Все супер отлично так тогда можем начинать можем начинать поехали так перехожу в презентацию давайте пару слов обо мне меня зовут алексей клипов я владелец 2 бизнесов интегратор будет в помощь находимся в топ-100 битрикс24 20000 компании также также совладелец агентство недвижимости свою застройщика держим первое место по продажам настройку стоим дом построил 8 отдел
Продаж более 50 сиренами дрели в компаниях за два года золотой партнер битрикс24 am a ser im programm мероприятия кому будет полезно чем будем говорить полезно всем в принципе нерва всем бизнесом у кого есть продажи и чьи сотрудники осуществляют звонки клиентам потому что возможно кто-то из вас не использовать телефонии возможно
Кто-то из вас не использует запись звонка и а если кто-то использовать может быть не знаю что с этим делать то есть на все эти вопросы мы были с вами обсуждать также будем обсуждать ее коснемся приложение и возможности принципе там голосовых роботов и [музыка] немножко этого коснемся поехали дальше частью будет наша в бинаре
Разделено на две части первой будет техническо больше мы будем варить предприятий виртуальным тестом нюансы там там никаких прям блоков технику не будем них отпор погружаться в целом там базовые блоки хотя бы себе понимать какие варианты есть и подключен то система я думаю вы после просмотра вебинара голове сложится и вторая часть будет посвящена
Аналитики как и возможностям битриксе возможностям есть принципе что что можно делать с данными которые вы получаете после того как подключили себе запри звонков в систему поехали программам первой части давида телефоне в россии что такой виртуальный т.с. что такое колд call tracking голосовые ссылки было свободно входящий линии так программа во второй части отчеты
Прослушка скрипты продаж панель компетенции скорость до звона научно все детали там дальше посмотрим организационные моменты прошу там сторону гаджетов братья если она видите запись и задаем вопросы даем обратную связь после того как пройдем и все сейчас семинара готов ответить на ваши вопросы задавайте смело готов поделиться какими-то знаниями до
Пункт на том что еще не не светил на этом binary поехали часть 1 техническая глобально глобальная до телефонии три вида телефоне в россии мы знаем первые аналоговые все с этим сталкиваемся начинают в девяностых годов до это стандартный линии которые она может аналоговый цифровая ну условно говоря на
Злом так и там проводная который заходит в офис если мы говорим про бизнес чаще все есть виртуальные номера это уже уже лет 15 20 активно там развивается эта история в россии ну и соответственно есть 100 связь всем всем известна нашим мобильные номера вот какие варианты вообще работы
С эти с этим видом телефонии и какие есть нюансы можем со своим обсуждать значит у налоговой связь ну то есть она уже там больше ста лет существует более менее в разных видах какие плюсы что в принципе для нее не нужен интернет и с некоторыми трубками то есть телефона ненужными современными
Да еще там допустим там кнопочное или этом дисковые там старые телефоны с ними можно работать и в отсутствии электричества то есть это такая получается очень надежная история да там защищенная там какие то там внешне внешних факторов но у нее очень много минусов то есть нет многоканальности на то есть один номер
Это телефонный аппарат к ней можно подключить от с и принципе все компании так и делали это раньше да но это очень дорогое технически сложное сложное удовольствие и могли себе позволить это же серьезной компании вот и соответственно подключение к внешним системам типа серым очень ограниченное достаточно сложно то есть опять же таких событий
Что все это очень дорого и сложно настраивать почти дальше виртуальные номера активно эта история развивается я уделал там когда готовился список оказывается у нас в россии несколько тысяч там десятков тысяч провайдеров виртуально телефоне я даже не знал что настолько есть но оказывать их очень много плюсы легко подключаются интервью crm есть
Многоканальности то есть нам по одному номеру можем принимать много разных замков да и не терять от этого там входящие звонки при использовании тонет с легко настроить схему маршрутизации звонков модель нашу программу что дальше расскажем да и нет привязки к месту то есть вы легко можете звонить пережать по
Стране и миру да и звонить пришли используя номер любой страны от минус и нужен интернет стабильный интернет и и соответственно сотрудник полях который будет использовать эту телефоне да если мы там достаточно слабый интернет он остается без связи то есть это стоило минус это телефоне мобильные номера для работы не нужен интернет
Может сам по себе служить источником интернета если там сеть позволяют да точно также можно перемещаться по стране и миру сохраняя номер минусы нет многоканальности у них качество связи зависит от количества и качества мобильных высших в округе ровненько зачастую не дешев удовольствие если мы выходим куда там за
Рубеж все вот эти все нюансы думаю там условно это банально до вещь имуществом детали посмотрим еще есть нюансы значит технологий вот эта история достаточно свежая ну или не знаю там не сделали начали перекличку то есть такой страны то есть россия уже достаточно известная многие этим пользуются для других странах допустим там какой то
Вы стали казахстан беларусь еще до них до конца это не дошло беларусь 1 историю консультант с вот с чем нюанс у вас получается есть сотовый телефон обычный в руках которые соответственно интегрируются в вашу от с и принципе независимо от интернета вот используя плюсы технологии мобильной связи мы также получаем плюс и и
Виртуальный т.с. гибрид хочется мобильной связи и и мтс и я вам сказал что один из бизнесов у меня это агентство недвижимости с их застройщиков мы очень активно используем там то есть эту технологию дотащим а сотрудники выездные они часто и ездят на показы общаться с клиентами то есть на мы
Фиксируем все звонки как раз это через эту технологию функции то есть у нас все записи с мобильных телефонов фиксируются все рынки минусы то есть опять же мы активно я эту историю используем да и определенные минусы таких ноги тоже есть потому что качество связи чуть чуть хуже чем обычных
Виртуальных и сотовых телефонов то есть объективно чаще ломается чаще и чаще реки то сбои бывают опять же нет идеальной стопроцентной сожалению наше время нет идеальной стопроцентно надежности нигде до соответственно и стационар телефоны бывает когда недоступные но редко виртуальные телефоны тоже там с ними какие-то сбои бывают там когда сенобит не скоро авто в
Интернете помехи к сожалению мобильных чуть чуть чаще это происходит ну не не настолько чтобы прямо полосе них отказываться в пределах разумного но опять же и минусы мобильной связи зависит от количества и качества мобильных вышек в округе давайте немножко обсудим что такое виртуальный т с тут на википедии взял описание
Кстати да то есть новый если друг умы думают всем все понятно объяснил если где то вопросы задавайте до по ходу когда там будет у нас время перерыва с адресатом поотвечаю на эти вопросы что такое тонет с эта услуга обеспечения телефонной связи для компании который заменяет физического весной с суть
Услуги состоит в том что компания получает пользование это мтс в аренду за там абонентскую плату и это очень дешево женщина дешево она получает после мисс тему что если вы делать разовые расходы на какую-то железную большую и т с замороженным почему настроек преимущество виртуальный тест минимальные вложения на старте простота
Настроек и лег на интернет со всем системам что можно то есть если ты какие выгоды вы получаете только начинаете splatter тонет с что вы можете настроить маршрутизацию звонков допустим перевод написано менеджера то есть как это выглядит клиент допустим стандартная история стандартная история по настройке виртуальный т с у многих компаниях в
