Всем здравствуйте меня зовут алексей рязанцев я руководитель компании рязанцев партнеры и сегодня мы продолжаем с компанией вебинар большой марафон вебинаров по автоматизации коммуникации в бизнесе есть эти платформы для построений аналитики и любых форматов коммуникации с клиентами и наш партнер по реализации большей части наших проектов связанных с телефонию так пока народ
Подключается очень интересно из каких бы свет вот поэтому пока народ отключается напишите пожалуйста почему занимаетесь в каком бизнесе вы работаете в планетам профиля продукты которые продаете и напишите если у вас телефонии можете поставить плюс и если есть сферу и плюс чтобы понять в чем вы работаете сейчас
И я смог бы приводить примеры на каких-то наших клиентах и кейсах связанные с вашей сферой они так пространственным конем вакууме да ребят если занимается оптовыми продажами напишите какими 80 процентов наших клиентов занимается томми не 860 оптовыми продажами чего бы-то ни было напишите что продаете чтобы был понятен
Профиль я двух словах расскажу про нашу компанию мы занимаемся консалтинговой деятельностью то есть мы строим системы продаж и занимаемся автоматизацией процессов продаж управления персоналом маркетинга и других бизнес-процессов я и консультанты нашей компании марта радости книг провели написано больше 180 на самом деле больше 240 проектов 1 чеснок сферах до 80 процентов наших
Клиентов это би ту би продажа то есть когда бизнес бизнесу мы эксперты журнала генеральный директор коммерческий директор и рост объема наших клиентов то что подтверждено отзывами о 27 тысяч девятьсот пятьдесят процентов роста так оптовые продажи поставка сырья молодой они есть класс коллеги напишите еще там 20 человек прим
Правда интересно чем вы занимаетесь то есть как бы продукт продаете для того чтобы привыкли vadis пример сегодня я расскажу про телефонию проток какую использовать кучи компании есть ли фоне айпи не всем этом в курсе как и многие наши клиенты когда мы приходим и говорим расскажите если вас api телефоне если есть такая
Многие задумываются себя даже в курсе если она есть поэтому одно и как-то по рынку в принципе одно дело иметь эпи телефонию другое дело умеете пользоваться потому что это не выделяет как купить автомобиль и научить централи много у кого есть так алексей написал что сфера производства трубы кронштейн для монтажа кондиционеров
Это тоже проси его понятно телефоне есть здорово чем большего количества из вас будет тихо нее есть телефонии можно точно план по рации применять практическом опыте то что сегодня узнали что-то новое и даже много чего для вас будет 25 человек написал трое короче с вами не поговоришь и я уже понял
Вот придется вам лексу читать на тему api телефоне и потому что из сферы у нас есть три из сыпется человека ну ладно будем приводить примеры на 3 тогда мы работали с металлом из производствами разных масштабов и спешкой бадами тоже поэтому ok давайте поедем у меня сегодня тут 13 таких ключевых смыслов api телефонии
Зачем как ее использовать для того чтобы надавал он не только возможность поговорить да потому что большинство компании снова лютою именно для этого ну поедем маслами час сегодня поэтому первый смыслу и самые наверное один из самых важных это интеграция стираем api телефония которые не интегрировались р.м. да этот рис процентов эффективности
Которые вы сможете использовать почему потому что если у вас стираем система есть и телефоне туда интегрирована а бывает такое что srm есть телефонии есть но они между собой не дружу почему большой вопрос ну то есть они связаны между собой потому что если у вас телефоне подключена кассиром системе там
Где вы увидете клиентов базы сделки лиды и потенциальных клиентов то вы легко сможете видеть конкретные разговоры статистику коммуникации по конкретным клиентом вы сможете видеть все эти все звонки статистику по ним принципе по всем клиентам вы сможете легко из карточки клиента позвонить и еще кучу всего вот и важно то что прямо из карточки
Могут совершаться звонки плюс если звонит клиент то карточки откроется автоматически да то есть не будет можно срезать уровень секретаря который понимает и говорит а здравствуйте дауном работаете хорошо еще спичкой если клиент закреплен за конкретным менеджер например за мной из рязанцева то звони на общий номер компании он попадет к
Ответственному напрямую то есть у меня зазвонит ссирыма у меня зазвонит софтфон на телефоне и не можно будет исключить это звено от клиенту не висеть каждый раз соедините меня отсоедините меня то есть но это уже совсем черный века вот эта база плюс еще кучу плюшек и фишек за счет интеграции syrian потому что вы
Можете делать отдельный тамбур кицунэ позже расскажу про другие фишки вот плюс в том что нет есть пара фотографии скринов сэкона так как это выглядит то есть один клиент можно позвонить прямо из карточки и счета и сделки да и увидеть номер последнюю коммуникацию сделка если есть в каком этапе находится
Это удобно и сразу понятно что взглянем на какой он на каком статусе находится сейчас в работе и что смотрел дальше плюс если вас пустующий мобильный телефон это вы можете использовать вот поэтому сером это прям архиважно об остаться кстати пожалуйста единицу те у кого syrian отели ханья связаны
Понимаешь что вероятно не у всех есть но все же морей написала есть здорово что только у марии дашь денисов андрей около у алексея здаров сквозная аналитика ну круто звука нет так звука нет грустно поставьте от единицы до 10 как не слышит есть если у вас нет звука там может быть
Сделать погромче еще что то что спасибо все все штуки что типа нет звука видео и ты пропал меня очень пугает я буду каждый раз это переспрашивать потому что да эта техника интернет канал связи так может случиться так exedy roistat есть короче понятно не совсем тот новички собирались но даже для вас будет короче
Интеграция серым важно класс хорошо следующее сохраняется вся история взаимодействие с клиентом до то есть кроме того что при связке crm у вас это подает карточку и там остается да вы еще можете видеть записи звонков встреч dell почта да и все это сохраняется удобно видеть в карточке клиента потому что вы прям из
Карточки можете прослушать телефонный звонок если есть связь вы можете как руководитель отдела перед пересушите проконтролировать например как идет общение с крупными клиентами понятно что нет возможности сидеть и день на пролёт слушать телефонные разговоры есть работа по важнее но хотя бы работа с крупными клиентами да вы сможете уже это организовать потому что
