Пешкой всех зрителей данного вебинара искренне надеюсь что ситуация с коронавирусом никак не повлияло на ваш бизнес а если повлияло то вы умело адаптировались к этой ситуации в частности например перешли на удаленку как это сделали часть ударник в нашей компании в том числе в общем-то я вещаю
Сейчас также из своего дома для вас ну и в принципе сегодня расскажу про то как все-таки организовать телефоне на удаленке в офисе какие есть технологии для улучшения уровня сервиса на роста продаж ну и в принципе наверное про какие-то небольшие fish фоне которые необходимо использовать даже если текст у вас уже
Раб подключена проверить и используйте вы ее или нет ну начнем сразу же с простого то есть первое что в принципе сейчас актуальна для многих компаний и какую задачу выполняет по телефонии это конечно объединение офисов поскольку api телефония давно уже прибрал нить с которых у нас в питере
Дождик льёт а все понимают в облачные хранилища дата-центры прыгали через интернет и телефония позволяет соединить различные офисе у разных городах это могут быть даже разные страны в принципе главное чтобы был доступ в интернет да либо какая-то переадресация на номер телефона городской либо могиле второе конечно это использование многоканальных номеров что немаловажно особенно есть
Опять же у вас офисов и идет большой поток звонков чтобы знать и не терять нужно чтобы ноготь был многоканальной записи телефоне как правило все предоставляемые нами равен многоканальные ну и вот то самое что еще наверное в исторической перспективе очень недавно была доступна крупным компаниям это настройка голосовое меню ivr интеллектуального и
Очереди звонков что когда мы звонили лет десять двадцать назад мобильным оператором в банке слышали приветствие слышали какую-то информацию про ожидании на линии сейчас всё доступно причем доступны весьма за такие скромные деньги любой компании цена 2 3 бизнес-ланчей дружим дали возможность установки перевода мобильный даже если вас сотрудника нет офисе либо вы все тут
Случилось свет погас либо человек работает из дома можно поставить ему перевод на мобильный телефон можно дома поставить просто и петельки фонд либо программа на компьютер ну вот в общем то мы сидим тут с такими трубочками панасоника ми сейчас я конечно выключил чтобы она не мешала мне вести вебинар 2 в принципе очень
Комфортно расположился уже с конца апреля этого года с периодическими выходами в офис мы работаем из дома вот собственно информирование позиции в очереди тоже штука очень важно дает понять вашим клиентам позвонил сколько все таки . остается ждать при этом есть два варианта первый это непосредственно сказать сколько времени осталось до
Соединения с оператором а второе это именно позиция в эфире человека то есть 1 2 в очереди так далее я бы рекомендовал использовать именно полицию очереди просто потому что время ответа предполагаемое она может быть не совсем верно посчитала потому что никогда ты не знаешь сколько у тебя сотрудники будут разговаривать
Конечно если у вас большой центр на центр человек на 20 30 то вероятность того что средняя цифра то было снести звонка на правильно будет озвучена и кто-то все-таки с ними тут она велика но если у вас какой-то колл-центр для внутренних нужд и там 35 человек сидит то проще указать именно позицию человека
В очереди мы все-таки знать что ты там 1 на линии лучше чем примерно у вас средний звонок там семь минут сказать что вам ответят через имел вот ну и соответственно возможность есть переводит замок на какой-то контент отдаленный или удаленного сотрудника опять же через интернет осип протоколу либо всевозможными
Переадресация me lo телефон и городские мобильные и так далее мы немножко подробнее про технология фэнси то есть что такое fmc здесь шире английского в чате нет я скажу fix мобайл convergence то есть это интеграция мобильной связи и фиксированной в данном случае это эти телефонии то есть некая общая сеть который вагон
Включается в вашу обувь от с то есть используя данный мобильный телефон без каких-то программ можно звонить и принимать звонки как будто вы пользуетесь айпи телефоном то есть мобильный оператор он направляет звонки вошло виртуальный от с мы наоборот соответственно с виртуальный от с вы переводите звонки на этот мобильный