Процессе работы когда на строим от с очень часто с этим сталкиваемся до что говорит давайте сделаем этот меню по которому клиент нам позвонит и скажет нажмите один там что попасть отдел продаж нажмите 2 еще куда то но иногда там многоходовка есть там из нескольких пунктов в современном мире люди у них
Очень катастрофически не хватает времени и задача нашего бизнеса сокращать максимально время вот как попытки дозвона человека до 100 центам до контактов и лучшее решение в этом случае часто бывает это сразу переводить звонок написано managed и соответственно когда зону поступает на номер транслируется виртуальный т.с. виртуальный от с обращается в
Crm-систему говорит что вот у меня звонко такого номера кто этот клиент опознается кто у него ответственный и нас монета вас сразу переводится звонок это все происходит в долю секунды сразу придется звонок на тесте на сотрудниках all this уже до сотрудник не взял опять же можем настраивать там какие-то вариации летом переводить в очередь
Надел там чем кого-то детали но принципе если сотрудник на месте все этот самое лучшее решение до что клиент сразу попадает на своего менеджера этими новыми какие-то там умные меню что-то еще вот это первое маршрутизация 2 с той самой имея возможность фиксировать записи звонков придумать extreme систему чтобы потом там дальше использовать в
Дальнейшей работе мы об этом один расскажем обсудим что можно с этим делать во второй части нашего мероприятия какие варианты звонить через виртуальный т.с. опять же на этом для прислали не открою каких-то там секретов что есть вариант a sip телефон то есть мы можем подключить человеку на рабочий стол поставить
Телефон очень похоже на обычный стационарный телефон да напал на сип это все ссылка на интернет это относительно на то есть это физическая трубка более привычный способ да очень много этим пользуется из леса есть 2 варианта по гарнитуре то есть мы делаем звонок получаться из программы звонилки или и прямо напрямую сферам систему даем
Человеку наушники микрофон все преимущества руки свободны и в целом организации этого мероприятия дешевле чем покупка там социальных сил телефона мы и проще в настройке соответственно воткнули наушники с гарнитурой там в компьютер и принципе все можно звонить в принципе плюсы так что еще можно делать с сотовым телефоном что можно сделать сотовым
Телефоном да смотрите если у человека на руках 100 телефону хочется ним общаться по нему общаться то есть у нас есть варианты первых это звонить через sip клиент который установлен на сотовом то есть плюсы плюсы что мы сразу звоним по ту виртуальный т с как были бы с компьютера
Минусы для его работы нужен стабильный интернет если опять же говорим про битрикс в мобильном приложении битрикс вы можете по сути свой свой sip-клиент строим да то есть вы просто выбирают выбираете клиента и можете на него позвонить если соответственно на все минусы минусы этого способа вот если они не мы говорим
Про битрикса как-то настраивать один из оси плен но это достаточно заморочено долго настраивается вот дальше что еще можно сделать 100 если вот самый легкий способ самый легкий получается вход виртуальный т.с. и быстрый это как раз таки вот приложение мои звонки что это такое вы получается скачиваете приложение мои звонки на
Телефон есть у него также мобильный кабинет можно как личный кабинет может подключить там не ограниченное количество телефонов у каждого там выдать свои доступ и получается плюс и да вы используете свою стандартную телефоне которые есть в вашем телефоне вообще без разницы какого оператора да и вот для того чтобы все это работало что
Нужно чтобы у вас было android приложение этот ключ его историях из пряжи мы на айфонах это не работает и соответственно у вас вы должны настроить идет вниз и полина в этом нюансе да то есть запись разговоров и давайте еще раз все плюсы этого решения практически на любом android телефоне
Можно поставить не требуется интернета для него получается даже если интернета нет все записи хранятся в телефоне и умеют подключение к интернету они дают погрузился в сером систему это проверено история надежно нормально работает все соответственно используя 300 оператора стоит 200 рублей за один телефон все и + ваши to refuse
Он на 100 оператора принципе такой достаточно для старта для двух трех тысяч человек в компании в небольшой принципе отличное решение минусы только android phone нельзя и не все модели получается этом самые современные модели телефонов очень сильно ограничивает возможности приложения да и зачастую запрещают передавать записью куда-то еще вот и
Кто-то равняются на iphone вот поэтому поэтому есть нюансы есть нюанс не всегда будет работать плюс опять же мы говорим о не особо не до и добра совести сотрудников если продолжение выбросить из памяти записи не будет сохраняться то есть она стопроцентно надежности мы здесь не получим так пошлите дальше вот этот способ
Которым используем стоит у нас недвижимости мы можем подключить виртуальный тест этого оператора работает плюсы и минусы практически нет придется что-то опять же в тему сталкивались на бывают сбои операторов вертолет с сожалению вот где-то раз в месяц в два месяца там с какими-то нюансами приходится сталкиваться решение очень удобно и очень хорошая но к
Сожалению есть когда технически нюанс давайте еще раз плюсы работает на любом телефоне включая фонд то есть у нас нету тут привязкой к android века и кнопочные телефоны то есть можно даже вставлять это сим-карту кнопочный телефон часто мы так и делали и соответственно соответственно не требуется интернет то есть вообще параметров без интернета
Есть туда же его в принципе с помощью телефона в принципе нет и он нужен все идет общение через gsm и уже дальше сам 100 оператор ужин подключает записан к и даете серым все мы здесь это вообще не касаемся но используя тарифы сотового оператора для корпоративных клиентов сервиса чтобы пользоваться сервисом вам
Нужно что то есть и слилась с сотовой сотрудники 100 номеров ваших сотрудников которые вы хотите получается фиксировать записи вам нужно их перевести все на свою корпорацию и соответственно определиться в каком 100 оператора вы будете работать по опыту от самой первую историю вышли самые продвинутые из операторов наших это
Мегафон и билайн то есть и теме теме пользовались ну не знаю там не про реклама будет сказано но конкретно сейчас мы остановились на мегафоне почему как больше все этом более стабильно зарекомендовал но опять же таки же говорю не не стопроцентно идеально побил они тоже есть нюансы недавно вышел
На эту историю мтс мтс в любители 2 тоже там давно мы звонили говоришь не кажут мтс работает но с мтс арабики на вы не очень хотелось бы связываться когда к нам приходит клиент и стараемся переводить их на мегафон и было тоже очень много нюансов и там еще все сыра
Стоимость этого решения от 1000 рублей она постепенно нарастает завести зависимости от опции от количества клиентов в этой виртуальный т.с. все ноутбуки где-то где-то где-то допустим на компанию порядка там 50 человек нужно понимать что это где-то будет около там где-то 10-15 тысяч плюс телефоне и так вопрос можно ли подключить и это
Есть у нас когда мы анонсировали тот вебинар было один из вопросов можно ли подключить виртуальный т.с. вот ваш мир тонкий за два клика ответ нет почему причем раньше еще год назад или 2 я бы мог сказать им да это в принципе достаточно легко и просто очень много все подключались но
Законодательство не стоит на месте ну вы сами даже толкали с собой что очень много чувствовать мошенников то есть и оля там службы безопасности сбербанка там еще других банков при чем тут непонятно то лентам из тюрем звонят то ли с украины то еще откуда-то сейчас очень легкий вход получается
