Я потом сижу и думаю о чем мы до этого этого не делали я был такой человек вообще бы ничего не купил любое отрицание это всегда плохо в разговоре слушай у меня просто глаза наливаются кровью ты постараешься искать клиентов в день это -2000 [музыка] привет этой техники подкаст для бизнеса
Которые делают предпринимателя и в этом подкасте с кириллом водоемом поговорим о папе телефонии для бизнеса мы поговорим о том вообще стоит ли использовать api телефонию или достаточно ограничиться мобильным телефоном также поговорим о том какие косяки в разговорах можно услышать у своих менеджеров просто прослушивая телефонные звонки а также мы
Поговорим о том как правильно и скрипты в разговорах влияет на прибыль вашей компании погнали [музыка] кирилл привет приветствую мы сегодня хотим поговорить про телефонию для бизнеса и про скрипты для разговоров как ты вообще считаешь тема то нужно и не нужно и слушаем мега полезная тема почему вот недавно начал заниматься
Продвижением 1 салона кстати твои между прочим подписчики в том числе и мы столкнулись у них отсутствует телефония я говорю ребят а как будете принимать звонки как вы будете контролировать качество рекламу я вам дам а что будет дальше вы просто будете сливать деньги а ну-ка бегом подключать телефонии они
Такие и все и побежали но смотри вообще чем лучше то и пить элиф не чем мобила потому что я думаю это большая боль на самом деле сейчас у людей то что они прям с мобилок звонят что лучше айпи или мобила получается торф в некоторой степени одно и то же то есть он
Записывает вообще любой звонок кроме конечно messenger то есть если звонок поступает входящий и исходящий из данного телефона номера компания уже пишет все по сути то есть мобилу это как виртуально же sync он поступает на что тебе знаешь многие люди скажут допустим ну смотри у тебя свой бизнес у меня свой
Бизнес то есть у тебя сидят люди работают у меня люди работают то есть они могут спокойно целый день сидеть за компьютером но очень часто же малый бизнес это история про то что это один человек умной рекламу делает он и продает и он говорит а как я буду
Отвечать на звонки потому что я же буду ни за компьютер ран как ему поможет в этом случае пи телефоне я вот тоже ребята мне сказали а вдруг у нас человек который будет качать на звонки уйдет кушать ребят не проблема вас один телефон рабочий лежит студии и случае если не название вается клиент буквально
Через пять секунд переадресация идет на тот телефон кто пошел кушает вообще никаких проблем и если этот недоступен то теперь идет переадресация но так еще до бесконечности по можно делать да у меня так и есть хорошо что в деньгах встает телефоне и потому что 2 боль когда люди говорят на мобиле то у меня
Входящие бесплатно и а здесь надо платить то есть у всех же разный доход у всех разная прибыльность бизнеса да что по деньгам это встает и вообще какие плюшки то они с этого получают но если подключить обычный номер ты бьешь когтя мобильной copy телефонии городской а если он нужен городской примеру луну в
Сфере beauty мне нужен от слова вообще потому что девочки сидят в цепи девочки привет я кого-то потом городской будет и сбыта чем если говорим не про городской но по-моему от 3000 начинается если с интеграции это вообще я беру любую телефонию хоть там билайн мегафон мтс домик остановках есть от 3000 оно уже
Начинается это без стоимости тарифа и тариф там стоимость от 300 рублей в принципе конечно да не очень-то и дешево и у нас раньше был телефон с 200 рублей в месяц а тут нате 3 500 в месяц существенно а у меня дешевле если брать кому-то это интегрировать то берешь
Телефон на задарма он стоит 190 рублей в месяц и платишь просто за связь все то есть это даже не 3000 рублей какие проблемы вообще людей ожидают если у них нет айпи телефонии почему она нужна для чего чтобы что проблема которую родилась прям буквально день назад я начал
Слушать звонки у нас и начинаю понимать что администратор принимая звонок хотя у нее есть готовый скрипт готовую инструкция как она должна отвечать она сливает клиента я прекрасно понимаю что это две тысячи рублей я слушаю меня просто глаза заливается крови ты представляешь несколько клиентов в день это -2000 а если бы ты там нефть