Контроль когда менеджер работает с крупным клиентам и теряет коммуникацию то это может привести к большим потерям то есть выборочный контроль это одна из точек контроля для руководитель отдела продаж потому что все если немного буду говорить про элементы там вот это вот чек-листа для руководителя очень важно чтобы руководитель отдела продаж
Вел выборочный контроль например 20 звонков в неделю и у него этот четверг с 10 до 11 узнать что в четверг ему вылетает задачи он садится и слушает звонки чтобы понимать каким образом менеджер работают с клиентами с крупными следами с потенциальными клиентами так далее смотрит там соответствует это стандарту продаж если они вас есть
Вообще как общение с клиентом строится или скриптом если у вас бизнес которым скрипки есть вот или нет и потом дела какие-то разбора полетов работает непосредственно с менеджерами скажите если у вас у кого-то стандарты продаж чтобы вы могли сверить телефонный звонок это что-то настоящего говорит менеджер двойки те у кого есть стандарты продаж и
Бы прослушивает телефонные разговоры можете сравнить менеджер соответствует этому стандарту или нет около есть то есть это это это важно да потому что просушенный телефонных разговоров нужна для того то есть мы в аудите когда мы начинаем работать с клиентами после первой наш операция эта логика и дома берем разбираемся что там можно сделать
Мы всегда обязательно слушаем телефонные разговоры и делаем потом анализ там плюсы минусы таки из точки роста что плохо делается что хорошо и какие-то самые впечатляющие разговоры как в плюс таков минус то есть если мы их сохраняем и показываем потом заказчику это наш любимый момент потому что у них есть
Очень много удивление муза директоров с компанию коммерческих у руководителя дело о том что как менеджеры могут разговаривать как плохо да так и хорошо там где разговаривает хорошо мы оттуда берем крутые фишки по продаже конкретного продукта то есть вы можете из аккумулировать этот лучший опыт собрать оттуда то что делают круто самые лучшие продажники
И разработать себе этот регламент или дополнить его если у нас есть вот это же время посмотреть причем косяки да то есть там порой мы слышим разговоры говорят ну слушайте как-то дорого да он же говорит ну вот такая цена вы хотите берите хотите нет да или звонить клиенты говорит расскажите про характеристики
Такого-то продукта а менеджер говорит слушать и у нас на сайте есть в за детей посмотрите всем станет ясно и понятно потом надумывать ну ладно сейчас я вам расскажу так подождите повесить на линии ваш звонок очень важен для нас находит и лениво рассказать то есть бывает такой
Вот что такого не было у вас должен быть выборочный контроль 20 сотку в неделю это час-полтора до особенно вам же не будут попадаться звонки по пять минут вам будут попадаться какие-то там не выборочные какие-то по минуте какие-то по 7 и какие-то падают по две и так
Далее но это час в неделю до но это постоянная работа с менеджером над увеличением эффективности работы + вы корректируете стандарт если у нас есть до скрипт схема продаж общение с клиентами то есть вы выращиваете процесс вы контролируется менеджер чтобы они говорили грамотно и плюс если у вас еще грамотный
Руководитель отдела который может прийти и потом какой-то тренинг например 1 месяц сделать сказать слушать и слушал ваши звонки есть крутые вы его новые петрова и есть очень так себе не буду говорить о кого куколка вой я собрал прям все что у вас хреново получается и там 1 обработку возражение дорого вы делаете
Ужасно поэтому я тебе не расскажу об этом поделюсь фишками как делают самые крутые как бы делал я там второе когда у вас клиент запрашивает вариант доставки до нельзя его оставлять на два дня что с этим делать третье поработаем над закалена техниками закрытия продажа потому что когда мы с клиентом общаемся
5 раз то в какой-то момент уже надо сказать то что вся информация которую собрали мы предоставили ну и сегодня подписываем договор начинаем работать завтра когда то есть поработаем над этим у нас будет тренинг отдельно поэтому 1 месяц приходите будем учиться и я зову с вас за это буду спрашивать
Вот работает так записи телефонных разговоров и говорит у нас телефоне у нас телефонию из нас манга у нас там чет еще кто слушает записи телефонных разговоров до то есть никто я сейчас не буду поднимать руки на хорошо если ее звали сейчас у нас там есть один два человека который на постоянной основе
Слушай телефонный разговор так если вы есть то пожалуйста поставьте каким тройки в чат потому что как правило на аудитории там от 100 человек да когда я пилю поднимите руки у кого кто на системной основе то есть с какой-то периодичностью раз в неделю 1 месяц 1 2 недели слушает телефонные разговоры и
Предпринимать какие-то действия от этого это один два человека на 100 вас счастлива здесь 30 то есть по идее здесь должно быть там 0306 таких дениса 1 месяц плитам с сайта надеюсь что это имелось ввиду прослушиваются телефонные разговоры до по лидам сайта здорово да под это вы отслеживаете как вы работаете с новыми клиентами
Как правило менеджер который подсаживаются на свою клиентскую базу да и работают с полом тепленьких клиентов которые делают восемь процентов зарплаты на какие-то новые обращения начинает забивать да то есть они думают этому тебе рассказывать продавать объяснять почему мы не жирафу и да то есть сравнивать с конкурентами будут пеппа и
Делать этим счет выставил все и заплата вот до классика жанра насчет того что все забивают мeлoчь если все забивают на новых то надо разделять отдел продаж на фермеров хантеров для этого и придумали фермеры от этих которые работают только с новыми у них есть задача сделать первую продажу и передать потом конторы
Который ищет то есть они нашли клиенты сделали первую продажу а стали отдали фермер фермерам задача вырасти внутри клиенты развить клиента и это занимается два разных дело то есть если вас 4 менеджер с там труба туда два туда в зависимости от того сколько у вас следов сколько у вас
Текущих клиентов и приведёт это к тому что если немане джефф работу только по новым дата не делаю 1 part ожидают да у них там другая систем мотивации другие теперь да но если его у вас вопрос начинает забивать на новых все они не голодные да то есть они начинают им
