Привет друзья хотите узнать как правильно развивать ваш интернет-магазин как построить систему которая будет работать на вас долгие годы сегодня у нас в гостях андрей из компании серыми это эксперт по настройке и развитие и камер систем не забывайте подписываться на канал ставить лайк этому видео и нажимать
На колокольчик а если у вас во есть вопросы то пожалуйста оставляйте в комментариях поехали привет друзья сегодня у нас мега интересная тема а всё почему потому что проговорим мы про ecommerce ecommerce по простому это наверное электронная коммерция или другими словами наверное
Интернет-магазины поможет нам разобраться с этим андрей наш гость из компании серыми ум это уже второй раз когда ребята посещают нас привет прям как в известной песне представься пожалуйста расскажи чем ты я знаю чем ты занимаешься однако расскажи нашим гостям да всем привет меня зовут
Теперь андрея руководителю практики битрикс24 в компании серыми собственно моя экспертиза преимущественно это ecommerce проекты то есть в большинстве своем у меня там порядка 100 проектов за ключами да ну большая часть из них это все-таки было ecommerce и начинал свой
Путь все коммерса я in-house работал в компании века mercy и поэтому вот хочется рассказать вам и поделиться с зрителями соответственно про то как серым работает в и кормимся как она должна работать и внедряться супер давай наверное расскажем с ним что такое комикс потому что слово
Громкая на слуху но не все знают что относится к комиксу в моем представлении это интернет-магазины но только ли они до по большому счет куда мы говорим ей коммерс это интернет-магазины но это идет продажи продукции не только при помощи интернет-магазина то есть мы должны понимать когда
Мы говорим не камер сюда все равно у вас есть социальные сети сейчас популярная тема это идут боты в мессенджеров да ну имущество это все-таки поток трафик у нас идет через интернет магазины и торговля строится вокруг непосредственное а у меня идея продаете через инстаграм когда этот
Выпуск для вас так и dans le clos получается что сегодня мы поговорим про то как правильно работать с электронной коммерции как правильно там продавать как получается продавать много когда и как это делать при помощи серым системы потому что и камер сам по себе это такая сфера бизнеса
Которая определенное время живет без crm-системы хоть мы все рай не пропагандируем то что серым должна появляться прямо с основание компании да и штатов вот есть особенно культура то есть когда мы говорим про то что я хочу открыть бизнес сразу идет разговор какая у меня будет серым у нас в
Украине да так не принято у нас начало начинается бизнес профи да да да и все эти вещи а сером когда-то потом и это отражается в комиксе очень сильно то есть всегда когда начинается и коммерс
У нас идет продукт 1с к куче excel таблиц и потом когда бизнес упирается уже в какой-то потолок и не может дальше расти становится ну да все они тоже наверное так приходят бизнес-консультанты потому что не собственники понимают что они упёрлись в определенном же как бы везде попробовали все и
Уперлись то есть им нужна помощь со стороны вот и наконец-то приходят люди которые говорят а так вам нужно серым очевидно что знаний у тебя много ты вчера экспертный эксперт скажи пожалуйста откуда берутся такие экспертные эксперты какой у тебя там образование считаешься ты образования сыграла
Важна роль твоей жизни или ну не такую важную вот один из пожалуйста да насчет образования у меня образование высшего как такового нет я по специальности инженер-строитель таким вот и также я учился в школе юнин factory киеве в unity вот там учился разработки откуда и коммерс
После того как я отучился в венеции рим я попал в компанию которая занимается и коммерсом просто был менеджером в и соответственно в этой компании я попал как раз таки в тот этап когда внедрялась crm-систему когда уже уперлись в потолок нужно сером для масштабирования и я участвовал food
Processor внедрение crm-системы я участвовал в процессе настройки и соответственно после этого я уже попал да в сферу автоматизации бизнеса в если отвечать на вопрос про образование в внедрении crm-систем вопрос академического образования он не столь важен да ты здесь больше идет вопрос о
Складе ума то есть если человек способен мыслить логически выстраивать процессы понимать как у нас должны выглядеть бизнес-процессы компании и у него есть навыки бизнес-анализа либо управления проектами дальше уже можно двигаться в сером это образование больше курсы например да те же
Лобо у них есть хорошие курсы по бизнес-анализа вот такое академическое не столь играет роль во внедрении сера вот возвращаясь к теме опыта в комиксе после того как я поработала in-house да мы внедрили crm-систему я попал в компанию прямо интегратор crm-систем и там отработал
Несколько лет на позиции project-менеджера и также там преимущественно я занимался и коммерсом ну после прайма оба я попал в компанию сын менеджмент тоже были у вас в гостях питер гараж и там также занимался внедрением сером тоже были преимущественно mycommerce проекты