Этого burton мтс эти плюсы этого этих решений достоинством порождает том числе туда легко заходит мошенники и государств начал закручивать гайки и теперь для того чтобы подключить новый номер где-то там нужно рассчитать это там пару дней минимум за счет того что мы там готовимся bespoke документов отправляемых оператор он и согласовывать
И не согласовывает может печатном придраться может вернуть то есть при чем начнете пользуется 100 номером какое-то время должно пройти тест раньше легко лужицы живем так не получается более того вот если мы говорим про решение с сотовыми телефонами там какой-то там билайн мегафон сейчас если вы выдаете сим-карту мегафон сотруднику корпоративную
Обязательно личном кабинете у прописывать его паспортные данные персональные данные и после этого ему приходит подтверждение этого ему на портал госуслуг и если он на госуслугах не подтвердит то что он получил этот номер то есть этим номером пользователь не сможет до начала декабря еще можно было с 1 декабря уже вели ограничению
Все это период переходный закончился все теперь получается если вы даете сотруднику номер точно должен быть зафиксирован у вас в кабинете виртуальный отрез так по в целом смотрите по техническим основным моментом виртуальной тесты возможности рассказал если есть какие то вопросы можем сейчас с вами пообсуждать о том что такое
Где-то штук лацио в процессе и мы углубленно что там есть 3 через мобильный телефон с приложением она как раз таки я про него и и рассказывал про сфере чего-то он там так поехали дальше мы базовую задачу решили наши виртуальный тск crm подключена записи звука фиксируется мы знаем кто когда
Звонил все что можем дальше с этим делать первый уровень это что возможно в битриксе многие об этом даже не знали что мы можем делать битриксе простые информационные звонки то есть ответственного тело здесь показал этот скриншот из настроек роботов из работы начинаются даже с базовых беспл самых дешевых тарифов битрикса они там
Уже есть там определенном количестве но при данном количестве соответственно вы можете любому сотруднику любому клиенту сделать в любой момент информационный звонок так что надо подождать час как то просто пошли к минутку то он еще спрашивает можно ли подключить виртуальный тест битрикс ну конечно конечно мы об этом и говорим вот все
Способы которых я говорил все способы можно подключить убит лица то есть для этого в принципе говорим что в принципе базовых принципа внедрения crm система это тот что все коммуникации с клиентами должны стекаться crm-систему да это и почта и и и мессенджеры да и телефония да там с какие-то там
Сообщения все все все должно быть crm-системе то есть мы лучше чтобы учитывали все коммуникации с клиентами принципы название crm-системы кости на примере лично менеджмента есть мы управляем общением с клиентами тема сегодняшнего нашего менора телефония да и телефона поэтому больше касается именно про телефоне то есть еще
Раз что это такое то есть вы заходите у роботов нажимаете добавить нового робота и здесь есть несколько вариантов там для сотрудника там много разных там рекламу можно включать там свои роботы с приложений и для связи клиентов то здесь конкретно если вариант информационный звонок отправить sms отправить письмо и там отправить сообщение открытую линию
Там куда-то в чем конкретно нас здесь интересует информационный звонок пошли дальше так пошли дальше значит тут есть два варианта первое вы можете сделать записать как именно на писатель на текст который вы хотите клиент отправить да и соответственно здесь есть некоторое количество настроек и которых соответственно можем с вами поговорить 1
То есть вы можете выбрать вот конкретно справа вот языка голос справа выбран там русский женский русский мужской опять же если кто-то там будет вам нужно рыбном рынке то есть огромное и откуда даже сам не знал что же так но вот ведь и голландские финские французские и немецкие португальские и испанские
Английский тайванский шведские этому очень много разных языков и есть незнаком интересно можете поэкспериментировать посмотреть что получится дальше соответственно можем регулировать скорость произношения либо медленно либо быстро до громкость произношение там тихо или громко если вы снова можно там с этим поиграться у каждого call подключичный виртуальный от
С любит ли в принципе может эту штуку сделать посмотрим что из этого получилось вот раньше мы в принципе таким способом условно говоря там баловались да можно так сказать но так баловались но голос все-таки когда этот получается вот даже с алисой когда тот общается принципе оно более менее уже там похоже
На человека на всем понятно что это робот здесь ну в принципе те же технологии по money yandex использует но могу ошибаться но все равно это слышно что это робот и есть не он то есть но имейте ввиду что нужно когда этот зона будет поступать клиенту имейте ввиду что клиент сразу поймет что
Это робот то есть по голосу сразу будет понятно из стратегий уведомления клиента это закладывать обязательно пошли дальше и есть второй вариант и мы можем не прослушивать не не читать это читать какой-то текста можем заранее записать какое-то аудио файл все тут уже больше пространства для манёвра да вы можете там взять профессионального
Диктора либо там золотом человека там менеджер с приятным голосом женские мужским целью цена читать некоторое количество разных версий аудиосообщения заложить их сюда и проигрывать там есть прога нюансы в настройки но мы это делали раньше да и в принципе тоже знаем как это делать и что там поможем чтобы настроить все
Минусы этого решения плюсы очень легкий вход да то есть если у вас подключен в память из вы уже можете это делать минусы это односторонняя история то есть вы можете только как с и master ссылку да то есть одностороннюю мышц только сделать рассылку но никакого относилась в этом случае не получите нужно иметь
Ввиду то есть только получается односторонняя за воду односторонним решение где можно использовать вот мы делали кейс этом напоминания должникам еще задолженности до соответственно есть схема допустим которую можно строить там за scania задолженности и делать многокомпонентной отправить из в миске отправлять сообщение на почту отправлять сообщения в отставку делать голосовые
Звонки мы же списан там разный уровень там настраивать что в разный период времени будут какие-то разные типы сообщений идти то есть весна в рамках одной из каналов может использовать либо записанные либо там уже или произносить текст не важно в этом то есть если наша задача там могли забить да то есть но
Когда дети да как сказать достучаться дозвониться до клиента который где-то что-то должен да то есть но это как бы один из способов часто использует анапа не круто событий например вебинаре вот конкретный to-do бинар мы постарались прозвонить голосом как и чем более получается уважаем наших клиентов тем
Более у нас не очень много было людей на это бинар вполне можно сделать голосом да но если там счет идет на сотни на 1000 человек то в принципе точно также можно еще масса запустить и и всех уведомить доставляемость и прочитан из этих сообщений зачастую выше прежде чем
Смс-ке чем ватсап и чем письма в принципе вполне можно ты истории использовать что же делать из нужна обратная связь так вот тут технический момент то технический момент значит нам поможет конструкторы голосовых ботов и вот для многих надо будет откровения и место что надо бы сейчас в этот момент выяснить удастся ли
Вам удастся ли вам услышать удастся ли вам услышать это [музыка] удастся ли вам услышать этот звук давайте сейчас посмотрим о чем я сейчас начинаю его включать и и пожалуйста ну не только правильная загрузка задержка пожалуйста дайте знать и услышите вы или нет записи этого так уж ли ты на кого она нажимается
