В Битрикс24 можно записывать исходящие и входящие звонки для арендованных номеров. Включить запись разговоров можно в разделе Телефония > Подключение > Настройка номеров.
Настройки арендованного номера открываются на отдельной вкладке Запись и оценка. Включение записи разговоров находится под пунктом Сохранять запись всех разговоров:
Убедитесь, что использование опции записи разговоров не противоречит особенностям законодательства вашей страны и регламенту вашей компании. Для оповещения собеседника о том, что ведется запись разговора, можно включить опцию Проигрывать предупреждение о начале записи при входящем звонке.
Как прослушать запись
Запись разговоров можно прослушать или скачать во вкладке Детализация звонков, предварительно отфильтровав нужные записи.
Если у вас в Детализации звонков нет колонки Запись, то ее можно включить в настройках отображения списка:
Где хранятся записи телефонных разговоров
После включения записи разговоров найти сами записи можно будет в статистике звонков, а хранятся они в Диск > Общий диск, в папке Телефония — записи звонков:
Функция Запись разговоров доступна на всех коммерческих тарифах Битрикс24. Узнать подробнее вы можете на странице тарифов.
Для архивного тарифа Задачи+ доступны записи только первых 100 звонков в календарный месяц, для архивного тарифа Старт+ – 500 звонков (на следующий месяц счетчик обнуляется). Информация об остатке записываемых звонков доступна на странице Телефония > Подключение в блоке Баланс и статистика.