Речном меня и когда пришел в серый ну на позицию руководителя с точки зрения своего опыта уже да как бы у меня есть понимание как работает и комиксе есть понимание как работает серым соответственно здесь мужа продолжили работу с и камер с проектами есть уже там некоторые
Крупные клиенты то есть лидер украинского рынка до в своих отраслях и комикс хочешь улучшить качество связи для своего бизнеса прямо сейчас подключай городской номер или номер 0 800 от stream telecom и получи подключения в подарок это круто хочу добавить забежать немножко наперед рассказать
Больше наверно нашим зрителям слушателям о том что ребята дружной командой серыми создали прекрасный замечательный я верю в то что полезно для страны вообще для отрасли проект и не знаю как это университет наверно можно назвать отдельные руки академию да где будут учить будут выпускать
Таких замечательных людей и не придется самому на собственных каких-то там ошибках и пробах да возможно портя чей-то там ведь бизнес нам учиться можно будет пойти научиться подробнее мы разве поговорим об этом до позже а сейчас наверное спрошу про выступления кроме работы до насколько
Часто ты выступаешь или общаешься ну может на каких-то конференциях онлайн сейчас понятное дело какое это твоей жизни место в моей жизни больше не выступления на конференциях я больше занимаюсь практикой то есть я провожу обучение клиентам я провожу обучение собственникам бизнеса
Я провожу обучение сотрудникам менеджером то есть я больше в этой сфере по выступлениям это домой такой первый публичный опыт каменная пришел уже по говорить предметно про битрикс24 про какой-то отрасли в которой у меня есть специализация так я больше занимаюсь обучением необычно большое
Количество человек порядка 100 компаний да там от 10 сотрудников да там самыми крупными были 250 человек вот и с этой точки зрения я провожу много времени с клиентами то есть мы постоянно зум конференция постоянно мы рассказываем как работать с продуктом рассказываем как
Продукт может повседневно до помогать сотрудникам в продажах помогать в упрощении каких-то процессов в автоматизации да держите лизации то есть у меня больше вот это отрасль супер тогда давай наверно на эту тему твою любимую хотят как понимаю да и поговорим мы тут анализировали ваш facebook
Вот и заметили что ты довел погружался точнее под воду насколько тебя это затянуло ну не скажу что мне прям сильно понравилось да этому с друзьями отдыхали в турции решили попробовать дайвинг но не всем явно подойдет такой вид отдыха то есть согласен очень на любителя истории я попробовал
Один раз в жизни погружение три на четыре метра то есть совсем небольшое мне достаточно больше возвращаться туда десерт мохер я просто бывают такие я лично знаю таких людей которые вот позиции такие были хорошей там технический грег все настолько дайвинг понравился что стал больше
Основным видом деятельности все остальное было у меня недостаточно футбол я хорошо отдыхали футбол и киберспорт вот это в моя стихия мне нравятся такие соревновательные виды а дайвинг углубиться под воду не мою сейчас будем углубляться уважаемые слушатели в не комикс с чего начать и что дает
Во-первых допустим мы уже дошли до этого этапа возможно проконсультировать возможно какой ты правильно сказал мы решили начать по правильным возможно с опытом да возможно су стиле посмотрели наше видео или послушали его решили ага все решено начну значит с нуля как надо буду внедрять что
Дает нам правильные вот подход ки комикс да тут хотелось бы сначала рассказать об проблематика будет если не внедрить нашу будет если не внедрить обычно как выглядит ecommerce в момент когда он приходит внедрение серы у нас есть один искать где ведется работа с заказами с номенклатурой да
С финансами есть куча excel таблиц в которых менеджеры ведут отчеты они как-то дружится с 1с sky но с какими запросами приходят клиенты первое мы не можем анализировать воронку продаж потому что работа с 1с кредо и из другой учетной системой она показывает нам заказ на отгрузку два
Этапа все что было до мы не видим мы не можем понимать какое количество обращений поступило в компанию мы не можем анализировать их качеств мы не можем анализировать маркетинг соответственно первая проблема отсутствие возможности анализа в воронке с пошагово как у нас двигаться клиент
Какая конверсия вторая проблема которая возникает это отсутствие контроля за обработкой лидов потому что когда мы говорим про ecommerce есть социальные сети куда может написать клиент там есть сайт где можно оформить заказ возможно есть мессенджер и которые висят на сайте грамотно писать клиента
Instagram facebook вайбер telegram сайт есть компании которые запускают рекламу на фейсбуке налит формы на которой тоже нужно обрабатывать есть телефоне у нас обязательно не всегда она присутствует иногда бывают просто мобильные телефоны иногда бывает уже облачные отрезке да у клиентов то есть уносить множество каналов руководитель отдела продаж либо собственник
