Ну что ж нас ровно 1100 Давайте тогда начинать коллеги Всем добрый день спасибо большое что нашли время и присоединились к нам сегодня на наш вебинар на вебинаре мы сегодня расскажем как Единая система документооборота и CRM может избавить от множества различных систем и упорядочить работу компании в целом и спикерами сегодня будут Мария
Красноперова наш руководитель практики документооборота Всем добрый день со мной в паре Виктор Пархоменко Это руководитель практики CRM отлично Давай Мария тогда перейдем к структуре Сегодня у нас будет на если Бинар час времени 40 минут на контентную часть и 20 минут на вопросы вопросы не стесняйтесь задавать в чате и
Мы в конце во второй части обязательно на все ответим Ну и Давайте коротко расскажу по структуре в начале будет небольшая вводная про нашу компанию далее Мария расскажет про ключевые проблемы с которыми мы сталкиваемся вместе с клиентами после этого разберем Как должна работать связка CRM и документооборот на примере
Реальных проектов и в конце проведем демонстрацию системы который покажем как выстроить процессы продаж вместе с документооборотом и Давайте перейдем к первой части компания elman на рынке уже более 12 лет за это время мы накопили достаточно большой Индустриальный опыт и на текущий момент работаем с более чем 3000 клиентами исторически мы начали развиваться как
Bpm платформа и на текущий момент являемся лидерами в этой области справа Вы можете видеть примеры наших проектов которые были реализованы в последнее время важно подчеркнуть что последнее поколение Алма 365 создавалось на новейшим технологическом стеке это операционная система Linux и база данных posgress также мы используем только российские компоненты и входим в реестр
Российского программного обеспечения Ключевая концепция нашей системы заключается в том что в основе лежит лоукод bpm платформы Alma 365 на который мы уже реализовали готовые решения Сегодня мы рассмотрим более подробно актуальную муки заказчиков тему Как работает в тандеме CRM и документооборот для того чтобы подробнее это обсудить передаю слово Мария
Да Виктор благодарю моя часть будет связана больше с практикой то есть с теми проблемами с которыми к нам приходят заказчики на слайде мы представили такой топ 8 из дайджеста проблем расскажу чуть-чуть о каждой из них подробнее Если чем-то захотите дополнить Пишите в чате в чат будет здорово подискутировать Первый из проблем
Касается разрозненного хранения на компьютерах менеджеров и их личных дисках часто с чем встречаемся У каждого есть свой ноутбук менеджеры охраняет файлы в хаосе нет какой-то единой структуры соответственно если менеджер ушел Он уносит собой эти документы всю базу знаний которая велась по клиенту мы теряем историю и отдел продаж вынужден
По крупицам эту историю восстанавливать где-то звонить клиенту уточнять статусы тратить не только свое время но и время заказчика следующая проблема Не структурированного хранения она больше про ту историю когда все в одной папке то есть и договоры и акты и счета тендерная документация Все между собой смешано такой хаос на
Компьютере непонятно где что лежит так вот здесь сегодня посмотрим как система позволяет с этим справляться есть пул стандартных инструментов которые легко позволяют эту проблему нивелировать здесь же добавлю про хаос версиях понятно что мы с первого раза документы с вами не согласовываем это две-три доходит иногда до 10 версий это все реальность поэтому
Посмотрим как в системе можно это все контролировать следующая проблема касается сложного поиска документов и длительного поиска мы понимаем что у нас 10-20 документов найти их легко открыли рабочий стол выбрали нужный документ продолжили работать но если мы говорим про интерпрайз сегмент там где тысячи документов единый момент на могут в процессах задействоваться здесь уже
Вручную к сожалению не поище поэтому мы предложим варианты быстрого поиска Как через фильтры так и через фразы в документе какие-то удобные варианты поиска чтобы отдел продаж свое время мог сэкономить а следующая проблема с которой тоже часто сталкиваемся отсутствие инструмента совместного редактирования мы понимаем что продажи это не только про отдел продаж Да это
Сквозные бизнес-процессы участие смежных подразделений в том числе и когда в процессе у нас участвует не только юристы бухгалтерия но и в том числе конструкторское бюро Проектный менеджер руководитель проекта участников становится довольно много и свести правки в Единый документ тоже требует достаточно большого времени от менеджера по продажам сегодня постараемся показать как с этой
Проблемой справляться какой есть стандартный инструмент для совместного редактирования в чем может отделу продаж помочь далее Это ручное создание документов с постоянными ошибками один из ключевых кейсов которые сегодня тоже рассмотрим чуть дальше это кредитная лизинговые конвейеры мы понимаем что к одной сделке может быть привязана 20-30 документов и генерировать их в системе быстрее и
Проще чем менеджер будет делать это все вручную и тратить свое время на лишние действия далее проблема связана с согласованием скидок и индивидуальных условий Здесь тоже возьму кейс из сегмента интерпрайз продаж когда диалог о скидки да и каких-то индивидуальных условиях это режим Здесь и сейчас у нас нет трех часов или трех
Дней для того чтобы дожидаться согласования руководителя либо иных участников в процессе за счет Ну той или иной автоматизации участие push-уведомлений до каких-то триггеров мы можем время процесса сократить тоже сегодня это посмотрим далее проблемы связана со сквозными процессами с производством извечная проблема когда продажи не могут найти контакт с производством возникают
