Своими партнерами в для того чтобы работать steam суда рабочее место тимси было скажем полноценным в нем не хватает телефонии голосовые звонки на кто-то существует несколько вариантов подключения симса голоса вариант номер один это зарядить доступны пока что у нас в регионе вариант это приобретение услуги голосовой связи голосовых звонков непосредственно у microsoft есть тарифы
Уже но пока сервис недоступен говорят это подключение свои телефоне либо возможно взять в аренду телефонии у целиком провайдера и сейчас ведь его передать красного нашим партнером для компании stream telecom а именно руководителю компании алексею качеству алексей да за спасибо алексей добрый день коллеги я включу у себя до презентацию сигнал
Видно да видно лекси спасибо итак да как алексей правильно сказал есть возможность подключения телефонии в teams и мы сегодня одни подобно подробно поговорим однако я бы хотел обратить ваше внимание на такую мысль что сейчас наверное многим крупным компаниям очень легко будет донести в этих условиях что вот как алексей
Правильно говорил что удаленная работа это реальность никто не верил однако сейчас необычайно легко будет донести что ребята у вас уже teams есть microsoft office 365 куплен ну буквально щелчок пальцами и у вас там будет ваша офисная телефония то есть абсолютно реально сми грира вать офисную телефонию та которая внутренняя
Возможно с какими-то правилами своими с голосовыми приветствиями голосовыми почечными все это возможно с мигрировать в облака до подключить к teams и это одесситам можно сделать быстро и таким образом тим станет ну очень я бы даже назвал его идеальным практически клиентам для телефонии потому что там очень грамотно реализованные эти функции однако давайте
Поговорим подробнее про нас если вкратце то мы давно на рынке и мы занимаемся телефоне и айпи телефонии и для бизнеса и это область на телефоне и облачный от с интеграции серым системами большое количество клиентов выбрало нас и этим мы очень гордимся так и мы решили в прошлом году мы решили расширить так
Сказать свои свои возможности по интеграции и сделали интеграцию с microsoft teams голосовую частью через с бесси совершенно border control app я дальше покажу как он работает так чтобы просто для общего понимания но если вкратце сказать облачный от с stream telecom в нее интегрирован teams таким образом часть аппаратов могут быть простые sip-телефоны
Подключенные стоящей на столах у сотрудников а часть как бы аппаратов могут быть клиенты teams хочу также заметить что teams для tiemco есть специальные ай пи тит назовем их тим с телефоны это тоже удобное средство если вдруг вы полностью перейдете на переведете телефоне на teams to скажем так аппаратное решение такого клиента также
Существует мы поговорим о возможностях которым которые есть для построения этого всего проговорим про актуальность рифа не и расскажу как работает интеграция как настроить ну и в общем то опять вернусь к тому как облачные сервисы нам помогают сегодня вот прям сегодня актуальна актуально я снял в свое время маленькое видео сейчас попробуем его запустить
Сейчас я сделаю потише значит здесь на видео я показываю прямо в боевом режиме как работает в клиенте teams телефония то есть есть появляется когда активирована эта функция алексей позже скажет про лицензии когда активирована появляется раздел звонки и у вас есть возможность пользоваться набором прямо классического традиционного номер a38 и так далее вот
Достаточно функциональна все есть история можно перезвонить и можно увидеть пропущенные звонки создавать панель быстрого набора для того чтобы там ориентироваться есть голосовая почта вот и ой панель такая для набора можно также вставлять сюда номер для того чтобы совсем можно набирать по коротким номерам вот здесь в примере я звоню с по
Короткому номеру на внутренний номер заведенный насиб клиенте то есть традиционные скажем так телефон который стоит у секретаря на столе вот то есть очень быстро и и видно номер кто звонит то есть внутренний номер присвоен teams у а у сип клиента который в одном бриенна экране у него номер 203 вот обратный звонок
Также приходит видно что кто звонит вот здесь сейчас все посмотрим что тут есть и звонок то же самое с город города если направлен на вас номер городской то вы получаете вот так городские звонки в таком виде можете по ним перезвонить сделать исход и в общем ну очень удобно работать с