Так так так так так так так так хорош а у нас молодку не нажимается так хан тогда у нас после окончания вебинара у нас будет рассылка рассылка мероприятия то есть этой презентации из этом шоу бонусы которые увидите в том числе тогда мы туда включим и и записи разговоров с ботом
Для многих для вас будет шок я уверен что реально его не отличить от человека приятный женский голос с такими получается с какой-то с ошибками то есть они идеальны да получается то есть вот примерно такой как обычного человека который разговаривает по телефону на и ну понятно кто знает тут знать что этот
Будет тем более что то они будут сейчас услышано нибудь записан одним голосом уже поймете но реально неподготовленный человек он даже может не понять что с ним разговор о будет к сожалению вот этот момент техническому сделаем пошли дальше качественно сделаны бот будет неотличим от человека не вызывать негативной реакции с помощью будто можем
Высыпать в большое количество людей об этом сказали это хороший к 0 до генерации конкретно сейчас начнете с клиентом тоже там дорабатывал работа но конкретно вот у них есть такой способ и дегенерации бота а не парся номера телефонов савита своей целевой группы с моих из номера телефонов клиента который заинтересован
И там их целая группа сегодня прозванивает на тему интересно интересному слушая предложения если интересно вот мы сейчас как раз таки там заканчивай тестирование второй части бота начинается опрос на тему того там же вам да пока текстовый вот идет и компенсации идет голосового вот он хочет за текстов будет через ватсап
Запросам то есть какой левка циклон за несколько из следующих вопросов до и после того как то есть получается что вы что имеется ввиду что у нас на входе отработали роботы то есть они отобрали людей позвонили их кто с тех кому интересно с этой сам провели в отца по к
Рисующие вопрос и получить на них ответы и после этого уже четко то есть из этой массы там не знаю там там там пятиста там с 1000 человек они получили этому на этом 50 квалифицированных четких клиентов с которой можно работать что все это реально и экономнее да и и и проще получается и
Меньше нервов занимает ваших менеджеров по всему с обычным способом от села для работы с этими клиентами дальше из кейсов и из плюсов да так же роботы не отступают от сценария дают и есть также там кейс это одного из сервисов по genera с этих роботов по одному с ними проходили
В интернет магазине есть и такой момент и связаны с попытками до продаж или допустим суши человек сделал заказ и и вы можете спросить его допустим хочет ли он что-то можете не спросить то есть если вы спросите не факт что человек закажет но если не спросите скорее всего точно не
Закажет а если спросите процент увеличится и операторы часто забывают это чтобы не забывали можно поставить туда робота робота точно будет не будет забывать будет спрашивать у всех и соответственно плюс в этой истории в том что вы мы задали сценарий он не отступает определён это конечно минус над случае чего люди могут там
Нервничать и потом пойти это к сожалению да ну как бы это история развивается и в принципе перспективная как передовой компании идут впереди планеты всей в том числе игра эти каналы из кейсов еще конкуренты нашей компании по недвижимости этажи смотрели так же по бокам вот таким образом за несколько часов актуализировали 5 тысяч объектов
Недвижимости там в рамках одного города сделали прозвон если ты за донецка предстоящих вопросов ну поняли с десантом с кем дальше можно просто менеджеры и дальше общаться то есть вот эта вот чтобы понимали да как в качестве щита можно использовать кто хочет можем сейчас сделать принскрин но в принципе вот эту презентацию мы
Потом отправим после этого вебинара всем кто присутствовал ну пусть вот основные сервисы опять же сервисов много но всем этим сервисами мы пользовались могу их рекомендовать этот амура и создаст на кейсы которые отправлю были сделаны на этом сервисе тумару и magic тоже очень хороший сервис значит у этих двух сервисов есть интеграции битрикс24 и
Соответственно можно делать и двустороннее вещи допустим случае чего то отправлять в битрикс24 ну там на прозвон до запускать прозвон и соответственно оборот после того как каких-то получили задали какие такой лессирующие вопроса получили кредит ответ эту информацию можно также передавать crm-систему то есть из двух сторон интеграцию можно настраивать вот еще
Сервис инфобуд мы им пользовались сейчас последнее время там больше уходим на битрикс за то есть он хорошо мы берем сама серым то есть если что то там хорошая интеграция без программистов может нормально так же эти двусторонней связи и настраивать ну пойми это вот если вы зайдете там голосовой ввод голосовые
Рассылки забьете в интернете ну по вас выскочить огромное количество этих людей этих компаний рынок развивается да он на пике согласен там новые игроки там периодически появляются но этот проверенный достаточно старые надежно игроки из которой принципе это можно рекомендовать что еще голосовые рассылки the same сделать ссылки можем также
Поставить боты на входящую линию до то же самое как в чатах обычный голос текстовых также и работа то есть если большое количество обращений клиентов поступает можем поставить бота до используем те же самые сервисы есть соответственно не сервис они анализируют речь принимают решение какие-то там переводят на сотрудников случае чего там
Вот даже какие-то операции делать но опять же семейным шагом в этом направлении идут банки то есть кто не знает наши банки там одни из самых в мире уже передовых участие эти технологии то есть далеко обставили впереди западные банки и но не очень большие деньги вкладывал ботов соответственно сбербанк в тиньков то
Альфа-банк туда пошел будто бы в этом мало ты и сам конечно таких на слуху это тиньков и и сбербанк там миллионы туда вкладывает понятно что не все компании готовы к себе позволить опять же таки is tomorrow они сделали для почты россии опять же почта россии большая был взят конкретным конкретный
Город сибири вот и сделали такого робота который как-то можно дозвониться он и соответственно клиенты диктуют и свой там типа цен номер и записывается она на время для того чтобы забрать посылку что без очереди прийти и забрать есть хороший сервис вот тут не миллионы наука вы там сотни тысяч на это чтобы настроить все
Это возможно и сами лакомством уроки такие вещи это можно делать процессный доставка этом еще какие то тут можно принципе там автоматизировать этот момент и двигаться дальше что-то ещё хотел вам рассказать на эту тему а ну и соответственно по типу очень хороший кейс очень хороший кейс и это ты его вот
Олег реально это как вирусная тема не знаком то еще все не ставил то есть тиньков соответственно телефона то есть ну как приложение тиньков я пас один из номеров все привело тиньков реприз все давно принял слышал но теперь его могут себе поставить там через телеграмму там это работа могут поставить любой человек
Даже не не имеющий сим-карты тиньков это мы даже приложение тинькова и что интересно кейсов недавно слышали что компания проведению опросов компания по проведению опросов недавно проводил опрос и что интересно то есть у него есть статистика о том и скольким людям она дозвонилась но статистика о том что
Им люди ответили у них нет почему потому что большинство людей у них оказался этот будет тиньков и и он просто не менее не связал их с флагом номера да и принципе то есть они смогли получить ответ на свой вопрос вот это реальные данные то что были таблеток предела это месяца назад