Бизнеса он фактически не может отследить сколько заявок со всех каналов мы получили сколько из них менеджер обработал и какая в итоге получилось конверсия на сколько мы продали из всех этих заявок вот эти вещи тяжело анализируются и можно даже сказать невозможно невозможно values
Я добавлю что тут еще и маркетингу беспомощные вообще в лилле например рекламу на фейсбуке нe в инстаграме где еще там какие-то продажи произошли что случилось к что сработало а если это было несколько рекламных кампаний а если еще big-board повесили катастрофа а маркетинг по факту в этом
Случае видит только стоимость лида стоимость 0 да я делил просто натянув но это это все клиенты продажи повторные продажи этого всему не имелись вот собственно те проблемы с которыми сталкивается и комикс и по большому счету для того чтобы дальше расти уже нужно выстраивать систему внутри которой
Будет работать менеджер отдела продаж он будет обрабатывать лиды работать с заказами руководитель отдела продаж либо собственник будет анализировать воронку сможет слушать звуки даже читать переписки до сможет видеть какие действия привели к продаже а такие действия менеджеров привели соответственно к потере к и проигранной сделки . роста маркетинг сможет видеть сквозную аналитику
Сколько рядов пришло какая стоимость лида какая стоимость сделки успешной сделки та же точка роста маркетинг получают инструменты для анализа менеджер отдела продаж получает себе от но до в котором он по большому счету может планировать свое рабочее время планировать когда с какими
Клиентами он будет контактировать и тем самым он сможет также влиять на свои продажи . роста до высшую сторону вот соответственно это те вещи которые нам дает crm-система в комиксе следующий вопрос это как правильно это все внедрить абсолютно потому что вбили в google
И хотим серым какое-то серым больше понравилось ну например на ведь такие кейсы я уверен что есть ну вот что-то там купили что-то настроили возможно не нас на какой-то мастер этом есть что-то накликали это конечно какое-то движение вперед но мне кажется это путь к файлу как раз потому что
Не имея экспертизы вы не контролируете внедрение и будет внедрена так как кто-то себе придумал вместо того чтобы сделать правильно да в сером системах они и скоба разные я отвечаю за битрикс буду говорить про яндекс моему большому счету у каждой crm-системы есть своя определенная архитектура и
Специалист который занимается внедрением этой crm-системы он знает какие модули ser em так как они должны функционировать какие контрольные точки они закрывают и специалист понимает как правильно настроить все эти вещи часто встречаю кейсы когда люди настраивали себе самостоятельно
И не видел успешных прям вот успешно в который можно было сказать да это хороший проект он полностью закрывает все потребности бизнеса значит о внедрении битрикса в и комикс как должен выглядеть в идеале проект да как должна выглядеть в идеале работающая серым систем мы
Знаем что у нас как правило есть учетная система это может быть мой склад это может быть 1 с когда ведется работа с товарами где работает склад и до момента появления серым системы работает отдел продаж есть соответственно сайты есть куча каналов коммуникации с клиентами все это нужно подключать
В сером систем первая ошибка с которой я стал лось и видел часто у клиентов когда менеджеры работают в нескольких окнах менеджер работает и в сером системе и в 1с или в crm и в excel таблицы еще
Мессенджеры да еще и для все р-н или в админке сайта тут нужно понимать что у менеджера должно быть одно окно в рамках которого он работает если у менеджера отдела продаж будет несколько окон это будет во первых большое сопротивление при внедрении во вторых менеджеру ну реально будет
Неудобно работать то есть он набил сделку в битриксе ее по воронке подвигал зашел в один sq набил заказ покупателя двойная работа соответственно все эти вещи нужно подключать в битрикс24 начнем с простого каналы коммуникации по большому счету битрикса готовые коннектор уже instagram facebook messenger и вайбер telegram facebook вид формы все подключается очень быстро
На и малой кровью также телефония в эту сторону до на рынке api телефонии уже там давно готовы интеграцию всех из битрикс24 да можно здесь и stream telecom похвалить у нас тут и сип коннектор есть да у нас я могу добавить тут расширить до что мы знали об этом возражение что неудобно
Менеджером работать в двух окнах поэтому немножко напряглись мне даже сильно напряглись и и да и сделали интеграцию которая всю работу с телефонией переносит битрикс с используем скажем так нативную интеграцию нас использование опять таким образом все звонки менеджер уважаемый вы сможете послушать
Найти в битриксе так что не отвертитесь теперь это каналы коммуникации которые подключаются в битрикс дальше становится следующая задача нужно сделать так чтобы менеджер мог работать с заказами микстон значение что мы имеем ввиду договорим работу с заказами а это обработка заказов с сайта который
Приходят уже готовые с корзиной б это создание заказов с нуля для того чтобы вся эта история функционировала нормально нужно подключать 1с в битрикс 24 с 1с кай тоже вопрос у один иски есть готовый connect битрикс у дата модуль который ставится в 1с и происходит интеграции битрикс24
