Так может выглядит схема входящих вызовов но давайте рассмотрим более детально что она из себя представляет нам поступает входящий звонок на указанные номера вначале клиент слышит голосовое приветствие о компании затем в зависимости от условий а в нашем случае это разделение на рабочие нерабочее время клиент может двигаться по одной из предложенных схем например
Наш клиент позвонил в рабочее время рабочего дня его звонок автоматически адресуется тому менеджеру который считается ответственным за сделку с этим клиентом в ama серы для того чтобы сам менеджер понимал кто ему звонит при входящем звонке во всплывающем окне будет указана информация про этого клиента имя фамилия и номер телефона для
Этого существует данная настройка если по каким либо причинам ответственный менеджер не смог поднять трубку этот звонок автоматически далее отрисовывается всему отделу продаж если же не один сотрудник из отдела продаж также не смог взять трубку то через заданное вами же время звонок переадресовываться руководителю компании если никто из указанной цепочки не смог
Поднять трубку то скоро клиент услышит голосовое сообщение о том что все операторы заняты ему скоро перезвонят таким же образом можно настроить цепочки и для не рабочего времени
Настройка IP-телефонии в CRM