Телефон и что самое главное бесплатно происходит без оплаты за переадресацию мы соответственно что хотелось бы сказать тем кто пользоваться ip-телефонии или планируете подключать это обязательно настроить и очередь свою звонков по рабочим часам чтобы вас в рабочее время формирование было вот он там когда вы мотылин а в не рабочее время вы говорили
Что там большое вы позвонили в нерабочее время перезвоним завтра с девяти утра или информацию предоставили потому что до сих пор многие компании даже такие вроде бы современные предоставляющий автоматизацию в частности как интеграторы битрикс у которых в это время родов подключали crm-систем ванишем 8 утра тебя рассказывают рассказать о
Оставайтесь на линии мы вам ответим 15 минут висишь оказывается они здесь и часов работают в нерабочее время у них не настроена приветствие должным образом делать так не нужно лояльность это никак прибавляет поэтому обязательно настраиваете ну и такой веселый кадр для разбавить атмосфера все вспомнили что
Это за фильм но в принципе это то каким образом работают наши операторы нашего отделов продаж и других отделов когда за ними никто не следит не отслеживает работу и чтобы такого не было быстро я расскажу про то как ты организовать контроль да и работа сотрудника как в офисе так и где-то в
Удаленном месте дома или еще где то но естественно необходимо задать их рабочие места то есть это оснастить сотрудников таким-то аппаратом то есть тут либо и телефон и показывал либо из программы когда смартфоне компьютере с гарнитурой либо обычных реализация на мобильный опять же второе вот что немаловажно самое важное в удаленной работе это сносить
Руководителя какими-то средствами контроля за работой uva сотрудников потому что себе периодом он не может даже если кто-то упал офис и слушать как работают перри болтает между собой один из немногих показателей которые остаются это статистика в виртуальный от с либо в crm-системе если он подтягивается ну и соответственно кита записи звонков
Которых можно контролировать то есть замки тоже хотелось бы записывать и прослушивать выборочно но и даже сама впринципе запись разговоров если они его сотрудники знают дисциплинируют и в общем то люди начинают работ гораздо лучше но это о чем и говорил то интеграция телефонии из клиентской базой то есть чтобы fit информацию можно было
Отслеживать в одном месте вместе с отслеживанием видения бизнес-процессов в этой crm-системе ну и соответственно прям всего на месте можно будет за сотрудником следить статистику запись разговоров уже отслеживаем да как сказали следующее что было бы не плохо смотрели пропущенными звуками и временем ответа операторов потому что как правило
Я слились в офисе то опять же они более дисциплинированны и быстрее снимаю трубку когда каждого сидеть по домам то есть вот такой эффект есть психологически что каждый думает ну кто-нибудь возьмет там а я-то вот тут занят у меня ролик на ютюбе не закончил вот поэтому пропущенный вызов необходимо отслеживать давать по голове вовремя
Напоминать что нужно работать спуская из дома до удаленно смотреть за время ответом чтобы она не увеличивалась было максимально низким ну собственно помимо того как быстро снимая трубочку еще интересно было банально понимать как же разговаривать с вашими клиентами то здесь помогает опять же определенный сервис это оценка качества разговоров
Сами клиенты могут вам нажав на телефоне цифр по ответить как все таки с ним пообщались ну и последнее что хотелось бы сказать особенно сотрудник отдела продаж это те люди которые могут со временем перегорать в принципе терять мотивацию и если в офисе при спид и вич настроения сотрудника то удаленно как-то хотелось
Бы тоже с ним общаться и просто даже по телефону а иногда наверное видеть глаза в глаза и чтобы можно было обсудить это рабочие моменты улучшить его показатели работы эффективность и посланников как все выглядит то есть некая статистика подобные вещи я сейчас в подавляющем большинстве облачных сервисов там все
Они немножко разные но в принципе опцию на примере нашего сервиса я вам показываю каким образом это принципе внутри выглядит то есть статистика различных фильтров которым можно от статистику фильтровать отсматривать общую смотреть время ответа по очередям процент ответа да сколько лет сколько было пропущенных отслеживать и так далее