Нужно менять систему мотивации говорит посетить посети тут клиентов как в которой набожный и и я вас буду спрашивать зато как вы внутренних растете как они развиваются не отваливается ли у нас кто-то становится ли клиентов группы а у нас больше становится группы б у нас больший
Из тех которые там совсем мелкие с и так далее то есть спрашивать за рост внутри клиента и это как правило даст вам больше результата чем вот пинание этих менеджер то что а ну-ка взяли обработали льдов это важно что она никто не поставил тройку да нет у нас тех кто на системы кроме дениса
Это передан и 1 месяц интересно сколько вот то есть это это важно да потому что как бы иметь api телефонию эффективные пользоваться это не небо земля то же самое для тех у кого есть работой с текущими клиентами и вы закрывается новых до его сразу два дела
Это точно две точки контроля для rob a checklist да потому что руководитель отдела продаж если ежемесячные задачи который должен делать еженедельные и даже ежедневные по идее они у вас должны быть прописаны для того чтобы роб конкретный знал что делать вот поэтому если вернуться ко второму смысл то вся история сохраняется
Все можно послушать можно проконтролировать как насколько эффективно идет работа с тем или иным клиентам ну и бонусом да то что удобно не нужно искать в excel есть вас клиенты ведутся в excel или не дай бог записной книжке дата поиск какого-то клиента и для того чтобы он позвонить ну мягко
Говоря занимает время если вы работаете с десятью клиентами и помните их наизусть конечно да но вообще это неудобно контур лев в сфере взбивать когда crm системе у вас будет так сквозной поиск нажали открыли вся коммуникация сохраняется поэтому не забивать на новых клиентов но это классика жанра просто доска весь ваш маркетинг бюджеты на
Маркетинг уходят туда когда менеджеры на 8 гудок поднимаю трубку говорят что если он надо посмотреть характеристики на сайт есть для этого и вы делали идите и смотрите вся конверсия бюджет маркетинга туда и сливается сколько раз мы делаем так если вот из домашнего задания что можно сделать скачайте в эти 50 телефонных
Разговоров и послушайте как нибудь на этой неделе да если вы не слушали три месяца телефоны разговора хотя бы 3 месте я потеряю у вас будет куча информации куча нового и куча идей что делал с продажами если вы только послушайте писал даже не стол поэтому очень очень рекомендую послушать
Телефонные разговоры уже на этой неделе если вы знаете как их скачать поддержка телефонии ваш системный администратор айтишника и так далее вам это легко сделать выкачиваете заливаете куда-то на телефон плейлист на и удобное время под плюсы-минусы слушаете следующая статистика разговоров по делу зачем зачем она нужна да статистика разговоров правда ли здесь
У нас чисто такого с голого портала статистика смысл в том что вы сможете видеть сколько телефонных разговоров сделал каждые сотрудников даже рисуются такие диаграммы к красивые в том что иванов сделал столько разговоров и за месяц можно увидеть как такая диаграмма в новой презентации которые прислал на конечно есть секунду с картинками вином
На руках рассказывает да то есть есть диаграмма загрузки какой менеджер но насколько загружен есть количество средний период там входящего разговора исходящего разговора вы можете верить активность сотрудников и выставлять например планы активности да потому что планы продаж ни для кого не новость все знаешь такой план продаж
Если скажу у кого из нас есть планы больше чем у половины они будут по продажам пожалуйста да много лет используется но кого есть план по активностью по фермерам по хантером по менеджерам дата руководителем то есть конкретное количество действий которые не должны сделать чтобы получить этот план да и часто системой мотивации
Привязанного к кладу доклад платить просто так за то что за красивые глаза или за то что вы просиживайте время на работе этого неменская работа твоя основная задача это звонить встречаться продавать делать коммерчески поэтому план активности на месяц например 600 звонков 12 встреч там 8 кпв и странных и так далее то есть
Конкретно измеримые показатели которые к этому плану продаж приводит так алексей я на вопросы вам конечно конце отвечу но на какие-то короткие буду в текущем какие активности могут быть по фермерам по фермерам может быть реактивация клиентской базы есть клиенты которым вы не звонили больше чем средний период транзакции там умноженный на то есть
Если у вас там средний клиент из отдела фермеров покупает 1 3 месяца то есть те которые не звонили полгода да да может быть в относитесь к 0 там пять процентов компанию которых сто сто процентов реактивация смывать ри активацию план при активации по каждому клиенту должно стоять задача на следующее касание полгода назад нам
Сказали до свидания мы никогда с вами не будем работать ничего это полок позвонить через полгода и спросить как дела руководство меняется подрядчики там подводят и так далее поставщики да то есть возможность можете зайти в любом случае до покажем клиенту следующее касание потому что ваша база это ваш актив номер один второе по
Фермерам можно ставить задачи на проведение встреч с ключевыми клиентами то есть у вас есть клиенты группы о котором нужно ездить в гости дарить подарки возьму возить не какие-то выездные мероприятия тогда ли из которых в зависимости от продукта и все что продаете сказать то есть смысл в том что клиенты с которыми более теплые
Отношения да и с ними тоже нужна отдельная активность и на нее тоже можно ставить исчезнуть куча показатель на самом деле может быть до отказников реанимировать надо обязательно у нас есть пять патронов который мы даем на первом проекте в ближайшие этом месяце когда работаем и реактивация клиентской базы от 1 так статистика по
Разговорам нужно плюс вы понимаете сколько средний период разговора которым случилось продажа дай ну то есть или следующий этап конверсию в зависимости от того что вы продаете встреча запрос коммерческого и так далее и бы заметить что оказывается что не знаю ну предположим разговоры которые длятся больше трех минут 20 секунд чаще всего заканчиваются продажи
Вот и тогда можно работать с менеджерами говорить им о том что так если вы говорите две минуты просто да говорите 320 и когда менеджер и начинает общаться с клиентом то есть те которые сказали вроде сказать больше нечего все до свидания вы хотите думать вот но можно просто
