Итак что такое интеграция стряпней и для чего она вообще нужна знакома надо всех ситуация что когда компания поступает звонок менеджера возникает сразу куча одновременно задачка должен сделать должен поговорить с клиентом завести эти документы куда-то вагина записать о том что то делать успеет свернуть там яндекс браузер до или ещё что-то такое видео с
Котиками закрыть отвлечь тем более сейчас когда мы все сидим дома да много соблазнов куда можно посмотреть вот естественно для удобства чтобы мы никакие звонки и теряли независимо ни от чего разработали такую вещь как наш помощник который называется интеграции софтбол данная вещь позволяет работать вместе с вашей поступать звонки и она не заменяет
Или дополняет ваши текущие возможности и позволяет добиваться новых ступени автоматизации для чего ну что вообще происходит во время преступление у нас звонка причем звонок может поступать на ваш мобильный телефон на ваш сип трубку подумаем там все сидим вряд ли у кого-то думал стационарные какие-то телефоны но тем не менее если на стационарный
Телефон поступает звонок в этот момент в панели телефоне отображается собственное имя данные этого клиента с которым которую мы еще не взяли даже трубку разговор не начали но уже понимаем кто это такой здесь выводится информация о том что это за клиент имя номер телефона этот вызов можно также и прямо из панели
Переадресовать но другого сотрудника после завершения разговора можно прослушать прямо из панели ну и есть персональный журнал где можно посмотреть все замки именно ваш это что касается именно нашего обычного софтфона после этого мы идем говорим об уже преимущество в которые решения дает в целом то есть помимо того что оно повышает до удобства работы
Непосредственно сотрудника на рабочем месте есть еще ряд зон в которых он помогает вырасти помогает сэкономить средства повысить там эффективность и так далее что это такое первое вот повышение общение эффективность общения с клиентом за счет того что мы можем в панели видеть эти звонки и более того когда мы
Панели звонок этот отвечаем либо на трубке отвечаем либо на мобильном телефоне мы отвечаем на это звонок у нас в 1с создается автоматически документ то есть создается телефонный звонок в котором соответственно можно уже также увидеть номер телефона можно на основе него например принять обращение создать интерес можно эту запись потом прослушивается внести какие-то
Комментарии прямо во время разговора и так далее документ телефонный звонок это далеко не единственный документ который мы можем создавать автоматически то есть есть возможность создавать там документа интереса открывать карточку клиента и так далее в зависимости от персональных настроек чуть позже покажу даже как-то выглядит далее мы можем за счет того что
Получаемся запись разговора и получаем ссылки на эти записи прямо в клиенте грубо говоря мы видим там все эти в любом звонки можем прослушать соответственно мы можем управлять этим качествам то есть можем взять какую-то конфликтную ситуацию прослушивать звонки понять что там хорошо что там было плохо мы можем например если там не раз выше
Ли клиенты или еще что-то прослушать до понять что им не имел клиент либо мы можем например взять какого-то нашего звезду продаж которые отлично общается с клиентами прекрасно продает и так далее взять эти записи и обучить других сотрудников то же качество провода также есть такая возможность как динамическая можете зация звонка
И это одна из таких вещах которые тоже очень экономит время что это такое это когда у нас поступает звонок от клиента и сразу переводится на ответственного менеджера то есть минуя там голосовым меню у меня секретаря и так далее то есть клиент соответственно дозваниваться до нужно моего человека четыре три касания как-то обычно сразу
Человек что клиента повышают лояльность вам рад общаться такой компании году мы сами понимаете что это очень приятно когда совершаете звонок и сразу на нужного человека попадаете а не объясняет и долго кто вы для чего вы зачем и так далее следующая наша зона роста это [музыка] у прочь не коммуникации с коллегами то есть
Именно внутри компании и сейчас то есть это был удобный до этого сейчас актуальна как никогда что это такое мы в своем журнале помимо звонков видим также и наших коллег и мы видим например находится ли данный момент там в сети и свободно ли у них ленина момент можно ли
С ним переводить звонок можно ли просто звонок то есть мы это можем видеть и не пытаться дозвониться вслепую а сразу понимать что вот коллега на связи можно позвонить как это работает какой классический сценарий применения такой вещи то есть мы можем у нас например диспетчер принимает звонок клиент просит
