Дамы и господа сегодня у нас очередной прямой эфир и сегодня мы поговорим про телефоне в компанию меня зовут владимир костромин я являюсь экспертом по интеграции с телефонией в компании 1с рарус о чем хотелось бы сегодня оставил поговорить высушить возможно ваше мнение рассказать свое и в целом прийти к какому-то общему пониманию
Во-первых хотелось бы понять какие вообще есть от с на рынке чем они помогают при работе внутри компании для чего вообще они нужны может уже пора отказаться от телефонов по перейти на messenger и так далее и как возможно помочь своим сотрудникам например с помощью телефонии более качественно выполнять свою работу и тем
Самым увеличивают эффективность работы компании в целом итак начнем что касается от с и какие они существуют плюсы так сказать минусы и все остальное но первое что хотелось бы выделить это наши классический железный от с это панасоники самсунге лжи cisco и так далее стабильные и надежные от с кем который становится в компании как
Правило их имеет смысл ставить если у вас там более 50 абонентов внутри компании если у вас огромная телефонная структура ну и скорее всего скорее всего она у вас уже есть в какой то момент когда то принималось решение то ее ужасно или тем же она хороша в первую очередь но как я
Уже изначально отметил что это все-таки надежная вещь у вас может отключится интернет у вас может там отключится не знаю электричеству и так далее если эту от с правильно запитать правильное и настроить то ей ничего не страшно если взять щеткин старые лампу и дату там говорят ядерный взрыв удерживают но это конечно же шутка
Что касается недостатков это то что у них очень архаичная структура самой внутри то есть их не так-то удобно легко и просто настраивать относительно там есть определенные проблемы системой записи разговоров то есть как правило сами эти от с писать разговоры не умеет нужна какая-то внешняя система и они довольно таки тяжело интегрируется с
Более современными там системами в том числе из 1с crm тяжело в плане того что как раз таки нету какого-то управления через этот из фиксируем системы нету там записи разговора по простому то есть это все сделать можно но это относительно сложнее при этом цена этих от с их более того
Цена каких-то дополнительных деталей для неё стоит конечно относительно больших денег но при этом это как правило единоразовую платеж отдельным вопросам можно наверно отметить содержание данный т.с. по-хорошему и и конечно один раз установили и настроили и принципе забыли про неё она работает и все прекрасно но иногда там капнула сотрудникам добавить
Ленина долечу что такое целом с ней все довольно таки просто прозрачно топорно но работает надежно и прекрасным есть конечно более сложная система там например cisco там уже без внутреннего обслуживания обойтись будет тяжело это огромный комплекс по сути программ заключенных в специальную от с который позволяет там при наличии желания возможностей и фантазии сделать
Практически все что угодно с нам перейдем теперь более часто используем оба относительно и наверное более удобным за последнее время программным от с что такое программный от с по большому счету судя из названия да это сама по себе программа который выполняет функции телефонной станции эта программа может устанавливаться как
На какой-то компьютеру в вашей сети так и в принципе может поставляться в готовые коробки ну например я стара есть фирм который выпускает австрийские на готовых коробках к этим программным от с относится как раз ost риск oktell askozia freeswitch есть и наверное ряд каких-то еще неизвестных мне возможно от с и которые
Разворачиваются именно на компьютеры и работает что стоит тут отметить из основных преимуществ но на примере астериска рассмотрим как более часто использовал он во первых бесплатный то есть вы можете его установить на компьютер самостоятельно вы можете самостоятельно настроить вы можете самостоятельно настроить там практически что угодно опять-таки зависит удаление так далее но этого
Первого то время во вторых если это специалист какой-то выгоды то это деньги и в третьих это опять-таки есть определенная цена сопровождении то есть зачастую нужно либо содержать специалисты либо чтобы какая-то компания обслуживала вашего тесты там помогала настроить следить за ней так далее она менее надежная чем железная тест ну
Потому что она все таки программная там компьютер может выключиться из напряжения скакануть да и какой-то сбой в коде точно также произойти может при этом у них самый широкий функционал на текущий момент то есть сделать можно все что угодно и большинство функции доступны как безначально ну начинай опять таки от записи разговора
Заканчивая там разными фишками типа подключения к разговору суфлера там подключения в качестве шпиона подслушивания разговора и подключение там создание конференции так далее в принципе все это там есть вас ты риски и все это можно работать и все этим также можно работать с программой 1с crm то есть точно также использовать