Но здесь тоже часто сталкиваюсь с возражениями клиентов у нас есть свои один из ники пусть они сделают версаль очень частая история тут тоже с этим возражением работаем так что специалист который будет интегрировать 1с битрикс 24 и специалист который внедряет один sq это абсолютно
Два разных человека потому что интегратор который будет соединять две системы он должен понимать как работает о директоре да и понимать как работает битрикс и здесь мы работаем следующим образом что у нас есть свои один из не кида с которым работаем они специализируются узкопрофильным на интеграции
Как это работает в итоге сама интеграция перегружается номенклатура до товары из 1с битрикс экспортируется и в битриксе у менеджера сразу появляется возможность набивать товары в запел нам заказ при этом для того чтобы это работало правильно есть еще несколько нюансов у компании
Часто бывают типы цен потому что и комикс это зачастую и опт и розница продается может быть два типа цены у меня есть проект где-то 15 обязательно с номенклатурой перегружаются все типы цен по этим товарам обязательно характеристики тоже частый вопрос футболка белая и черная красная смл и так
Далее перегружается номенклатура и клиентская база из 1с битрикс 24 вот один раз делается или для регулярной основе это на регулярно работать следующим образом номенклатура выгружается одноразового а потом при любых изменениях в 1с кедо завели новые позиции все перегружаются в
Битрикс24 раз в пять минут вот и соответственно здесь также с номенклатурой еще важная история остатки чтобы менеджер мог не бегать в 1с он должен видеть у себя по товарам типы цен характеристики и оснастки по склонам вот все это дело выгружается в битрикс24 чтобы менеджер когда
Оформлять заказ видел всю информацию по товарам мог их видеть в 1с контрагенты тоже выгрузили один раз а потом просто обновляются добавили новые перегрузили соответственно раз пять минут обмен получается что если в битриксе создается ну этот контрагент он попадает в один из двухстороннего
Нормально то есть если бухгалтерия сидит заводит там какой-то юрлицо то он попадает в битрикс но если менеджер заводит у клиента хоть маша пейте мохито он тоже попадает да абсолютно верно но как правило здесь выбирается скорее master system мирно рай но изначально создаются все клиенты
Контакты и компании и зачастую этой битрикс потому что в 1с и как правило создаются контрагенту уже когда оформляется заказ ну да момент создании заказа а в битриксе у нас появился клиент в базе как только мы с ним про команду он дошел до 1 раз ничего не купил да и поэтому за может
И не все делается в битриксе да и третье что нужно это обмен заказами менеджер когда создает сделку в битрикс24 у нас должен автоматически создаваться заказ покупателя в 1с это тоже настраивается стандартным обменом и сайт также в этой картине у нас присутствует сайт у сайта тоже есть вся
Номенклатура из 1с ки и соответственно клиенты до заходят на сайт оформляют там заказ и в такой модели как я только что назвал попадает заказ в битрикс со всеми товарными позициями поскольку у нас в битриксе база товаров из 1с ки то у нас сразу этот заказ улетает в 1с вкус товарами товары
Ставится на резерв и так далее то есть менеджер в 1с вообще не ходят в этой картине он получил заказ сайта в битрикс в битриксе автоматом потянулись все товары с этого заказа и он автоматом улетел в 1с q и поставились товары на резерв а менеджер отдела продаж уже там получает
Уведомление что новый заказ необходимо обработать и соответственно ведет клиента поворотники и таким образом у менеджера убирается необходимости ходить в 1с он работает полностью в одном окне дальше уже вот бизнес-логики это вот как бы стандартные вещи номенклатура клиенты заказы дальше еще
Можно передавать из 1с в битрикс атланты клиентов тыс когда бухгалтерия правило платежное поручение зарплату в битрикс дашь вот клиент оплатил и на основании этого можно там еще отчета интересных строить вот и расходные накладные тоже сделка попала на какую-то стадию создали расход чтобы
Склад мог соответственно уже отгружать продукцию это вот базово как работает сама интеграция и в такой модели опять же повторюсь у менеджеров появилась уже единое окно в котором он полностью работает с клиентами следами с заказами и он не входит в стороннее систему потому что менеджера
Все собралась в одном месте кстати хочешь начать работать в другой стране или даже по всему миру только для зрителей нашего канала скидка на подключение международных номеров 50 процентов не упусти свой шанс но опять таки возвращаясь круто мы упомянули сайт мы упомянули взаимодействие с
1с ну либо складом наверное не принципиально теперь про коммуникацию то есть вот единое окно у менеджера она позволяет и коммуникацию с клиентом производить я опять таки про инстаграм например да то есть директ да там называется это переписали то есть до кто-то пишет где-то у
