Записывать звонки можно только в приложении Битрикс24 для Windows и Mac. Скачать приложение вы можете на странице загрузки.
Начать запись звонка в десктоп-приложении Битрикс24 очень легко – просто нажмите на соответствующую кнопку. Вы можете записывать звук, видео активного окна и демонстрацию экрана.
Во время записи в верхней части окна будет отображаться информация о том, что ведется запись и текущее время записи. Для окончания записи нажмите на кнопку Запись повторно.
После окончания звонка или записи видеофайл сохраняется локально, затем автоматически синхронизируется с Диском пользователя, а также будет предложено поделиться записью в чате звонка со всеми участниками.
Если Битрикс24.Диск не подключен к десктоп-приложению, то будет предложено сначала включить Диск, а потом поделиться записью.
В чат диалога отправляется ссылка на файл, вы можете скачать запись себе на Диск или компьютер, а также прямо в чате ее просмотреть:
В целях конфиденциальности у того, кто записывает звонок, текстовые чаты не записываются – если переключиться на текстовый чат во время записи, то в видеофайле на этом месте будет экран с уведомлением:
Где хранятся файлы записей
Файлы записей звонков сохраняются в Битрикс24 в разделе Мой Диск – Записи видеозвонков.
Локально на компьютере записи хранятся в директории:
- Windows: Видео – Записи видеозвонков.
- macOS: Фильмы – Записи видеозвонков.
Файлу с записью присваивается имя в формате: Название чата (или имя собеседника) - Звонок {номер} - {дата звонка}.webm. Если в течение одного сеанса звонка было несколько записей, то в имени файлов после даты в скобках добавляется порядковый номер записи.
Особенности записи звонков:
- Запись звонка доступна только в приложении Битрикс24 для Windows и Mac.
- На тарифе «Бесплатный» доступна запись только для первых 100 успешных звонков длительностью более 30 сек. На остальных тарифах ограничений нет.
- Запись звонка ведется только одним человеком – кто первый нажал на кнопку записи. Соответственно, автоматически сохраняется только на его Битрикс24.Диске.
- Если десктоп-приложение Битрикс24 закрыть во время записи звонка, то запись будет остановлена, а при следующем запуске приложения будет предложено синхронизировать запись с диском и поделиться ею с участниками звонка.
- Если во время звонка один-на-один велась запись и в этот чат приглашаются еще участники, то текущая запись автоматически завершается и начинается новая. Первая запись отправляется в чат один-на-один, следующая по окончании – в групповый чат.
- У сотрудника, кто ведет запись, окна его текстовых чатов не записываются. В видеозаписи на их месте будут специальные вставки.
- Если у того, кто ведет запись, включена демонстрация своего экрана, то записываться будет именно его экран. Если демонстрируемое окно чем-то загородить, то будет записываться все, что поверх экрана в области, совпадающей с демонстрируемым окном по размеру и положению.