Подключаться разговор включаться и уже с этим как-то работать что как я уже говорил с минусов это относительная сложность настройки то есть неподготовленному человеку настроить это относительно сложном ну и третий вид от с который сейчас все больше больше больше и больше набирают популярность это обычная т.с. что такое
Ложь над с по большому счету это программный от с только расположена где-то в облаке при этом к нам как пользователям предоставляют простейшие настройки то есть дима там ставим какие-то галочки вводим какие-то цифирки то есть даже неподготовленный человек может разобраться и начать работать с этими отрезками полноценно получать там
Все преимущества и так далее здесь конечно мы опять-таки упираемся отмечаем из плюсов то что это просто легко удобно не обязательно содержать специалист какого-то по настройке от с как правило большинство компаний которые предоставляют такой услуги вообще все настройки трудно себя то есть выполняет их самостоятельно из таких небольших относительно минусов это там наверное
Абонентская плата но при этом там содержание наверно сотрудник который обсудить с стоит то есть настолько же либо даже дороже поэтому нужно тут смотреть ну и наверное один из минусов это то что это напрямую зависит от интернет канала то есть отрубается интернет на телефоне вас работать тоже перестанет в принципе
Из плюсов до простота настройки легко доступность то есть вы можете сегодня захотите установить себя от с и там через два часа уже в принципе сможете принимать звонки при желании то есть это очень быстро настроить без проблем чем там одного дня что касается функционала функционал сейчас у них активно развивается то есть
Они в принципе уже практически догоняют программный от с по функционалу позволяют делать практически все что угодно но зачастую кроме там узко каких-то специфических вещей наподобие вот включения там разговор либо там какого будь тройного переключения в определенной там че и каких-то сложных сильно сценарию звонков так далее хотя все сейчас можно
Настроить практически и в плане функционала они не сильно уступает вкратце подводя итог чтобы немножко так закрепить в головах железный от с это у нас надежность но относительно маленький функционал зависимости от с конечно отличается но в целом если брать программ на тв это максимально дешевой относительно в приобретении но стоимость
Владения у нее может быть дороже при этом максимально доступный функционал и облачный от с можно сказать что это средняя стоимость владения и средний функционал и при этом там скорость доступности и дешевизны настройки далее соответственно каждый может принимать решения по выбора тест для себя сам то есть зависимые надо исходить примерно из
Количества звонков в компании которого совершается то есть поток этих звонков количество сотрудников у вас и собственно уже смотреть тоже финансовую выгоду что будет вам там скачать дешевле и позволит вам пользоваться нужный функционал внутри зачастую например там функционал многих от с например тех же программы он зачастую просто сильный избыточный мы
Там бы чем больше 90 процентов функции которые там есть мы не пользуемся новые имеется ввиду как рядовой там пользователя т с а не не применяется там всякие переводы звонка каждый там три минуты через какой-нибудь систему там голосового меню но как правило то есть месте да поэтому зачастую там например
Функционал обычных от веса достаточно более чем тут надо уже принимать решение о что собственно выгоднее экономически сбежать для чего же телефоне у нас нужно вообще в компании и как она собственно помогает в нашей работе помогает нашим коллегам сотрудникам и так далее но основные зоны роста дан которые собственно позволяют оптимизировать это первый дан
Эффективность общения с клиентами поступил вопросик давайте отвечу тут поступил волохову понятно позже тогда отвечу на вопросы итак первое что позволяет вообще телефонии в компании и применением системы и для чего это все собственном нужно первое мы с помощью интеграции crm-системы и телефонной станции можем принимать обратить обрабатывать входящие звонки гораздо
Быстрее то есть мы можем поднимать трубку мы можем видеть кто знал sonnets какой целью открывать там карточку клиента мгновенно и создавать автоматический документ то есть при поднятии трубки телефонного аппарата не обязательно там это через какой там панель софтфона не обязательно это через один sq просто на физическом железном аппарате поднимается трубка и у
Вас уже создает скажешь к контрагент или документ телефонный звонок что вам удобнее за счет того что у нас идет привязка записи разговоров по всем нашим разговором точнее по всем нашим документам привязывается ссылка на запись вы как руководитель можете например найти какой-то там конфликтный звонок и разобраться с тем ножку что там пошло не
Так менеджер может есть что-то не раз слышал от клиенты прослушать свою же запись найти то что ему не хватает что он позабыл и если у вас например в отделе там есть какая-нибудь там звезда продаж которая просто великолепно совершает там продажи идеально общается с клиентами вы можете брать ее запись разговора и использовать
