потолок и не знают как его перешагнуть нужно перейти на следующий уровень когда ты из Мастера с подмастерьями переходишь к системе и показателям для этого нужно понять сначала эти показатели ключевые Что является ключевым показателем вашего бизнеса при росте которого вы в любом случае будете расти
Определить эту точку и долбить в неё долбить долбить долбить и вокруг неё строить автоматизацию обычно нам не выйти из этой операционки когда мы находимся на том этапе и мы занимаемся решением задач вместо того чтобы понять куда надо идти и когда ты выходишь на минуту на час на день из этого и
Находишь этот показатель у тебя все ненужные задачи отлетают сами ты начинаешь двигаться вот в этом направлении и только тогда компания может уже перейти к системе к масштабированию вот то что в классическом понимании есть бизнес Вот наверное такое у меня совет для всех предпринимателей которые уперлись в этот стеклянный потолок
Анатолий Смотри у меня наверное к тебе есть вопрос про твои секреты вернее даже не совсем твои секреты а секреты эмфи Я знаю что есть у вас как маленькие проекты для маленького малого бизнеса А может даже маленького бизнеса может быть Нана бизнеса так есть и крупные проекты для крупного бизнеса вот дай пожалуйста
5 советов для малого бизнеса Ну советы касающиеся именно CRM и автоматизации Я так понимаю для совсем небольшого бизнеса Это скорее будет не советы это базовые какие-то вещи Да первое что нужно сделать это собрать все виды обращений в одном месте это кажется очевидным банальным ну 80 процентов компании это не сделано какие-то чаты
Или что-то еще все социальные сети это не подгружается в CRM Это не считается лидами Надо определиться что такое Лид в в этом случае это любое обращение в компанию за нашим товаром который у нас есть и услугой с возможностью обратной связи Если без возможности обратной связи Это не лип ты потом не сможешь
Ничего повторного продать вот все такие обращения должны быть зафиксированы дальше уже решите что с ними делать Вот второе предусмотреть платформу для интеграции это самое главное То есть вы не найдете Готовое решение в котором есть все сейчас Это совершенно точно все так быстро развивается что у вас должна
Быть вот эта платформа куда вы быстро потом прикрутите все что угодно еще лучше это за вас прикрутит те кто предлагают эти решения вот поэтому не Выбирайте пожалуйста какие-то экзотические CRM они прямо сейчас могут удовлетворять всем вашим требованиям мы интеграторы ама Но если вы выберете там Ритейл или Битрикс или ама О’кей Если вы
Выберете что-то экзотическое Будьте готовы вы потом на вот дальше что важно Используйте цифровую воронку потому что рабочая сила живая рабочая сила все дороже и дороже будет становиться ваша конкуренты автоматизированы часто даже малый бизнес конкурирует с крупным бизнесом да Кредит выдает и кредитный брокер и Сбербанк такая конкуренция неравная получается
Поэтому кредитным брокеру нужно тоже быть автоматизированным очень хорошо поэтому есть цифровая воронка которая позволяет быстрее обрабатывать подключать от ботов Используйте ее обязательно собирайте обратную связь и просите тех кто доволен оставить отзыв от тех кто недоволен решайте с ними проблемы оперативно Если вы Спросите Сами вы раньше обнаружите проблему чем он на ней
Напишет везде лояльность это очень важно сейчас люди смотрят на отзывы и вам нужно за этим следить Здорово здорово когда клиент интегратор понимают друг друга даже не с полуслова Здорово когда они понимают и чувствуют в одном направлении А мы с вами увидели в этой серии вообще Интересный вариант
Когда интегратор и клиент в одном лице они идут как бы подталкивая друг друга в одном месте Тебе пришла идея ты эту идею подхватил и перекинул следующий проект ты взял из этого проекта лучшие практики и передал Это для реализации на рынке мне показалось интересной эта серия А вам [музыка]
Да куда Да а как она звучит А ты с друзьями шоу платформа Окей по-другому конечно Да без проблем в начале
Интеграция IP-телефонии и CRM системы