/ Опубликовано в Roistat

Отправка уведомлений

Время на прочтение: 4 минут(ы)

Обратите внимание:

Чтобы настроить получение уведомлений через Slack, Telegram или сервис СМС-рассылок, подключите соответствующие интеграции. По умолчанию доступна отправка Webhook-уведомлений.

Вы можете настроить отправку уведомлений о следующих событиях в работе Roistat:

Коллтрекинг¶

  • Пропущенный звонок¶

    Уведомление отправляется после того, как Коллтрекинг Roistat фиксирует звонок со статусом, отличным от Отвечен. Уведомление сокращает время до выхода на связь с клиентом. В уведомлении передается следующая информация: проект, номер звонящего, набранный номер, статус звонка.

    Пример:

    Проект: 12345

    Пропущенный звонок #101

    Номер звонящего: 79012223344

    Набранный номер: 78005552255

    Статус звонка: Отменен

    Номер визита: 12345

    Webhook-уведомления

    Для webhook-уведомлений добавляется параметр "notification_event": "call_not_answered", чтобы можно было обработать это уведомление.

  • Низкая точность определения рекламных каналов по звонкам¶

    Уведомление будет отправлено, если точность определения рекламного канала проекта по сценарию коллтрекинга упала ниже 80%.

    Пример:

    Точность определения рекламного канала проекта ООО «Вектор» № 12345 по сценарию коллтрекинга «ВКонтакте» упала ниже 80%.

    Такое могло возникнуть из-за увеличения посетителей сайта или повышения конверсии в звонки.

    Для поддержания стопроцентной точности рекомендуем вам приобрести новые номера. Это позволит вам всегда обладать достоверной информацией об источнике заявок.

    Webhook-уведомления

    Для webhook-уведомлений добавляется параметр "notification_event": "low_script_accuracy", чтобы можно было обработать это уведомление.

  • Отключение номеров при отрицательном балансе¶

    Уведомление будет отправлено за 4 дня до отключения номеров, за 1 день и в момент отключения.

    Пример:

    Закончились средства на балансе отслеживания звонков. Необходимо пополнить баланс, иначе телефонные номера будут отключены через 4 дня

    Закончились средства на балансе отслеживания звонков. Необходимо пополнить баланс, иначе телефонные номера будут отключены через 1 день

    Проект ООО «Вектор» №12345

    Закончились средства на балансе отслеживания звонков, телефонные номера были отключены. Вы можете вернуть отключенные номера в течение 2-х недель после отключения на странице «Номера» раздела «Коллтрекинг»

    Webhook-уведомления

    Для webhook-уведомлений добавляется параметр "notification_event": "phones_will_be_removed", чтобы можно было обработать это уведомление.

Ловец лидов¶

  • Пойманный лид¶

    Уведомление отправляется после того, как Roistat получает данные из заполненной формы Ловца лидов.

    Уведомление сокращает время до выхода на связь с потенциальным клиентом.

    Пример:

    Пойман новый лид:

    roistat: Заявка №1,

    канал: ВКонтакте,

    страница: Самсунг,

    время: 11:42:34, 03.02.2020,

    проект: ООО «Вектор» №12345

    Webhook-уведомления

    Для webhook-уведомлений добавляется параметр "notification_event": "caught_lead", чтобы можно было обработать это уведомление.

  • Обратный звонок не был получен менеджером¶

    Уведомление сработает, когда обратный звонок не был доставлен менеджеру по любой причине (занято, ошибка соединения и т.д.)

    Webhook-уведомления

    Для webhook-уведомлений добавляется параметр "notification_event": "callback_call_not_received_by_manager", чтобы можно было обработать это уведомление.

Отчеты¶

  • Ежедневный отчет¶

    Подпишитесь на ежедневный отчет, чтобы получать информацию о самых важных показателях для вас. Для того, чтобы отправлялось уведомление, нужно в проекте включить отправку СМС отчёта хотя бы на один номер.

    Webhook-уведомления

    Для webhook-уведомлений добавляется параметр "notification_event": "daily_statistics", чтобы можно было обработать это уведомление.

CRM¶

  • Неудачная попытка отправки заявки в CRM¶

    Уведомление отправляется после того, как Roistat получает информацию о неудачной отправке заявки в CRM.

    Уведомление помогает оперативно приступить к выяснению причины неудачи при отправке заявки в CRM. Это сокращает масштабы возможных потерь, связанных с проблемой интеграции Roistat и CRM или отсутствия связи с CRM.

    Пример:

    Не удалось отправить заявку в CRM:

    Проект: ООО «Вектор» №12345,

    Имя: Заявка №1,

    Телефон: 74951234567,

    Email: email@gmail.com,

    Комментарий: Заявка не отправлена,

    roistat: Заявка №1,

    Webhook-уведомления

    Для webhook-уведомлений добавляется параметр "notification_event": "proxy_lead_not_sent", чтобы можно было обработать это уведомление.

  • Отклоненная заявка-дубль¶

    Уведомление отправляется после того, как Roistat определяет поступающую заявку как дубль.

    Уведомление позволяет оперативно проверить дублирующую заявку и скорректировать настройки проверки на дубли при необходимости.