Чтобы ios или система продаж диспетчера у себя в адресной книге открывает отдел продаж видит что там семён занята иванов свободен и переводит звонок сразу на иванова нина общем тогда мы точно будем уверены что звонок не потеряется и ответ на звонок скорее всего произойдет гораздо быстрее просто на общую группу
Вы звонили экономит время как диспетчера так клиента так и менеджера что каждая такая экономия в течение года обливается уже на самом деле существенные суммы ну то есть из за чего например об этом на обработку звонка тратим не 20 минут по пять минут то есть полная там цикл общение проходит за пять минут и
На протяжении там большого количества времени это выливается в принципе очень серьезные какие преимущества также есть возможность настроить она софтфона перевод звонка автоматически то есть что иметь вы можете пути своего рабочего места в данном случае пойти не знаю заварить себе чай при этом поставить статус на месте и перевести звонок на
Мобильный то есть в принципе можно пойти заваривать чай да с мобильным телефоном и звонок поступит на вас после этого переведётся на ваш мобильный телефон вы потеряю хотя бы пообщайтесь клиента то есть вызвано книг эти клиенты и потеряете следующая наша вещь уже центральная так сказать и основная мы можем собирать всю информацию о звонках
То есть самая такая вкусная штука что у нас есть отчет и который позволяет просматривать все звонки по сотруднику по компании там разрезе времени по среднему там длительность общения смотри ловить пропущенные звонки даже видеть были совершены какие-то действия по обработке этого пропущенного звонка чтобы не наказывать да сразу всех и
Также мы можем проследить что со звонком было дальше то есть куда там перевели кто с ним общался где что у куда зафиксировать отчет выглядит следующим образом то есть у нас есть такое рабочее место в котором можно интерактивно просматривать звонки и входящий крупу исходящий как видите она прямо цифрами
Отображается что когда была есть отчеты более привычные там для 1с которая выглядит вот так вот то есть он загружает именно статистически средств можно их настраивать фильтровать как удобно так далее есть классические отчеты по пропущенным звонкам в котором обратите внимание что у нас например есть пропущенный звонок на него перезвонили если то он помечается
Зеленый как отвеченный то есть клиентов перезвонили и клиент с нами пообщался то есть вроде бы как задачу закрыли обои замки которые не пропущенный и клиенту и не перезвонили то есть забыли про клиенты он вообще красный даже не происходило вот то есть это можно отследить этот звонок провалиться и как
Говорится похвалить не виновных наказать кого попало что же собственно в цифрах цифры выясняла например и собственно шей компании непосредственно рарус у нас была у нас порядка 1000 абонентов внутри компании которые так или иначе работают они работают zonca сама их соответственно горячий там и пику это у нас наш отдел диспетчеризации
Секретариата наши доблестные девушки которые принимают звонки первичный что собственно было до внедрение то и чтобы его пост то есть у нас после внедрения сократилось время ожидания клиента на линии то есть когда он али не висит сократилось почти в пять раз то есть среднем там до этого клиент висел
60 секунд сейчас он висит порядка 10 секунд при этом продолжительность общения точно также продолжительность обработки этого вызова то есть сколько мы потратили время на работу с этим клиентом тоже сократилась там порядка почти в 5 раз то есть раньше клиентов ну минимум разговор 100 секунд снимал в среднем а сейчас все это можно
Сделать гораздо быстрее это за ним а там порядка 30 секунд плюс соответственно у нас один из печор может в день обслужить гораздо большее количество звонков из раньше обработать изя звонков теперь там до 80 до 100 в день звонков один сотрудник может обработать и slippery рассчитывать это все на реальные деньги
Ну вот у меня тоже на практике был пример внедрения в так называемую компания-застройщик а вот то есть там сделки на многомиллионные покупка квартиры там и так далее имеется ввиду и с тестом средняя цена звонка было миллион рублей то есть вот мы звонок пропустили миллион рублей потеряли звонок приняли миллион рублей заработали
Ну то есть от считается тогда общий средний доход на количество звонков вот представляете то есть на сколько у казалось бы да там вы начали обрабатывать на три звонка в день больше к примеру а это по сути может вылезал 3 миллионов то есть я для решения таких вот именно
Дел в этом плане очень удачно подходит это решение это еще не все что касается [музыка] возможности целом и наших продуктов в частности нас есть сейчас два продукта тора называется первым 1с рарус интеграции софтфон он интегрируется с практически со всеми ну там порядка 80 процентов отрезок которые в принципе есть на рынке