Как способный пособие для вашего других менеджеров чтобы они учились и повышали тоже свой уровень в чем собственно основное преимущество записям разговора на самом деле работать надо постоянно это очень сильный инструмент повышение качества работы с клиентами и но он всегда только в плюс если с ним активно заниматься плюс есть возможность время
Системе настроить так называемую динамическую можете зации то есть это когда мы позволяем перевести звонок соответственного отвесного перевести звонок нашего какого-то клиента любимого обожаемого сразу перевести его на ответственного менеджера там минут голоса в меню и так далее то есть в сером системе можно указать на кого накакал менеджер переводить данного
Клиента и ваш телефонии об этом поймет и будет с этим работать собственно вторая наша зона роста это коммуникация уже внутри компании и коммуникации наверное в целом хотелось бы отметить ну то есть во первых у нас можно понять кто из коллег обзвонил несколько нас допустим не было на рабочем месте мы
Можем увидеть что у нас там есть пропущенный звонок от коллеги мы можем посмотреть по фотографиям кто там укус нами общается есть у нас большая компания чтобы мы там потом людей узнавали в лицо а здоровались труда не встречались и так далее ну конечно в текущих реалиях это наверное не всегда актуально до встречаться в
Живую но тем не менее чтобы не забывать как выглядят люди на верных полезно тоже также у нас может есть возможность своего рода прогнозировать когда мы будем сети когда то есть мы сможем разговаривать либо когда смотреть когда наш коллега будет доступен для связи той за счет просто выставление статуса
То есть мы видим там коллег на при разговаривают данный момент ле боном решил что перерыв он поставил не беспокоит либо еще какие-то причины например проводят вебинары прямой эфир у что ему тоже лучше в этот момент не звонить естественно тот кто собирается сделать такой звонок он увидит что сейчас уже не стоит плюс
Есть возможность переключать звонки на мобильный телефон причем здесь есть два таких очень важных момента животрепещущих которые все захотят с нами сразу спросить первое мы можем просто переводить звонок на мобильный телефон не причем не важно какая у вас и тестом например panasonic ст и риск и так далее любая теста просто
Переводим звонок на мобильный телефон естественно в таком случае мы информацию именно о звонке на мобильный телефон не увидим то есть мы не запись разговора у нас не будет ничего не будет но самое важное то что мы не потеряем там зон как клиентов что мы с ним там каким-то
Образом мы пообщаемся мы из этого правила будем соблюдать и хотя бы в этом мы сможем помочь второй вариант если мы используем какую-то телефонную станцию которая позволяет работать с мобильными телефонами например убиваем там мтс мегафон а что там на самом деле манга на самом деле практически там любой игры
Вид его так далее позволяют или иной степени работы с мобильными телефонами и получать о них информацию об этих зон к таком случае мы помимо того что переводил на мобильный телефон так мы ещё и получим там всю историю разговора записями с паролями явка my и так далее то есть
Мы будем видеть ну плюс том что у нас во первых сейчас такое время что многие работают на удаленке соответственно могут работать просто мобильными телефонами не используя там какие-то аппараты телефоны и sip-клиент и даже так и вовсе если вы там занимаетесь передвижениями активными получи софтом со стороны этаж
Со склада на бухгалтерию и так далее в принципе можете не обращать внимание на рабочий компьютер общаться именно по мобильным телефонам но и третье и наверное одно из тоже самых важно и то что у нас есть статистика работы с этими звонками целиком то есть мы собираем всю статистику и отчеты по количеству
Звонков в том числе и пропущенных на основе этой статистики можно например посчитать примерно цену вашего пропущенного звонка вот у меня андрей был пример из практики такой когда компания занималась собственно продажи недвижимости но там понимаете да в москве недвижимость там квартиры стоят там порядка 10-20 там до бесконечности
Миллионов но у них собственно там цена среднего пропущенного звонка было около миллиона рублей вот вот внедрение системы и внедрения подключению с телефонией позволило им сэкономить проектом 6 миллионов в месяц просто буквально на пропущенных звонках когда они клиент про сразу перезванивали то есть там было около там 30 пропущенных звонков
Клиент перезванивали на эти 30 рабочих звонков и из них 6 оказывались как бы целевыми вот это элементарная элитарные деньги вот собственно взять что касается помимо того что у нас фиксация есть пропущенных звонков отчеты по этим звонкам есть возможность отслеживать что произошло дальше с этим звонком то есть
Было ли создана на него обращение был ли создан интерес пошла ли там дальше сделка успешно ли завершилась эта сделка все это в сером системе можно отследить и понять что и еще есть один важный момент это качество наши контактные книги то есть если к вам позвонил клиент мы со стопроцентной вероятностью можем