Конфликты Откуда эта проблема растет на самом деле все начинается еще согласование проекта на старте или заказа на старте его продажи когда менеджер не уточняет готовность производства наличие ресурсов и не вовлекают департаменты в процессы согласования документации эту проблему тоже сегодня рассмотрим покажем как разные департаменты могут участвовать в бизнес-процессе вовлекаться в процесс
Согласования и подписываться на Те условия которые они реально готовы в будущем выполнить и последняя проблема думаю что она вот всеми узнаваемо такая доступная для понимания когда менеджер не продает а заполняет документацию или занимается всем но только не продажей есть интересный термин про менеджеры снежинку вот это как раз проблема про
Это менеджер тратит время создает документы редактирует согласовывает вместо того чтобы заняться тем что у него отлично получается это заниматься продажей далее перейду на слайд про связь CRM и документооборота собственно заголовок нашей сегодняшней встречи О чем говорит данный слайд Мы постараемся сегодня показать Как и почему мы рассматриваем CRM в связке
Почему это не два отдельных блока как Они между собой [музыка] они достигают синергии и позволяют достичь большего эффекта Первый из тезисов здесь эта работа с группами юрлиц с холдинговыми структурами в сегменте Enterprise мы не говорим о том что мы работаем с конкретным ооо Или ИП для нас здесь Интересная история про
Холдинги про работу с клиента центричностью и выстраивание более крупных взаимоотношений то есть какое-то масштабирование сделок масштабирование продаж в разрезе холдинговой структуры здесь у нас подключается профиль клиента 360 покажем сегодня на карточке компании как это может выглядеть когда вся информация по клиенту в том числе и документы и данные
По юрлицам в холдинге учитываются в Едином пространстве отсюда вытекает требования юридически значимого документооборота электронного документооборота и мы здесь предлагаем готовые модули готовые инструменты для не только подписания электронной подписью но и в том числе обмена уже подписанными документами со внешними контрагентами здесь же удобство Для отдела продаж быстрых уведомлениях о
Подписании в быстром информировании о стадии сделки следующий тезис тоже немаловажен он затрагивает ролевую модель доступа к данным объясню что это значит часто департаменты продаж разграничивают зоны просмотра чувствительной информации зоны погружения в глубину сделки мы понимаем что при согласовании у нас участвует смежные департаменты и можем разграничить Какую информацию дать просмотру А какую информацию
Наоборот скрыть от всеобщего доступа инструменты для этого у нас есть но вы можете гибко выдавать права в процессе а затем забирать Такой сценарий тоже возможен и последний тезис это про историю клиентского документооборота опять-таки мы уже затрагивали что когда менеджер уходит в отпуск в отгул может быть произошла ситуация и он уволился но
Историю с клиентом терять мы не можем себе позволить нам важно чтобы контакт сохранялся процессы работали без остановки сегодня посмотрим как это выглядит в интерфейсе и наверное здесь я свою водную часть закончу передам слово Виктору Да Мария Спасибо большое коллеги Ну давайте сразу подкрепим теорию практикой первый кейс про который сегодня хочется
Вам рассказать это проект реализованный в одной из крупнейших телекоммуникационных компаний Давайте разберем в данном проекте сквозной процесс продаж от поступления Лида до проведения тендерной процедуры в рамках которого всегда есть задачи которые не связаны с crm-системой затрагивают работу как раз с документами и другими операционными системами на первом этапе лидогенерации мы
Собираем все Лиды которые приходят у нас сайт телефона почты различных каналов после этого Лид проходит квалификацию и у нас создается сделка и эта сделка уже регистрируется сразу и все И в журнале регистрации в системе электронного документооборота каждая сделку этой компании это крупный проект со своим бюджетом со своими
Ключевыми ролями да то есть это администратор куратор менеджер по продажам и так далее и после того как в elmo Да мы всех ответственных записали расставляются задачи да на этот проект исходя от роли каждого участника в таком случае мы всегда можем посмотреть на каком этапе мы сейчас находимся какие у
Нас планируются следующие Шаги по каждому клиенту а также видеть прозрачную воронку продаж так же была реализована интеграция с 1С для расчета себестоимости проекта и После всего этого процесса когда мы получили уже положительный ответ от клиента запускается процедура подготовки пакета тендерных документов по шаблонам Вот и далее эти же документы согласуются
Тоже внутри 65 и 7 Таким образом мы можем увидеть как в рамках одной платформы можем работать сразу с несколькими системами серым документооборота также обращаться к сторонним системам при помощи интеграции еще один кейс который мы сегодня разберем был в реализован в лизинговой компании в lm35crm автоматизировали лизинговый конвейер от сбора лидов до возврата
Денег от клиентов перед клиентом стояла задача максимально ускорить процесс проверки контрагентов а также оптимизировать работу с документами на каждом шаге у нас запускается много различных процессов поэтому Давайте возьмем в качестве примера это подготовки доп соглашения на Первом шаге у нас запускается бизнес-процесс по созданию допсоглашение внутри а внутри 65 система отправляет