Продавал дпс там учат танкер но думаю те у кого танкера там у них все нормально с телефонией духе я очень надеюсь дышишь вот если у нас-то маленький слив это уже 2 там 4000 до скупости клиент обходится то там могут быть сотни тысяч потерь соответственно слушать человека надо
Смотреть что он говорит править то есть ты послушал дописал скрип и ты надеюсь что следующий человека будет говорить уже нормально по скрипту ну конечно тоже будут ошибки но это возможность сразу же слушать вот что в первую очередь для чего это нужно я с тобой согласен потому
Что знаешь у меня вот недавно тоже была история но я не слушал звонки наверно мой косяк а мы с тобой тоже сегодня поговорим по поводу того стоит ли сушить часто ли слушать все или слушать у меня менеджеры сидят в офисе а мой офис соседней за стенкой перегородку нас ну
Типа гипсокартон принципе все слышно я сижу у меня менеджер прозванивает друзья заказы и он говорит так ваш заказ пришел мы его можем отправить вы как будете оплачивать сейчас или при получении то есть что человек естественно говорит при получении я просто захожу и ты чё творишь то говорит то что я говорю ну
Как что иран ты сам подумай вот при получении то есть заказ ушел неделю шел неделю лежал неделю к тебе деньги идут деньги идут денег нет да то есть ему то зарплату надо выплачивать а денег нет деньги он отправил получается я говорю у тебя опять же то есть там скрипт
Написано вам удобнее платить по карте элит выставить счет через юкосу то что называется выбор без выбора и он вернул а вдруг кому-то удобная ну тогда ты за них заплатите вперед и делай как им удобную нам же важно чтобы у нас кассового разрыва не было правильно же то есть на крайний случай конечно ты
Должен обработать все возражения перед тем как все это дело отправлять но y’all и мотал и блин я просто я все делал злой такой какие еще косяки ты замечал у своих сотрудников и могу прямо открыт табличку вот и прямо в лесу у меня тут 70 лишних косяков что я выписываю это
Просто кошмар we could то есть ты вот прям все прослушиваешь звонки сейчас я прослушал только 131 звонок всего ничего до тут мне еще целый месяц впереди первое что я увидел они отрабатывают дорого то есть и дорого все они начинают валится слова-паразиты нет дожимай я вижу клиент сразу начал с отрицание
Администратор продолжим то типа приставка не отрицая не дали разговаривают как умирающий лебедь я бы такого человека вообще бы ничего не купил вот во нет готовый клиент а делаете ли вы эпиляцию на таком-то аналоги скажем так просто обмен говорит нет хотя по факту этот тот же самый бренд все хлеб отвалился понимаешь и
Таких могу еще просто вот часы здесь рассказывать но ты тогда вот впадает же в большую зависимость того что это должен ты прослушивать но это много времени допустим вот у меня несколько интернет-магазинов честно я не слушаю у меня бывали такие замашки то есть я прямо прослушивал все изучал меня даже
Знаешь эти рамки стояла история что если у нас сделка не закрыта мне ставилась уведомление овцы рамки чтобы я посмотрел можно ли что-то сделать в конце концов да но прямо сейчас я четко понимаю что некогда этим заниматься на самом деле но с другой стороны ты сейчас говоришь да
Это же но действительно так то есть если мы начнем дожимать это же будет полюбому лучше работать конечно многие же люди они как хотят вот есть конверсия какая там тысячи рублей вложили в рекламный кабинет достаем оттуда 5000 и они говорят мы хотим зарабатывать 20 нам надо сделать 4000 до там рекламными
Просто за счет увеличения трафика а ведь можно просто докрутить эту воронку из той же тысячи делать 20000 рублей просто нормально разговаривая по телефону это же действительно так но все же ты не прослушаешь или ты прям вот нацелился свое время тратить на то что прослушивать я прям нацелился на
Во-первых я вчера я катался на велике слушал приложение на мобилей прямо как аудиокнига и останавливало в топ когда когда конкретная вызов был косячный почему вообще начал слушать у них неделю назад был обучение по продажам именно обучение по возражениям и я проверяю как они вообще запомнили материал ну судя по