Проходили в новостях так на этом у нас конец первой части то есть технические моменты связаны с виртуальный тсс было семеро ссылками с тем что как этого возможно подключить crm систему и какие выгоды от этого получаете вот там смотрят блок массой m и рассказали если у кого какие то есть вопросы
Задавайте давайте сейчас немножко подожду этом несколько минут щеку давайте можете вот этот бог с вами по пообсуждаем я пока посмотрю что там вопросах так вот иван спрашивал можно ли подключить вас битрикс именно билайн билайн подключается опыт у нас есть если своем приложении у вас билайн
Также как как у мегафона но есть есть и стороннее приложение если вдруг что то не понравится билайном можно можем подключать убила через него также там еще не блока какой-то тпу сам не коснулись связаны с тем что мы отдельные номера ищем можем подключать но одна деталь так тишина вот сейчас давайте еще где-то
Ему минутку умели там несколько минут тупо наблюдаю упаковали вопросов нет слышать с задержками так поехали дальше смотрите если что если что предлагаю вам рассмотреть часовой разбор со мной вашей ситуации что уходит разбор это анализ текущей ситуации то есть у вас нет какой-то серым к пользуетесь можем посмотреть ваши процессы
Предложить не какие варианты можно там для автоматизации техпроцессов можем предложить какие инструменты подойдут именно вам пропишем рекомендации по выбору стратегии внедрение crm что зачем какие варианты есть что за чем должно идти до также там дадим рекомендации по системе отчетности которым уже там для отдела продаж может там для делопроизводства в
Этом основании данных которые будут собираться серым стандартная история стоимости данного предложения это 19900 так как это просто попадают может это очень позже вот стандартная стоимость предложение 19900 но для первых четырёх людей кто оставит заявку сегодня на эту диагностику сделана бесплатно сделана бесплатно соответственно вот у нас есть qr-код вот
Он код вы можете отсканировать телефона оставить заявку на оставить заявку форму на диагностику и там дальше с вами свяжется наш сотрудник айнара и продолжить то удобное время там и вам и мне для того чтобы обсудить это провести эту диагностику есть немножко подожду немножко подожду муж часто это быстро и сразу готов вот и
Сейчас попрошу еще сотрудников чтобы отправили чат ссылку для тех кто может символьного телефона к нам зашел в чат отправлю ссылку по ссылке можно было перейти и заполнить эту форму так [музыка] [музыка] сейчас [музыка] сейчас все о чем кто кто готов сейчас удачи ждем минутку что дает в пенсионного внутренней сером системы что
Дает и внедрение crm-системы какие все выгоды компания получают ему опять же то есть большинство наверное тех кто у нас до большинство тех кто у нас здесь присутствует скорее всего более меня как-то там уже серым системой владеют в целом смотрите ситуация такая да что за счет внедрения crm-системы за счет внедрения crm-системы вы что
Делаете это все 1 то есть за счет того что он подключаем все каналы коммуникации смысле начинать уменьшить терять обращений клиентов и то есть чаще на них реагировать и только из-за этой только из-за вот этого даже одного действия без без google какие-то там проработка настроек вы уже получаете этом увеличение продаж там на
15-20 процентов что это означает в деньгах опять же разные бизнес разные у кого-то там допустим менеджер делай там три продажи в месяц и либо 6 у кого-то делает там 10 продажный деньги соответственно разные процессы есть но вот я вам скажу так даже по нашему бизнесу связано с
Недвижимостью мы начинали 8 лет назад и реально когда мы начали то есть очень быстро обогнали всех динозавров в агенстве недвижимости стандартного формата потому что мы сразу самого начала начали пользоваться crm системой то есть сразу самого момента и это была наша в том числе компании там средств современного маркетинга да это было наше
Ключевое преимущество да то есть особая к нас было много клиентов них переход запутаться можно их потерять но это супер сна имея crm-систему мы успешно могли четко выстроить и процессы продаж и соответственно то есть вести клиентов и тогда водитель давно продажи соответственно давайте просто прикинем что допустим если если у вас 2 продажи
Если трон менеджеров вашей системе дополнительно смогут сделать по две продажи дату у вас бизнес может получить за это 72 миллиона в год на выручку расчет такое да что если у вас средний чек 100000 рублей 3 менеджера делают по две продажи по 100 тысяч рублей в месяц до
Умножить на 20 месяцев это получается 7 до миллиона рублей то есть стандартная стоил цена внедрение рынке то есть самый базовый уровень там то там снова летом там 20 50 тысяч продвинутые какие-то вещи стоят там там и 300 502 использовать это размер организации любом случае то есть это не те деньги до
Нее совершенно несоизмерима что выгоды который получит бизнес работы настроенной в качественном систему так в час там какие то есть вопросы давайте по ссылке ссылки запрещены оказывается я понял я понял 1 на следующий момент учтем если чем-то чтим так вы оказываете высились спрашивают о касе услуги по интеграции настройки мессенджерах и сценария будет
Там сером системой да конечно кто не обратил внимание мы называемся компания будет в помощь и помимо того что мы занимаемся с crm-системами с тремя системами мы также crm-системами да мы также настроим ботов у голосовых и текстовых есть еще так же история связана с роботами и вообще отдельная история роботизация там тоже много интересных
Кейсов есть новые то быстро тему дина рубина ra1 этом расскажем покажем какие возможности есть когда услуга ряда за человек это может работать роботу в руки на историю поехали дальше аналитикой продажи сейчас я немножко пройдусь по стандартным отчетом в телефоне и битрикс даже для меня некоторыми назад было это откровение
Где-то но перед последним получится презентации ноябрьской минуты обновлениям но фактически не сделали это раньше где-то месяца два или три назад то есть раздел отчетов в телефоне и битрикса значительно обновился и там появилось очень много качественных хороших подсчётов которым можно использовать отделу продаж в текущей работе и вот один начнем коснемся приложение то
Есть у большого леса приложение для этого битриксе которые давали отчеты которых не было нормальных в этой сыром системе но теперь некоторые даже стали неактуальными из этих приложений потому что все можно посмотреть битриксе давайте посмотрим то есть какие инструменты он ходит ли продаж есть из коробки должно быть я поставил
Crm-систему подключил виртуальный тест и что чем вы можете пользуется что он сразу есть давайте пройдемся во-первых так вот этот момент да где искать вот я здесь сделал три пункта серым аналитика статистика звонков то есть еще раз вы заходите слева в меню crm дальше там же делась есть лиды сделки да там контакты
Компании там же есть раздельщик аналитика заходите в аналитику и в этой аналитики выбираете статистика звонков вот обратите внимание слева удался в самой мышкой то есть когда вы открываете обычную наличку есть вот воронки продаж там анализ следов продолжай фиктивность там сквозная аналитика есть допустим не все все как бы все части аналитике
Сейчас свели в один и внизу есть таком второй снизу статистика звонков ты сейчас как раз этот блок с вами будем разбирать здесь у нас получается 1 2 3 4 отчёта общая на ли звонков и 4 отчета эффективность менеджером во всех отчетах но я обратил внимание что кстати вот умножить многие компании которые
Пользуются crm-системой да и даже сделками лидами тут не дороже crochet и неглубоко разобрались в функционале фильтров битриксе то есть вот это здесь фильтр примерно такие же как у как сделках и в рядах там компаниях контактах соответственно вы здесь можете действует доступны следующие поля вы в в этом отчете можете играться и этими