Запрос в 1С на проверку сумм в договоре Если сумма изменилась тогда мы согласуем с клиентом в личном кабинете эти новые условия и после этого у нас генерируется автоматический доп соглашения по шаблону и уходит уже на внутреннее согласование и после этого на подпись и после подписания документа отправляются обратно в личный кабинет клиента
Вот Казалось бы да достаточно базовый процесс создания доп соглашения но видно Да сколько этапов Нам нужно пройти специально прикрепили здесь слайд с действительно реальным реальная реализацией до данного процесса внутри элмы можно видеть что разными цветами показаны блоки разных систем которые задействованы в данном процессе Перед тем как мы перейдем к демонстрации
Давайте немного коротко познакомили вас систем слева у нас расположены разделы на темно-синем фоне системы там вы сможете найти раздел CRM документы оборота и так далее и также есть системные разделы например задачи куда приходят задачи которые были поставлены на текущего пользователя в рамках бизнес-процессов и также в системе есть само собой
Стандартный справочники справочник лидов прайсинг и справочник продуктов справа Вы можете видеть воронку продаж в формате Канбан доски которая была на предыдущем слайде и также Здесь представлен табличный отображение которое более привычное здесь мы можем уже использовать фильтрацию по тем ли там сделкам которые нам необходимо посмотреть Ну и самое главное сердце нашей системы
На следующем слайде это конструктор бизнес-процессов здесь мы как раз выстраиваем всю логику работы системы при помощи наук от инструментов а также можно разработать дополнительные скрипты на языке вертикальными блоками мы указываем ответственного за данную часть процесса синие блоки это задачи которые выполняют назначенные сотрудники а желтые выполняются автоматически системой Давайте перейдем дальше и
На данном слайде можно посмотреть на наш конструктор форм где мы создаем структуру данных для каждого объекта системы Лиды сделки контакты компания и так далее справа можно увидеть те типы данных которые мы можем перетянуть Dragon Drop на форму и эту структуру реализовать Ну и Также нельзя пройти мимо аналитики
Которые у нас также само собой присутствует здесь приведет пример dashboard для руководителя который был создан нашим внутренним конструктором отчетов Ну и само собой исходя из роли пользователи до информация в этом даже может меняться и срез данных в том числе Ну что ж вот мы дошли наверное до самой интересной части
Демонстрации системы хочется сказать что для многих клиентов сегодня работа с документами их согласования являются достаточно ресурсно затратные задачи поэтому мы постарались максимально упростить и ускорить эту работу для менеджеров и руководителей внутри системы 365 Мария тебе слово Спасибо перед тем как запустить видео с демонстрацией скажу что стандартно работа с документами в системе
Происходит в разделе файлы из нового функционала в части редактирования изменения документа и текста в нем думаю что вы сегодня не увидите все привыкли к стандартному изменению через редакторы Microsoft Office так вот у нас был 365 встроен также редактор Однако он соответствует всем требованиям И входит в реестр российского программного обеспечения Так
Давайте запустим видео перейдем с вами в раздел файлы в левой части мы видим выпадающий список из папок по которому удобно перемещаться это могут быть папки по контрагентам либо файлы компании по продажам есть строка поиска Давайте идем название контрагента откроем вот ознакомимся с информативным полем в правой части экрана нажмем на
Редактирование в онлайн режиме и в этом же окне системы у нас открывается тот редактор о котором я говорила точно также вносим изменения как мы все с вами привыкли версия автоматически сохраняется мы видим это в интерфейсе системы и можем быстро направить данную версию на согласование для этого нажимаем на соответствующую кнопку вводим имя ответственного
Согласующего указываем Срок выполнения И после этого система ставит задачу в системе восходящих задачах Мы всегда с вами можем проверить на каком этапе согласования текущий документ находится те карты бизнес-процессов про которые уже говорил Виктор как раз таки отражают стадию согласования Мы видим что есть блок который выделен зеленой рамкой
Соответственно делаем вывод о том что процесс находится на этом этапе посмотрев чуть выше мы видим указание об ответственном О согласующем так вот в роли согласующего может быть несколько департаментов и соответственно они будут согласовывать параллельно последовательно уже в той логике процессы которую вы про строите давайте сделаем следующий слайд структура хранения документов в карточке
Клиента здесь о чем стоит сказать как раз таки об этой связке работы с документооборотом в связке CRM мы здесь посмотрим как папки с файлами по клиенту могут отображаться внутри карточки самого контрагента но перед этим вкратце познакомлю вас с интерфейсом продемонстрирую Что находится в карточке клиента и посмотрим уже далее работу с
Файлами в карточке клиента мы с вами видим несколько вкладок основная информация о компании текущая стадия клиента является ли он действующим или еще не приобретал никакие продукты услуги во вкладке контакты Вы можете хранить тех контактных лиц с кем ведете диалог вкладка реквизиты они будут служить справочной информации здесь часто в клиентских кейсах мы подключаем