Всему не как соответственно материал в они никак не использует это плохо значит будем делать м тесты ну или возможно того хуже увольнять наверно мне тоже стоит это сделать тем более сейчас перед сезоном я знаешь какой услышал историю как понять насколько менеджер хорошо работает и самому это не слушать тоже
Слушают и собственник бизнеса есть наверняка другие дела пока там едешь на велосипеде можешь просто ехать на велосипеде либо может полезную литературу какую-то слушай наш подкаст допустим что делают по факту у тебя же есть чек-лист не говорить отрицание закрывать говорит не здрасти здравствуйте да или там доброго дня как
У тебя это по-моему прописано города и что делают то есть ты составляешь табличку где у тебя в столбцах идет там не поздоровался называет по имени и соответственно просто дышит она фриланс то есть фриланс он берет и прослушивать твою базу и просто зеленым или красным помечает то есть ну чек-лист этот по
Факту то есть он заполняет checkbox и ты уже понимаешь насколько хорошо каждый сотрудник работает если ты видишь что где-то прям явные косяки то вы это дорабатываете если явная сделка какая-то свято и там прям куча ошибок это можно самостоятельно просушить но ты просто списываешь обязанности по прослушиванию на другого человека
Мне вот это очень на самом деле нравится мы используем мегафон там есть прикольный опция слушать если клиент недоволен ее не подключал надо вообще выяснить насколько она чутко насколько она реагирует у нас есть интеграция с decline все рамкой нашей и он показывает нам столбцах то есть был записан клиент
После звонка или нет там прямо все в графиках есть но естественно по какой-то причине клиент просто звонит и говорит да запишите меня на такой-то день программа глуп и она это видит как не запись она видит это просто как то есть она и а к сожалению здесь не может
Определить когда я что точно но вот эта вот функция понимание был разговор на повышенных тонах или нет так же можно использовать в конце концов если это слушать не как я весь месяц за 1 а камеру мы нанимаем управленцы такая одна из наших задач да я как раз хотел поговорить по поводу руководитель отдела
Продаж потому что по факту это же работа руководитель отдела продаж да уж у нас не так много звонков у нас максимум 30 звонков входящие в день это просто максимум есть их прослушать честно говоря минут 15 причем там на ускоренное ты едешь ты слушаешь и если это делать каждый день типа сделать чек-лист для
Рапа прослушать все звонки все она прослушала всю отметила там и применить комментарий каждому сотруднику указываешь и уже у тя в конце там отчет выходит наверно можно так сделать это пустая решил весь месяц прослушать очень плохая идея конечно [музыка] что касаемо скриптов разговоров если у тебя эти скрипты как они у тебя
Прописано люди в какой-то специальной программе это делают как это происходит у тебя а у нас это в экспансии было реализовано то есть дружный карт клиент как они говорят и делают и на что мы отвечаем но здесь ты не проконтролируешь то ли забывает то ли еще буквально напоминание хватает на неделю через
Неделю уже в сотрудники все начинают забывать все у них плывет мы даже не знаем как это им напоминает то ли роботы тут вставить чтобы и столом каждый день помню про скрипты ропа с палкой да ну мы уже начали переходить полностью но теперь видимо это будет одна из задач по
Китаю но к сожалению человеческий фактор окей смотри вот допустим я маленький предприниматель я один у меня нет сотрудников у меня нет естественно руководителя отдела продаж который у меня будет пинать как мне самому себя прослушают и найти свои косяки то что давай будем честны очень часто когда ты
Слушаешь себя на все окей ты просто клиент козёл ты же слушаешь всегда косяки чужих людей а как указать себе на вот эти ошибки какие есть вообще базовые принципы чего нельзя делать что надо делать в разговоре по телефону как дожимать как закрывать на что это же частая проблема звонит человек он там