Это и железная отрезке классический там panasonic и samsung и так далее это и программные астериске при свечи так далее и это популярный сейчас обычный от с огромного количества компаний манга билайн есть gravity то есть огромное количество принципе наш продукт классический позволяет интегрироваться одновременно и ограниченным количеством отрезок то есть классический сценарий
Когда у вас есть какая-то ужасная телефонная станция например тот же panasonic и вам еще помимо офисной станции вам еще хочется работать с мобильными телефонами и тоже так же как я вначале говорил создавать по ним события вы настраивать интеграцию из панасоника настраиваете интеграцию с какой-нибудь от с который позволяет работать мобильный телефон ну например
Пиво и настраивать эту интеграцию вас один пользователь может работать одновременно с несколькими линиями то есть вы можете и телефонные аппараты мобильный одновременно использовать и получать информацию в один с любого номера телефона с данное решение у нас на текущий момент очень универсальная то есть она работает практически в любом
Решении от 1с в целом по конфигурациям я между то есть почти в любой конфигурации и практически с любой телефонная станция точно так же может работать и без одной одновременно если у вас там разветвленная сеть филиалов то можно подключать все филиалы в одном месте если же у вас идет о либо более малый
Бизнес а либо у вас быстрая и легкая интеграция есть у нас так называемая интеграция 1с рарус интеграция с обычный телефонии как видно из названия она в отличие от первой интегрируется только с обычным от с еще раз поясню то есть первый у нас интегрироваться с железными с облачными из какими угодно автора интегрируется
Только с облачными в том числе там наиболее популярны из большой тройки это билайн мегафон мтс который тоже со всеми мобильными телефонами работают манга gravity вы так далее огромный список на самом деле этих обычных от с каждую неделю я до сих пор узнаю о создании какой-то новый то есть их очень много но
За большинством из них у нас уже есть отыграться готова там довольно-таки простая установка не требуется каких-то сильно компетенции познание по большому счету ввести логин пароль ввести это ботиночки ввести это в личном кабинете от с и работать там включены три бесплатных пользователя то есть клиент может начинать уже работает до трех
Линий бесплатно отдали средства он уже приобретает лицензии по количеству пользователей которые будут работать здесь функционал поменьше впервые в первом решение то есть там есть некоторые ограничения но тем ни менее время идет и потихонечку функционал уже увеличивается того а нашего обычного решения что собственно хотелось бы рассказать о том какие вот у нас есть
Там классический кейсы вообще по внедрению которые у нас были и еще расскажу парочку которая там сейчас примеру на 1 вот у нас самое типовое на самом деле внедрение 1 крупный там компании юридическая фирма них была задача сократить собственно звонки время обработки этого вызова увеличить скорость обработки в итоге со стрессом и
Этих целей добились за счет того что у нас создаются автоматом документы звонок можно совершать прямо и затем с они набирать вот там вручную особенно представлять если на барабанном до телефона набирать таких тайн давай давно уже нету к сожалению был бы весьма вот мы бы тогда могли показатели еще
Больше по выдавать о том что пять раз быстрее вот успешно сотрудники получили возможность контрагентов сразу инвестировать при поступлении звонка добавлять заметки комментарии писать о том когда кто пообщался так далее пусть даже могу показать как выглядит получать информацию о состоянии но миров коллег о чем я говорил то есть звонок
Переводится не на какую-то группу продаж или отдел продаж она конкретного человека переводится за счет этого это гарантирует что звонок и потеряется гарантирую что замок будет ответчик ну и позволяет оценивать эффективность менеджеров которые звонки принимают средство для принятия каких-то управленческих решений что касается малого бизнеса также мы автоматизировали
У магазина у них были запрос скажем так относительно по меч и попроще у них они такой большой поток звонков но до них каждый звонок всегда очень важен средстве на них первоначальная задача была свести процент пропущенных звонков до минимума которому добились системе там работает четыре оператор одновременно у них идет оптимальная
Загрузка то есть они не перегорают у них так как опять-таки звонки обрабатываются быстрее чем обычно они не перегорают создают эти документы по звонкам передает их там на менеджеров и так далее идет быстро я такая обработка для диспетчеров легкая и пропущенных звонков стресс она уже практически не случается весь этот
Процесс был полностью в принципе автоматизирован как собственно понять какое конкретно там продукт из двух нужно использовать данном случае самом деле он довольно таки простой до подход есть у вас своя какая-то от с или отрезку ас несколько берем интеграцию из телефоне софтфон если одна от с я на вас облачное можно