Интеграции которые позволяют вытягивать автоматически по ИНН всю структуру данных по клиенту вкладка сделки покажет нам историю успешных неуспешных действующих сделок воронке то есть удобное отслеживание по стадиям конкретного клиента вкладка активности в ней хранятся задачи звонки [музыка] сообщение в почте то есть вся та коммуникация с клиентом которая происходит у менеджера и Давайте перейду
Уже предметно к вкладке с файлами собственно то что изначально хотелось показать вкладка документы в ней также структурированы папки по коммерческим предложениям договором вы можете создать новые папки которые для вас наиболее применимы Давайте здесь откроем карточку договора попробуем сейчас добавить новую версию уже не из системы А например с компьютера такой вариант тоже возможен
Пока файл загружаются добавлю что вы видите на изображении выделены красным определенные поля чуть дальше мы посмотрим как автоматически генерировать те самые документы Вот мы с вами добавили новую версию теперь давайте посмотрим что система предлагает нам с ними сделать Вернемся файл документа откроем историю версий и увидим всплывающем окне возможность
Сравнения то есть система предлагает нам либо сравнить текущую версию с прошлой увидеть отличие и в случае необходимости вернуться к той версии которая была изначально так на коллеги Да еще одним частым запросов от клиентов слышим про генерацию документов автоматически на определенной стадии сделки в воронке вот таким образом Во первых можем исключить
Человеческую ошибку при заполнении КП и договоров а также ускорить процесс подготовки и согласования документов Давайте посмотрим как же это реализовано для этого снова с вами попали в раздел CRM запускаю видео с демонстрацией переходим в справочник сделок заходим с вами в настройку Воронки и буквально в пару кликов сейчас вместе с вами настроим
Автоматический запуск процесса по стадии выбираем стадию согласования KP и привязываем к ней бизнес-процесс собственно соответствующий смыслу данного статуса подготовить коммерческое предложение видим связку со сделкой то есть система автоматически поймет по какой сделке запускается процесс сохраняем информацию и теперь при переносе карточки сделки из одного статуса другой система автоматически поставить задачи направит уведомление
Требуемом участникам и мы с вами сможем продолжить уже в режиме работы с задачей видим что в задаче есть спецификация по данные о клиенте и проверяем то самое коммерческое предложение которое у нас сгенерировалось видим желтые Поля это те поля которые система заполнила автоматически дата юридическое лицо артикулы наименования суммы и так далее
Сами шаблоны Вы можете в системе изменять Для этого вам не потребуется какой-то навык программирования достаточно корректно заполнить шаблон тоже это чуть дальше расскажу в этом и заключается на самом деле плюс года что настройку документа и в принципе настройку интерфейса может сделать бизнес аналитик без каких-либо дополнительных навыков программировании
Так Идем дальше как раз таки покажу Как заполняется шаблон вы видите те же самые желтые поля но уже с возможностью их редактирования и внесение Тех самых данных которые у нас меняются от сделки к сделки так называемые переменное значение после того как вы шаблон подредактировали заполнили нужные данные необходимо
Добавить его в систему вносим название загружаем тот файл шаблона который мы с вами создали присваиваем К данным тип Где деньги там указываем денежный тип где дата время там собственно дату и время если есть табличное значение выбираем тип таблица это нужно чтобы система корректно подставила те или иные значения после
Того как шаблон загружен в систему нам нужно добавить его в бизнес процесс который мы с вами смотрели на прошлом слайде Заходим в блок генерации выбираем тот шаблон документа который был создан и присваиваем значение из процесса здесь логика та же бюджет с бюджетом дату с датой таблицу с номенклатурой из таблицы в принципе
Инструментарий здесь не сложный Вы потратите один раз 10-15 минут времени но в будущем каждый менеджер будет это время экономить так перейду к следующему слайду Спасибо большое в следующем сценарии хотелось бы продемонстрировать совместное редактирование которое мы говорили как раз выше тем более сегодня это особенно мне кажется актуальный вопрос Когда привычный нам Microsoft скачать
Официально уже не получится а совместно редактирование очень хорошо упрощает работу наших менеджеров благодарю еще раз мы с вами попали на карточку компании давайте перейдем уже знакомую нам вкладку с документами в интерфейсе системы и откроем ту или иную версию чтобы посмотреть как выглядит совместное редактирование в принципе интерфейс всем привычен здесь
Хочется показать что Вы можете это делать из Единого окна системы видим сверху что два человека уже находятся в данном документе находятся на этапе редактирования и в редакторе вы цветовой индикации видите Кто конкретно редактирует документ Какие правки он вносит соответственно в будущем Вы можете к ним Вернуться не отыскивая ту версию где конкретно
Вносились правки все это система сохранит автоматически и покажет Кто из пользователей Какие изменения вносил Давайте Теперь попробуем обновить информацию проверить с версии и сравнить их друг с другом по ограничениям здесь нет ограничения по количеству пользователей в режиме редактирования То есть если у вас 5 департаментов задействовано все пять пользователей
Могут данный функционал выполнять если их больше тоже без ограничений так смотрим на экране сравнение версий Здесь тоже стандартный функционал мы видим цветовой индикации Какие правки были внесены И как я говорила ранее при необходимости можно вернуться к прошлой версии отлично Ну и заключительный но не менее важные задачи мы выделяем удобный поиск