Алё да чё 200 до драсти еще же есть те кто говорят на ты давай мы с тобой сформируем то чего нельзя делать это что точно надо делать действительно навсегда на вы надо сюда здороваться быть новый уважительным клиенту и не менять интонацию то есть нельзя выходить за рамки эмоций даже если ситуация на грани
Ну и фидо надо дожимать и в конце разговора нужно клиенту сдавать вопрос чем вам удобнее оплатить а когда вы ждать а когда вы будете то есть нужно клиента стоять передо какой-то конкретной целью и не нужно отрицать они о заговоре частичку не не надо использовать надо слов-паразитов но про
Мат это по-моему очевидно всегда нужно представляться если мы говорим про бренд надо развивать brand with administrator to go to чего-то до такого интернет-магазина если какая-то там супер акция знаешь как это любит сбербанке в конце разговора какую-то акцию подсовывать вот кстати можно автоматизировать это не нужно сделать сотруднику это может сама программа же
Сделать ну наверное менеджер должен сделать какую-то об солдатам cross sell что-то надо предложить если мы говорим про магазин робот этого не сделать то есть он что-то заказал да и на моменте до того как но что оформляем заказ хотите предложим им еще вот это вот по специальной цене давайте вам закинув
Корзину она вашего в корзине да просто обновите страницу все то есть клиента к а уже ну и наверное должно забираться в продукте с тобой недавно разговаривали про котлы дата человек должен разбираться в котлах чтобы что-то понимать если ты не разбираешься но он такой себе надо все-таки понимать тему
Когда ты отвечаешь на звонок мне кажется как раз таки формат у тебя должен быть чек-листа то есть вот то о чем я говорил таблички в которые ты все это дело указываешь допустим первое это поздороваться второе это представиться интернет магазин экипировки для единоборств меня зовут алексей то есть
Это все должно быть потом есть такой небольшой чек-лист он висит перед лицом и моих менеджеров не так вот знаешь из разряда там огромная мент кварта по которой никто никогда не будет ходить если только там не в колл-центре у тебя просто вопросы надо и нет ориентированы то есть что у меня есть первое это
Предложить более дорогой товар обязательно то есть я покупаю кимоно за 2000 рублей и говорит не хочешь за три то есть это же сразу повышает средний чек если этого не делать то он никогда у тебя не повысится второй момент обязательно как раз таки апселл то есть
Вывод заказали то все а вот пояс вам не нужно он говорит ну да нужен у меня кстати был такой кий знаешь какой интересный ни один сотрудник я хочу больше зарабатывать я к этому зарабатывай я или пожалуйста то делай оп силы да и твоя прибыль и он столько
Посылов на делал я потом сижу и думаю о чем мы до этого этого не делали тебя же это тоже есть чек-листе и получается что мы на том же самом трафике можем сразу делать больше денег нам не надо больше клиентов мы с тех же клиентов можем she
Денег получать а в качестве того что не надо но я думаю понятно что не надо тыкать не надо материться в разговоре и самое важное как раз таки частичка не то есть если ты говоришь не плохой товар человек не не слышит он слышит плохой товар отрицание идет сразу ада любое
Отрицание это всегда плохо в разговоре действительно это стоит обращать внимание [музыка] ты пользуешься мегафон телефонии у нас мегафон да мы до этого пользовались задарма и мы еще присматривать beeline у нас очень узкий список все можем подключить потому что нам нужно было интеграций одновременный подъем lines и подрядил она должна присутствовать было
Так или иначе потому что зачем нам платить два раза больше можем одну подключить систему и рубани ум его на все и на магазины на студию но мы так и сделали и кстати себя лично тоже туда подрубил то есть а чтобы нет все за одну цену до у меня знаешь как работает у
Меня в экипировке работает you is то есть телефоне меня там номер 8 800 и соответственно потом идет еще онлайн pbx это как раз таки распределения звонков то есть у меня вначале на одного менеджера если он занят он на 2 если он не берет ток идёт как раз на мобилу
Звонок и кстати знаешь что есть интересное вот по-моему в ю-си если что-то не путаю текстовый разбор твоих звонков то есть они автоматом переводит звонки в текст и ты сразу по ключевым фразам можешь искать что сказал что не сказал и так далее тогда то есть текстовый анализатор достаточно классно
