Телефонию не любят и я не встречала еще ни одного человека который бы сказал что о телефоне его у прикольно да давай пообщаемся мы делаем всю работу с нашими услугами все хорошо но это телефония гори оно огнем зачем нужно задумываться это ваши собственные услуги который вы продаете клиенту старайтесь выбирать тех
У кого хорошая поддержка у кого она быстро отвлекается и будет вам тогда намного легче работать всем привет я думаю что наверное большинство из вас меня знает но для тех кто не знает я представлюсь я директор по развитию компании из я уже почти 8 лет занимаюсь телефоне и
До этого у меня было достаточно большой опыт работы в продажах сфере услуг вот и последние 4 года я посвятила достаточно много себя много времени созданию партнерки по телефонии для а мы сеем поэтому сегодня когда я думала что вы можете такого интересного рассказать именно на партнерском мероприятие я задумалась что
Ну наверно естественно мне было бы говорить о телефонии и наверное есть смысл поговорить не о том какая телефонии лучше какая телефония хуже о том что у нас на всех наболело вот и на самом деле основная мой такой point что самом деле телефоне никто не любит телефонии это такая скучная штука
Однажды когда то в разговоре может быть миша уже сам забыл вот но мне это очень сильно врезалась в память он сказал что телефоне это вообще самое не сексуальное что может быть вот и дело в том что я вернусь к тому что телефонию не любят телефонию не любят и
Я не встречала еще ни одного человека который бы сказал что о телефония вау прикольно да давай пообщаемся на самом деле это связано с тем что телефонии она есть уже у всех клиентов с которыми вы так или иначе встречаетесь по работе который мы что-то интегрируйте внедряете консультируете вот она уже у
Всех есть там есть в любом случае ну хотя бы мобильный телефон там есть и ну как таковой проблемы с телефонией ни у кого нету вот уже уже все звонят уже все привыкли тут вообще вопросов не возникает и потребности что-то вообще менять потребности каким-то образом что-то делать с телефонии и тоже не
Существует нет такой потребности вот поэтому и не и не возникает желание не у клиента не у партнера вообще принципе ты телефонии заниматься вот во вторых такая некоторые гадость телефонии заключается в том что это real time ago история и если что-то случается телефоне то обычно это становится видна сразу и
Вы получаете как партнер естественно по шапке что что то случилось что-то не так например нам какая-нибудь кнопка может на сайте не работать там три месяца до его каким-нибудь там случайным образом это заметите а если у вас перестал звонить отдел продаж или у вашего клиента то здесь естественно максимально будет много негатива это сразу
Становится заметно если страдает какое-то качество связи в разговоре data manager тут же прибежит к вам и скажет что вот эта телефония полное и вообще давайте и вообще я не виноват я хороший менеджер все телефонии если там не дай бог оборвался разговор с каким-то важным клиентом то есть это все вызывает
Негатив прямо в моменте и это нужно быстро как-то оперативно решает всегда поэтому это тоже такая неприятная штука за которую телефонии не особо любят вот еще одна не хорошая штука телефонии в том что оно зависит от многих вещей которые находятся на стороне ваших клиентов и на которой большому сожалению не всегда получается повлиять
Да то есть но это стандартная и интернет это стандартные компьютеры которые используют ваш клиент это и роутер сеять сисадмин там в конце концов даже сами там сотрудники до которые тупят и не хотят понимать какую кнопку нажимать вот поэтому это три таких вещей за которых но чем ждут надо признать никто из партнеров не
Рвется в бой подключать телефонии не радуется когда вообще этот вопрос возникает в их проекте по внедрению am a вот и это это цифр к которую мне сказал один из партнеров у 80 процентов сложности в каждом третьем проекте это телефония то есть вот все хорошо само все классно
Мы делаем всю работу с нашими услугами все хорошо но это телефония гори оно огнем вот и ну как бы я задумываюсь о том что почему же тогда все таки телефонию ставят да то есть это это такой факт дело в том что как бы сейчас не были популярны мессенджеры да
И мы сейчас потихонечку все так или иначе в них переползая им но надо признать что до сих пор телефоне это один из основных каналов общения с клиентами и сейчас даже любая этом самая классная digital воронка самый классный там прогрев фейсбуке какие-то там сообщения в мессенджерах эсэмэски на все
Что угодно да все что мы делаем за эти дела делается обычно в большинстве случаев для того чтобы все таки состоялся вот этот личный контакт с клиентом для то чтоб состоялся звонок если вы даже сами посмотрите что в основном все воронки какие бы они ни были там автоматически не автоматически
Не заканчиваются урну звонком вот и дело в том что это опять же такая вот и говнистый особенность телефонии то что на этот звонок в итоге получается очень большая ставка звонок ради которого была сделана куча каких-то движения рекламы прогрева там и прочее прочее если он все-таки этот звонок случился то
Он точно должен быть нормальным да то есть должно быть слышно он должен данным то есть клиентам должен быть звонится и проще было бы очень обидно просрать на последнем этапе вот ну вот так так вышло до что от телефонии особо никуда не деться и абсолютная подавляющее большинство внедрения мы срем они