Физически доводить до трех минут 20 и выше то и конверсия меняется как эта магия работает я я не знаю да то есть я 8 лет последняя занимаюсь тем что собираю эффективные инструменты в продажах которые сработали в десятках компаний и провожу проекции на клиента с которой работают на то что вы в этих
Сферах работала и ну это же время сами знаем то что не работает поэтому механика каждого там из 200 чем-то инструментов которые мы используем разбираться долго это возможно из какие-то научные работать но это работает да но в эту информацию не знаете пока не считается сколько средний период сколько средний самозванка
Вот поэтому статистика по телефонным разговорам нужно причем вы сможете видеть динамику еще потому что у иванова может быть там 800 звонков до а вы у петрова может быть 400 звонков но почему то время общения по телефону у петрова на 400 звонков больше чем у иванова на 800 до говорит что немного
Короткие звонков алло здравствуйте до свидания все положили трубку вот это это важно да про 44 другие патрона скажу если у нас время останется но смысл в том что это отдельный элемент 20 м а у нас с вами есть на конкретные were активацию сделаете у вас продажи вырастут процентов на там 1520 если она
Вас не системы не ведется вы приходите к нам и мы вам расскажем все более подробно как сделать ночи раз чем чем я почему я не люблю без бесплатные вебинары потому что с них никто ничего не делает да и как-то смеялся то что у нас на первый проект те кто приходит в
Небольшие проекты мы делаем то что с книжке написано да можно купить в магазине за 300 рублей успели сделал также вот но почему то результат у тех кто пришел сделал больше я к чему не к тому чтобы нам нужно идти от запишите хотя бы три вещи которые вы сделаете
Внедрить у себя это даст вам результат и да и не потратит этот час на бла бла бла бла вот поэтому три фишки сегодня внедренные даст вам вы просто не все поверите что ну это прям это денег заплатить потом вот верить это поэтому я просто скажу сделать активацию будет будет результат
Так до сюда приходить я в конце подготовил для вас бонусы в плане наши какие-то шаблоны документов которые вы сможете скачать бесплатно вот эту книгу бесплатно ночь и день кстати и купила и потом теперь отдаю на вебинарах для там клиентов потенциальных поэтому она есть pdf и явка да еще там каких-то бонусов
Команда подготовила я в конце нам про них расскажу и или сейчас секундочку мышцы скопировал о класс в ссылку мне дали если то есть я просто хочу чтобы до конца досидели будет нужен как правда честно слово так давайте дальше часа короче статистика это важно но ее нужно замерять то и потом то что мерить
Чек-лист руководитель отдела померил в 1 месяц статистику записал в отчет предоставил вы там как коммерческий генеральный директор учитель бизнеса и так далее сможете это видеть и анализировать потому что посмотрев на самом сразу станет все понятно что петров не делает план активностью но зато за 400 звонков делает там столько ти часов
Эффективного разговор а вот и банов за 800 звонков делает разговор по пятьдесят девять секунд и он менее эффективные вот мой просто да это у меня телефон зазвонил так дальше давайте дальше по о чем если руководство плавно так меня все еще слышу надеюсь все пошло так микрофон работает так количество разговоров входящих и
Исходящих длительный со средней разговор то что я говорю да отчетность для рукава для руководства это очень важно и для руководителей отделов и для коммерческих директоров для генеральных потому что думаете почему вы выросли в продаже за месяц два раза нужно разбирать за счет чего в чем причина чтобы и усилить увеличить или
Наоборот если объем продаж упал два раза то за счет чего люди стали меньше звонить они меньше отправили коммерческих было меньше лидов в чем дело без статистики не поймешь но если вы измеряете то как бы можно смотреть только на график объем продаж которой вас происходит вот поэтому как я уже
Говорил важно важно входящий количество исходящий длительность средний разговор причем на входящего и исходящего а дальше конверсия в продажу входящих лидов из исходящих если у вас есть холодные продажам а если вы сами в активную звоните то есть тоже конверсия там в следующий этап сделки ею и в продажу вы
Должны знать сколько на там что 252 звонков его заканчиваться продажи и график нагрузки по дням недели до чтобы посмотреть когда ну например если у вас менеджер есть встречу то можете видеть что если есть провал по количеству звонков вероятнее всего должна в этот день быть встреча так с этим тоже ясно уверен
Дальше корпоративная связь в офисе в поле и за границей важно когда у вас разные филиалы в разных городах или у менеджеров есть полевая работа с радио трубкой телефона в командировке и в по области там по городу не покатаешься поэтому когда у вас есть api телефонии вы подключаете мобильные телефоны вы
Подключаете софтфон и да можно подключить так и бабушка фонд скобками и тоже если вы просто сниму будет звонить то это и будет все попадать в телефоне и вчера а удобно то что можно принимать звонки там с общего номера себе на телефон из него же занять клиентам это
Все будет писаться в систему даже если дашь командировки на встречи с клиентами где-то не будучи единственный нюанс то что если вы используется софт он мобильное приложение то вы привязаны к интернету если он сын да когда нам говорят что он как что нам использовать мы пишем техническое задание на по телефонии мы
Говорим так давайте характер этой разрезную работы выясним то есть если это где-то зона где может быть плохое покрытие интернетом по могут быть проблемы когда другая архитектура подключения используется но в глубь не хочу уходить так дальше до когда он снова филиалов удобно то что подключается всех разом мы про не раз
Переезжали из какой-то классической телефонии офисный и так далее металлических серверов давности риски на облачные телефонии вот типа из и но это совершенно другая работа то есть да это занимает время до но зато потом команде удобно работать все виде носите куча номеров можно подключить вот дальше про многоканальность смысл в том что
Когда о стрессе по телефонии можно подключать каких-то других участников беседу ну то есть да можно типа конференции сделать это очень редко используется с городской связи потому что у нас есть skype и суммы и так далее но это очень классная фишка для использования обучения продажам когда у вас приходит новый менеджер которых продавать ваш