Пропущенными звонками также можно совершить себе тут сделать запись и это будет ваша типа телефонной книжкой именно запись вне будут записаны номера внешних товарищей на мобильном устройстве ну для меня teams вот идеальный просто клиент для разговоров с мобильного потому что я его тестил на самых разных сетях за границей качество связи
Действительно хорошая там ребята действительно о многом подумали когда это дело проектировали но я думаю что они опирались на опыт опыт skype поэтому ну там действительно глобальный огромный опыт так видно пройдут продолжим да дам давайте я презентацию осенью готовил в то время были пожары в калифорнии думаю что сейчас сейчас не хуже
Точнее ситуация еще хуже я бы сказал да с этой точки зрения еще более глобальный катаклизм нас настиг поэтому ну сложно переоценить удобства ну именно возможности удаленно работать так вкратце опять-таки про актуальность телефонии несмотря на все по системе стич иски и прогнозы традиционная ну назовем ее sip телефонии до api телефоне
То есть обработка голосовых вызовов которые приходят от людей с мобильных телефонов она по-прежнему актуальна и спрос этот мировой спрос он растет bulros по крайней мере вот теперь собственно как работает эта интеграция очень схематично очень просто с левой стороны office 365 и microsoft teams его голосовая функция класс app часть
Шифрованной ашер данные шифруются отель с протоколом соответственно все там безопасно приходят дальше на наш border контроллер тут сын тонкой там никакой антенки на самом деле нет но это так дальше они переходят в фактически переводится в sip протокол который тоже шифрованный тоже tls голос шифруется из и сигнализация также шифруется соответственно данные остаются
Безопасными следующими возможностями ну что мы можем сделать с этой с этими звонками мы можем подключить их к нашей облачная т с таким образом предоставив огромное количество функций области это облачный от с либо мы можем направить на картинке вы видите пьян надпись и ниже септанта пи стен это собственно говоря городские сети городские номера
То есть мы можем направить вызовы с ваших городских номеров номера в компании скажем так то есть kievstar мтс все что угодно здесь может быть подключена либо мы можем направить ваши вызовы sip trunk например этот ранг связь которая строится с от с заказчика вот и дальше заказчику же делать с этим вызовы мы уже
Какие ему надо манипуляции например если эта крупная компания то мы делаем интеграцию steam а они на своей от с принимают эти вызовы и уже их обрабатывают то есть возможны разные варианты какие у нас есть варианты иначе вас преимущество интеграции действительно как я уже сказала можно использовать teams вместо телефонов на столе сейчас
Это действительность особенно актуально точнее другого выхода просто нет хотя ну вот у нас ребята побрали и пи телефоны и действительно дома поставили их стоят у них телефоны на столах работает то есть если это возможно если у вас подключена облачно это с туда есть такая гибкость но опять-таки тысячи телефонов не разведешь использование существующей
Городских номеров номера компания остаются и вы их используете и steam teams в данном случае выступает просто как аппарат на столе фактически да просто он у вас в кармане в телефоне либо на крем на компьютере а облачный от с предоставляет огромное количество функций чуть позже мы поговорим про функцию но это но
Фактически все что вы можете придумать этой колл-центр и голосовые меню и звонки с очередями которые вот сейчас в нагруженное такое время они могут быть все эти функции очень могут быть актуальны в зависимости от бизнеса где он применяется дальше возможность подключения четвертый пункт телефонии без границ действительно возможно подключение номер
И любой страны это легко просто убирает все границы вы можете стать очень быстро транснациональной компанией по крайней мере но очень быстро запустится большое количество отчетов предоставляет виртуальный от с потому что но эти отчеты важны когда у вас большое количество сотрудников обрабатывать звонки так как правило и происходит у наших
Клиентов например термин был центры и центры обработки там центре технической поддержки и так далее ну и я уже говорил что данные шифруются и защищаются протокол mtp и tls немножко о том что собственный виртуальный от с предоставляет она дает многоканальность мы можем сделать например мой мобильный номер многоканальным таким образом при
Звонках на ваш 050 что-то там ни один звонок не пропадет хоть сто одновременных мол может быть могут поступить я будут обрабатываться вашим колл-центром голосовое приветствие чуть ниже очень удобная функция человек понимает куда он звонит и дальше возможно нажимая кнопку 123 может попасть в нужный отдел и не бродить долго по компании звонки