Включают в себя интеграцию с телефонии ничего с этим не поделать и ну как как-то получается что как то приходится с этим жить и вот я как раз хотела бы немножечко рассказать на что нужно обращать внимание когда перед вами такая задача встает вам нужно сделать интеграцию с телефонией на что нужно
Обратить внимание именно как партнеру смотрите дело в том что опять же из-за вот этой вот пока снасти телефоне не если что-то у клиента ломается после того как вы уже сделали какое-то внедрение интеграции то виноваты будете вы и виноваты будете вы всегда потому что ну до того как вы вот
Эту вашу интеграцию сделали всё сработало все нормально было мы звонили там 20 лет у нас был какой-нибудь там условные мтс и все было нормально тут пришли вы со своей силе мы сделали интеграцию и все поломалась устала плохо то есть виноваты по-любому вы вот и в первую очередь когда делаете внедрение
Когда решаетесь что то с чем то интегрировать смотрите на стабильность решения почему на моем опыте интеграторы не очень любят оставлять ту телефонию которые есть у клиента потому что операторов же много очень и дело в том что операторы они склонны следить за тем чтобы была качественная связь вот но не
Склонны следить за тем чтобы было именно качественная интеграция то есть качественное сама по которой эта связь объединиться rm системой вот и ну вот опять же да там не знаю условный там билайн еще кто-то да то есть я назвать какие-то большие компании которые действительно это не держат для себя
Фокусе у них может быть очень классная связь с которым вы можете много лет звонить ну как только вы сделать интеграцию именно сама интеграция будет работать не очень хорошо потому что этому просто не уделяется должное внимание вот смотрите на стабильность решения читайте отзывы советуйте с другими интеграторами к то что ставит
Вот это это ну наверное самое основное чтобы телефония приносила как можно меньше проблем для партнеров ну соответственно чем чем стабильнее будет работать телефону вашего клиента тем меньше у вас будет проблем вот вторая штука как на который надо обращать внимание простота настройки я вообще свято верю в то что в любом
Проекте именно техническая настройка она должна занимать минимум времени и все-таки максимум времени должна занимать ваши услуги которые вы предоставляете клиенту именно сама техническая настройка она должна на не знаю там 10 процентов времени занимать ну и соответственно чем проще настроить ит-сервис тем меньше времени вы на это потратить и плюс сложным решением естественно сложно
Учить своих сотрудников сложно держать какого-то специального человека на телефоне в компании то есть он просто банально дорогой невыгодный поэтому выбирайте то что проще настраивается то что стабильнее работает вот 3 такая штука которая должна влиять на выбор решения по телефонии эта поддержка все возвращаемся к той же истории что если
Что-то не работает с телефонией в интеграции то виноваты вы если у вас нет возможности быстро получить обратную связь от технической поддержки вендора и получить решение ну вы будете находиться там на часы и сутки в напряжении я думаю что в зале есть те кто сталкивался с тем что ну реально проблемы решаются сутками
Для больших компаний для гигантов это вообще не новость вот поэтому старайтесь выбирать тех у кого хорошая поддержка у кого она быстро откликается у кого она нацелена больше именно на решение проблемы они на выполнение каких-то там регламентов вот и будет вам тогда намного легче работать из телефонии и своими клиентами вот наверное ну
Немножко странно что я ничего не вообще не говорю про деньги ну потому что я от души считаю что деньги конкретно в партнерке по телефонии вообще не главные там не такие большие деньги упрощения там не такие большие деньги чтобы можно было делать прям какое-то отдельное направление бизнеса можно на самом деле
Пока еще никто не делает возможно это будет какой то новый рынок вот ну что касается именно партнерских программ вы наверное заметили к вам наверно а там каждый день приходят и говорят будьте нашим партнерам будьте нашим партнерам мы дадим 30 процентов и 50 ом это вообще 70d мы пожизненном и не пожизненно и делаем
Дела на самом деле не в этом здесь нужно смотреть на первые три пункта вот про которые я говорила вот вот эти если критерия не соблюдены то тогда уже есть смысл подумать про деньги потому что знаете я естественно видел такие случаи когда партнер уже за клиента получил вознаграждение выплату а потом эту
Выплату вернул и еще кучу ресурсов потратил на то чтобы разобраться и как-то вообще закрыть какие-то хвосты из клиентам у которую ничего не работает вот поэтому не ведитесь на какие-то были супер большие проценты думать в первую очередь для стабильности вот еще хотела кстати говоря затронуть такую тему что касается денег надо понимать что
Если vendor вам отдаёт очень много то он как бы не оставляет денег себе на развитие это очень плохо я про спасение когда очень много говорю ночная нюшка к жить вот и дело в том что здесь должен быть баланс потому что партнерству это все-таки выгодная история для обеих сторон ни коем случае