Продукт умеет так себе его если у вас есть тренер по продажам например или руководитель отдела или просто какой-то крутой менеджер который может помочь в обучении при телефонном общении с клиентом третий человек может подключаться как тренер или руководитель отдела и помогать например обрабатывать возражение дарили тут скажем и вот это и будет слушать только
Менеджер но не клиент и это удобно потому что это такая быстрый способ подключать продажа дайте как-то скорректировать если это звонок о чем там какому-то крутому клиенту и передать его сейчас руководителю на горячую нельзя вот то есть крутой инструмент кажется типа из будущего но он есть то же самое как расшифровка там таких
Телефонных разговоров текст так дальше операционная эффективность мелочь приятно когда вы работаете с api телефонии вы берете трубку радиотелефона если новости в режиме одну кнопку позвонить клиенту он есть да и быстро достаточно тоже набирается номер если это клиентами в базе смысл в том что просто это быстрее и удобнее кликнуть одну кнопку в
Карточке клиента потому что в ней уже находитесь до чем набирать этот номер потому что там 90 процентов ваших клиентов и если упасть он дальше масштабируемость опять тиффани это самое наш любимый способ потому что точнее наверное одна из таких главных штук что когда мы включаем несколько филиалов то очень удобно чтобы собрали там все
Данные подключили все работают то есть не нужно отдельные договоры заключать там оборудование закупать какой то есть если есть там софтфон телефония можно работать начать за один день вот и удобно что порой компании делают три локацию переезжает другую страну или другой город телефония тоже остается вот для расширения до колл-центра вообще не
Нужно докупать дополнительные там трубки это наушники с микрофоном или гарнитуры вещают работает и плюс при подключении точнее при проведении каких-то акций это принцип такого директ маркетинга нужно чтобы каждый маркетинговый канал был измерен да то есть если вы участвуете в выставке нужно понимать сколько у вас клиентов пришло с выставки
Если вы даете оффлайн рекламу журнала нужно понимать сколько прошло оттуда если вы даете на рекламу там таргетированную в instagram нужно понимать сколько оттуда пришло клиентов но если с интернетом это пометить легко потому что у нас есть там сервис аналитики в штаты отдельные формы где эти записи есть можете посмотреть так
Туда положили 40 тысяч рублей пришло там 58 заявок вы можете посчитать стоимость заявки и конверсию то с какими-то оффлайн рекламами это сложно потому что померить рекламу в журнале измерить рекламу на выставке это не онлайн да там нет метрик эти метки и так далее вот но вы можете давать отдельный
Номер телефона на визитки листовки на какие-то раздатке и и замерять сколько человек вам позвонит потом с этого вот поэтому работает именно так дальше для того чтобы смысл номер 99 клиент знает ваш корпоративный номер то есть не на номер менеджер который будет вы набирать а корпоративный что когда у вас менеджер входит работать
С компанией он уходит вместе своим мобильным он не утаскивать телефон вместе с собой городской но все контакты он носит собой плюс чаще всего есть у вас нет еще и всю коммуникацию потому что как контакты клиент ценность контактов они есть желтых страницах то есть все ваши клиенты из желтого странице
Основной смысл и ценность не снесет коммуникация письма коммерческие когда было общение и так далее то есть если вы передаете новому всю эту информацию то может связаться сказать там здравствуйте сергей петрович мы с вами работаем уже два года у нас чаще всего покупаете вот такие-то номенклатурные позиции да вот нос очень
Странно что во мне предлагали никогда вот это вот эта ваша сфере это использует и завязать отношения но если контактов нет да только там данные заговоры если историю взаимодействия нет то это сделать невозможно для клиентов от удобно поначалу они думают а я раньше мобильный менеджер из он звонит на корпоративный номер всегда попадает на
Свой менеджер то в принципе тоже самое и это вот очень важно поставьте плюс и если у кого-то из вас есть реализация то есть когда у вас не личные как этого сотрудники личные телефоны не используют только или корпоративные трубки если news есть до или стационарные городские номера софтфон и следующий смысл
Про онлайн замер показатели да потому что если в на примере и bitrix24 у вас все замеры показатели по лидам до придут то вы увидите это в статистике вот но дальше у вас клиент может уйти позвонить на номер телефона и если у вас этот номер телефона ставили например форме регистрации то системы их
Свет несёт и привяжи там например геометку что на самом деле он к нам пришел с фейсбука а нет позвонив с номера телефона потому что уже был вот это важно потому что на это что штука позволяет вам более грамотно оценивать маркетинг да потому что вам могли прийти с рекламой посмотреть на
Сайт добавится куда-то закладки а потом позвонить по номеру вы никогда не узнаете с какого и рекламного источника этот клиент пришел вот но связке crm системы это можно соотносить вот надеюсь у тех у кого есть аналитик атаки были сегодня да это точно сделал следующие про call tracking tracking позволяет автоматически отслеживать ваши
Информационный канал и оффлайн и онлайн контекст и в других речевых запросов следующие для чего call tracking позволяет менять в зависимости от источника откуда пришел клиент к вам на сайт подменять сделать маску телефона и когда клиент звонит на телефон система автоматически определяет откуда то есть если например quad пришел с рекламой
Facebook то один номер телефона поставится если с директа ту другой и так далее это все равно какие цифры набирать а система будет принимать какая реклама вас работает потому что одно дело переходы считать через сервис аналитики на другое дело считать количество входящих звонков а если у вас есть входящий звонок и он связан сирин
То вы сможете посчитать плод рекламы до сделки то есть доску стоимость договора по конкретному каналы привлечения контекстной рекламе потому по выставке по рекламе там других социальных сетях ну то есть любую рекламу посчитать если у вас клиент пришел на сайт маска поменялось клиент позвонил по номеру система узнала что
Звонок пришел по номеру с такой-то рекламы и случилось продажам стоимость в деньгах сколько стоит клиент по определенным канал вот поэтому всегда знаете источник звонка дальше экономия нарик результативных рекламных каналов на ней результате потому что когда вы знаете не только в маркетинговые расходы по каждой по каждому каналу и не только количество