Распределяются между сотрудниками по алгоритмам которым надо по сценариям соответственно к вам попадет только ваш звонок о нет они все они все что угодно музыка на ожидание скрасит ожидании особенно сейчас если это вдруг нагруженный колл-центр то ожидание может быть 2 3 5 действительно до 10 минут у нас есть такие примеры и действительно
Практика показывает что музыка скрашивает от время номер 0 800 все национальный национальный номер с бесплатные звонки для абонента сметают преграды мне туда дорого звоните туда не буду звонить то есть этот вопрос решается и достаточно одного такого номера ну и номер страны удобно для клиентов я уже говорил что можно
Подключить номера разных стран мира в данном случае если ваши клиенты сконцентрированы в германии и ирландии еще где-то то действительно имеет смысл подключить номер этой страны получать звонки на этот номер вы будете видеть что звонки пришли на этот номер клиенты не будут платить за международные вызовы что же пару примеров они докризисного до карантинные
Но тем ни менее один из наших клиентов сети ресторанов большим количеством сотрудников они рассредоточенные по снг у них большие затраты на сторонние номера и сложности с анализом всех этих звонков после того как сделали то есть фактически они уже пользовались teams для того чтобы отправлять заказывали стороны кажется там такая схема
Интеграция и у них параллельно стоял еще телефон а tts звонок приходил на телефон они дальше писали в teams какое-то там сообщение теперь же они могут они принимают звонок в teams отвечает его обрабатывают более того в teams можно сделать трансфер тонко перевести его соединить звонок с нужным абонентом то
Есть этот вопрос решен и еще больше места на рабочем столе и опять-таки мобильность то есть взял ноутбук собой гарнитуру если действительно много работать и вперед дальше есть такой пример у нас опять таки он до карантинный но то есть разработчики айтишники руководители много путешествуют и имея в телефоне teams в принципе им нет
Необходимости называть симку той страны где они сейчас находятся либо еще что то то есть у них всегда с собой их бизнес телефон внутренний номер привязан к things который у них установлен скажем в мобильном телефоне и они всегда на связи секретарев может всегда в любой момент переключить на них звонок и и никакого
Роуминга все через передачу данных я так пробовал делать в тайланде в германии действительно качество я долго ходил по улицам действительно качество очень очень хороших несмотря на у нас сервера например находится в германии я был в таиланде то есть там 10 километров туда назад все все было идеально так ну и
Экономия нас на тарифах то что я говорил про международные номера про возможность подключения международных номеров это как раз экономит затраты на связь мы можем оптимизировать звонки если у вас огромное количество огромный поток исходящих звонков тут например там замки на киев стар и могут идти через номера киевстар и мтс через номера мтс и
Так далее то есть на больших объемах это действительно возможность экономить ощутимые деньги остановлюсь отдельно на настройки потому что в принципе как таковой настройки клиенту делать не нужно мы в принципе настраиваем со своей стороны microsoft часть то есть мы настраиваем интеграцию эту мы по согласованию с клиентом клиент просто говорит как
Аккаунт такой-то миша собака корпорация точка ком ему пожалуйста назначить и номер 201 значит маша номер 202 и так далее мы этим аккаунтом назначаем внутренние номера и таким образом они сразу начинают светиться я показывал на видео там он светится его внутренний номер соответственно ошибиться нельзя ты всегда знаешь свой номер и в общем
Интеграция работает то есть вся настройка выполняется нами настройка самого microsoft она минимальная и ну если захочется разбираться админом то конечно они могут сделать это из порушила так в обычно мы это делаем сами ну и точно так же мы ищем неполадки потому что цепочка достаточно сложно и разбираться в этом наверное администратором нет
Смысла потому что стык тимси дальше step операторы возможны разные варианты у нас больше 20 технических специалистов которые в этом давно разбираются все давно разобрались а теперь качественно помогает всем поэтому ну я имею ввиду что имеет смысл доверить это дело профессионалам ну и мы поддерживаем работоспособность соответственно у нас с бесси стоит на