Документов чтобы любой сотрудник в любое время мог легко и быстро найти нужный ему документ среди большого количества на его десктопе тоже сделаю небольшой преамбулу сейчас покажу три варианта поиска в системе Вы можете выбрать для себя тот который вам наиболее удобен и в принципе каждый менеджер по продажам тоже будет иметь
Такую возможность если кому-то удобнее работать из раздела файлы это не говорит о том что другие менеджеры не могут например искать через справочник клиент запускаю видео Заходим в раздел с компаниями ищем нужную нам контрагента заходим во вкладку с документами и здесь остановлюсь чуть подробнее Вы видите что формат отображения документов немного
Отличается от типа к типу расскажу немного о каждом из них договоры и коммерческие предложения выглядят иначе потому что они являются отдельным субъектом в системе то есть мы с вами можем выстраивать к ним бизнес-процессы с гибкой логикой светлениями настраивать параллельные последовательное согласование как-то в дальнейшем работать с этими данными подписываете электронную подпись
Отслеживать версии и так далее файлы которые изображены внизу слайда Это аналог облака аналог хранилища файлов Здесь вы видите что тендерная документация отделена от классный это как вариант интерфейса вариант настройки в принципе если вас формат хранения устраивает Вы вполне можете ограничиться именно им в целом по файлам здесь будет несколько ограничений Вы можете их
Хранить но отправить через процесс на какие-то дальнейшие действия здесь не получится второй вариант поиска это через договоры либо доп соглашения то есть четко справочник связанный с сущностью в системе есть доступные быстрые фильтры закрепленные фильтры которые сортируют панель поиска и третий вариант поиска файлов это через раздел который мы с
Вами видели изначально вводим часть названия либо ключевого слова и система выдает нам связку с тем или иным клиентом либо с тем или иным договором который связан в целом здесь работу с файлами Мы с вами уже смотрели это совместное редактирование сохранение версий и отправка на согласование подытожу то что сегодня посмотрели в
Качестве демонстрации системы вернусь Да на несколько шагов назад к тем проблемам которые мы проговаривали на старте и проговорю то решение через которое система позволяет проблему нивелировать если мы берем пул проблем с разрозненным хранением и сложным поиском здесь мы решаем через структурирование структурированные хранение в разделе файлы через быстрый поиск по клиенту по
Ключевому слову через фильтры экономим время далее проблема с редактированием версий вы все это увидели можем пользоваться инструментом совместного редактирования тоже всем знаком выходить из системы для этого не придется ручное создание документа заменяет автоматической генерацией по стадиям шаблонно с вами сегодня заполняли [музыка] это длительное согласование скидок в коммерческих предложениях
Эту проблему Мы нивелируем за счет бизнес-процессов согласования те зоны ответственности которые мы с вами видели на карте процесса Вы можете выстроить так чтобы участники быстро получали оповещения быстро нажимали кнопки согласования либо отказа по индивидуальным условиям далее проблема отказа от заказов производстве отказа от проектов производстве тоже решаем за счет вовлечения смежных департаментов
Бизнес-процессы один раз настраиваем и далее это про цепочки экономит время у каждого из менеджеров последняя проблема когда менеджер не продает а заполняет документацию решается через bpmn движок движок то есть менеджер получает подсказки менеджер получает уведомления из бизнес-про ему быстрее работать легче работать и он действительно занимается продажами а не тратит свое время
Здесь Наверное я передам слово Виктору свою часть практическую завершила Да Мария Спасибо большое коллеги уже видел там как раз был вопрос в чате про варианты поставки вот у нас есть в целом все наверное хорошо известный вариант поставки Это первый вариант это в клауди да то есть когда мы размещаем решение у
Себя на своих мощностях соответственно поддержка вся железо в том числе на нас и решение предоставляется по подписке второй вариант наиболее популярный Как показывает практика в наше время это размещение на своих серверах То есть вы разворачиваете систему у себя но мы тем не менее все равно само собой оказываем поддержку Да внедренного
Проекта и всегда готовы помочь в том числе и с развертыванием и третий вариант такой гибридный это когда особенно это характерно для тех компаний у которых есть много дочек например вот соответственно Вы можете развернуть у себя да частное облако внутри своего контура предоставляет доступ своим дочерним компаниям это что касается вариантов поставки и
Также хотелось бы подчеркнуть тоже видел вопросы а если готовы интеграция с разными решениями Да у нас есть elm365100 в рамках которого мы как раз и выкладываем да либо коробочной интеграции Да с IP телефонии со внешним документооборотом и так далее тоже я видел там был вопрос и здесь же также
Есть уже готовые решения готовые конфигурации Некоторые из них предоставляются бесплатно Некоторые из них имеют свою модель лицензирования вот также ссылочку я думаю что сейчас наши коллеги отправят в час Ну что ж вот и подошла контентная часть к концу и мы можем переходить к вопросам которого задавали нам в чате сейчас мы