Потенциальных клиентов которые пришли а еще и результаты да то есть сколько конкретно денег пришлось каждого канала то вы можете посчитать эффективные каналы и масштабировать бюджет маркетинга и туда и наоборот канала который дает вам лиды но не дают вам продаж потому что там например не ваша аудитория или целевой аудитории которая
Не покупает ваш тип продукта да и можете вы можете отказываться от этих источник рекламных источников и масштабироваться в бюджет в те которые по-настоящему деньги приносят вот таким образом в принципе даже не увеличивая бюджет перераспределяя его учить совершенно другую эффективность рекламы но грусть-тоска печаль что без crm телефонии и коллтрекинга это не
Сделать по всем типам новый канал или сервис аналитики но это не это не завтрашний день и да это сейчас уже работает вам не нужно платить миллионы денег программистом чтобы они для вас это разработали тогда red уже готовы с алексей которую нужно взять внедриться крестить собой да в чем пробовать нюансы
Но все же это за боль или менее стандартной процедуры и начать пользоваться и получать результат уже сейчас дальше снижение стоимости звонка да потому что вы сможете перераспределяется маркетингу канала до получать больше звонков задней тиждень вот поэтому call tracking важно а поставщика плюсы у кого искал тракинг очень интересно наверное столько же
Сколько человек слушать передач на телефонные разговоры хорошо смысл номер 12 легкая аренда номера в любом регионе о чем-то да том что идея проста если вы хотите открыть филиал в лоно д-давам не обязательно физически открывать офис раньше нужно было именно так сейчас вы можете купить номер телефона который будет местный улан-удэ
Подключите дать его рекламу выдать его рекламу на него разработать страницу на которой поесть этот номер и для того чтобы регион за это заходя на сайт понимал что мы своим но когда не было желания не будут ждать систему и менеджер будет знать из какого региона пришёл звонок то есть не обязательно
Физически открывать в офис на вы можете лимитом точки выдачи вы можете иметь отдельные сайты да но и отдельный номер телефона местной и не тратиться на людей a call центра мисс где-то где его выгодно содержать где там сотрудники стоит дешевле где рос и так вот это менеджеры и не раскидывать их прикину
Были так далее поэтому ну и опытом подключали компанию которых десятки филиалов случается такое редко что в каких-то ну совсем редких книг так сказал регионах про нельзя купить номер какой бывает но это быстрее редкость но перед тем как подключать если сообщение тиффани им изучить этот вопрос если у вас есть филиальная система софи
Написал что вы не в кантон в компании интеграция телефонии это прекрасно то есть я не говорю это не и завтрашний день это уже что-то между вчерашнему сегодняшнем то есть поэтому догоняйте у тех у кого сейчас anidub п.г. да и результат вы видите про оперативность да то есть раньше развернуть телефонию в нескольких офисов
Это времени на покупку оборудования на всякие топологии сети и как это все проводить на выбор там поставщика и так далее на подключение и куча специалистов которые это будут настраивать сейчас телефонию там айпи телефонию относительно то есть стоимость связи не настолько разница нужно смотреть на опции то есть мы вот мы например
Раньше в основном работали с манга потом начали работает в основном suisse и были большая часть наших ботов сейчас юз потому что они сделали суперудобный существом то есть он который звонит на телефон если вам придется ну то есть он активирует какого-то telegram вам телефон и вам приходится входящий звонок
То есть нашего там родное приложение например там сбитых за 4 так неумело а клиентам и такой сервис организовывает должны были вот ну и подключается соответственно быстро мы подключаем то оборудование что есть устанавливаем софтфон записываем один раз обучения как им пользоваться рассылаем обучения по всем сотрудникам чтобы они могли это посмотреть потому
Что ничего гениального там нет приложение с тремя кнопками вот но эти удобно пользоваться и подключается это за один день и если очень постараться конечно то можно фактически время снимать ну про автоматическую передали переадресация уже сказал да то что сединах номеров вам не придется использовать там секретаря как роль фонд
Оплата труда на год и так далее можно будет сэкономить потому что это будет делать система вот их кстати один из прекрасных моментов то что детстве у вас подключена телефонии а еще прекрасный если она связана стираем то вы сможете обрабатывать клиентов которые позвонили вам не в рабочее время
Потому что раньше никто там эти входящие не смотрел кто звонил вам 7 утра или кто позвонил 8 вечера и был у нас такой кейс про погода наверное 45 назад мы работали с небольшой компании только начали внедрять им инструменты продаж стираем систему подключили xrm прошло прошла неделя встречаемся на нашу проектную встречу с руководством
Они сидят ржут и говорит алексей у нас просят ли продажи на 25 процентов я про себя думаю что ну как у наших клиентов растут продажи на извините не на первую неделю внедрение я думаю круто что у них выросла на тут очень точно не обняла но надо послушать и говорит о которой
Скажите как как это произошло или говорит вы будете смеяться они смеются я эту воду хорошо я рассказываю в чем дело они говорят мы подключили телефонию да и у нас менеджер приходит с утра а у нас пропущенные тепло к всех тех кто после семи позвонили да и те которые там до 8
Утра и мы сказали чтобы они их прозванивали о них интернет-магазин продажа светодиодных техники вот и почему-то они вот с утра звонят и у нас утро покупают потому что люди зашли вечером или с утра посмотрели там позвонили не дозвонились и все а с утра и будет там девять утра
Или 10 кто первый и первые наши ребята потому что они звонят и потому что все виды фиксируются то и они думают так у нас 12 китов прозвонили 25 процентов к оборот за неделю вот кейс на телефоне и да то есть но у нас прям даже и создаст этими ребятами
Записано то есть это не выдуманная история совершенно да то есть вот прям так может быть и это один маленький инструмент господи это же это я не про то что я вам говорил сделаю системную активацию дай маленький совсем маленький да то есть не теряйте рядов которые звонят вам нерабочее время более того