И удобно как вконтакте прим да ну так это же удобно в телеге ни на есть такой нет то что сейчас мы сидим пишемся мне там человек скинул там 2 голосовых я что вижу я вижу голосовую в телеге есть есть в платном тарифе да а в платном тарисе
Закинь деньги им будет а в к я взойду по раз посмотрю и все как бы убейда тебе сразу понятно что все считают голосовые ну такая себя на самом деле история это можно когда-то да там своими знакомыми но блин просто кому-то что-то так на рассказывать это ты получается делаешь
Как тебе удобнее не как удобнее человеку что думаешь по поводу номеров телефонов то есть допустим у меня на экипировке номер 8 800 при этом у меня их было до четырех штук когда было много трафика и когда у нас стоял roistat то есть у меня все подмены номера были 8 800 это было
Прям у ее как дорого она вообще даже сейчас ей с арендой 8 800 и все телефоне и очень дорого выходит у меня счета в сезон от 15000 за телефонию это только по экипировке а шампур казан который сделан полностью назад армия чем не нравится дома у них отвратительный интерфейс вам а серым но
Там в 10 раз дешевле выходит и вот что думаешь вообще по номеру 8 800 насчет номеров и 495 тогда расскажу 8 800 конечно если ты какая-то федеральная сеть если мы говорим про франчайзи или мы говорим про интернет магазин более менее крупный оставить в принципе надо то есть если люди звонят и консультирует
Он же больше для этого нужен ты же ничего не плачь этажах водящий платишь тоже это конечно за консультацией в первую очередь городской номер особенно московски там 4 9 1 499 раньше была такая тема он прям очень нужен был для сережки я только хотел сказать да да это вызывало доверие сильная у компании
Сейчас же конечно шло на нет а если ты локальный бизнес кафе и не как у нас там study которые работают в развитом 10 километров зачем тебе городской телефон с учетом того что все люди сидят в цепи они тебе пишут звонят нам отца то есть чтобы человека была ассоциация твой
Номер не можно и позвонить как обычно зачем мучить человека двумя номерами 8 800 его отца по так у нее nude клиенту наш обычный номер и это тоже самый ватсап хотя по факту сказать виртуальные симка то есть я ее даже не вижу вообще с ничего делать нельзя ни даже телефон не
Воткнут но при этом этапе телефоне да вот софта не можешь подключить на не все подключено он также самарский приходит все работают то есть это просто виртуальный sim но то есть есть м у тебя в телефоне я даже ничего не всунут а мы ее просто вставили активировали нам сказали можете вынуть все интересная
Штука на какой последний наверно вопрос а как слизь цепи телефонии то есть вот я плачу view из большие деньги у меня номер там арендован номер есть везде этот как я возьму я перееду в задарма можно же им написать можно сохранить номер насколько я знаю переезжать у меня
Не мобильный номер у меня же 8 800 и номер но они могут перевести потому что я кстати писал с дарму насчет 8 800 мне сказали да пожалуйста вот вам 10 тысяч мы подключим что что за подключение действия года однако как нет спасибо то есть что-то пошло и его не так прикольно
А кстати по поводу как маленькому бизнесу вообще обходиться без api телефонии берем любой китайский телефон насколько я знаю европейские телефона не поддерживают эту опцию встроенный диктофон там прям такая галочка есть но на это можно поставить любое сторонее на android он будет писать любой звонок ставим какой-нить яндекс диск google
Диск они в облака попадают все записи звонков все у тебя в одной папке единственное то неудобно не структурирована по годам разбито только ну в принципе у тебя написано время кто звонил платить ничего не надо по моему удобного прикольно ну и давай на этом чудесном лайфхаки мы завершаем наш
Подкаст друзья я надеюсь вам все это понравилось поэтому обязательно подписывайтесь ставьте лайки если будет хороший отклик то мы будем продолжать дальше все спасибо те кирилл большое давай пока пожалуйста счастлива [музыка]
Интеграция IP-телефонии и CRM системы