Вещами и смотри статистику в разные в разных разрезов то есть допустим здесь и собранный отчетный период последние 30 дней но здесь также как у сделках вы можете выбрать период там последние 7 дней последние там квартал год можете выбрать конкретное число там период диапазон какой-то там периодов можно
Взять эту комплект для нас ну то что активно используем допустим статистика за вчера до или за сегодня дать им если четко видим кто сколько что сделал звонков в течение дня прямо сразу четко видно опять же если что мы можем сделать фильтр по конкретному сотруднику если надо здесь
Вот еще интересная история то есть если у вас не подключено несколько телефонных номеров это возможностью вы можете там при желании подключи там бесконечное количество на этих телефонных номеров . вопрос целесообразности но а если мы варим около трекинге то подключать разные номера вы можете подкую получить статистику о том как
Канала рекламу вас работает вот но соответственно вы можете взять номер телефона какой-то фильтре и соответственно постройте секретно по нему поэтому телефоном что дальше как выведется четких динамика вот мы сделали фильтр поставили все записано здесь за период времени если график да он там на каждый день показывает сколько там входящих звонков столько исходящие
Сколько пропущенных сюда статистика видно и также видно статистика по сотрудникам кто сколько каких звонков сделал то соответственно если вы сделали фильтр то есть стандартный фильтр по пункту неделя то ли месяц да то есть если сделать это за конкретный день до вас четкое статистика кто как отработал чине дня то есть сколько сделать
Входящих звонков сколько входящие сколько там пропустил на все вся статистика видно как на ладони мы можем можно этим пользоваться вполне дальше интересные отчеты сравнение периодов соответственно если есть какая-то цикличность неделя или месяц дату силы соответственно можете выставить эти периоды причем вы можете там произвольно ставит допустим инструментом текущем
Вместе с прошлым месяцем или допустим текущий релиз прошлой неделе можете сравнить текущую неделю там сидели там такой же там прошлом месяце моих ног по-разному играться с это можно то все это опять же специально начал как ростиксе этого фильтра до что вариантов тут много да и так же вы можете выбрать
Какой то период смысле общее количество звонков или можете улице входящие и исходящие там пропущенные звонки из леса допустим можете посмотреть динамику сколько было пропущено станков на текущей неделе прошлой неделе или в текущем месте в прошлом месяце до из то есть он тоже эту историю анализировать единственно что тут уже к сожалению вы
Не видите их он в разрезе по сотрудникам но опять же в предыдущем фильтры там скрыто за этим то есть сотрудников можете брать конкретно дает вы можете взять 1 2 3 сотрудника его разрежем и посмотреть а как же у нее была там ситуация там по звонкам ну допустим здесь у нас
Вот и здесь здесь ведь и статистика выходит накладывается с одного и второго периода о допустим 1 декабря странице сперва ноября там 3 декабря строитель ноября 17 декабря 17 ноября все люди supreme также можете делать понедельно помесячно там по разным периодам и принципе смотреть как как меняется эти данные
Так а вот что хотел да то есть вы весь отчета не помню не появился не поместился то есть ну понятно что здесь самого то чё то можно увидеть общее количество звонков да ну для тех кому это необходимо можно считать дельно посмотреть динамику дала нам показывает во сколько раз увеличилось ли вы
Уменьшилась там значение в какой-то конкретный день прямо по визуальному же ты посмотреть до зеленых и красных пошли дальше третье отчеты потерянные замки то есть потерянные замками считается пропущенный звонок на который не перезвонили то есть у к сожалению нас такой тоже есть но тут десна наша статистика по этим дням
Дальше активность звонков тоже очень интересный отчет показывает в разрезе дня и соответственно часов когда в какой день у вас получается большая нагрузка по звонкам и соответственно даже то есть синенькая красненькое в какие дни есть просадки связаны когда большое количество пропущенных звонков допустим здесь у нас понедельнику было много большое количество звонков пропущено кда
И допустим вот в четверг тоже что-то там отелем сотрудника него на месте ли там за него был чем-то на эту чистую будет пропущенные звонки эту историю до эту историю тоже можно анализировать и прямо там какие-то решение украинских на основе этих данных так общий анализ мы закончили пошлите дальше следующем группе отчетов
Так наши там там нагрузка а нагрузка по сотрудникам помню там супер интересно то есть вместе да просто так же сколько-то звонков было по сотрудникам а деятельность разговоров тоже это очень важный показатель до когда мы смотрим насколько эти люди насколько люди выкладываются да там очень часто делает в анализе сколько по количеству звонков
До а время на линии вот это называется да то есть это показатель часто про не забывают а это тоже показательно допустим если человек этом 60 звонков за день до но он всего там на линии был там 15 минут и тридцать минут ну то есть или вон никому дозвонился до либо какие-то
Звонки были где вы послали дотации и все разговоры не случилось до нас он тоже есть показатель по которым можно там какие-то планы ставит кипиа и на по поводу того сколько время чувствуется здесь тоже видно да время причем можно смотрите на входящих и исходящих да сколько какой сотрудника где
Был на линии то есть это из этого отчета видно что ты у нас кто у нас больше всех разговаривать очень нарада экспортируются значительно больше звонить так здесь реакция на пропущены тоже показывает сколько было пропущенных у сотрудника да и тоже кстати мне очень нравится этот показатель в сожалению но вот это
Показывает сколько звонков было без ответа в течение суток то есть себе снова то есть опаленный показатели тоже топливную картина сразу складывается и этот отчет в принципе коррелируют с тем с которым мы начали длительность разговора да он показывает среднее время звонка человека который проводит на телефоне то есть там учитывается как общее
Количество звонков и делится на общую длительность получается средние время звонка так дальше мы уже мы только вот очень глубокого достаточно посмотрели по телефоне битриксе но это далеко не все возможности веке в плане аналитики звонков вот но вот сразу скажу вот эту вот это все количеством не будем со своим
Анализирует то что мы очень далеко глубоко зайдем но вы полностью можете это сделать сами что это такое то есть я зашел раздел market до его также можно найти там в поиске приложение здесь обратите внимание слева я зашел раздел и пить телефония и там очень утолите 226 приложения но я их отфильтровал на тему
Того где если присутствует слово отчеты то есть здесь написал слова отчеты видите вот и здесь вот основная масса поместилась на этот экран это 3 на 6 1818 положение которое в разных-разных получается разрезах еще могут давать им дополнительную информацию по отчеты и установить их очень просто то есть у вас для этого должна быть
Подписка битрикс24 битрикс24 и когда вы то есть в отличие от многих конкурентов если вы взяли эту подписку вы имеете право поставить любое количество приложений битрикс24 из маркета который доставит который либо бесплатно либо доступно по подписке в принципе любое количество платным у самих зависит от можем быть только
Заплатить то есть вот смотрите здесь кто еще с этим разделом не сталкивался до здесь вот такого приложения написано подписка подписка подписка здесь с подпиской на все подвесили то соответственно если у вас нет подписки вы его самого не сможете использовать но опять же если вы еще сами не включали