Можно поставить переадресации если конкретно сотрудника нет на месте то ему проходит 3 гудка или четыре и звонок уходит на коммерческого директора шутка уходит на мобильный телефон этому мэйджору например удобна тем что если вы где-то на обеде нет и так далее звонок придет на телефон но тоже запишется вот есть грамота
Подключено вот поэтому договориться звонит чувства к лагер лагер у меня тоже есть вот один из слонов до которого пользоваться очень удобно вот плюс дополнительные продажу за счет того что вы не теряете обращении клиента за которые маркетинг заплатил деньги уже таких историй у нас снова давайте дальше
Вот у нас 10 минут при приезде компанию чаплине продолжает функционировать решили его переехать сказание в таиланд куда-нибудь да и все телефоне есть с вами потому что она к интернету привязана ваша задача найти интернет и все работает ничего не нужно переключать и бизнес-процесса не прерывается минуту сейчас там ставит все всем понравилось
Приезжайте кому-то за горд кому-то другой город там сочи крым все тиффани с вами очень удобно ну как бы есть минус что и достает вас в отпуске до ну тут есть варианты так дальше ясинский ст посерьезнее компанию из прошлом году у нас был проект в котором мы подключили несколько филиалов
34 городских номера вот я жить честно около 12 филиалов компания курс technics и они занимаются продажей дорожно-строительной техники подключились января 34 номера в разных филиалах была куча разных сайтов начали измерять замерять весь трафик с разных сайтов и источников и с создали 33 сценарий обработки например
Цена весь период один был 30 ну и вот у нас есть там динамика звонков как мы видим да то есть можно был такой вот смотрите на то что по динамике звонков то что у коллег как раз есть дни встречами из них звонками есть конкретно и распределение звонков по сотрудникам
Видны потери звонков да там двести-триста чем-то звонков потери за определенный период то с этим тоже можно работать потому что даже с теми которые вы потеряли можно перезвонить до сказать что они позвонили задавать работает но это один из там многих дашбордов которые есть котором можно смотреть фоне то есть я вообще мы
Мой сегодняшний спичку 10 чем о том что телефония при грамотном использовании даст вам рост продаж но беда наше тело российской действительностью сейчас что и на десять процентов эффективности этот инструмент не используется поэтому я сегодня 13 инструментов рассказал если вы 3 возьмете и внедрить и результаты будут в деньгах
Вот не только скорости процесса хоть они тоже деньги конвертируется вот поэтому это важно так вот тут еще по кейсу ну то что понятно что у нас восемь процентов проектов итоге связываются на битрикс am am и pm или что-нибудь из этого мы связали с big rig сам смотрели динамику звонков битриксе
По месяц она росла вина где сезон 2 сезон и подключали софтфон и подключали офисные трубки в каждом fiore ну и куча счет бизнес-процессов в самом битриксе в зависимости от того что если попал новый клиент систему и с ним никто не связался например в течение дня что он напоминание уходит менеджера с
Клиентами никто в течение двух дней то еще руководителю да то есть я знаю что нужно оперативно реагировать и их таких сценариев может быть десяток если например по сделке по какой-то на стираем у вас есть пропущенный звонок на него нет реакции больше какого-то больше суток например дату тоже это уведомление
Менеджеры может быть руководителю потому что такого быть не должно и та же точка контроля там в конце рабочего дня что у меня нет там пропущенные в так далее и работает от только связки проход тракинг ничего не будет говорить тоже было так дальше у криса есть интеграция сбитых сам да и и он
Она очень просто подключается да . хотя не сторонник чтобы руководство или люди которые вы типами не понимают лезвие что-то настраивать то шаги простые до получить тестовый номер телефона установить приложение из в битрикс если у вас есть кстати напишите у кого из вас битрикс поставьте букву б м пока
Расскажу про пять шагов ну и правда на скринах мгновенным выделять номер на который будет на который можно будет сохранить которым можно будет сохранить после у вас намного больше чем тех кто слушает телефонный разговор этот это опыт печенье номер его потом можно будет себе забрать выбираем сотрудников кого подключить выбрали но это любит
Except приложений интеграции они автоматически подтянутый сироп добавляем детали для проверки связи утверждения мобильных кодом выбираем как сотрудники будет принимать звонки очередь дату есть вас приходит звонок он всем сотрудникам телефоны у всех на столах звонят телефоны или мобильный или только или есть очередь какое-то распределение но этот нюанс логики или
Из какая-то группа то есть например входящие уходит только группу хантеров а их там например четыре человека и тогда все входящие будут ходить по кругу между факторами и не трогать фермеров которых своих дел хватает чем переадресовывать звонки все то есть есть легкий легкий вход из битрикс виз можете подключить тестовый
Доступ для 3 для трех сотрудников включается прямо из marketplace битрикс можете попробовать битрикс marketplace для тех кого нет феликса или есть но вы не пользуется no place on the miz приложению из и можно попользоваться если так что это плюшка от льюиса дальше что мы для вас приготовили если вот как сегодня писали
В чат есть вопросы это по вашей системы продаж конкретно о том у нас есть разбор который мы проводим за 50 минут час в котором мы оценим вашу текущую ситуацию то есть ваш продукт чем занимаетесь мы расскажем какие то точки роста которые сработали уже в компании из других сфер
С которыми мы работали то есть чтобы вы могли взять конкретные готовые инструменты которые уже оттестированы это не изобретать велосипед дальше мы найдем сильные и слабые места ваших процессов то есть посмотрим где у вас такие узкие места да и каким образом с точки зрения процессов и автоматизации их можно расширить в то
Же время глянем каких регламента стандартов у вас не хватает как дела у вас автоматизации если у вас есть битрикс другая серым минут 15-20 можем глянуть на такой базовые вещи м да то есть мы точно найдем точки где вас серым неэффективно работает потому что ну наверно тоже 80 процентов из тех
Внедрений который мы видим очень сильно оставляет желать лучшего система есть деньги потрачены клиенты ведутся но вопрос как системно да и какие там потери дальше пропишем соберем вот это все сейчас черта успеем сделаем такую карту развития и какие-то рекомендации по стратегии эту потом вам потом предоставляем можете по