Брать интеграцию обычный тест более того сейчас чуть-чуть отвлекусь от презентации более того у нас сейчас на сайте существует quiz для подбора для подбора этих решения то есть у нас на нашем сайте телефон 1 серая точка ру есть такая штука кнопочка подобрать продукт что эта кнопочка дает при нажатии на нее высочества предлагается
Выбрать какая вас опресс обычная железная какая угодно далее можно выбрать какая конфигурация у вас используется серым р.п. управление нашей фирмы альфа-авто медицины и так далее после чего стресс на вам предложим смогут предложить какие вариант для вас подойдут данном случае интеграцию ну если например выбрал здесь манга том него предложил два варианта на выбор
Дальше на тест я выбираю нужный продукт могу посмотреть какие у меня функции здесь будут доступны здесь также сразу находится инструкция по подключению и могу в любой момент поменять какие-то данные терпи и либо я вернусь я будет интеграция собачники они здесь и также могу посмотреть какие аналогично будут решения то есть можно быстро подобрать
Можно посоветовать там что выбирать что мы в итоге получим то есть картина в этом прозрачно и заключительная часть презентации как вы наверное знаете [музыка] что у нас сейчас система лицензирования сделано годовая но с продлением что это такое то есть нас все лицензии по смартфону они переплетаются и действует в течение года 13
Но полную цену за эту лицензию вы платите только первый раз то есть вот рецензию на пять рабочих мест например стоит 19500 вы заплатили через год вам нужно купить продление продление стоит уже примерно там 20 процентов от стоимость то есть продление на пять рабочих мест стоит уже
43 что по сути до 5 раз дешевле чем астана лицензии это сделал для того чтобы мы могли обеспечивать постоянное развитие продукты и собственно выполнять технологическую поддержку данного продукта то есть клиентам которого есть в принципе есть действующей лицензии он может смело обращаться никаких и мой тсд ковров в данном случае ничего не
Потребуется отдельно просто наличие действующей лицензии уже автоматическое позволяет им работать наш техподдержка что касается интеграции с облачной телефония там схема более примитивная здесь просто покупается лицензии по количеству линий с которым вы хотите работать внутренних номеров имеется youtube и там каждый год сумма не меняется так как это решение для там малого бизнеса
Начинающего максимальный пакет по умолчанию 20 рецензий но при желании использовать или больше можно просто несколько пакетов по 20 человек купить но и каждый год особо не меняется то есть страна это разума что касается решение по 1с с которыми работают продукты как видите практически любая конфигурация но и основные всех популярных которые встраиваются
Автоматически и автоматически смысл встраиваться давайте просто софтфона либо он уже туда встроен плане в часть 1 с она зачастую это делает даже клиент своим силами ну скачали дистрибутив решили устроить свое решение попробую все получилось работает либо же при желании если есть какая-то там сложная страшная конфигурация какой-нибудь там и
Сложно например бухгалтерию в который мы как бы изначально не предусматривали просто используем дыхание для bugatti настроить туда в принципе тоже можно при желании то есть просто там чуть чуть чуть побольше будет то есть нам нужно будет курация конкретной мы туда можно также все устроить второй же решение
Отыграться особо сенат с а она по умолчанию также есть во всех решениях которые и + r and am e am пролин торговли плюс р м и так далее и точно также она встраивается в конфигурации но здесь нас том что она встраивается по сути только обновой конфигурация то есть если это
Управление торговли только начиная с 11 если комплекс только начинаешь 20 и так далее то есть она сожалеем старый к цене встраивается потому что какой-то механизм платформа не позволяет собственно контакты здесь на экране я пока что и так немножко на фоне оставлю у вас же есть есть какие то вопросы можете пока
Задавать я в это время на секундочку а я в это время попробую вам чтобы быть интересно показать у тиффани и собственно сама под м выглядит следующим образом к мы зайдем под специальным пользователям [музыка] [музыка] вот так выглядит больным они здесь как и от говорил есть адресные книги где можно
Просматривать 3 статьи адресной книге также задаются из 11 выгружается здесь мы можем там создавать пример отдел продаж и как угодно естесно видеть кому сейчас можно позвонить кому нести хочу наговорил также персонально у меня есть соответственно журнал этих звонков кто кому я звонил кто мне звонил и так
Далее все эти звонки точно также можно будет посмотреть
Интеграция IP-телефонии и CRM системы