Можете поставить у на тест на две недели эту подписку и поставить любое количество приложений и посмотреть как я чёт он дает и что он святой фанатам какую пользу из этого можете принести допустим вот все сорта мы выключили дату тоже интересный отчет был телефона гланд да он стоит нам показывает в разрезе дня сколько
Когда ты он чем-то похож на нагрузку он показывает по каждому человеку сколько когда он делал звонков прямо такой по получается как стать вот с утра до вечера до сколько звонков там прямо на графике видно по каждому человеку тоже очень удобная история и сразу видно где провал да где он там дурака валял
Там такое поехал еще что тут кодекс где работал не работал то есть она онлайн отображается тоже хорошие такой сервис дашборд да много разных тоже чатов от планирования звонков то есть можно там планы ставить факт этапом факт этого их сравнивать есть вот у меня видите стоит установлен там статистика компании то
Есть это все очень серьезная штука там google data studio настраивается там все огромное количество всяких отчетов есть том числе там отчеты по телефонии все доступно в рамках подписки the dope каких расходов вас не будет кроме того что вы купили подписку от битрикса все в чем преимущества этого подхода вы можете
Хоть все их поставить до попробовать посмотреть выключить ненужные да и оставит пользу только то что смерть людей очень импонируют на самом деле убит лица по этому кругу семьи команде дальше наверное уже подходим концу как увеличить продажи с помощью api телефонии что вы можете делать вы можете прослушивать рисунки да вы в целом
Можете внедрить скрипты продаж вы можете с на основании прослушивания звонков строить панели компетенции сотрудников то есть отдельно кому-то покажу расскажу а также вы можете контролировать скорость до звона и количество будет их дозвона отдельном сейчас по этим сегментом обсудим то есть давайте так есть у нас много там разных там коуч и дать
Тренеров в плане продаж естественно в одессе выбрал именно точечно несколько методов которыми очень продаж который создана стефани тема вебинара и на телефоне и да то есть это то что можно здесь то есть более менее к этому применимость если мы понимаем да что способов или че продаж огромное
Количество да и отдельно там если что там то говорю про диагностику тыс можно там отдельно обсудить эти моменты и примените на то что не подходит хлама то что то есть если не единственные способы величины продаж о которых можно говорить [музыка] так поехали по скриптам продаж также как я сделал раздельщик и телефония есть
Также раздел в приложениях прямо отдельно называется скрипты продаж там есть еще там некоторые моменты которые может быть там получается не нужны но тесно счет дополнительных здесь фильтр указал там словом скрипты то есть училась то что не совсем нужно да и обратите внимание здесь тоже очень большое количество вот этим приложение
Свои вкладке мы там активным клиентам пользуемся вот скрипт с соской прокол хелперы скрипты продаж корточки звонка купер скрип-скрип ты сел сальватор кол хелперы скрипт дизайнеры скоро звон там это интеграции с ним тоже там есть скрипты скрипта генератора огромных количествах обратите внимание тут уже вот как раз таки есть нюансы и у
Вас есть здесь приложение которое доступно по подписке то есть если взяли подписку вывод любой из этих приложений которые дописана по подписке вы спокойно можете использовать и понимать и чтоб расходов с не будет при этом есть части приложения допустим кол halter бесплатно до скрипта генератор бесплатно кол скрипт бесплатно да там нейрон там
Бесплатно да что это означает то есть бесплатно шин сыр только в мышеловке знаете об этом да и скорее всего что это означает что вы его возьмете попробуйте какое-то время там делом периода кто нам скажет еще чудо заплатить вот тут уже на ваше усмотрение да если там прям супер
Сервис удается наши часы с нами там посмотреть там да или если вы получать выгоду можете его использовать но в принципе как как подсказка вот я говорю подсказку если здесь написано подписка то 99 процентов в том что доп расходов как-то с ним будет то есть можете поставить там все что написано подписка
И оставить только то что нужно как бы протестировать эту историю вот пошли дальше наш как как уличный продажи с помощью по телефонии прослушанную звонков если вы внедрили скрипты которых мы говорили да то есть либо с помощью этого приложения либо просто дали сотрудникам бумажное какому-то видео даже не котом
Заучили и начали применять на то есть самое главное посуда как вы им дали начать и контролировать потому что то что он его обучил урон его изучил совершенно не знать что он начал применять более того мы с этим я тоже не расталкивать даже чем пустой изучил начинает у видоизменять да и собирается
Нанести очень часто да и [музыка] вроде бы он его изучала на самом деле не пользуется вызнать он пользуется можно забыть вариантов много есть опять же тут есть нюансы я не говорю что стопроцентно следует скриптом это прямо маст хэв насинг должна быть ну что а также в тех же настройках допустим мы разрешаем
Сотрудникам которые показывают хорошие данные по продажам разрешаем идти в своем уже режиме потому что у них уже есть свой стиль у выработан за своя схема она получается то есть она иногда может только меток отходить от скриптов то есть в этом случае мы разрешаем но только тем кто соответственно показывает хорошие продажи если же
Человек только в начале пути скрипт и даже в пользу дают идут ему пользу потому что ему меньше нужно думать да тут все просто он понимает там тренируем набивать руку то принципе говорить о в этом случае что в этом случае всюду встречали это реально увеличить продажи вот эти моменты реально увеличить продажи
Продолжаем дальше послушание замков лично прочный метод вот конкретный пример похожим кепке несколько вариантов я вам пришлю после вебинара и чек-лист и то есть аудит первого звонка допустим история какая что вы настраиваете процессу себя и регулярно там допустим 1 месяц 1 неделю выбирайте некоторые переса звонков прослушиваете их и
Заполнять их checklist одессе как было приветствие да там был позитив там не было там четки словарь им четкие слова до обозначил цель звонка там там но там задает нам колесище вопросы да там все ли задал не все ли задал до провели презентацию компании что же ты ну
Понятно что у каждой компании будет свои вопросы да но в целом как бы задача такая у вас есть скрипт нас на него выявляете ключевые позиции этого скрипта до которые уже соблюдайте и потом просто обученный человек слушает эти звонки представляют насколько там корректно некорректно причем в целом квалификация квалификации у человека который
Послушают звонки не должна вы прям супер достаточно кому-то уровне помощник [музыка] для того чтобы базово посмотреть если что делать с этим дальше тут конечно уже нужен урок человек с большой потом продаж потому что уже дальше тренер можем и да потому что на основании этих данных сейчас мы здесь сантин данных можем формировать
Получается табличку сводного и у нас есть уже зоны допустим проблемные зоны клиентов панели мы это говорили да если проблемы за на менеджер сказал про линзу на менеджеров то есть где он проваливается да где он не дорабатывает допустим кто-то не дорабатывает приветствие кто-то не дорабатывает презентацию в этом забывает кто-то не
Дорабатывает еще какие-то моменты css четко наглядно картинка увидите где какие то проблемы у человека есть да где нужно поднажать и тут либо роб либо тренер берет и точечно с человеком проводит этом игры тренировки и различные скриптов еще какие-то моменты то для того чтобы выбрать эту ситуацию и потом через
Неделю вы там через две проверяете заново смотрите изменилась не изменил их то мы собственно если не изменилась но соответственно думать уже что делать дальше тоже там словно усмотрения по крайней у вас есть понимание есть где человек где человек просел до их действует нужно ему улучшить где под нажатии садись на