Сказать что это живой человек а не просто какой-то там не рабочий номер ну это как бы казалось бы элементарно но тем не менее у вас база данных ваших контрагентов клиентов так далее она заполнена заполняется постепенно стопроцентно фактическими номерами телефонов и не так важно там целевое то клиент нецелевой
По ошибке кто-то позвонил и так далее в принципе риге в любом случае будет реальный номер телефона за которым реально есть какой-то человек вот мы и с этим уже можно как-то работали дальнейшем что собственно происходит у сотрудника в чем заключается его удобства и для чего ему вообще все телефонии то есть точки зрения вам
Руководителя все понятно для чего сотруднику это во-первых например при использовании там панели софтфона и при интеграции рим системой и телефонии мы да еще момента звонка уже видим собственно кто на мониторе появляется кто кто к нам звонит а то есть мы можем понять что это там контрагент которому мы планируем пусть течет
Средство взять трубку сказать что вот мы сейчас там за счет выставляем еще такое это может быть звонок нашему коллеге мы можем там мускулы перевести звонок либо же взять и сказать что сейчас перейдем это может быть клиент про которого мы могли немножко забыть но на основе то тут звонка мы можем не вспомнить и
Что-то с ему предложить рассказать либо это может быть звонок клиента с которым уже по одной работаем и мы будем спокойно принимать поднимать трубку сразу здороваться сергей михайлович добрый день и лучше продолжать как бы разговор с того на чем оставить сотруднику это удобно он чувствовались небольшой такой контроль над своей скажем так
Работой ему это гораздо приятнее более того ему он это видит еще до поднятия трубки то есть он в голове может переключиться какой-то одной задач сразу начать работать с этой у него есть в секунду выдохнуть проговориться и удали он с этим может уже там делать что угодно и создавать телефонные звонки открывать карточки и
Так далее при ответе есть базовый такой документ который называется телефонный звонок в сером системе в котором пишется максимальное количество информации о том уточнение максимальное количество информации достаточное количество информации чтобы по этому звонку понять всю основную информацию то есть кто звонил что забанят какой номер телефона привязан ли он какому-то интересу
Кто собственно на звонок ответила можно из этого звонка также прослушать запись разговоров смотреть на медлительность время и дату звонка ну и принять обращение отклонить обращения и так далее то есть у пользователя сокращается время на ручной вот всех этих данных все это происходит в полуавтоматическом режиме почему полу потому что надо трубку все-таки поднять
Чтобы он создал свой выскочил есть трубку не поднимать то он создастся фоне как пропущенный звонок и мы все равно его найдем точно также и удобство заключается в обратной стороне чтобы клиенту можем позвонить буквально на одну кнопку нажав номер набирается и нам не нужна клавиша вручную телефоне набирать в принципе что касается
Наверное сегодняшней темы меня все теперь давайте перейдем к нашим вопросам риба если кто-то хочет задать какой-то вопрос там живую то вперед ради бога будем отвечать так поступил вопрос добрый день можно коротко про интеграцию рарус авс кого софтфона австрийская через какой интерфейс если остались поднимает до 15 6 какие подводные камни
Коротко интеграция сестре из происходит по протоколами и этот протокол был доступен с австрийской версии 16 и доступен до сих пор собственно по этому протоколу интегрируется начиная с версии 16 а что касается разницы версии там 15 16 каких подводных камней ну тут наверно очень сложно ответить на такой огромный список
Изменений что будет сложно у нас интерфейс интеграции градусов scusa фоне в принципе заточен начиная с 16 и собственно там с 16-ми с рисками тоже уже работаем без проблем то есть и jasic поддерживаем и так далее следующий вопрос есть проблема softphone настроен на работу со ст риск в самой тюрем есть телефонии звонки можно
Посмотреть список из прослушай как раз прослушать запись не работает через точки остановки в конфигураторе посвятил пути выяснил что получая что софтфон получает доступ к записи но копируют записью пустую размером 0 килобайт соответственно 1с выдает ошибку о том что невозможно получить запись как решить вопрос отдельно в техподдержку ли
Все проще ну скажем так наверное будет правильно обратиться в техподдержку потому что нужно проверить ваши настройки настройки на сервере софтфона настройки но можно ли проиграть запись из панели смартфона например наш специалист принципе вам подскажет посмотреть ну и собственно доступность записи там по ftp надо раздавать по asterisk у потому что есть проблемы если