Их тоже себе откроем и по ним пройдемся вот вижу сразу первый вопрос Будет ли отправка презентаций участникам смотрите запись данного вебинара будет отправлено там в течение двух дней всем кто зарегистрировался что касается презентации она у нас предоставляется по запросу Можете написать нам на общую почту которая нас да записано на сайте и
Мы вам в ответ с удовольствием слайды эти направлен так Следующий вопрос Если у вас шаблоны таких схем Я так понимаю Здесь идет Да если стандартный бизнес-процессы смотрите я начну там Мария помнят что хочется сказать ну во-первых у нас есть уже да модуль CRM модуль документооборота где стандартные ключевые бизнес-процессы уже выстроены
Это первое второе важно понимать что так как это все-таки bpmen да платформа то блоки в рамках именно конструктора bpm они уже по факту закрывают определенные некоторые процессы Например у нас есть блок согласование документов то есть там детализация она как раз на уровне бизнеса То есть вам не нужно будет
Каждый шажочек описывать внутри этого бизнес-процесса нет у нас уже есть готовые блоки которые вы используете в рамках интерфейса настраиваете например да Параллельная последова согласование кто будет принимать участие в этом согласовании и соответственно уже в данном формате Весь процесс выстраивать и дополнишь вопрос не только про сирэма в целом про
Процессы которые можно применять не затрачивая время на разработку в целом мы уже затрагивали Store думаю что коллеги в чат с нашей стороны могут направить ссылку где вы можете прямо ознакомиться с тем по каким тематикам процессы разбиты это не обязательно процессы связанные в том числе согласование договоров ведение канцелярии введение совещаний возможно
Работа с заказами в производстве то есть Посмотрите Store выберите по описанию по скриншотам тот вариант решения который вам требуется и установить его себе в демо режиме плюс я скажу еще про решение о закупках это уже вариант платной поставки То есть вы его устанавливаете две недели тестируйте формируете какой-то фидбэк Ну и далее
Делаете выводы приобретаете либо остаетесь на какой-то бесплатной версии в целом Если вы на нашем сайте запросите тестовый доступ он придет вам сразу же вы можете выбрать установить чистую конфигурацию без данных но с процессами либо Как вариант установить конфигурацию с уже заполненными карточками заполненными задачами чтобы посмотреть как это выглядит в реальности в
Наполненном виде и было проще сориентироваться по интерфейсу далее если необходимость возникнет можем в индивидуальном формате какие-то процессы разобрать тоже в демо режиме настроить вот так наверное думаю что ответили коллеги Не стесняйтесь скачивать демоверсии то есть у нас есть на сайте Да в каждом разделе возможность приобрести бесплатную демоверсию системы на две
Недели соответственно вы скачиваете и получаете уже преднастроенный до продукт который вы хотите посмотреть и также вы можете Да посмотреть как работает конструктор Как работает конструктор форм бизнес-процессов и уже мы будем рады само собой под вас под ваш кейс демонстрации в том числе так хорошо давайте перейдем тогда к следующему вопросу
Он такой достаточно развернутый Может ли ваша система при выполнении определенного этапа процесса обращаться к Web API другой системы методами пост page Get и так далее смотрите отвечу в целом да то есть у нас как раз система поддерживает VP в целом генерация до ключевых скажем методов Да это обновление информации получения отправка происходит
Автоматически исходя из полей которые присутствуют в объекте вот еще раз подчеркнул да что здесь также Спрашивается про интеграцию с Active Direct и msxchangective directory точно есть интеграция maxxchange Мария Подскажи есть у нас уже в коробке Да всё в коробке да то есть в целом в коробке есть и интеграция с колядалем также присутствует
Там если заметили у нас в целом Да один из системных разделов разделов это как раз календарь который может интегрироваться с вашим календарем Где вы можете так сказать не отходя от кассы сразу Назначить встречу своему коллеги там на завтра чтобы обсудить ту или иную тему поэтому здесь также присутствует
Я бы еще тоже дополнила части немного технической на самом деле комментарии в вопросе хорошо написано про методы постки это так далее но наши системы предоставляет не только набор готовых методов есть ssdk можете пройти посмотреть какие в принципе методы можно применять Но помимо каких-то готовых мы даем возможность Вам их кастомизировать создавать свои
Собственные в том числе Вы можете складывать их микросервис можете складывать в свой блог в бизнес-процессе тоже классная функция то есть вам не нужно будет каждый раз для каждого процесса заново писать интеграцию Вы просто берете этот блок и вставляете его в нужные места на карте бизнес-процесса тоже экономия времени но уже в разрезе
Коллег из внедрения разработчиков и бизнес-аналитиков вот наверное то что хотелось добавить еще один вопрос есть про позиционирование относительно битрикс24 но смотрите такое само собой интересный вопрос комплексный вот там прячутся своей стороны Да практика показывает что в больших крупных интерфейс проектов мы смотримся выигрышнее просто потому что у
Нас все-таки до основы это bpmn и в рамках bpm платформы мы можем решать Да смежные задачи то есть не только закрывать на часть CRM например но и документооборот сервис проекты и так далее Вот И там уже требуется большое количество интеграции более сложные процессы которые очень хорошо ложатся на нашу базу дали
Ну и также можно сказать да что в целом когда проект до комплексный то есть затрагивает несколько департаментов Вот то у нас есть много достаточно хороших примеров как мы смогли сделать такой формат единого Для клиента для того чтобы Да у него есть несколько систем из которых мы берем ту или иную информацию
