[музыка] третий урок у нас посвящен настройке телефоне на самом деле к вашему битрикс24 вы можете подключить практически любую от с который у вас существует это может быть виртуальная отрезка это может быть какая-то аппаратная или программная т.с. но так или иначе подключить можно любую другое дело что какая-то интеграция
Делается там в два клика буквально какая-то интеграция может потребовать определенных технических навыков я покажу вам вообще самый простой способ как настроить телефонию в битриксе то есть мы будем настраивать телефонию целиком битриксе не используя никакую другую внешнюю систему и собственно мира будем арендовать внешние наши номера которые или номер который мы будем
Размещать на нашем сайте визитки не знаю там в социальных сетях будем арендовать прямо внутри нашего битрикс24 для начала нам необходимо пополнить баланс потому что чтобы арендовать номер надо чтобы у нас на счету баланса битрикс24 были какие-то деньги у меня выскакивает вот такое уведомление о том что у меня
Я использую дыма на режим дома тариф на 30 дней и когда он закончится если не куплю коммерческую лицензию то телефонией работать не будет даже если на балансе телефоне останутся деньги но предполагается что вы пользуетесь отраслевое crm для продажи натяжных потолков и анапа распространяется по подписке соответственно у вас есть
Коммерческой лицензии из лицензия на подписку срезана здесь у вас проблем никаких не будет то есть вы можете ставить на дымом периоде но потом вам любом случае надо будет купить коммерческую лицензию закрываем и меня перекидывает в личный кабинет vox имплант vox имплант это оператор связи которым пользуется бить или 24 битрикса
Мне является оператором связи у них договоров под как раз компании vox имплант здесь перехожу в способы оплаты я буду оплачивать банковской картой вы можете оплачивать в том числе по подсчету с счет не к вашей компании так он хочет чтоб ездить вписал какую-то почту чтобы прислать мне чек я соглашаюсь
Условие интересно могу меньше заплатить мне столько не надо раньше меньше тысячи нельзя было ног нет 300 рублей час за глаза хватит для тестирования нажимаем оплатить а фигушки слишком мало сумма платежа у меня не хочет надо давать 500 попробуем 500 и у него тоже мало но видимо лимит в 1000 так и остался
Нажимаем оплатить перекидываем на оплату оплата у на завершена возвращая возвращаемся в наш битрикс24 обновляем страницу с телефонии смотришь на балансе у нас 1000 рублей дальше переходим к аренде номеров не нужен один или несколько номеров для моей компании которые размещу на сайте в социальных сетях или где-то ещё я в
Петербурге поэтому выбираю свой город петербург и получаю какой-то набор номеров который я могу арендовать на самом деле здесь их очень много я могу выбрать любой могу все нажимать и нажимать еще номера и всего вот этого многообразия номеров выбирать стоимость аренды номера будет 255 рублей в месяц это именно фикса плюс
Дополнительно будет будете оплачивать по минутную тарификацию в зависимости от того на какие телефоны в каких городах куда вы звоните вот но на самом деле я могу выбрать абсолютно любой вот я первый самую выбираю нажимаю зарезервировать и вот у меня выскакивает такая штучка что номер то за мной зарезервирован а мне еще надо загрузить
Документ и я могу нажать сейчас но я чуть чуть позже перейду к загрузке документов я сейчас пока хочу вам показать как я настрою собственно маршрутизацию звонков с вот этого номера телефона есть мы закончим сейчас настройка телефоне и а потом перейдем загрузки документов потому что отдельная история совершенно с этим закрываем
Обновляем у меня появился вот вот он зарезервированный номер я перехожу к настройке номера два раза по нему кликают ну или можно через меню бутербродик перейти и дальше мы здесь можем настроить собственно вот это настройки практически виртуальной отрезка полноценная в битриксе здесь все очень много всего есть можно играть мелодию приветствие если вы загрузите
Эту мелодию можно использовать голосовое меню опять же если вы загрузите файл с голосовым меню я сейчас очень простую буду устрою уз уст настраивать очень простую историю буду настраивать значит направлять входящий звонок на ответственного менеджера это вам решать настраивать не настраивать то есть если у нас контакт уже этот в
Базе есть этот номер телефона есть мы можем в первую очередь это звонок отправить на того менеджер который является ответственным за этот контакт и если он не беру трубку то мы перенаправляем в очередь но это здесь вам решать я не буду ничего здесь менять ну пусть пути пусть идет на ответственно
Значит дальше на какую группу сотрудников будет назначаться эти вызовы то есть когда нам позвонят на номер вот этот вот который мы арендовали этот звонок должен прийти на какую-то группу пользователей и здесь есть уже группа по умолчанию мы можем создать еще дополнительно группы группу по умолчанию выбираем в ней сотрудников сейчас никого
Нету у нас здесь есть отделы помощью что мы создали отдел продаж и отдел производства можем отсюда выбрать монтажника но монтажник мне наверное не нужен здесь давайте я себя выберу потому что я единственный нахожусь в отделе продаж то есть я звонки пойдут на меня если у нас здесь выбрано несколько