Это кластерное кластерное решение разнесены по разным тогда центром отказоустойчивая то же самое с нашей облачное то соответственно мы предоставляем операторская операторского уровня решения для вас алексей наверно ты расскажешь про здесь я дополню речь когда о деньгах идет для того чтобы у разработала кимз с голосом необходимо две составляющие первое это любой тарифный план
Enterprise может быть офис 35 ни один который сейчас вы знаете 100 достаточно дешево это может быть microsoft 365 enterprise plus лицензия которая стоит 8 долларов в месяц это gddr5 и вот такой банку вам позволит подключить голосовой звонок в sims для тарифов офис 35 е5 до трех планов докупать дополнительную лицензию не
Нужно потому что она входит в стоимость алексей хотел что задать вопрос можно запланировать чуть позже буду ждать но я вижу просто что нас на звонки очень много пользователей с других стран и поэтому достаточно и жесткие требования по безопасности и по размещению серебро расскажи случае если необходим вот заказчику возможно ли реализовать данный
Функционал но с условием что сервера будут находиться на стороне заказчика сервера с телефонией да это да спасибо за вопрос кто все время выпадает этот момент действительно для больших заказчиков имеется у нас практика потому что он действительно требования по безопасности могут быть очень и очень серьезные в таких случаях
Наша область на решения переезжает как к грицак вам ну то есть фактически мы разворачиваем маленькую копию нашего нашей всей этой кухне у вас и получаем к ним доступ только тогда когда с ней что-то не так это действительно но с государственными заказчиками такое обычно происходит либо если ну музыка ящик корпоративный заказчик с
Определенными стандартными по безопасности в других же странах ну например очень сложно с белоруссию потому что у них на уровне страны с безопасностью проблемы с я не проблема все очень серьезно вот а в других странах мы размещаем сервера у нас есть сервера например в казахстане россии для подключения местных телефонных номеров то есть с
Этим проблем нет и и тут как бы у нас практика есть подключения у нас клиенты наверное в 40 странах сейчас разных причем они там перри переезжают еще с места на место мы не можем следить вот но географические ограничения тут минимальный вот рассчитывать его нужно индивидуально если если это случае что типа давайте
Поставим у нас он прямо сюда то это нужно отдельно рассчитывать решение уже ведется индивидуальная работа с заказчиком в зависимости от размера его требований к надежности и безопасности пассивом принципе о со стороны стоимости офиса 35 все что нужно да да да после этого она работает составе с нашей стороны
Подключается пакет облачный от с пишите там ребята вам посчитают это там совсем недорого и очень быстро вот тем более что можно комбинировать могут быть там 100 телефонных аппаратов обычных и там 10 пипсов ну в общем это наши менеджеры буквально вам за пару часов точнее за пару минут расскажут компоненты
Посчитают вот работать она ну может в принципе можем сделать за день стартануть если прям совсем быстро алексей тут у нас вопрос очень на как накопилось на вкладочке chateau вопрос мой канал у нас нет доступа к от подкоп я попрошу сейчас своего коллегу озвучить если добрый день слышно меня хорошо добрались до обычно отлично
Да начнут по вопросам алексей уточняет можно ли подключить уиппи в конфигурации митинги teens да да кстати частый вопрос в последнее время это включение конференцией вот именно в телефонию до чтобы мы могли добавить кого-то по телефону в конференции простите добавить кого-то по телефон такая возможность есть там при если
Активированные вот обсужден то что мы обсудили лицензии вот эти то у организатора конференции есть такая возможность добрать и пригласить кого-то по набрав его номер за те могу предложить пользователю который задал вопрос обратиться к нам мы добавим тестовую подписку офис 35 е5 и там это возможность появится выглядит следующим образом вы организовывать конференцию
Кто-то должен подключиться у кого нет teams однако там за рамкой ваших компания набирает специальный номер потом добавочный и попадает голосом через свой телефон нашу конференцию можно продемонстрировать и увидел попробовать как и трампу ну либо да либо вы можете пригласить кого-то ну да вот как раз алексей так что проговорил второй вариант когда
Не вы а как вам вот когда к вам на если например есть такой массовый какой-то митинг и части по телефону действительно включается типа пятьдесят шестьдесят сто человек то они действительно попадают в отделе в конференц комнату по телефону а стальные путин следующего тура гросс интеграция телефонии и от с любого