Передаем обратно но все равно основная Ключевая система которая стоит оркестрирует это Надеюсь ответил на вопрос смотрите мы всегда готовы Вот мой наверное основной посыл будет к вам всегда готовы на вашем кейсе до который вы сейчас например планируете реализовать подготовить демо-станг Мы очень много в этой инвестируем и готовы под ваш запрос То
Есть если вы прямо Напишите сценарий который вы хотели бы увидеть как наша система реализует мы всегда готовы его взять в работу и в течение короткого времени подготовить провести демонстрацию Вот то есть показать так скажем действие и ответить на все ваши вопросы так Маша тут есть еще один вопрос [музыка]
Какие роли на стороне организации внедряющей ваше решение необходимо для непрерывной операционной деятельности организации например понятно что нужен администратор системы кто еще Маш ответит со своей стороны задача внедрения да то есть что нужно какие роли требуются не только на стадии внедрения Но и на стадии выводов Production Понятно Если мы говорим про
Серверную поставку это системная администратор архитектор который правильно выстроил серверные мощности подготовил инфраструктуру для развертывания один участник он занимается именно инфраструктурной частью далее если мы говорим про сам интерфейс системы Да это администратор но тут важно понимать что администратор может быть в разной роли например функция настройки бизнес-процессов и интерфейса это один администратор который делает
Инструментами лоукода те или иные карты движение документов движение сделок сохраняет их и пользователи далее могут с ними работать если же мы берем запрос на интеграцию Когда вы сами или команда настраивает передачу GSM пакета и обмен информацией то здесь уже нужен администратор с компетенции программного кода То есть если мы не берем интеграции
Из коробки это в любом случае ну пары строк кода потребуется об этом важно помнить любая интеграция это всегда две системы и у такого человека должен быть навык знания Не только элмы но и той системы с которой собственно мы интегрируемся важно чтобы у нее были API либо какой-то иной метод обмена данными
Кто еще Часто мы применяем внедрение это аналитик То есть он уже не администратор Но тот человек который в нужный момент может подключиться например к поддержке решения когда процесс нужно изменить запустить по другой ветке аналитик четко структурирует Как должна идти карта Какие данные должны быть в каждой из
Задач где мы ограничиваем права где мы наоборот их дополнительно предоставляем чтобы реализованные процессы соответствовали вашим регламентам в компании Ну и стандартно руководитель проекта то есть тот кто будет управлять движением waterfall или джейл тут как вы для себя выберете метод внедрения метод выводов продакшн будет уже зависеть от Вас в любом случае
Командой будет управлять подключать нужные ресурсы в нужное время Надеюсь что ответила но можете комментарии тоже в чате оставить при необходимости Да Мария пасибо хотел также может быть дополнить Раз уж заговорили про внедрение то есть в чем в целом Да концептуальное преимущество именно работы с bpm платформой что у нас нет
Вот такого большого скажем процесса формирования технического задания сначала полноценного Потом мы начинаем внедрять этапами Да мы здесь можем например mvp на тоже запустить там в рамках нескольких недель для того чтобы у нас вот этот скелет нашего процесса уже был решение функционировало и дальше Мы уже на этот скелет до обогащаем его мясом дополнительно
Функционалом вот поэтому здесь в целом Да Особенно для тех компаний которым сейчас нужно там дедлайн был вчера Да и нужно уже там начать работу и какие-то процессы уже автоматизировать соответственно у нас есть возможность как раз сделать вот этот процесс Сначала да максимально простым прозрачным и показать бизнесу уже довелью что
Смотрите мы такие-то процессы уже автоматизировали и уже со временем развивать систему развивать платформу у нас здесь есть схожие с этим процесс Сколько времени нужно сотрудников знающему ИТ чтобы вникнуть с нуля в систему и формулировать автоматизирован формулировать формировать автоматизированные схемы процессов Ну смотрите во-первых попрошу коллег Да прислать ссылку на
У нас есть собственная Академия которую мы также используем для себя внутри где есть уже готовые курсы как для бизнес-пользователей так и для людей которые будут эту систему в дальнейшем поддерживать Ну соответственно это курсы обучающий с практикой с видео объясняющие как с нашей системой взаимодействовать как эти бизнес-процессы настраивать и так далее
В целом могу ответить на этот вопрос достаточно легко У нас есть достаточно даже много кейсов когда клиенты сами своими силами собственными до взращивают экспертизу и реализуют проект внутри у себя активные поддерживают не развивают вот поэтому могу сказать что если человек в целом [музыка] Т Да работает не первый год то он
Достаточно быстро разберется и при помощи лоукод ноу-код сможет уже там в рамках нескольких недель Ну то есть вот в рамках обучения Да там обучение не знаю проходит наверное там около недели двух уже сможет базовые процессы создавать вот а дальше уже Вопрос дополнительных каких-то сценариев которые можно у нас также На тайп
Скрипте например писать здесь уже как говорится все зависит от ваших по желанию [музыка] так еще Вот мы пропустили вопрос [музыка] получается 524 Для более крупных заказчиков но смотрите нет у нас то есть мы работаем с как со средним малым бизнесом так с интерпрайз здесь все зависит именно от конкретной