Сотрудников мы можем выбрать режим распределения как мы хотим звонки распределять но в большинстве случаев компании настраивают что звонок приходит одновременно всем сотрудникам отдела продаж и кто взял трубку можно настроить по очереди можно настроить равномерное распределение если у нас никто трубку не берёт через вот какое-то количество гудков которые
Мы здесь настроили то мы можем либо включить автоответчик либо перенаправить звонок на какой-то конкретный телефон сотрудника либо перенаправить на указанный номер можем продолжить ждать свободного оператора можно перенаправить на другую группу и просто завершить звонок здесь опять же вы сами решаете что вы хотите чтобы происходило значит интеграция scm что мы будем делать
Значит если у нас номер не найден crm мы будем автоматически создавать лид рядов у нас не будет на самом деле в системе у нас будут сделки ли ты у нас будет автоматом конвертироваться в сделке фактически вы будете видеть как будто у вас создаются сразу новые сделки на стадии не разобраны на стадии новая
Заявка то есть когда звонит новый клиент у вас будет создаваться сделка со стадии новая заявка значит создаем только для входящих то есть если мы исходящие звони на незнакомые номера лиды мы не создаем источник для нового лида у нас будет да наверное входящий звонок здесь мы ничего менять не будем
Дальше мы хотим сохранить запись всех телефонных разговоров ставим эту галочку обычно всегда настраиваем про распознавания речи я сейчас не буду рассказывать это точно вам не нужно самом начале пути рабочее время можно установить время в которое будет у вас работать и доступен телефон можно не устанавливать ду и дальше наверное можно
Ничего не менять здесь у нас есть определенные мелодии уже настроены по умолчанию которые проигрываются вот вы можете загрузить загрузить другие мелодию сюда свои если у вас они есть либо пользоваться готовыми мелодиями битрикса приветствиями например который сделанный универсальный для любой компании вот но и все на самом деле глобально мы настроили с вами телефонию
У нас есть номер входящие на которые звонят клиенты с данными настройками вы уже сможете принимать звонки совершать исходящие вызовы через браузер то есть для того чтобы звонить через браузер вам понадобится гарнитура которая будет подключена к вашему ноутбуку или вашему стационарному компьютеру то есть это наушники и микрофон и тогда вы будете
Звонить через браузер кроме того вы можете использовать офисные сип аппараты для того чтобы использовать офисный типа аппараты вам необходимо перейти к настройке телефонии пользователей телефоне и выбрать пользователя телефонии значит и здесь выбрать что телефон и аппарат подключен здесь у нас появляется сервер адрес сервер логин и пароль вот этот адрес сервера логин и
Пароль надо вбить в настройки вашего телефонного аппарата то есть если у вас есть офисный сип аппарат либо вы можете использовать любую звонилку любой софтфон то есть приложение для вашего мобильного телефона куда так же необходимо будет бить вот этот адрес сервера вот этот логин и пароль и тогда вы сможете звонить через приложение в
Вашем мобильном грифоне есть вариант всегда звонить еще из приложения битрикс24 в мобильным и звонить действительно можно нос в прием входящих будут проблем то есть они не всегда будут проходить или даже скажем чаще они не будут проходить вы не будете слышать звонок от клиента вот поэтому не очень удобная
История я бы рекомендовал либо работать через браузер наверное либо через стационарные сип аппараты куда вы зайдете в настройки то есть там есть айпишник у аппарата вы заходите в настройки этого аппарата адрес сервера логин пароль вбиваете и все у вас звонит настольный телефон из телефонии битрикса ну а теперь самое
Интересное поскольку у нас связи со всей этой телефона мошеннической террористической штукой законодательства ужесточилась нам необходимо будет верифицировать наш аккаунт vox импланте загрузите необходимые документы значит смотрите переходим в загрузить документ и здесь мы видим крайний срок до которого надо загрузить документ и нажимаем загрузить и здесь у нас как бы
Открывает наш кабинет боксом планте то кусочек нашего кабинета в общем планте это на самом деле тот же самый кабинет который здесь у меня на отдельной вкладке открывался просто он здесь открывается в во фрейме внутри битрикс24 и если здесь мы перейдем на верификацию то мы увидим что надо сделать то есть нам надо
Верифицировать аккаунт для этого заполнить форму потом скачает 2 документа абонентский договор заказ подписать их и загрузить сюда сканы вот а оригиналы надо будет потом отправить почтой vox имплант к сожалению проще теперь не как раньше все это было достаточно просто теперь вот такая вот есть бумажная волокита я с вами эту всю бумажную
Волокиту проходить наверное не буду вот я единственное что скажу что можно от имени физической юридического или и п лица пройти этот путь то есть все необходимые данные здесь заполнить дальше у вас формируются договоры заказ который надо распечатать подписать прикрепите дождаться верификация аккаунта вот когда аккаунт будет верифицирован вы получите соответствующее уведомление
Вот и у вы сможете совершать звонки исходящие и входящие сейчас номер который мы арендовали не работает для входящих и исходящих вызовов нужно подтверждение от vox импланта ну и на этом с телефонией у нас все ждем когда наши документы примут ждём когда наш анкета будет верифицированы и начинаем звонить и
Принимать звонки в битрикс24 а мы с вами встречаемся в следующем уроке [музыка] [аплодисменты] [музыка]
Настройка IP-телефонии в CRM