Менеджера появляется до сделки люди здесь история такая у нас есть по сути два сценария когда клиент уже есть в клиентской базе и когда клиент у нас еще не существует в системе значит клиент может написать нам в любой из каналов коммуникации это вайбер telegram facebook messenger instagram
Direct нет на сайте и когда клиент обращается в любой из этих каналов коммуникации сообщения попадают сразу в битрикс24 по определенной логика которая настраивается попадают на менеджера отдела продаж у него высвечиваются уведомление dos и сообщением от клиента и менеджер сразу в одном
Окне видят все входящие сообщения новые внесением были да да если бы и входящее сообщение там от существующих клиентов при этом если клиент а еще нет в базе он напишет первый раз первый раз к нам обращается в системе создается ли и тем самым можно отслеживать конверсию то есть нам
Написал человек в instagram direct менеджер провел квалификацию этого ли да да первично пообщался и допустим этот леднице любой ну написал нам хотел что-то купить и мы не предоставляем продукты любой слуги отметили этот лид что он нецелевое все мы видим дальше конверсию что у нас была там
100 лидов допустим из них 20 целевых и по какой причине ним целевые дополнительный инструмент для анализа для менеджера отдела продаж да у него все сообщения в одном окне и также в этом окне у нас все входящие звонки входящие исходящему телефоне то есть он полностью видит все свои коммуникации
В рамках одного единого окна ну я считаю что на эффективной работы но чтобы действительно не было наверное непредсказуемого до времени то есть что мы хотим посчитать ну например кто-то стартует допустим вот по правильной логике стартует бизнес и у него должно продаваться 100
Товаров в день например да у него план то есть он планирует отпустить такое количество рекламы чтобы можно было продавать что товаров в день или сто сто покупателями и получается в данном случае мы можем с точностью с высокой точностью сказать что один менеджер может обработать этом не за
10 заказов в день ну например зависимость конечно товар или 20 или 50 потому что у него все действия не просчитаны и средние время обработки менеджера реально может быть достаточно точно предсказал да и среднее время обработки и конверсия то есть у меня есть клиенты которые продают опт розница
По разным странам у них разные отделы продаж не управления и там руководитель отдела продаж в разрезе каждого направления и каждого менеджера анализирует воронку ежемесячно да и там уже известно заранее да какая конверсия по каждому из менеджеров среднее там кого-то 60 процентов у
Кого-то там 50 и таким образом можно распределять и нагрузку по менеджерам руководитель отдела продаж понимает до среднюю температуру попало не деньжатами как а у него конверсия сколько трафика нужно делать какое количество лидов и сделок это тоже разные вещи могут обрабатывать
Менеджеры опять же разные тут важно понимать что когда мы говорим про сделку рамках сером это по сути готовы заказ на корзине оформили у менеджера действия позвонить подтвердить заказ и поставить его на отгрузку если мы говорим про ли там все-таки цепочка длиннее потому что попал
Вид с ним нужно позвонить провести коммуникацию либо из лилит из социальных сетей за 100 грамм и того же с ним можно попереписываться выявить потребность понять телефоне целевой да и там процесс уже городов проконсультировать в общем то возможно он уйдет потом вернется да да кстати
А если какой вопрос наверное хитрый а если вот он написал для себя в директ не случилось неважно там есть у нет но интерес есть то есть он целевой но продажи не совершилось потом например реклама его под другим немножко соусом или углом например на фейсбуке догнал и
Он все нужно купить и там пишет и тоже условно между собой не связаны едва если человек пишет в 2 разных канала коммуникации то нет ни на газ но если в рамках коммуникации он напишет например свои фио да или свой номер телефона то система автоматической эго идентифицирует подкрепит под
Существующей контакт суд а здесь еще важная вещь когда внедряется битрикс все-таки бизнес немного адаптируются под систему и в этом случае мы например рекомендуем отделом продаж дорабатывать свои скрипты потому что как правило не у всех есть четкие скрипты где на каждом этапе прописано как с
Каким клиентам общаться а если все таки вот видно вот эти два канала коммуникации они объединены задача получается в том чтобы менеджеры правильно обрабатывали вот такие заявки правильно могли по скриптам с учетом того что есть разные каналы могли каким-то пускай там сводить этих да здесь
История в том что мы рекомендуем делать скрипты ну это в принципе базовые скрипты для любых отделов наш там добрый день как я могу к вам обращаться знать данные клиента и в этом случае когда клиент оставляет свою контактную информацию лучше всего если он ставит номер телефона в переписке система
Сразу идентифицирует подкрепит его и у нас будет возможность написать его в дальнейшем у инстаграм и возможность написать в facebook если все-таки не срабатывает у менеджера всегда есть knob где он может вручную объединить этот клиент который написал в facebook а это вот этот наш клиент