Нельзя обижать партнера и давать ему мало но при этом же ни в коем случае нельзя грабить вендора потому что вы же хотите получить стабильный нормальный сервис до стратегического партнера если он будет очень много отдавать вам он будет очень мало оставлять себе на развитие то рано или поздно скажется на сервисе
Вот поэтому тоже обращаете внимание на то что вам предлагают еще одна важная штука такая прикольная который хотел сказать это но здесь мне в презентации нарисовали all тебе нужно имею ввиду можно получить за партнера какую-то разовую за клиенты прошу прощения какой-то единоразовую выплату 1 раза можно след вам работать годами и
По сути дела вы на это нацелен то есть вы когда делаете какой-то проект вы потом хотите его поддерживать вы хотите развивать клиента вы хотите много-много лет с ним работать и пол и ну и соответственно на нем зарабатывать это нормально потому что вашего клиента появляются какие-то новые потребности какие-то новые задачи ну
Пример там не вы взяли клиенты которому там достаточно было просто номеров потом он захотел сделать интеграцию потом он захотел не знаю оборудовать своих сотрудников на удаленке потом он начал следить за своей рекламы ему захотелось подключить указанную аналитику коллтрекинг потом поворачивай аналитика еще что то еще что то вот и
Дело в том что если он уже работает с каким-то понятным проверить на поставщиков ему намного проще у этого поставщика потом еще докупить какие-то необходимые услуги чем идти и искать какого-то нового подрядчика который он ещё не знает которым он ещё не знаком для вас как для партнера тоже не очень хорошей истории
Потому что опять же все сервисы между со мной нужно интегрировать нужно объединять это как бы ну дополнительной работы дополнительные риски чем больше цепочка тем ну соответственно больше мест где может поломаться вот еще одна штука на самом деле который хотел обратить внимание вообще-то выплаты которые делаются по партнерским программам это ну точно нет
О чем должен быть свят интегратор самое основное зачем нужно задумываться это ваши собственные услуги которые вы продаете клиентам и я вот думала о том что ну блин телефония какую там услугу можно на телефоне например изобрести можно например придумать настройку на это ерунда потому что любой уже там уважающий себя оператор это настройка
Вам сделает бесплатно можно придумать какие-то бизнес бизнес процессы по телефонии разобрать но это тоже такое да на этом невозможно построить бизнес есть один партнер партнером а серым которые нашел для себя такую золотую жилу это вообще не моя мысль это я взяла у него и вы все знаете этого партнера они уже
Давно делают этот бизнес уже по моему года два и достаточно успешно они решили что все золото в звонках и что их нужно слушать что нужно их оценивать по определенным каким-то показателям и дальше потом обучать людей то есть они вот сделали такой цикл услуг и по сути дела основная часть этой услуги но на
Которые они опираются это звонок то есть ребята немножечко пошевели мозгами придумали очень нужна очень важны для рынка услугу и сейчас ее очень успешно продают вот но и основная моя мысль в том что если у вас только звонок как таковое там телефоне вот можно придумать такую услугу если у вас больше продуктов да то
Есть в одной экосистеме больше продуктов мы соответственно эти продукты сможете накрутить больше каких прикольных идей там я не знаю внедрение сквозной аналитике до какие-то классные отчеты в power bi а еще что-то да я тут не буду фантазировать вы с клиентами общайтесь больше и абу слуга своих знаете канеш больше
Меня вот и еще что я хотела сказать это такая вещь что ну то что то что я рассказывала она уже так или иначе но есть на рынке но нужно на самом деле выбирать такого вендора которые нацелен на взаимное развитие vendor он как бы ну по определению он сильнее он больше
Если он вкладывается в партнеров если он его обучает если он делится с ним лидами если vendor приглашают на какие-то совместные мероприятия вебинары то есть он открыт он готов развивать партнером по сути дела создаёт рынок для партнеров для партнерских услуг вот с таким вендором есть смыслу идти рука об руку
До выбирать его в качестве стратегического такого партнера вот он вас не забудет не подведет и не бросит обращайте внимание вы все партнеры а мастер м да вы видите сколько амосин делает для своих партнеров нужно искать и в телефоне это же таких же подобных партнеров мы не только телефонии
Но здесь у меня тут ребятам не свели на последнем слайде в общем все что я говорила на что нужно обращать внимание значит я сейчас руковожу развитием в компанию из и вот эти вот все тезисы которые сейчас говорю в общем-то я их там и реализуем я их там и использую
Ребята еще без меня успели за полтора года стать одним не одним а первым решением которые выбирают клиенты а мы серая месси взойдете marketplace посмотрите вы увидите что you is вышел на 1 место вот и с точки зрения мина партнерской программы мы как раз будем делать ставку вот на те принципы про
Которые я сейчас рассказывал я сейчас этим в том числе занимаюсь вот мои контакты если я у кого-то еще в контактах не записаны вы можете со мной пообщаться я тут останусь до конца конференции ну или можете мне писать звонить я всегда открыта вы знаете я всегда отвечу сюда помогу если будут какие-то у вас
Вопросе но надеюсь что был полезным было интересно спасибо вам большое что послушали [музыка] [аплодисменты]
CRM интеграция с IP телефонией обзор