Делать доступ к там псм бей по самбе the windows и всегда дает право там на полноценное копирование в этом тоже может быть вы быть подводные камни какие-то проблемы так следующий вопрос при использовании облачный тсс который имеется встроенный интеграции если дополнительный муж преимущество при использовании софтфона [музыка] не совсем верно понял вопрос
Если у нас есть там система имеет два способа интеграции первый это через интеграция с телефонией софтфон а второй продукты по сути интеграция с обычной телефонии что касается там каких-то но в целом они функции она в основной одинаковый то есть дать создание там карточки звонки контрагентам а подтягивание записи
Разговоров и все вот это прекрасное она в принципе есть там это тут что касается преимущество гнали тут скорее вопрос в определенном удобстве использования что вам удобнее надо будет использовать то и улучшили свои удобно внешняя панель удобен свой там какой-то sip-клиент софт фоне например встроенный то лучше конечно используется если вам это все не
Нужно если вы там например работаете кто-то у вас windows кто-то в linux кто-то в браузере кто то нет то вам конечно это игра собой телефоне будет принципе удобнее почему бы не использовать ее вопрос только да опять какой-то сложности настроек публикации проброс портов но это все решаемо здесь проблем нет их там особенных преимуществ
Наверное нет ну ладно одеть основное преимущество обычного софтфона это внешняя панель внешний сервер и внешние по сути с возможно подключить es que el базу который будет как бы независимо от 1с вот это основные преимущества так задают вопрос хотелось бы иметь что-то вроде чего по проблемам и основным ошибкам которые возникают в
Процессе настройки собственно данное чего у нас на сайте уже имеется и уже имеется довольно таки давно никто не обратил внимание сейчас попробуем открыть и покажу вам как где она находится где она как его посмотреть на сайте интеграции телефонии есть раздел помощь есть есть вот такие блоки вопросов например настройка asterisk при нажатии
На нее здесь у нас по сути пошаговые настройки с пошаговыми чаще всего задаваемыми вопросами то есть если мы там модули с риск остановили можно поставить галочку порт указали логин пароль указали контекст составили пустой запись разговоров казали и правильно дали доступ на папку записями разговора то есть вот такого вида чего это же
Самое касается общих настроек по панелью софтфона там по обычной отрезке панели телефонии пасиб клиенту отдельно по настройке и так далее в принципе все это уже есть ну это еще не не касается самих инструкций до которым там тоже так тут видимо в продолжении попадут на 16 скота вопрос по совместимости сам бы на
Сервере 16 например а ну как я уже отмечал там сам бы вообще у индуса последнее время не дружеские отношения ну по крайней мере вот у нас прям большие проблемы потому что мы никак не можем заставить службу софтфона под правами самбо скопировать например файл поэтому уже всем своим клиентам коллега
Бы так давно рекомендуем все таки использовать ftp потому что он более надежный проще отследить что там пошло не так то есть проще доступ предоставлять по ftp или этот надежный и более гарантированно что фильм будет копироваться и запись будет проигрываться поэтому по поводу там совместимость самбо ну то есть вопросы считаем немножко не
Актуален то есть лучше вообще эти сам вы не пользоваться телемаркетинг умеет создавать взаимодействие призван к в конкретный интерес конкретного клиента да то есть вы можете во первых вас при поступлении звонка в любом случае откроется карточка звонка и вы можете настроить куда его там привязывали вы можете его вручную перевязать какому-то интересу
Можете просто настроить чтобы все звонки привязывались последнему например активному интересу можете настроить чтобы опционов привязалась ко всем интересом данного клиента ну либо если вы сделаете по сути звонок а но не стиль марки то там а из интереса то он точно привяжите к этому интерес но то есть вариантов много
До выбрать как удобнее так стресс интеграции подключения если не видны панель софтфона подключать зеленое но при этом система реагирует она работает и телефона на звонок системы журнале нет информации что звонок идет где поискать проблема но на самом деле сама в логе ost риска возможно это могу попробовать угадать австрийское a-star
Какой-нибудь из там стоили 50 и там возможно просто недостаточно прав для а ми су передавать информацию либо например порт ну в австрийские для подключения к не заводится адрес белые пи адреса с которых возможно подключение и вот в этом белом пайпе адрес и должен быть собственно сервисов фона чтобы он
Мог подключаться и забирать путь информация замка и получать а так коллеги если у да у кого-то дополнительный вопрос останутся обязательно с нами свяжитесь контакт на экране свяжитесь постараемся вам помочь то есть опытом интеграция с риском довольно таки большой всегда как там и это вопрос в принципе решали а я
Уже досмотрю что мы уже немножко задержались даже поэтому предлагаю на этом тогда закончить был рад вашим вопросам оставайтесь собственно связи до новых встреч
Интеграция IP-телефонии и CRM системы