Который уже есть клиентской базе я так скажу что магия достаточно высокого уровня может показаться всем то же время понимаю что это дает возможность масштабироваться вообще без проблем в 5 10 20 ну сколько надо раз потому что у вас flow да этот рабочий процесс он понятен автоматизация налажено
Нет необходимости рыться амбарных книгах до excel таблицы не загружаются по полчаса потому что они уже большие ну я видел excel и по 40 тысяч строк и она это реально занимает время google допинга ну прям там вот допустим сделали всю эту большую работу что дальше что какие у нас есть дальше
Какие у нас дальше есть опции что происходит когда мы внедрили сера как правило менеджера отдела продаж начинают работать следами работает с белками работать с клиентской базы на с повторными продажами что мы получаем из того что мы внедрили значит первое это повторные продажи забыл
Упомянуть ранее когда говорил про проблематику клиенты часто приходят с тем вот у меня есть такой небольшой шаблон по которому я обычно виду первые встречи знакомства с клиентами и там у меня всегда есть вопрос расскажите как вы сейчас работаете с повторными продажами недостаточно никак никак
Никак не коли работаем то есть мы продали у нас менеджер на входящих заявках сидит повторно мы не продаем значит когда мы внедрили серым появляется возможность продавать повторно есть несколько опции как это реализуется можно это делать в автоматическом режиме мне эта опция не нравится
Не торчит в розетками что значит в автомата можно кушать клиентов doing смсками формы им отправляясь какие-то маркетинговые активности автоматические можно автоматически рассчитывать когда менеджер должен позвонить клиенту на условно если мы знаем цикл сделки знаем там как часто клиент покупает
На какой оборот do not a b c x y z по этим параметрам можно в принципе автомат заставит в менеджером задачи позвони клиенту но не нравится мне такой вариант часто менеджеры отдела продаж как только они начинают работать crm-системе тыс первое время первое время это 3-6 месяцев это идет
Вот такая адаптация люди привыкают к системе учатся пользоваться ее инструментами и вот эти автоматические задачи они просто скапливаются третий вариант который можно сделать у меня так много клиентов работает это когда менеджер по продажам закрыл сделку по воронке до довел enso
Получил оплату ставят на отгрузку система просит у него чтобы он обязательно указал когда в следующий раз ты blow связываться с клиентом менеджер отдела продаж зачастую понимает его цикл сделки до когда вернется клиент к нему более того можно прям спросить да вы скажите пожалуйста вот вышины
Купили вам летние могут быть нужны ну наберите меня когда-то в апреле руки до тла ranger себя поставил ему в апреле прилетела в напоминании позвонил та же самая история но много примеров можно применять косметика одежда там что угодно серым позволяет эти повторные продажи а выстроить
То есть построить какую-то логику по которой отдел продаж начнет повторно прорабатывать свою клиентскую базу б это можно анализировать то есть очень интересный мы можем посмотреть сколько у нас было поставленных задач на чтобы мы повторно связались с клиентом и какая в итоге у нас
Получилось конверсия по повторным продажам какое время мы потратили на этих клиентов дай какой мы получили соответственно выхлоп это очень полезная функция для бизнеса и ну как правило здесь уже бизнес получает свою дополнительную прибыль дальше мы можем построить mps измерение удовлетворенности
Клиентов он скоро значит здесь тоже есть несколько вариантов в зависимости от того насколько выстроена лично вот эта коммуникация менеджера с клиентом можно делать автоматически просто отправлять клиенту форму там пожалуйста оцените там от одного до десяти да вот базовые если оценка
Ниже 8 спрашивать почему на сами данную оценку что мы можем улучшить и дальше у меня были модель где был отдельный аккаунт менеджер который всех вот этих клиентов прозванивал можно делать это опять же память задачу например через месяц если мы хотим чтобы менеджеры есть ресурс чтобы
Менеджеры сами звонили клиенту можно ставить задачи и менеджер соответственно будет звонить клиенту спрашивает нам понравилось не понравилось это второе что мы получаем это . роста где мы можем видеть до получать собирать обратную связь от клиентов и видеть как бизнес может вырасти с
Точки зрения сервиса 3 3 это автоматизация я про нее говорил мало да то есть мы проговорили там про интеграции но все-таки автоматизация тоже убирает часть ручной работы с менеджером и дает им больше времени для того чтобы они могли продавать это автоматически отправки смс-сообщений сообщений
Там по мессенджерам вайбер фейсбук когда мы говорим про ecommerce как правило это у нас сообщения добрый день ваш заказ принят в обработку чем и добрый ночи начинали это же классно да плюс на разных языках это делается вот у меня есть там кейсы где мы делали на русском на украинском на