Вендора но мы говорим мы интегрируем с наше облачная теста а наша облачный от с может передать звонки вам по протоколу sip сип это универсальный сейчас стандартный протокол соответственно с любой от с мы можем сделать интеграцию да отлично следующий вопрос как вы решаете вопрос мультипликации одного номера в другую
Страну с другой стороны ведь нужно лицензии оператора связи нет такая лицензия не нужна потому что в данном случае используются сервисы если вы знаете сервисы типа задарма но многие сейчас такие сервисы есть которые продают номера разных стран номера это фактически ваш номер никто тут ничего не multiply церу it этот номер он оформляется на
На вас на фактически до на компанию либо на физическое лицо этой страны да а мы осуществляем фактически просто передачу данных на техническую падешь подключаем его к офисной атс то есть никакой я предвосхищая вопросы никакого тут скажем так там так называемого ри файла или там каких-то еще страшных слов тут не происходит вот
Это просто использование телефонного номера не в той стране в другом месте но это не нарушает никаких законов отлично следующий вопрос на базе чего вы реализуете с bisi кто vendor оборудование вендора оборудования аудиокодек вот и сервера мы дружим с hp следующий вопрос в чем экономия по сравнению с цепи телефоне из облачно это
Ну и пи телефония и облачный от с камнем на мой взгляд это одно и то же но наверное больше тут вопрос о том что если есть айпи телефонии собственный от с и область над с да тогда экономия очевидна экономия в том что не нужно поддерживать вашу от с если в ней сгорел
Блок питания то это не ваша проблема но сколько у нас серверов в кластере то два блока питания в каждом сервере это незаметно происходит для пользователя вот не нужно расширять станцию и не будет головной боли что плат таких уже не выпускают если меньше стало сотрудников то ну вы просто
Говорите нам нужно меньше сотрудников и это не ваша головная боль дальше если вы разъехались на 3 офиса вас слишком много стало вам не нужно докупать еще две станции огромное количество преимуществ плюс функции которые добавляются облачную атс у меня не знаю там по несколько функций в месяц
Мы добавляем вам ничего не нужно за это доплачивать этой функции просто добавляются если вы хотите их использовать вы их используете если вам они нужны то вы до них не за них не доплачиваете как это происходит с обычными офисными т.с. ну и обслуживание важный важный важный фактор здесь это обслуживание потому что
У нас огромное количество специально обученных хорошо большое количество специально обученных специалистов которые только этим занимаются только в этом наращивают свой опыт постоянно они на острие так скажем так этих технологий и они очень быстро найдут знают об этих возможных проблемах знают как диагностировать знают как устранять знают как мониторить соответственно мы но они быстрее
Разберутся с проблемы возникшие чем специалист который год назад последний раз настроил ее все было или 10 лет назад все работало и тут все что-то глобально поломалась или нужно изменить настройки то есть в этом большое преимущество я считаю и практика доказывает что так и есть в принципе тоже самое с облачными
Продуктами совсем не только хотел дополнить что вот-вот под по сути алексей верхи про тот же офис 35 сравнении с постоянными лицей да-да-да ok джон lines их семьи самообновляется не надо на буке гласный вопросы спасибо следующий вопрос по стоимости да про меня не понимаешь что минимальная стоимость 16 условных единиц
На пользователя + цена за фиксу да да правильно это действительно но получается тут можно скомбинировать это важно понимать что например у вас действительно может быть 100 давайте 10 пользователей и 1 до по 8 долларов все и вы решили четырем например включить еще и телефоне это вы да вы доплачиваете
Еще 4 на 8 эти 24 вот то есть тут очень гибко а потом причем они причем это просто лицензии соответствовал можете у кого-то эту лицензию снять и поставить другому пользователю тут все вот достаточно гибкое вы можете вот в рамках и купленных лицензии очень но гибкую политику вестинель на если ухитриться
Можно типа вот товарищ едет в командировку мы ему час лицензию прицепим и телефонию подключив но даже так то есть тут действительно гибкость присутствует вот спасибо следующий вопрос достроенная конференция с клиентами из teams как реализовано конференции мы обсудили вот недавно то есть конференции тут наверное наверное имелся вопрос несколько по облачные т.с.