Оценка вот качество работы вот теперь у нас техническая поддержка чуть получше оделась парней работает на нем достаточно хорошая оценка ну и соответственно запись послушный звонков тоже о чем я говорил то есть возможность прослушать звонок из интерфейса от с найдя этот вызов по номеру телефона либо же каким-то образом при интеграции с
Раем системой этот звонок можно найти прямо в карточке клиента и скажите клиентов прослушать либо скачать сделать необходимые действия и статистику также в пески его пользователям crm-системы то есть они сотрудники вот с также можно отслеживать при интеграции в общем-то на примере интеграции со мастера примерно демонстрируя что это такое вот штука
Интеграция сама очень полезная самом деле поэтому если вы широко пользуется либо своей базы то применить воспользоваться возможности интегрируйте много всего полезного получите ну и последнее видео конференции по ссылочке трое вы увидите видео толщину можно регистрировать бесплатные конференции работают они по типу зума но только с более простым подключением на компьютерах на мобильных устройствах
Вот с помощью этих конференций в принципе им а также свои коллегам созваниваемся общаемся поддерживать контакт впереди вас картиночка конференции такой идеальный наверное с маминой подруги и там на фоне какая-то наша не очень идеальная конференция но в принципе зато живая ну и наверное о чем хотелось бы сказать что если вы хотите увеличить
Свои продажи то не теряете клиентов наверное такая очень простая максима заимствуя кстати это же оба серым с их сайта прямо на главной странице написано было вот ну и в принципе чтобы клиент не терять что важно первое это те самые попущены и звонки про еще не звонки нужно не пропускать должным образом настроить
Распределение звонков внутри своих агентов свои операторов чтобы там одновременно всем звонила либо образом поочередно питере фоне все это позволяет сделать переводить звонки если не снимаю трубку там какое-то количество времени 15 секунд куда-то на резервный мобильный еще к кому-то дежурному все это можно сделать соответственно сделать так настроить чтобы минимизировать
Количество пропущенных вызовов но если в принципе они все таки каким-то образом возникают то есть возможность настроить автоматически перезвон найти пропущенные звонки указать там номера по которым ты обычно мониторится и через сколько секунд перезванивать то есть от с автоматически позвонит и соединиться с очередью ваших операторов то есть заключается человеческий фактор там
Предо человек заметит пропущенный вызов подала на него ручной перезвонит мы передали во многих на самом деле компаниях буквально 5 минут и уже клиент у конкурента общается покупает приобретают услуги поэтому тоже немаловажно человек с трубкой которого в котором каждый может узнать себя и я тоже прочувствовал скажем так на своей шкуре подобная
Обращаясь некоторые компании когда вы звоните по своему заказу и вас просят назвать номер заказа петербурге холодные зимы особенно когда идешь вдоль кого-нибудь канала вдоль воды и в принципе общаешься с компанией по телефону по мобильному а тебя просят назвать номер заказа и за sms или там из письма на
Почту который пришел при этом звонит из того же номера в общем-то который указывал в заказе то есть налицо нет интеграции с какой-то своей внутренней базы данных в принципе для того чтобы найти мой заказ нужно не decode диктовать чтобы очень неудобно и абсолютно прошлый век отмораживает и опять же никакой лояльности
Любви к этой компании большой испытывать не начинаешь поэтому в обычных от с есть топи документация по ней можно сделать причем очень легко и быстро хотя бы всплывающую карточку сделать вам вот ваш программист с вашей подпиской базы за выходные если у вас это более такая распространенная оценка типа на битрикс их там подобных
Уже есть множество готовых интеграций которые можно подключить и использовать что такого не случалось ну и соответственно интеграции crm-системы всплывающая карточка которая у нас по клику на который можно в общем то нажать на нее и перейти в карточку клиента ну и соответственно последнее что хотелось бы сказать про удаленную
Работу это то как же все-таки новых сотрудников нанимать потому что уже вот как мы в режим удаленной работы работают довольно давно иногда приходится сотрудников обучать как то делать удаленно в общем то вот такие телефоне позволяет подключаться к заговору в режиме суфлера и как минимум по новому сотруднику где-то подсказывать