Английском языке определяли да как-то направлять клиенту плюс мы делаем это в предпочтительный канал коммуникации то есть если клиент допустим написано в инстаграме мы не будем отправлять ему сообщение на номер телефона то есть мы отправим его в instagram битрикс позволяет выстроить такую
Логику что куда нам клиент пишет туда мы можем ему автоматически эти сообщения от правления и здесь приветствия заказ принят реквизиты на предоплату сообщение об отправленной посылки то есть вот такие маленькие автоматизации да на каждом этапе воронки они увеличивают как
Бы лояльность клиента да не пока нового компания сама заботится информирует о том что с его заказом происходит это уже я считаю как бы стандарт и вот это автоматизация она как бы тоже помогает бизнесу расти дальше мы перейдем к отчетам потому что когда все это внедрено и отдел продаж запустился
Отдел продаж может запускаться ну реально месяца два-три пока все привыкнут пока все обучаться пока пройдет этап сопровождении вот это такая вот минимальная который я называю же саботаж будет и да да да саботаж будет всегда это как правило и соответственно когда отдел продаж уже запустятся
Дальше начинаются отчеты отчеты несколько типов опять же первый это маркетинг сквозная аналитика видим цену лида цену сделки это важно сколько нам стоит привести целевого клиента и стоимость закрытой сделке сколько нам стоит с маркетинга 1 продажа тут уже маркетологи анализируют свои
Рекламные кампании у маркетологов как правило есть доступ к сделкам они могут видеть что менеджеры делаются сделать маркетологи же никакие трафик отлили конверсии нет и начинается почему нет конверсионную прекрасно пусть смотрят и у не слушают зонки если это не целевой лид пусть
Послушают что он спрашивал колбасу хотел нами да да да вы метода ремаркетинг получает такой хороший инструмент для себя также когда мы говорим про маркетингу нас появляется серым маркетинга это такой отдельный модуль в битриксе где маркетологи могут сегментировать клиентскую базу ну так как им
Нужно работать с рассылками по этой клиентской базе работать с рекламой по этой клиентской базе то есть у битрикса есть возможность выбрать сегмент клиентов например которые купили у нас 30 дней назад к примеру была успешная сделка и мы можем на этих людей пустить рассылку с каким-то
Предложением можем на них пустить рекламу прямо из битрикс24 настроить это можно сделать в воронку например триггер ну да где будут отправляться какие-то рассылки пошаговых клиентов то есть это дополнительные инструменты за счет которых маркетологи могут соприкасаться да и работать со своей клиентской базы дальше руководитель отдела продаж да они получают большой объем отчетности
Ключевое это воронка продаж однозначно где рок может смотреть конверсию может смотреть конверсию до в успешные не успешные продажи соответственно отслеживает движение по воронке продаж до видеть где идут потери потому что без crm-системы вот это вот момента где у нас теряю с их мнением
И мы просто не видим соответственно здесь будут дополнительные возможности если говорить про эдика мерс допустим в разрезе об то там часто истории дебиторка до клиентам дают в рассрочку продают есть когда задолженность опять же при интеграции с 1с менеджер отдела продаж видит у себя системе
Дебиторку по его клиентам курсу мы получили какую недополучили когда дедлайны по оплатам у клиентов соответственно также система напоминает менеджером да что вам нужно позвонить клиенту вам нужно получить оплату и так долину при необходимости только нормы дня это полезно потому что услугах
Например так вообще полно таких примеров до условием же услуги все просто platinum ноги но для и соответственно про отчеты можно долго говорить то есть эта эффективность менеджеров в битриксе есть прекрасный модуль для анализа позвонка до нагрузка по звонкам на менеджеров какое количество
Потерянных звонков какая скорость реакции на звонки вот эти вещи очень важны для компании где в основном и туда не отдел продаж скорее акул центр нужно нагоняли нагоняют трафик на товар и соответственно получаются лиды и там очень важно смотреть по телефонии все динамик отличные отчеты
До пуска узнай аналитики уже проговорил отчеты по клиентам кто сколько денег приносит средние чеки количество заказов в месяц и это вот четвертый пункт он такой достаточно объемный эта отчетность которая дает crm-систему это вот базовые вещи да как бы точки роста которые появляются у компании
После внедрения сера с учетом того что мы с интегрировали с системой в данном случае то мы фактически про всем подразделениям до компании видим аналитику в серым это казалось бы это немножко не специфическая функция можно сходить там в 1с можно сходить и еще куда то сказать но
Тут получается что все плюс-минус здесь у нас будет под рукой такой вопрос вы используете у себя сервер я уверен что вы используете себя конечно использовать что кроме вышеперечисленного вы используете в crm ну может быть будет полезна нашим слушателям вода из например везти и примеры