Задачи бывает клиент маленький но у него такая большая специфика вот что скажем коробочные решения Да не так хорошо ложатся как гибкая bpm платформа вот поэтому вот мой совет приходите мы всегда рады Приходите со своими вопросами с кейсами мы разберем и максимально оперативно продемонстрируем наши возможности так Давайте посмотрим еще вопросы к нам приходят
[музыка] скелетом VP созданный в системе 35 может быть выгружен в виде документа структуры данных формы бизнес-процесса Мария ответишь на две части скажем так что выгрузить в виде документов все описание вашей конфигурации Нет там формате Word или PDF файла это не получится сделать но что вы можете выгрузить в формате документа это экспорт каких-тоДанных из системы в Excel свой файл Вы можете выгрузить карты бизнес-процессов в формате по-моему pdf То есть у вас будут ваши карты бизнес-процессов но уже в формате того или иного переносимого документа что можно выгрузить это понятие конфигурации или решения по аналогии с теми которые мы затрагивали в стори Да решение которое можно скачивать
Можно переустанавливать Вы можете выгрузить свои созданные точно таким же образом но это не будет документ обычном нам понимании этого слова какой-то Word описание это будет именно конфигурация системная код такой контейнер который сможет развернуться в случае чего на иной версии elma Да мне спасибо коллеги Если еще вопросы пишите Мы вроде
Бы на текущий момент на все ответили Если есть вопросы вы хотите задать их нам лично пишите на общую почту соответственно вас перенаправит на ответственно за вами менеджера и он соответственно с удовольствием на эти вопросы ответит еще один вопрос про разрыв до понимания То есть как холдинговая структура как многоуровневые
Компании могут совместить в себе и работу с задачами как поручениями разовыми и работу задачами чтобы была возможность их контролировать как-то отслеживать формировать отчет здесь ответ достаточно простой если у вас задача разовая в формате поручения ставьте ее вручную вам не запрещает функционал системы но когда мы говорим
Про холдинг и участие в процедурах и в процессах нескольких департаментов это чаще всего регламентированный процесс заранее знаем кто участвует у нас в цепочке простраиваем схему бизнес-процесса и уже в рамках этих задач ставим эскалации То есть если кто-то нарушил сроки задачу уходит либо отправляются уведомления настраиваем таймеры для исполнения То есть тут это
Все работает в тандеме важно разграничить что у нас с вами движется по процессам периодически а Какие задачи являются разовыми поручениями не привязанными каким-то сущностям в системе по сути здесь это Логика есть если вам нужен просто Task Management управление задачами Вы можете процесс не применять работать просто именно в
Разделе задачи процесс это немножко о другом о системном исполнении где подцепляется исполнительская дисциплина графики исполнения там на 100 на 70 процентов тех или иных задач метрики процесса тоже здесь могут применяться это уже детали думаю что можно будет в каком-то личном диалоге если что уточнить какие у вас задачи и уже из этого выстраивать
Процессную карту Да коллеги вот вижу последний вопрос Какой СУБД функционирует система Ну соответственно говорил Да сегодня Вот соответственно Если у вас есть какие-то другие системы вы хотите узнать Возможно ли развернуть на вашем стейки то это уже нужно смотреть именно по вашей архитектуре вот а так это операционная система Linux база данных пользователей
И опять-таки Требуется ли дополнительный софт дополнительный софт не требуется вот что касается сайдингов тоже готовы предоставить Да если потребуется сколько мощностей нужно будет под наш проект Можно я здесь добавлю конечно один софт Ну даже не один То есть зависит от потребности если вам нужна например цифровая подпись электронная в этот модуль устанавливаете
Соответственно вам все-таки нужно там приобретать либо выпускать эту цифровую подпись Если вам нужен редактор документов внутри элмы нужно опять-таки в системе этот модуль подключить но как таковой установки дополнительных программ нет здесь не потребуется именно в части элмы Это только какие-то доп системы например часто контур фокус подключают да да и так далее Если
В рамках проекта возможно вам потребуется что-то подключить вот здесь как раз про текстовый редактор r7 тоже Да он интегрирован систему Мария прокомментируешь нас два которые внутри используются там интеграция бесшовная посредством на одной галочки вы эту интеграцию включаете вводите данные своего аккаунта и можете спокойно документы редактировать если брать облачную
Поставку то у вас редактор ставится сразу из коробки подключать ничего не требуется тут отмечу что есть r7 Office есть разные варианты у них по поставкам Есть бесплатные есть платные для больших корпоративных решений поэтому тут уже Вопрос вашей необходимости по количеству людей которые документы редактируют а так сама
Интеграция она в коробке Вы заходите в систему можете открыть документ редактировать его каких-то доп настроек тут не потребуется отлично коллеги Мы прям максимально пунктуальны сегодня 12.01 только что у нас с вами показывается на времени Давайте тогда поблагодарим вас за то что вы пришли к нам на вебинар Спасибо Мария тебе
Большое то что ты меня поддержала сегодня и рассказала про то как все время документооборот могут работать в тандеме Если еще будут вопросы коллеги Приходите все покажем расскажем всем хорошего дня
Интеграция IP-телефонии и CRM системы