Работу эту время работать над собой дальше в том числе вот я сделал одно из приложений битрикса истина эту тему здесь голливуд если что можете сделать принскрин новый как вариант еще поискать и дополнительных отражение есть еще 3 тыс варианты здесь обретению once это тоже сказал это бесплатное приложение формально но настроена покупки то есть
Уменьшен до пунктом быть как эталон потому знаете эту историю можно к этому быть готовым что она дает то есть там было несколько принскрин авто есть показал один из них примерно она упрощает эту всю историю то есть меньше его ручного труда там меньше к этому таблиц на то есть все в приложении
Выгружаться звонки назначаюсь ответственной проставляться дом флаги там да какие то все в принципе формируются статистика там пол сотруднику как что как где [музыка] поняли томска как он ведет звонки to set up того как и написано в описании это порядка 40 процентов времени сотрудников экономятся на использовал это приложение построить точным способом с
Общим способом введения этой статистики дальше что еще можно делать контролируем показатели скорость до звона количество попыток дозвона дата последней коммуникации опять же разные бизнесы в разных бизнесах разные задачи допустим вот здесь я там несколько скринов показывал из бизнеса связанного с юристами да там банкротством вот у них
Это одна из моделей то есть она похожа на нашу по недвижимости то здесь идет активно лидогенерация есть постоянный приток новых клиентов и соответственно задача грамотных отработать дозвониться до них до во время позвонить и что не соблюдении всех этих параметров той допустим опоздал со звонком раз допустим сделал мало попыток дозвона 2
То есть если все эти этой ошибки совершают что соответственно у тебя снижается конверсия перехода из еда звонок квалифицированный в карцер на вид дозвон получается да потому что мало попыток делаешь да там там поздно перезваниваешь там идут конкуренты или еще что-то там перехватывает тебя все и соответственно контролируете цифры вы также можете
Контролировать свой отдел продаж и соответственно там все продажи тоже кассету по опыту допустим у перезвон там с опоздание с перезвоном на час datam снижает до слон где то на 20 30 процентов понятно из вторая категория клиентов где есть регулярные продажу то есть и тут как таковых или дофу клиенты не оставляют
Они просто там выступ это периодичностью делают какие-то закупки раз в неделю 1 месяц до раз в день там да там два раза в день до не соответственно здесь с ними уже даже вопроса не стоит там количество там столько опыта дозвона это не актуально и для них история но здесь
Хорошая история связана с дата последней коммуникации опять же то есть это можно там как будто настраивать через программирование есть одно из приложения также доступны подписки которые просто это приложение это эти даты выводит сущностях сделки я вам сейчас она дина чистом там покажем вот пример настроена получается как раз таки в бизнесе по
Банкротству да здесь фиксируется сколько было попыток дозвона здесь даже прям специально даже лиды распределены ставили должны четко видно кому одну попытку дозвона кому 2 кому 3com 5 все настроено стороны автоматизация что автоматическая солиция задача сотрудникам что этому здесь после первых звонка там допустим звание через полчаса потом через час потом через три потом
Через 60 и сотрудники не думает о том когда что когда позвонить непростая задача они закрывают и идут следующие задачи вот эта концепция есть также здесь вот фиксируется время реакции на заявку мы здесь достаточно быстро этом там отзвонились мы попытались дозвониться до то все в десну тут есть
Моменты где то 30 минут и дозвониться где ты там 300 минут и дозваниваться ну тоже свои нюансы но пока я на вас есть статистика и можете вытащить пока кому-то из сотрудников и какие-то сделать за заключение да кто там быстрая диета не быстро на понятно информация который можно оперировать и вот то что я
Говорю это прям с нашей съемки то есть тоже то полем там все настраивают результаты последних коммуникации до вот этого клиента звонили 20 декабря это 20 декабря этому 15 декабря звонили да вот этапе встреча назначена уже сколько почти все никакое число 21 неделя прошла на зависнуть недоработка нам что там
Думаете либо закрывать уже его не были во что-то там еще раз взять коммуникацию все вот это поле есть если у вас есть подписка то есть точно также вы можете его как включить и настроить все и соответственно бисквит видов расходов даты пользу свои этим преимуществом еще раз повторюсь это поле доступного можно
Выводить лидах контактах компаниях сделках везде можно фиксировать и какие то делать автоматизацию настраивать задачи ставились то есть планировать какие-то коммуникации с клиентами знаю когда у после 1 него команды ронни что еще мы запускаем новый продукт сервис удаленного ропа соответственно можем вам помочь настроить систему мотивации система отчетности системы сбалансированных показателей да это регулярная
Регулярное получается отчет по контролю выполнения плана да там или дам по встречам там пока пешком там каким-то вещам систему контроля качества сбору обратной связи наверно там особо там тут и тут очень много что можно бы там рассказывать это вообще тема отдельного вебинара 1ps отдельный процесс который очень серьезно также дает обратную связь
Вообще у вас на и второе то есть в глазах клиента их 2 там принципе это хороший способ увеличение качества работы и целостном продаж увеличение количества продаж вот и в принципе с еще раз я повторю ссылку ссылку на диагностику на диагностику по этой диагностики также можете записаться обсудим с вами условия по которым мы
Можем помочь вам настроить там кабитт отчёты связанные с там допустим телефоне с 1 продаж и в целом там в рамках вашего бизнеса в эти моменты я вам просто показал что можем сделать ее обратно связь настроить да и выстроить и мотивацию и и [музыка] и и и систему четности система сбалансированных показателей так
В целом в целом наверное все в целом все значит что что по итогу это все целому нашим моя часть закончена моя часть закончена поэтому вебинара я вышлю всем зашлем данную презентацию запись вебинара пример чек-листа контроля качества чек-лист уровня дрессируем системы вышлем и таблицу компетенции сотрудников которые формируются на основании 400
Контроля качества чтобы было во сколько пример все подожду еще там несколько минуток если есть какие то вопросы готов обсудить там вроде в процессе были какие-то вопросы сейчас посмотрю что там что там есть там это все были варианты по ссылкам на все хорошо давайте значит я еще одета минутку подожду кто точно записался на
Презентацию можете на на этот и на диагностику можете записываться и если сейчас ищем пока там запись идет о минут минуту или две подожду если вопросу больше нету тогда принципе завершаем вебинар всем будет спасибо за участие сейчас посмотрим подождем если какие-то вопросы [музыка] нет мисс ну все если если вопросов нет то тогда
Всем спасибо за участие примерно примерно что хотел сказать вы все эти материалы ожидайте примерно завтра то есть пока у нас там запишется и обработается запись вебинара то есть выложено на youtube и если то есть на все вам отправим ждите залог завтра вся информация будет отправлено все спасибо
Большое за участие всем тогда спасибо до свидания вот с чего начать внедрение телефонии в компанию в компании с битрикс24 начните с консультации с нами ну все расскажем покажем и подберем оптимальные сам и решению конкретно под вас здесь выберем оптимальный способ телефоне и подключения то есть для вас там по цене
По возможностям то что подаете на вашем случае так всем спасибо до свидания [музыка]
Настройка IP-телефонии в CRM