Может быть по каким протоколом вообще идет конференции между тем сети мтс тут без учета ндс там внутренней симки мтс протокол все там прекрасные видео и голос и качество там соответствующие вот так что там поверьте проблем минимум чуть сложнее это когда необходимо делить на подключить пользователей по номеру телефона у внешних пользователей которые
С номером телефона вот и и вы также надо понимать что это может быть не просто пользователь с мобилкой да а это может быть удаленный офис ну с номером телефона за которым там 10 20 человек ну conferences комнату собрались и они общаются соответственно вы собрав конференцию из там из пяти
Teams of и подключив два таких удаленных три таких удаленных офиса глобально по получите 100 человек конференции понятно да как я как я размышляю надеемся на максим если вы ночью слышать добавьте пожалуйста ну или там разъяснения по вопросу своему так следующий вопрос если необходимость или возможность приема или
Передачи фиг семейной связи ну вы знаете из нашего опыта мой большой да то есть очень редко кто спрашивает то спрашивают у нас в облачной от с такая функция есть я думаю на самом деле что этого достаточно то есть можно реализовать следующим образом выделяем выделяете какой-то номер там или при звонке на
Номер компании нажмите 5 чтобы отправить факс и наш отец принимает этот во факс и присылает вам на почту pdf-документ вот то есть если еще где-то это актуально то милости просим это делить на возможно спасибо если уже есть номер и виртуальный от с можно ли перенастроить в облака или нужно будет
Ее арендовать у вас какая итоговая стоимость каждому пользователю нужно будет покупать аддон нужно разложить как-то вопрос на куна на запчасти разваренный со стороны teams действительно надо то что вот на экране и не знаю есть она на экране презентация значит ну да party мсу ничего не меняется вот так должно быть по облачное т.с.
Мы можем ну это очень просто да мы подключим просто нашу облачную атс например городские номера вы нам пасеку передадите ну что что вы понимали что это это не какой-то не глобальный процесс как правило в пишите оператору что направьте пожалуйста номер стикса stream telecom и этого достаточно то
Есть это так происходит если ну например там в казахстане то операторы но многие с нами имеют стык и они тоже как бы понимают куда направлять то есть этот ну достаточно простой процесс вот единственное что если существующая ну существующая облачный от с и есть задача туда направить звонки из от
Абонентов teams от пользователей teams to это немножко будет нетривиальная задача и как правило разная область naiad s они не очень хотят друг с другом взаимодействовать хотя в принципе мы мы такое практикуем нитевод не жаден и то есть действительно возможно однако лучше вас вашу задачу направить нашим ребятам
Вам расскажут возможно все не так не так сложно отлично идут дополнительные вопросы прямо их предыдущим и как тарифицируются рисунки в такой схеме интеграцию тарифицируются в такой схеме интеграции как я вот говорил вначале microsoft teams является но фактически тепле ну назовём из сип клиентом до телефонным аппаратам облачный от с и соответственно если мы
Подключаем ваши телефонные номера существующие к облачный т.с. то и звонки мы выпускаем через вашу ногу через ваши телефонные номера и ваши поставщики операторы киев стар vodafone билайн кто там еще бывает они вам выставляют как обычно за звонки тарифицируются как обычно вот входящие никак не тарифицируется бесплатно то есть тарификация
Ничем не отличается сам microsoft ну в данном случае в данном примере когда мы делаем интеграцию через с нашего облачный от с microsoft никакой тарификации кроме вот этого и дона или ну да и дона 8 долларов да то никакой больше тарификация макросов никого не поминутно не посекундной не не применяет
Отлично тут еще максим сделал точнее не тогда с ваше позволение сам отвечу он уточняет что имелось ввиду клиента teams тоже должны быть для участия в конференции максим смотрите teams лицензии этим должна быть только у того человека кто организует эту конференцию соответственно все остальные могут подключаться без установленного тим соли
Без приобретенного да как на текущем моменте у нас реализовано конференция да да да то есть человек может подключаться для через веб-браузер или через там приложение мобильный непосредственно через клиент который скачивает бесплатно мы приобретать лицензию отдельно не нужно и следующий вопрос возможно ли видеоконференции 7 подключить бонентов сторонних систем вкс например
Аппаратов терминалов polycom cisco avaya это получается вопрос как бы а я этот вопрос озвучил да это как раз классным вариант когда нужно создать гибридную ну это удобно нужно и можно создать гидрик гибридную такую схему работы получается что перечисленные вами вот эти производители да они поддерживают сам этим сам teams протокол и на них
Можно завести аккаунт чем и таким образом вы как вы с него как с тем самым сможете набрать и туда лицензия не нужна будет это в данном случае не будет использование fun system это будет просто как teams ну как пользователь тимсон будет работать вот соответственно тоже один такой один из таких удобных вот вариантов
Использования [музыка]
Интеграция IP-телефонии и CRM системы