Помогать его там тимлид руководитель может ну естественно последние то подытожить если вы хотите увеличить свою прибыль по танкам то всегда знаете кто вам звонит по какому вопросу это сократит время работы с клиентами в принципе плюсик в корму дак лояльности этого клиента наш компании обучать сотрудников контролируйте их причем обучать нужно не только новых
Сотрудников но и старых которые давно вас работают периодически это очень полезно минимизируйте количество пропущенных звонков но если они есть то максимально быстро никто и заливаете исключают фактически клиентов вашей компании такое тоже может случаться опять же контроль за волками вам поможет всего этого избежать вот ну и пару слов на ветер не про
Робота то есть сейчас голосовые работа на рынке очень популярным наша компания тоже не исключение сделали в подобную штуку и в принципе робот теперь может какие то элементарные вещи за вашего оператора отвечать общаться ну пород котом в общем то что робот может он может переводить звонок приводить голос звонке в текст с
Этим текстом работать на основе своей базы данных и формировать ответ также виде текста ну а далее синтезировать эту информацию прямо разговор клиенту соответственно все это делать валюту и очень быстро ну соответственно при наличии api bts это дело можно завязать с базы данных crm-системой и подсказывать роботу какую-то информацию которую нужно озвучить по данному
Клиенту клиенты нашли в базе озвучили ему необходимую информацию о статусе его заказы текущего о балансе о ну и так далее в принципе любой информацию можно озвучить клиенты которые он позвонил в общем такой у нас красивый бендер до который думает о том как бы человеку ответить находит ответ и говорит нужные
Вещи звоночек но и по преимуществам понятно робота не устает отвечает на все звонки заменяют кучу операторов нетребователен аналитику статистику все формируют ну и там не уходит на него отпуск не болеет все все это не делает мы краткий перечень сферы областей где он может быть использован в общем то нужно просто понимать что любые
Какие-то заскриптованные простые действия робот может делать довольно успешно случае чего можно перевести на живого оператора и в общем то все будет хорошо человек общается даже если робот звонящего не понял поэтому кому интересно было задавать вопросы если есть желание протестировать какой-то и наших сервисов то также обращайтесь контакты видите на экране ну и в
Принципе всем кто смотрел наш сегодняшний вебинар о предоставляем бесплатный тест и в месяц на наши услуги обращайтесь будем рады вам помочь спасибо спасибо иван тема тема вообще телефоне организации качественный телефоне и вообще разных функций сейчас я думаю что очень актуально у нас есть ряд вопросов по этому поводу
Доме нет места мысли такое нужно чтобы в одном был оператор но он мог в мессенджеры отправлять и принимать сообщения от клиентов из разных городов и чтобы части этих сообщений отправлялась ботами на основании запроса от lido рисует мы мессенджер whatsapp если такая такая возможность у толщина я думаю что
Вы поняли да чем говорит клиент да я понял о чем говорит это чат-бот нет мы чат-боты мы не занимаемся из вот сама не тренированы я знаю есть компании которые организуют контакт-центра у них есть интеграции с чатами его может не обратится хорошо спасибо еще один вопрос о чинились интересуют следующие на дачах в за
Границах часто интернет совсем не стабилен отъезда lt и за границах еще и высокие пинге как у вас решается данная проблема препарат проблема по моему опыту в случае проблем даже в пределах сетки и контактов в городе клиента устают от плохого качества связи до хороший вопрос на самом деле если
Говорить про перемещение по россии то можно прекрасно использовать sim-карт fmc которых я говорил то есть это мобильные сим-карты который работает по протоколу jetsam но интегрирован с ваш виртуальный от с за границы все сложнее на рынке сейчас таких сим-карт нет в договоренности с растровыми кабельными операторами и получается приходится использовать только интернет наверно
Использовать вам нужно там ведем наиболее качественный но в любом случае у нас есть несколько протоколов которые минимизируют влияние задержки king высокого накачки конечно идеально все не получится но по крайней мере лучше чем ничего
Интеграция IP-телефонии и CRM системы