Клиентов и наши примеры это плюс-минус одинаковое история значит когда внедряется серым система это опять же из нашей практики мы сначала обучаем клиентов так называемым до корпоративному порталу и инструментам корпоративного портала в битриксе это у нас задачи messenger календарь диск это вот такой большой набор инструментов позволяет упростить работу внутри компании значит
Здесь мы всегда учим и акцентируем на работе с задачей потому что это уже не про продажи это про организацию работы внутри но большинство компании постановка задач написали в мессенджере в офисе там крикнули попросили кого-то что-то сделать в контроль не налажен в принципе и мы делаем большой
Акцент на работе с задачами самим и понятному проектная компания мы полностью работаем задачами но и клиентов у чем ставить задачи ставить сроки контролировать их мне нравится такой пример часто привожу его на обучение клиентам у планеты кино дмитрий деркач они используют в битрикс
Ноги дмитрий деркач рассказывает что у них есть правило что если задача нет в битриксе ее можно не выполнять их вот я часто привожу пример клиентам что задачи позволяют все-таки структурировать работу контролировать сроки это очень удобный функционал дальше из того чем им ее клиенты
Пользуемся это бизнес процесса оформления отпуска прекрасную зашли в битрикс указали даты когда хотим вот пусть добудем там на связи не будем на связи нажали кнопку отправить пришло руководителю руководитель утвердил отклонил пришло там эйчару бухгалтеру и все когда отпуск утвержден приходит уведомление можете ехать в отпуск в календаре полностью график отпусков всех сотрудников
Компании та же самая история с больничными и это очень упрощает коммуникацию особенно вот январь я еще не был в отпуске в январе я захожу в битрикс смотрю кто в отпуске половина компании в отпусках я сразу понимаю с кем я могу коммуницировать да куда это удобно это удобно дальше у нас есть мы у
Себя используем у нас несколько офисов харькове в киеве есть мы используем бизнес-процессы на выдачу денег то есть в офис это всегда там потребность что-то покупать мы опять же у всех сотрудников офиса есть возможность зайти в битрикс написать нам нужно купить не знаю переноску нам люди
Обычно он пишет прикрепляет ссылочку нажимаете отправить пришло руководителю на утверждение если руководитель утвердил соответственно идёт финансовый директор он уже все оплачивает и товар приезжать к нам на офис то есть вот ким образом структурирования утверждение документов то есть все вот эти вещи где есть процесс и убеждения согласования полностью автоматизируем в битриксе
Очень удобно когда весь этот функционал оцифрован и под рукой как на компьютере так и в телефоне да кстати я хотел хотел задать вопрос про и говорит что типа видно кто в отпуске кто возможно на больничном а в условиях удаленной работы так у тебя нет возможности поставить кто тут в офисе
Есть потому что ребята могут работать удаленно а у вас еще я в офисы в разных городах соответственно вообще никакой возможности нет посмотреть кто где это обрезать что в веб камеры у нас офис харьков офис киев половина людей на удаленке зашли в календарь там да да это здорово буду
Заканчивать и тебя мучить хотя на самом деле мы говорим интересные вещи и я думаю что несмотря на то что мы говорим с акцентом на ecommerce да даже если наши слушатели сейчас веку версии не находится и не собираются например вот то естественно да всё применимо к любому бизнесу
Начните свой бизнес серым с выбора серы плюшки традиционные от наших гостей как раз я сказал что нужно выбирать серы а тут и плюшечка я смотрю у вас на эту тему расскажи ну клюшка у нас будет
Не по выбору ся netlogo по выбору серым всегда можете на сан-сиро мем точка ком и мы подскажем и поможем выбрать р.м. но сегодня как плюшка к этому подкасту будет 6 часов в моих консультаций для и коммерса то есть если идет выбор crm системы можно просто оставить заявку мы оставим ссылку я помогу
Проконсультировать по поводу crm системы по поводу правильности до внедрения возможно подстроиться логику как нужно внедрять crm систему если у вас уже есть crm-система и вы думаете да как вам ее развивать я также могу провести аудит crm-систему подсказать на точке где вы можете вырасти в рамках
Этой серым системы и как ее можно соответственно разве шесть часов для всех слушателей или до 1 или дарси для всех и для каждого да но это как правило 6 часов времени как правило это посмотреть систему и несколько созвон до пообщаться я готова делиться к время помочь потому что я все-таки за культуру
Cnn дамы интересно пообщались про ecommerce если слушатели до видит потребность видят что они где-то могут расти я готов потратить время на помочь проконсультировать посмотреть сером систему дать какие-то подсказки консультации супер и я надеюсь что вы не просто про мат
Конец видео послышались леску и побежали вы должны все узнать 4 вы проговорили ну что ж уважаемые слушатели спасибо и зрители спасибо большое нашему гостю за такую ценную информацию про ecommerce мы еще так подробно не говорили культуры и комикса надо безусловно повышать
Потому что реалии мы знаем какие вот так что спасибо большое здоровье хорошего дня и спасибо
IP-телефония CRM инструкция