Ней брать и внедрять у себя в компании почему мы делаем это бесплатно потому что кто-то из клиентов который приходит эту карту получает что-то делает потом получают результаты приходят к нам за нашими платными услугами потому что мы это заматываем то что разрабатываем процессы оптимизируем их автоматизируем в различных системах
Вот поэтому но как как услуга вам захочется за нее денег заплатить я вот прямо пообещаю чтобы записаться есть коротенький сайт sgp 24 ру слэш аудит и если у вас телефон под рукой в котором есть кондраки откуда-то активируйте камеру щелкните можно записаться а у меня еще ссылка или буфере обмена
Вот держите для тех кто не любит водить руками так дальше сейчас секунду пищу подарки мы у нас есть регламент по постановке задач как эффективно ставить задачи в любом task треки и мы вам его отдадим выглядит он как то вот так мы подарим вам нашу книжку нашу книжку вот такую про crm системы порядок
Продажи за 6 недель мы туда собрали все косяки проблемы пот и кровь наших клиентов с которым мы работали они за свои деньги этот опыт получили мы его собрали написали можно взять за 300 рублей а а я вам подарю бесплатно тоже переходите по ссылке единстве что бесплатно до из тех кто и скачает
Прочитает очень мало человек и это точно будет не вы конечно как вы думаете вот но смысл в том что он опыт который и рост объема продаж и в то же время посмотреть потеря пример пишем как память не класс люди несли заказали можно он дополнительно еще получить электронную если вы читать электронные мне
Электронные даются сложно поэтому дальше я люблю могу да и анкета самодиагностики системы продаж то есть такой если бы в мы с кем то из вас ехали в лифте вы сказали что он сделать с продажами у нас короткая ракета на 1 и 4 листа я вот ровно спросил бы то что мне написано вы
Можете ее посмотреть задать себе вопрос и ответить на них и если вы ее заполнить это можно на мои отправить и получить такую же консультацию на конкретно по своей анкете по-честному это пройдет намного эффективнее потому что заранее мы изучим и не будем вам состав то задавать вопросы которые а что вы закопане
Столько человека какие дела что вы продаете ну то есть как бы на порядок эффективнее пройдет почему-то очень мало кто это делает это на разных конференциях раздаём быть анкеты если дойдете до разбора конкретно вашей ситуации это уже доступна бы результата на потому что с вами наркотики проектов работает и
Найдет точки роста за которых он платит по миду мы от трех месяцев до года точно да книга просто я-то то есть она мне порой партнер интегратора говорит ну это же ежу понятно вигляжу то понятно но ни у кого нет да то есть 97 процентов компании этого нет воспользуюсь со мной
Если так они правда нет я говорю ну вот когда будет напишу что-нибудь серьезнее вот а так это база на которой строится все остальное а то надо есть компании которые говорят да нам пожалуйста call tracking плюс давайте будем в зависимости от стадии сделки или да давай отдельную рекламу показывать клиентам да но есть
Куча потери на текущей клиентской базе базе на лидах и так далее то есть есть база всем которым нужно делать потом можете наворачивать потому что если будете совершенствовать то что и так работает там на 30 процентов кпд до то смысл им акций будете сливать и текущих клиентов терять поэтому
Нужно сначала научиться работать все же есть вот все на сегодня это все меня есть слайд про остались вопросы есть мобильный номер телефона по которому можно позвонить из вас совсем вопросы есть моя почта на которой лучше писать если у вас не совсем горящие вопросы которые между жизнью и смертью вот и что
Могу вам вернуть еще о чем не верну кто хотел тут записался да если вы не успели записаться покер ходу пишите на почту я вас там запишу вот если есть что спросить мы на 3 минут уже пересидели вот поэтому давайте пару минут если есть вопросы я отвечу а так к вы задаете если
Они есть хочу да сказать спасибо нашим партнерам компанию из которых мы рады видеть на своих мероприятиях и приятно что вы приглашаете нас вот мы вас любим потому что правда сделали крутую тихую 4 патрона да про 4 патрона но один из них реактивация 2 из них это покусал для
Тех кто не знает это системные когда со 100-процентным клиентов у вас происходит повышение человека на более дорогой продукт и и не повышение опции и на кросс-продажи на продажу чет сопутствующего ну из того что мы замеряли у нас был результат 27 процентов за внедрения только этого инструмента на системной основе
Космические технологии продаж конечно но это я издеваюсь быстрее да про то что но это слишком просто чтобы это мне сделать но работает если это если вы это производится со 100 клиенты места все дальше учет маркетинга вы не теряете новых клиентов да то есть их как минимум в экселевскую таблицу записываются да но
Чтобы сто процентов клиентов у вас фиксировалось стояли задачи на следующее касание и комментарий вот и пока вы это не сделаете эффективно управлять маркетинга новыми клиентами нельзя 4 патрон эффективная работа с текущими клиентами да то есть у вас есть крупные клиенты группа среднего в этом мелкие группы c и по каждому из них тоже
А должна стоять задача на следующие касания когда связываться и не должно быть как и в какой-то просрочки да и комментарии о чем то есть хоть в тетрадке видите да но это должно быть вот и 5 5 5 5 забыл m205 или этапы ведения сделок да то есть у вас любая сделка и
Любая работа с новым клиентам имеет определенную стадию даже если у вас нет стираем это должно быть прописано какие стадии работы с клиентом и понимание на какой стадии дает информацию что делать сколько он там может находиться и тогда даже если нефть сырая но то есть важно актуальной стадии по
Всем текущим сделкам с кем мы работаем потому что у нас есть клиентская база отдельно клиента с которыми вы когда-то работали у нас есть сделки который мы в текущую работу в настоящий момент ведем сейчас и у нас есть потенциально и обращение маркетинг который это три разные базы с ними с тремя нужно
Отдельно работает да то есть вот вам пять патронов на 50 процентов рост объема продаж если это сделать большинство из вас если сделал это хорошо бы одну фишку ну и так это денег заработаете вызывает вы звоните все спасибо вам за время внедрять и эффективно используются телефоне будет вам счастье будут вам крутые продажи вот
[музыка] прошло дня до свиданияИнтеграция IP-телефонии и CRM системы