    Пример:

    Повторная заявка:

    Проект: ООО «Вектор» №12345,

    Заголовок: Заявка-дубль,

    Имя: Заявка №1,

    Телефон: 74951234567,

    Email: email@gmail.com,

    Комментарий: Заявка-дубль,

    roistat: Визит №23,

    Webhook-уведомления

    Для webhook-уведомлений добавляется параметр "notification_event": "got_proxy_lead_duplicate", чтобы можно было обработать это уведомление.

  • Новая заявка¶

    Уведомление будет отправлено при получении новой заявки.

    Пример:

    Новая заявка: «»

    Имя: «»

    Телефон: «»

    Email: «»

    Комментарий: «»

    Промокод: «»

    Источник: «»

    Посадочная страница: «»

    Сделка в CRM: «»

    Номер сделки: «»

    Webhook-уведомления

    Для webhook-уведомлений добавляется параметр "notification_event": "proxy_lead_created", чтобы можно было обработать это уведомление.

Системные¶

  • Плановая диагностика проекта¶

    Получайте уведомления плановой диагностики проекта (каждые 14 дней) по выявленным ошибкам.

    Пример:

    В рамках диагностики проекта ООО «Вектор» №12345 были найдены ошибки в настройках. С подробным описанием ошибок и рекомендациями по их исправлению вы можете ознакомиться на странице диагностики проекта: https://cloud.roistat.com/projects/12345/health/diagnostics/new

    Webhook-уведомления

    Для webhook-уведомлений добавляется параметр "notification_event": "diagnostics_finished_with_error", чтобы можно было обработать это уведомление.

Рекламные каналы¶

  • Ошибка авторизации¶

    Уведомление отправляется после того, как происходит ошибка авторизации в рекламном канале.

    Пример:

    В проекте ООО «Вектор» №12345 в подключенном рекламном канале ВКонтакте не загружаются расходы из-за ошибки авторизации. Пожалуйста, проверьте настройки рекламного канала для решения возникшей проблемы.

    Webhook-уведомления

    Для webhook-уведомлений добавляется параметр "notification_event": "diagnostics_finished_with_error", чтобы можно было обработать это уведомление.

Речевая аналитика¶

  • Найден проблемный звонок¶

    Получайте уведомления о появлении проблемных звонков.

    Пример:

    В вашем проекте Roistat Project 1 найдены новые звонки, содержащие фразы из проблемных словарей.

    Количество найденных звонков: Словарь «Мат, грубости, оскорбления»

    Ссылки на звонки:

    1. Ссылка №1

    2. Ссылка №2

    3. Ссылка №3

    Ссылки на звонки:

    1. Ссылка №1

    2. Ссылка №2

    3. Ссылка №3

    Webhook-уведомления

    Для webhook-уведомлений добавляется параметр "notification_event": "diagnostics_finished_with_error", чтобы можно было обработать это уведомление.

SMM-лента¶

  • Новое сообщение¶

    Уведомление срабатывает при каждом новом сообщении в SMM-ленте.

    Пример

    Новое сообщение в SMM-ленте.

    Проект: Test project (12345)

    Лента: https://cloud.roistat.com/projects/12345/smm-feed/messages

    Аккаунт: Тест сообщество

    Текст: Тестовый комментарий

    Перейти и ответить: https://www.facebook.com/12345/posts/12345/?comment_id=12345

Онлайн-чат¶

  • Чат закрыт с оценкой ниже 4¶

    Уведомление отправляется каждый раз, когда чат закрывается с оценкой ниже 4. Это помогает оперативно реагировать на проблемы в коммуникации с клиентом и исправлять их.

    Формат данных, которые отправляются при настройке Webhook-уведомления: 

    {
  "rate": 1,
  "manager": "Alexandr",
  "comment": "Проблему решили, но очень долго!",
  "chatDate": "19.02.2021 15:43",
  "notification_event": "chat_with_low_rate",
  "project_id": "75718",
  "project_name": "test_3390"
}

  • Операторов нет онлайн в рабочее время¶

    Уведомление срабатывает, если в рабочее время в чате нет ни одного оператора. Отправка этого уведомления происходит не чаще одного раза в 30 минут.

    Формат данных, которые отправляются при настройке Webhook-уведомления: 

    {
   "notificationEvent": "no_operators_online";
   "project": "<ProjectId>";
   "text": "В рабочее время все операторы онлайн-чата оффлайн."
}

Настройка уведомлений¶

  1. В проекте Roistat откройте раздел Настройки.

  2. Перейдите на закладку Настройка уведомлений:

  3. Напротив названия уведомления нажмите Добавить новый способ уведомления.

  4. В раскрывающемся списке Выбрать способ уведомления выберите нужный канал, Slack, Telegram или Webhook-уведомления. Если один из каналов не подключен в каталоге интеграций, он не отображается в списке.
  5. В раскрывающемся списке Выбрать получателя выберите получателя.
  6. Нажмите кнопку Добавить.
  7. Повторите пункты 4-7 для добавления нужного количества получателей.

Что вы можете прочитать дальше

Подключение номеров Телфин к Коллтрекингу Roistat
Интеграция Roistat с Creatium | Руководство пользователя
Instagram